Contact Centerin AI-konfiguraatio hyödyntää sisäänrakennettuja ja palvelukohtaisia integraatioliitäntöjä Ciscon ja kolmansien osapuolten tarjoamien AI-palveluiden käyttämiseen.

Tämä yhteyskeskusratkaisu tarjoaa seuraavat CCAI-ominaisuudet:

  • Virtuaaliagentti hoitaa keskustelun yhteyskeskuksen soittajan kanssa IVR-virtojen kautta.

  • Agent Answers antaa asiamiehille reaaliaikaista apua puhelun aikana.

CCAI-ominaisuudet ja niiden saatavuus yhteyskeskusratkaisuissa on esitetty seuraavassa taulukossa:

Taulukko 1. CCAI-ominaisuuksien saatavuus
Contact Center -ratkaisu CCAI-ominaisuus Tietokeskus

  • Webex Contact Center

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Pakattu CCE (P/CCE)

Virtuaalinen agentti-ääni

  • Webex Contact Center: Yhdysvallat, Yhdistynyt kuningaskunta, Frankfurt, Australia ja Japani.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) ja paketoitu CCE (P/CCE): Vain Yhdysvallat (itä) ja Frankfurt.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Pakattu CCE (P/CCE)

Agentin vastaukset

Vain Yhdysvallat

Ennen kuin aloitat

  • Varmista, että palvelukohtainen integrointiliitin on luotu. Esimerkiksi Google Contact Center AI -liitäntä ja Nuance-liitäntä.

1

Kirjaudu sisään Control Hubiin asiakasorganisaation tunnuksilla ja siirry osoitteeseen Palvelut > Contact Center > Vuokralaisen asetukset > Integraatiot.

2

Siirry Connectors -välilehdelle ja valitse New > Contact Center AI Config.

3

Kirjoita kokoonpanon yksilöllinen nimi Config Name -kenttään.

4

(Valinnainen) Kirjoita Kuvaus -kenttään lyhyt kuvaus kokoonpanosta.

5

Valitse Contact Center AI Connector -kentässä jokin seuraavista liitäntätyyppivaihtoehdoista:

  • Webex CCAI-Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat käyttää Ciscon tarjoamia oletusarvoisia tekoälypalveluja.

  • Integration Connector-Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat käyttää kolmannen osapuolen, kuten Googlen, tarjoamia tekoälypalveluja.

Määritetyt liittimet täytetään avattavaan luetteloon valitun liittymätyypin perusteella.

  1. Valitse liitin Valitse liitin -pudotusvalikosta.

    Pudotusluettelossa näkyvät kaikki aktiiviset liittimet.

    Liitinkohtaiset määritykset näkyvät valitun liittimen perusteella.

  2. Syötä liitinkohtaiset kokoonpanotiedot.

6

Valitse yksi tai useampi vaihtoehto CCAI-ominaisuuden oletuskokoonpanon määrittämiseksi:

  • Agent Answers- Aseta tämä oletusasetukseksi ratkaisussasi kaikille puheluille, jotka käyttävät Agent Answer -palveluja. Tämä ominaisuus ei sovellu Webex Contact Center -ratkaisuun.

  • Virtuaaliagentti- Aseta tämä oletusasetukseksi ratkaisussasi kaikille keskusteluille, joissa käytetään virtuaaliagenttia.

7

Napsauta Tallenna.

Saat vahvistusviestin, kun kokoonpano on tallennettu onnistuneesti. Määritetty kortti, jolla on Contact Center AI -merkintä, näkyy sivulla Features .