Webex-puhelujen hätäpalvelut

Webex Callingin avulla voit määrittää ja hallita käyttäjien hätäpalveluja kahdella tavalla.

Puhelinnumeroon perustuva hätäpalvelu (tai hätäpuhelun takaisinsoittonumero) - Tämä vaihtoehto sopii parhaiten organisaatioille, joissa laitteet ovat kiinteässä paikassa ja joissa on paikallaan pysyviä työntekijöitä. Kari's Law ja RAY BAUM'S Act -lakien sääntelytarpeiden täyttämiseksi voit määrittää käyttäjän hätäpuhelunumeron (ECBN). Kun käyttäjä soittaa hätäpuhelun, hänen ECBN-numeronsa esitetään puhelinoperaattorille. Julkisen turvallisuuden vastauspiste (PSAP), johon hätäpuhelut ohjataan, vastaa, ja puhelu yhdistetään osoitettuun hätäpalveluosoitteeseen (ESA). ESA on osoite, jonka PSAP vastaanottaa ja joka osoittaa hätäpuhelun soittajan sijainnin. Tämä vaihtoehto toimii Yhdysvalloissa ja Kanadassa toimivien käyttäjien 911-puheluissa.

Tehostettu hätäpalvelu (E911)- Tämä tässä artikkelissa kuvattu vaihtoehto on dynaaminen hätäpalvelu, joka on suunniteltu organisaatioille, joissa on hybridi- tai kiertävä työvoima. Organisaatioissa, joissa on hybridityövoimaa, käyttäjät työskentelevät sekä toimitiloissa (määritellyissä toimistorakennuksissa) että muualla (etätyöpaikoissa). Kun järjestelmänvalvoja on määrittänyt tämän palvelun oikein, se voi tunnistaa automaattisesti muiden kuin kiinteästi asennettujen laitteiden (laitteet, joita voidaan siirtää eri paikkoihin ilmoittamatta siirrosta järjestelmänvalvojalle) ja Webex App -sovelluksen sijainnin, kun käyttäjä siirtyy eri paikkaan toimitiloissa. Tämä palvelu tukee myös Nomadic E911 -palvelua.

  • Nomadinen E911-palvelu-RAY BAUMIN LAKI Vaihe 2 alkoi tammikuussa 2022, ja siinä edellytetään, että hätäpuhelut lähetetään oikeaan lähetysosoitteeseen muiden kuin kiinteästi asennettujen laitteiden ja nomadisten käyttäjien osalta (esimerkiksi Webex App -käyttäjä, joka ottaa sovelluksen käyttöönsä muualla kuin tiloissa). Tämä E911-palvelu tarjoaa määritykset ja asetukset, jotka täyttävät lainsäädännölliset vaatimukset, kun ne on määritetty oikeudellisten tarpeiden mukaisesti. Kun liikkuva käyttäjä vie Webex-sovelluksen muualle kuin toimitiloihin, se pyytää käyttäjää syöttämään lähetysosoitteen. Webex Calling käyttää tätä lähetysosoitetta, jos käyttäjä soittaa hätäkeskuspuhelun kyseisestä sijainnista. Webex-sovellus havaitsee verkon muutokset ja kehottaa käyttäjää syöttämään osoitteen vain silloin, kun käyttäjä muodostaa yhteyden eri verkosta. Kun käyttäjä muodostaa yhteyden tilojen ulkopuoliseen verkkoon, jolle hän on jo antanut osoitteen, Webex App käyttää automaattisesti aiemmin annettua osoitetta kyseistä verkkoa varten.

Kun käyttäjä soittaa hätäpuhelun eri sijaintiin kuuluvalta linjalta, hätäpuhelu ohjataan laitteen fyysisen sijainnin perusteella lähimpään PSAP-sijaintiin. Lisätietoja on osoitteessa Jaettujen linjojen ja virtuaalilinjojen määrittäminen eri toimipisteissä.

Webex Calling ei lähetä hätäpuhelun mediaa mihinkään puhelutallennuspalveluun. Vaikka käyttäjän puhelutallennus on käytössä, hätäpuheluita, kuten 911 ja 933, ei lähetetä puhelutallennuksen tarjoajalle.

Tässä artikkelissa keskitytään tehostettuun hätäpalveluun (E911).

Tietoja Webex-puhelujen kansallisesta itsemurhien ehkäisyn elinturvasta ja veteraanien kriisilinjasta on osoitteessa: Parannettu 988 Kansallinen itsemurhien ehkäisylinja Webex-puheluita varten.

Tehostetun hätäpuhelun tarkistuslista

Tehostetun hätäpuhelun oikealla konfiguroinnilla voit täyttää Karin lain ja Ray Baumin vaatimukset hätäpuheluille. Webex Appin nomadinen E911-palvelu havaitsee verkon muutokset ja pyytää dynaamisesti loppukäyttäjiä syöttämään osoitteen, kun käyttäjä on muualla kuin toimitiloissa.

Seuraavien vaiheiden avulla voit kerätä tarvittavat tiedot, jotta voit määrittää tämän palvelun onnistuneesti:

  • Hanki RedSky-tili.

  • Rakennuksen ja sijainnin määrittäminen - Varmista, että sinulla on täydellinen rakennuksen osoite sekä katu- ja sijaintitiedot käsilläsi määrityksen helpottamiseksi.

  • Määritä hälytykset - Varmista, että sinulla on niiden henkilöiden sähköpostiosoitteet organisaatiossa, jotka saavat ilmoituksen, kun käyttäjä soittaa hätänumeroon.

  • Configure Network Wire map - Tarvitset langattoman yhteyspisteen tai käyttäjän verkkotiedot. Jotta voit määrittää käyttäjän tarkan sijainnin toimistorakennuksissasi (toimitiloissa), tarvitset tietoa jommastakummasta tai molemmista näistä verkkoelementeistä:

    • Langattoman yhteyspisteen MAC-osoite

    • LLDP-kytkimen MAC

    • Langallisten laitteiden porttitiedot

    • IP-osoitteen aliverkkotiedot jokaisesta toimipaikastasi.

Käyttäjän laitteeseen liitetyn verkon ja konfigurointitietojen avulla paikallinen sijainti voidaan määrittää automaattisesti.

Varmista, että sinulla on tarvittavat tiedot kaikkien vaiheiden määrittämistä varten, ennen kuin jatkat seuraavaan alueeseen. Yksityiskohtaisia tietoja edellä mainittujen asetusten määrittämisestä on osoitteessa Administration Guide.

Ymmärrä, että virheelliset määritykset voivat johtaa väärän lähetysosoitteen lähettämiseen tai siihen, että hätäpuheluissa ei ole lähetysosoitetta. Jos liikkuva 911-loppukäyttäjä (muualla kuin toimitiloissa) ei anna hätäosoitetta Webex Appin kehotettaessa tai jos et määritä asetuksia RedSky-hallintaportaalissa, hätäpuhelut ohjataan välityskeskukseen, josta peritään lisämaksuja.

Ohjauskeskuksessa:

  • Päivitä palveluasetukset

  • Ota hätäpuhelut käyttöön kaikissa Yhdysvaltain toimipisteissäsi.

  • Testaa hätäpalvelun osoite valitsemalla 933 jokaisesta näistä paikoista.

Prosessin työnkulku E911-palvelujen integroimiseksi

Käyttöönoton kannalta tämä palvelu on integroitu Webex Callingin kanssa Control Hubissa. Tämä integrointi edellyttää kuitenkin käyttöönottoa ja validointia kahdessa erillisessä portaalissa.

Ensisijainen yhteys järjestelmien välillä käyttöönoton näkökulmasta on HELD-yritystunnus ja salainen avain Redksyn hallintaportaalista. Kun RedSky-tilisi luodaan, yritystunnus ja salainen avain kopioidaan automaattisesti Webex Calling -määritysvelhoon. Tätä yritystunnusta ja salaista avainta käytetään RedSkyyn välitettäviin eri viestintäprotokolliin (HELD-pyynnöt HELD-ominaisuudella varustetuilta laitteilta, jotka ovat oppimassa sijaintia, puheluiden signalointi, kun soittajat soittavat hätänumeroon 911 tai 933-puheluihin), ja yritystunnuksen ja salaisen avaimen avulla tämä palvelu voi yhdistää pyynnöt sopivaan asiakkaaseen pilvipalvelussaan.

Seuraavassa kaaviossa on esitetty E911-palvelun ja Webex Calling -palvelun integroinnin yleinen käyttöönottovirta. Kello-kuvakkeella merkityt kohdat edustavat käyttöönotto- ja validointivaiheita, jotka vaativat enemmän aikaa. Epäsuhtaiset määritykset tai epätäydellinen validointi voivat johtaa virheellisesti käsiteltyihin puheluihin.

E911-tilin luominen

Webex Calling -asiakkaat, joilla on käyttäjiä Yhdysvalloissa, ovat oikeutettuja saamaan tilin. Määritä hätäpuheluasetukset organisaatiosi Yhdysvaltain toimipisteille osavaltio- ja liittovaltion säädöksissä määriteltyjen vaatimusten mukaisesti.

Kumppaneiden on käytävä läpi kertaluonteinen sisäänkirjautuminen RedSkyyn luodakseen tilin, jolla on kumppanioikeudet. Tilin luominen tapahtuu seuraavasti:

  • Tilin tiedot

  • Päivitä palveluasetukset

  • Määritä E911-paikat.

  • Aseta hälytykset

  • Verkkoelementit

  • Ota hätäpuhelu käyttöön.

Luo E911-tili

Luo E911-tili

Kun luot Control Hubin avulla E911-tilejä asiakkaille, se luo tilit Cisco E911 -tilin alle. Jos haluat luoda E911-tilin (kumppani)RedSky-tilisi alle, jotta voit hallita ja määrittää asetuksia asiakkaan E911-ylläpitäjäportaalissa, seuraa tätä prosessia, jotta voit lähettää pyynnön E911-asiakastilin määrityksen kautta.

Kumppaneiden on käytävä läpi kertaluonteinen sisäänkirjautuminen RedSkyyn, jotta he voivat laajentaa tiliään ja saada kumppanin etuoikeudet.

1

E911-tilin hankkiminen tapahtuu osoitteessa E911 Customer Account Setup bot. Kirjoita botin nimi tai sähköpostiosoite: E911Account@webex.bot Webex-sovelluksen hakuvaihtoehdossa.

2

Kirjoita support saadaksesi tilipyyntölomakkeen.

3

Täytä kaikki lomakkeessa pyydetyt tiedot ja napsauta Lähetä. Saat ilmoituksen, kun tilin luominen on valmis. Tämä prosessi voi kestää enintään kaksi työpäivää. Jos annat virheelliset tiedot, kuten virheellisen tilaustunnuksen, tiliprosessi voi viivästyä.

Jos E911-tili on jo luotu asiakkaallesi etkä näe sitä E911-tilisi alla, voit siirtää asiakkaan E911-tilin E911-tilisi alle näillä ohjeilla.

Pääsy olemassa olevaan E911-tiliin

Pääset E911-tilillesi

Näillä ohjeilla voit kirjautua olemassa olevalle E911-tilille.

1

Valitse Kirjaudu olemassa olevaan tiliin, jos haluat kirjautua olemassa olevaan RedSky-tiliin.

2

Syötä kumppanin ylläpitäjän sähköpostiosoite, jota käytettiin kumppanin E911-tilin perustamiseen.

3

Syötä kyseisen järjestelmänvalvojan Partnerin järjestelmänvalvojan salasana.

4

Kirjoita Webex Calling -asiakkaaseen liittyvä RedSky Organization ID . Tämän kentän avulla voidaan hallita vaadittua asiakastiliä, koska kumppani on yhteydessä useisiin asiakkaisiin. Organisaation tunnuksen löydät seuraavasti:

  1. Kirjaudu sisään E911 Administration -portaaliin.

  2. Valitse asiakas, ja asiakkaaseen liittyvä hallintaportaali tulee näkyviin.

  3. Etsi Dashboardista ID and Access Codes -kortti.

  4. Löydät organisaation tunnuksen. Käytä tätä arvoa RedSky Organization ID -kentässä.

E911-tilin perustaminen

E911-tilin perustaminen

Webex Calling -asiakkaat, joilla on käyttäjiä Yhdysvalloissa, ovat oikeutettuja saamaan tilin. Kanadan käyttäjät voivat ostaa lisenssin. Määritä hätäpuheluasetukset organisaatiosi Yhdysvaltain toimipisteille osavaltio- ja liittovaltion säädöksissä määriteltyjen vaatimusten mukaisesti.

Webex Calling mahdollistaa nyt E911-tilin perustamisen asiakkaille Control Hubin kautta.

Jos näet Control Hubin yleiskatsaussivulla Hätäpuheluasetusten määrittäminen -bannerin, määritä hätäpalvelu organisaatiollesi. Tämä banneri näkyy, kun organisaatiollasi on yksi tai useampi Yhdysvaltain toimipiste, joita ei ole määritetty tehostettua hätäpuhelua varten.

Napsauta banneria, jolloin näyttöön tulee Hätäpuheluasetusten määritys -sivu.

Kun olet analysoinut organisaatiosi hätäpuhelupalveluvaatimuksen. Voit valita haluamasi palveluvaihtoehdon Hätäpuheluasetusten määritys -sivulta:

Tutustu RedSkyn käyttöehtoihin ennen tilin luomista.

E911-palvelusta luopuminen

Valitse Opt this Organization out -vaihtoehto, jos PSTN-palveluntarjoajasi hoitaa organisaatiosi hätäpuhelupalvelun. PSTN-palveluntarjoaja lähettää puhelinnumeroon liittyvän hätäpalveluosoitteen. Määritä hätäpuheluasetukset organisaatiosi Yhdysvaltain toimipisteille osavaltio- ja liittovaltion säädöksissä määriteltyjen vaatimusten mukaisesti. Katso lisätietoja osoitteesta Puhelinnumeropohjainen hätäpalvelu (tai hätäpuhelun takaisinsoittonumero) .

Pääsy olemassa olevalle tilille

Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat käyttää RedSkyä Webex Calling -organisaatiosi hätäpuhelujen käsittelyyn.

  1. Valitse Kirjaudu olemassa olevaan tiliin kirjautuaksesi olemassa olevaan RedSky-tiliin.

    Tarvitset RedSky-organisaatiotunnuksen, kun käytät kumppanin järjestelmänvalvojan tunnistetietoja E911-tilin määrittämiseen.

  2. Kirjoita asiakkaan ylläpitäjän sähköpostiosoite. Tämä on sähköpostiosoite, jota käytettiin asiakkaan E911-tilin perustamiseen.

  3. Kirjoita kyseisen järjestelmänvalvojan asiakkaan järjestelmänvalvojan salasana.

    Cisco ei tallenna tunnistetietojasi. Tunnuksia käytetään kerran RedSky HELD -yritystunnustietojesi turvalliseen saamiseen, ja ne yhdistävät RedSky-tilisi Webex Calling -organisaatioon.

    • Ohjattu palvelin määrittää pyynnön. Se vahvistaa HELD-yritystunnuksen ja salaisen avaimen tiedot järjestelmänvalvojan osoitteessa Control Hubin tietojen kanssa.

      Jos olet syöttänyt HELD-yritystunnuksen ja salaisen avaimen manuaalisesti Control Hubissa, ohjattu asennusohjelma tarkistaa tilitietosi. Jos ne eivät täsmää, näyttöön tulee varoitus. Jos haluat jatkaa uudella tilillä, nykyiset määritykset päivitetään Control Hubissa ja aiemmat tiedot korvataan.

    • Valitse Hyväksyn Control Hubin päivittämisen organisaationi RedSky-tilitiedoilla vaihtoehto ja napsauta Seuraava.

Luo uusi tili

Jos sinulla ei ole olemassa olevaa RedSky-tiliä, sinun on luotava uusi tili.

Järjestelmänvalvojan sähköpostiosoite on pakollinen. Varmista siksi, että annat voimassa olevan asiakkaan ylläpitäjän sähköpostiosoitteen. Kukin järjestelmänvalvojan sähköpostiosoite liittyy vain yhteen tiliin. Jos olet yhteistyökumppani ja määrität tilin asiakkaalle, käytä asiakkaan ylläpitäjän sähköpostitunnusta.

Sähköpostin on oltava yksilöllinen jokaisella E911-tilillä, eikä sama ylläpitäjän sähköpostiosoite voi olla osa kahta E911-tiliä.

Ohjattu asennus määrittää yhden järjestelmänvalvojan käyttäjän. Tämä järjestelmänvalvoja voi lisätä seuraavia järjestelmänvalvojatilejä, jos organisaatiosi haluaa, että useat järjestelmänvalvojat hallinnoivat hätäasetuksia.

  1. Valitse Luo tili luodaksesi uuden tilin.

  2. Kirjoita Administrator Email ID , jota haluat käyttää RedSky-ylläpitäjän kirjautumistunnuksena.

  3. Syötä kumppanin organisaatiotunnus. Kirjaudu sisään RedSky-portaaliin kumppanin ylläpitäjänä. Kopioi organisaation tunnus kojelaudalta ja syötä tunnus kenttään.

    RedSkyyn liittyneiden asiakkaiden osalta ota yhteyttä osoitteeseen support@redskytech.com asiakkaan siirtämiseksi vastaavaan kumppaniin.

  4. Napsauta Next, jotta tili ja järjestelmänvalvoja voidaan ottaa käyttöön.

  5. Ohjattu toiminto määrittää pyynnön Se tarkistaa ylläpitäjien osoitteen HELD-yritystunnuksen ja salaisen avaimen tiedot Control Hubin tietojen kanssa.

    Jos olet syöttänyt HELD-yritystunnuksen ja salaisen avaimen manuaalisesti Control Hubissa, ohjattu asennusohjelma tarkistaa tilitietosi. Jos ne eivät täsmää, näyttöön tulee varoitus. Jos haluat jatkaa uudella tilillä, nykyiset määritykset päivitetään Control Hubissa ja aiemmat tiedot korvataan.

  6. Valitse Hyväksyn Control Hubin päivittämisen organisaationi RedSky-tilitiedoilla ja napsauta Seuraava.

  7. Saat sähköposti-ilmoituksen tilin onnistuneesta luomisesta. Järjestelmänvalvojat voivat palauttaa salasanansa käyttämällä linkkiä .

Hätäpuhelupalvelun määrittäminen
1

Määritä E911-sijainnit - Lisää rakennuksesi ja sijaintisi RedSkyyn. Sinun on lisättävä tiedot jokaiseen Yhdysvaltojen tai Kanadan toimipisteeseen, jolla on yksilöllinen lähetettävissä oleva osoite, RedSky-portaalissa. Esimerkiksi: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA on rakennuksen osoite, ja paikat voivat olla rakennuksen itäsiipi, 1. kerros tai konferenssihuone 2. kerroksessa.

  1. Jos organisaatiollasi on useita toimipisteitä, joissa eri järjestelmänvalvojat hallinnoivat kutakin toimipistettä, määritä E911-konfiguraatiot kutakin toimipistettä varten erikseen.

    Sinulla on oltava täydelliset tiedot organisaatiosi useista toimipisteistä, kuten rakennukset, sijainnit ja johtokarttatiedot, jotta voit jatkaa määrityksiä. Jos sinulla on tietoja vain tiettyä sijaintia varten, valitse Save and Exit ja käynnistä ohjattu toiminto kyseisestä sijainnista.

  2. Voit ottaa käyttöön tietyn sijainnin määrittämisen. Siirry osoitteeseen https://admin.webex.com, pääset osoitteeseen Kutsut>Asetukset>Sijainnit ja valitse sijainti, jonka haluat määrittää.

  3. Siirry osoitteeseen Enhanced Emergency Calling ja määritä soittoasetukset ohjatun toiminnon Configure E911 location avulla. Katso lisätietoja osoitteesta Ota E911-palvelu käyttöön Webex Calling -sijainteja varten .

    Samoin kunkin toimipisteen ylläpitäjät voivat määrittää palvelun. Banneri näkyy Control Hubissa, kunnes kaikki organisaation sijainnit on asetettu.

2

Valitse Vahvistan, että olen päivittänyt E911-sijaintini ja että jos näin ei tehdä, puhelut ohjataan uudelleen välityskeskuksiin. Välityskeskuksen puhelumaksut laskutetaan kumppanilta ja/tai asiakkaalta.. Napsauta Next.

3

Aseta hälytykset - Voit asettaa hälytykset yksittäisille tai useille sijainneille. Valitse Vahvistan, että olen päivittänyt hälytysasetukset E911-ylläpitäjäportaalissa. Napsauta Next.

Katso Setup Alerts, jos haluat yksityiskohtaisia tietoja konfiguroinnista. FCC:n määräykset edellyttävät, että yrityksillä on oltava hätäapuryhmä, jolle ilmoitetaan aina, kun työntekijä soittaa hätänumeroon.

4

Verkkoelementtien määrittäminen - Suorita nämä määritykset RedSky-portaalissa ja valitse ohjatussa toiminnossa Vahvistan, että olen lukenut ja ymmärtänyt sijainnin määrittäminen vaaditaan E911-hallintaportaalissa 911-soittajan sijainnin havaitsemiseksi -vaihtoehto. Tämä toiminta on aikaa vievää.

Lisätietoja verkkoelementtien määrittämisestä on osoitteessa Administration Guide .

Napsauta Next. Kun konfigurointi on valmis, RedSky voi vastaanottaa verkkoyhteystietoja ja testipuheluita, jotta MPP-puhelimet voivat soittaa puheluita RedSkyn hätätestinumeroon 933. Testipuheluilla varmistetaan, että osoitetiedot kysytään oikein.

5

Enable Emergency Calling (Hätäpuhelujen salliminen) - Tämä asetus sallii 911-puheluiden reitityksen RedSkyyn. Valitse Vahvistan, että olen päivittänyt hälytysasetukset E911-hallintaportaalissa ja valitse Valmis.

RedSkyn rooli Webex Calling E911 -palvelussa

RedSky on kansallinen E911-hätäpuhelujen tarjoaja Webex Calling -käyttöönottoasi varten, joka tarjoaa mahdollisuuden lähettää hätäpuhelun PSAP-palveluun. Tämä palvelu on suunniteltu toimimaan, kun käyttäjät Yhdysvalloissa ja Kanadassa soittavat 911-puheluita. Webex Calling -käyttäjät Yhdysvalloissa ovat oikeutettuja tähän palveluun Webex Calling -oikeutensa yhteydessä.

HTTP Enabled Location Delivery (HELD) on standardi, jolla sijaintitiedot välitetään turvallisesti hätäpuhelun tarjoajalle. HELD-yhteensopivat laitteet, kuten MPP-puhelimet, pystyvät havaitsemaan verkon muutokset ja käyttämään näitä verkkotietoja uuden sijainnin määrittämiseen määritetyn johtokartan perusteella.

Ratkaisu tarjoaa laitekohtaisen sijaintituen (HELD-yhteensopiville MPP-laitteille ja Webex App -sovellukselle). Laitekohtaisen sijaintituen ansiosta käyttäjällä voi olla useita puhelimia, joilla on sama liittymä eri toimistopaikoissa, ja silti jokaisella laitteella on oma hätäpalveluosoite. Ratkaisu tarjoaa verkon, joka reitittää hätäpuhelut julkisen turvallisuuden vastauspisteisiin (PSAP) ympäri Yhdysvaltoja, sen alueita ja Kanadaa.

Laitekohtainen sijaintituki koskee vain HELD-yhteensopivia MPP-laitteita ja Webex App . Se ei koske Webex Calling -sovellusta tai muita kuin HELD-laitteita.

Control Hub tarjoaa yrityksille integraatiopisteen, jonka kautta ne voivat muodostaa yhteyden RedSky-tiliinsä. Palvelu otetaan käyttöön toimipaikkakohtaisesti. Kun sijainti on täysin käytössä Control Hubissa, hätäpuhelut (933 testipuheluille ja 911 hätäpuheluille), jotka soitetaan kaikista puhelimista ja softa-asiakkaista, jotka on määritetty kyseiseen sijaintiin Control Hubissa, käyttävät laajennettuja 911-palveluja. RedSky tarjoaa hätäpuhelujen hallintaportaalin hätäasetusten määrittämistä varten.

RedSkyn rooli ratkaisussa on seuraava:

  • Ylläpitää yhteistyökumppanin/asiakkaan ylläpitämää tietokantaa, jota käytetään hätäpuhelujen kartoittamiseen lähetettävissä olevaan sijaintiin.

  • Ohjaa hätäpuhelut soittavan laitteen lähetettävissä olevan sijainnin perusteella oikeaan PSAP-palveluun ja antaa tiedot, joiden avulla PSAP voi määrittää sijainnin, johon hätäpalvelun henkilökunta olisi lähetettävä, sekä takaisinsoittonumeron.

  • Tuottaa valinnaisia ilmoituksia yrityksen henkilöstölle.

  • Laajennetuilla lisensseillä varustetuissa tilauksissa yrityksen henkilökunta voidaan yhdistää yrityksen käyttäjien soittamiin hätäpuheluihin ja antaa ponnahdusilmoituksia.

    Tämä ominaisuus ei sisälly Ciscon ilmaiseen lisensointipakettiin.

Setup Alerts - E911-palvelun hätäpuheluilmoitukset

Public Law 115-127 -lain, joka tunnetaan myös nimellä Kari's Law, noudattamiseksi jokaisen organisaatiostasi hätäpalveluihin soitetun puhelun on tuotettava sähköposti-ilmoitus. Voit ottaa ilmoitukset käyttöön kaikissa toimipisteissä tai mukauttaa yksittäisten toimipisteiden ilmoitukset, jotka voidaan lähettää toimipistekohtaiselle turvallisuushenkilöstölle. E911-palvelun avulla voit lähettää ilmoituksia yrityksen henkilöstölle sähköpostitse, tekstiviestillä tai työpöytäsovelluksella. Tämä määritetään RedSky-hallintaportaalissa.

Kun määrität hätäpuheluilmoituksia RedSky-hallintaportaalissa, voit tehdä seuraavaa:

  • Määritä useita sähköpostiosoitteita ja tekstiviestien vastaanottajia. Saatat esimerkiksi haluta, että hätäapuryhmäsi, turvallisuusvastaava ja/tai päävastaanottovirkailijasi saavat nämä ilmoitukset.

  • Määritä hälytykset, kun 933-testipuhelu soitetaan tai kun laite suorittaa HELD-pyynnön tuntemattomasta sijainnista, jolloin järjestelmänvalvoja voi seurata, mistä käyttäjät muodostavat yhteyden.

Sijainnin tunnistus

Webex Calling tukee kykyä havaita laitteen liikkuminen yrityksesi tai organisaatiosi sisällä käyttämällä manuaalista 911-palvelua. Tämä antaa sinulle mahdollisuuden käyttää eri hätäpuhelinnumeroita yrityksesi tai organisaatiosi eri alueille.

E911-palvelu tukee tämäntyyppistä sijainninmääritystä:

Dynaaminen sijainnin tunnistus laitteille, jotka liikkuvat tiloissa.

  • HELD-yhteensopivissa monialustaohjelmistoissa (MPP) sijainnin tunnistus perustuu verkon löytämiseen. MPP-laitteet käyttävät HTTP Enabled Location Delivery (HELD) -protokollaa ilmoittaakseen verkkoympäristönsä tiedot (LLDP-kytkin, langattomien yhteyspisteiden (WAP) BSSID, IP-osoite tai MAC-osoite) RedSky HELD-palveluun.

  • Työpöydän HELD+-ominaisuutta käyttävässä Webex App -sovelluksessa sijainnin tunnistus perustuu verkon löytämiseen, jolloin verkkoympäristön tiedot (LLDP-toiminnolla varustettu kytkin, langattomien yhteyspisteiden (WAP) BSSID, IP-osoite tai yhdyskäytävän oletus-MAC-osoite) ilmoitetaan RedSky HELD+ -palveluun (Cisco Discovery Protocol (CDP) ei ole tuettu).

Dynaaminen sijainnin tunnistus tilojen ulkopuolella liikkuvia asiakkaita varten.

  • HELD+-yhteensopivassa Webex App -sovelluksessa pöytä- ja mobiilialustoilla (tabletit), joissa ei ole matkapuhelinyhteyttä, sijainnin tunnistus perustuu verkon löytämiseen, joka sisältää langattomien yhteyspisteiden (WAP) BSSID-tunnuksen, IP-osoitteen, yhdyskäytävän oletus-MAC-osoitteen ja yhdyskäytävän kytkimen portin/alustan. Webex-sovellus lähettää RedSkyyn minkä tahansa edellä luetelluista käytettävissä olevista verkkotunnisteista. Jos RedSky määrittää, että laite on tunnetussa paikassa, käyttäjän sijainti päivitetään automaattisesti. Jos Webex-sovellus havaitsee kirjautumisen yhteydessä, että laite on siirtynyt tunnistamattomaan paikkaan, käyttäjää kehotetaan päivittämään uusi osoite. Jos käyttäjä on kuitenkin jo kirjautunut sisään, kun tunnistamaton sijainti havaitaan, käyttäjää ei kehoteta ja Webex-sovelluksen alatunnisteessa näkyy punainen X. Käyttäjä voi päivittää sijaintinsa napsauttamalla punaista X-kirjainta. RedSky tarkistaa ja tallentaa uuden sijainnin. Kun käyttäjä soittaa hätänumeroon Webex-sovelluksesta, tätä osoitetta käytetään hätäpuheluiden lähetysosoitteena.

    Jätä huomiotta kaikki VPN- ja virtuaaliset verkkoliitännät Webex-työpöydällä (Windows ja MacOS). Windowsissa Webex-sovellus käyttää MSFT_NetAdapter - boolean Virtual -parametria VPN- ja virtuaaliliittymien suodattamiseen.

Korjattu laitteen sijainnin tunnistus. Nämä ovat laite, joka ei liiku.

  • Puhelinnumeroon perustuva sijainnin tunnistus: Muiden kuin HELD-ominaisuutta käyttävien laitteiden, kuten mobiililaitteiden, joilla ei ole matkapuhelinliittymää, softapuhelinasiakkaiden ja muiden kuin Cisco-asiakaslaitteiden (CPE) sijainti määritetään testi- tai hätäpuhelussa ilmoitetun soittajan tunnuksen perusteella.

Kun käytät E911-palvelua Webex Calling -käyttöönotossa, eri asiakastyyppien sijainnin määrittämiseen käytetään seuraavia menetelmiä:

  • HELD+-yhteensopivassa Webex App -sovelluksessa työpöytä- ja mobiilialustoilla (tabletit), joissa ei ole matkapuhelinyhteyttä, sijainnin tunnistus perustuu verkon löytämiseen aivan kuten HELD-laitteissa.

  • Webex App mobiilialustalla, jossa on mobiiliyhteys, ei käytä RedSkyä. Nämä mobiililaitteet lähettävät hätäpuheluita suoraan matkapuhelinverkkoon natiivin soittimen avulla, joka antaa sijaintitiedot.

  • MPP-laitteet, jotka tukevat HELD-protokollaa, tarjoavat verkkoyhteyden ja laitetiedot HELD-tapahtumassa. RedSky analysoi sen tunnistamaan lähetettävissä olevat sijaintitiedot RedSkyn portaalissa määritetyn johtokartan (verkon löytötiedot) perusteella.

  • Muiden kuin HELD-ominaisuutta käyttävien päätelaitteiden käyttöönotossa käytetään E.164-kutsujan tunnukseen liittyviä staattisia lähetettäviä sijaintitietoja. Tätä puhelinnumeroon perustuvaa osoitetta käytetään myös, jos HELD-yhteensopivan MPP-laitteen verkkosijaintia ei voida määrittää verkon löytämisen avulla.

Määritä E911-sijainnit - Lisää rakennuksesi ja sijaintisi RedSkyyn. Sinun on lisättävä tiedot jokaiseen Yhdysvaltojen, Yhdysvaltojen alueiden tai Kanadan toimipisteeseen, jolla on yksilöllinen lähetettävissä oleva osoite, RedSky-portaalissa. Esimerkiksi: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 U.S. on rakennuksen osoite, ja paikat voivat olla rakennuksen itäsiipi, 1. kerros tai konferenssihuone 2. kerroksessa.

Lisätietoja hälytysten, rakennusten, sijaintien ja johtokarttojen määrittämisestä RedSky-hallintaportaalissa on Hallinta-asiakirjoissa. Jos E911-palvelu ei löydä hätäpuhelun lähettävää sijaintia tietylle laitteelle, puhelu ohjataan hätäkeskukseen. Välityskeskuksen agentti määrittää soittajan kanssa, miten hätäpuhelu voidaan parhaiten ohjata. Relay Centers -puhelukustannukset siirretään takaisin asiakkaalle, jos käyttäjä ei ole antanut hätäosoitetta Webex App -sovelluksessa tai jos järjestelmänvalvoja on määrittänyt RedSky-hallintaportaalissa virheellisiä asetuksia.

Virtuaalisen linjan vaikutus sijainnin havaitsemiseen:

  • Työpöydän HELD+-yhteensopivassa Webex App -sovelluksessa, riippumatta siitä, millä linjalla puhelu soitetaan, ESA-osoite on verkkokartasta tai käyttäjän antamasta osoitteesta saatu osoite. Takaisinsoittonumero on virtuaalilinjalle asetettu ECBN-numero.

  • HELD-yhteensopivien MPP-laitteiden kohdalla ESA on verkkokartan osoite riippumatta siitä, mitä linjaa käytetään soittamiseen. Takaisinsoittonumero on virtuaalilinjalle asetettu ECBN-numero.

  • Muiden kuin HELD-ominaisuudella varustettujen päätelaitteiden osalta ESA:n määrittämiseen käytetään puhelinnumeroa (TN). ESA on virtuaalilinjan TN:n perusteella saatu osoite. Takaisinsoittonumero on virtuaalilinjalle asetettu ECBN-numero.

    Kaikissa edellä mainituissa tapauksissa, kun RedSky ei pysty määrittämään sijaintia, puhelu ohjataan välityskeskukseen.

Käyttöönottoskenaariot

PSTN- ja E911-palvelun mahdollistavat sijainnit

Tässä skenaariossa hätäpuhelut tunnistetaan ja lähetetään E911-palveluun määritetyn PSTN-palvelun sijaan. Tämä reitti suoritetaan kaikille RedSky-yhteensopivan toimipisteen päätelaitteille, mukaan lukien kaikkien toimipisteen käyttäjien kiinteät puhelimet ja kannettavat päätelaitteet (kuten matkapuhelimet, tabletit ja kannettavat tietokoneet). (Poikkeus: matkapuhelinasiakkaat lähettävät hätäpuhelut suoraan matkapuhelinpalvelun tarjoajalle.

Paikallinen yhdyskäytävä ja E911-palvelun mahdollistavat sijainnit

Tässä skenaariossa hätäpuhelut tunnistetaan ja lähetetään paikallisen yhdyskäytävän sijasta E911-palveluun. Tämä reitti suoritetaan kaikille päätepisteille sijainnissa, jossa tämä palvelu on käytössä, mukaan lukien sijainnille määritettyjen käyttäjien liikkuvat päätepisteet.

Monikansallinen käyttöönotto

Tässä skenaariossa sijainnissa A ei ole RedSky-toimintoa - kaikki puhelut (PSTN ja hätäpuhelut) ohjataan paikallisen yhdyskäytävän kautta. Sijainti B on RedSky-käytössä Yhdysvaltain/Kanadan sijaintia varten - hätäpuhelut ohjataan RedSkyyn.

Vaatimukset E911-palvelun integroimiseksi Webex Calling -palveluun
Taulukko 1. Vaatimukset Webex Calling -integraatiota varten

Komponentti

Vaatimus

RedSky

Webex Calling -käyttäjät Yhdysvalloissa ovat oikeutettuja tähän palveluun Webex Calling -oikeutensa yhteydessä. Kanadassa asuvien käyttäjien on hankittava RedSky-lisenssi Ciscon tai palvelukumppanin kautta. Järjestelmänvalvojat pääsevät RedSky-hallintaportaaliin - tämä vaihe antaa sinulle pääsyn HELD-yritystunnukseen ja salaiseen avaimeen.

Valmistele RedSky-hallintaportaalissa seuraava määritys sijainnin määrittämistä varten seuraavantyyppisiä laitteita varten:

  • Puhelut HELD-laitteista, jotka käyttävät sijainnin määrittämiseen langankarttatietoja (MPP-puhelimet).

Tämä palveluintegraatio tukee kaikkia PSTN-vaihtoehtoja: Paikallinen yhdyskäytävä, pilvipohjainen PSTN ja palveluntarjoajan PSTN.

Varmista, että sallit pääsyn osoitteisiin https://api.wxc.e911cloud.com ja https://wxc.e911cloud.com. Puhelin ja Webex-asiakasohjelma kommunikoivat RedSky-palvelun kanssa käyttäen porttia 443.

Lisätietoja on osoitteessa RedSkyn hallinnollinen dokumentaatio.

Control Hub ja Webex Calling -organisaatio

  • Control Hub -organisaatio (maksullinen tilaus), joka sisältää Webex Calling -lisenssejä - E911 Calling -palvelun aktivointiin tarvitaan HELD-yritystunnus ja salainen avain. Kirjoita nämä arvotControl Hubin kenttiin Company ID ja Secret Key .

  • Asiakasnäkymään pääsy Control Hubissa täydellä admin-tilillä.

  • Yhdysvaltain tai Kanadan toimipaikat voivat käyttää E911-puhelinta hätäpuheluihin. Kansainvälisissä toimipaikoissa käytetään edelleen PSTN-verkkoa hätäpuheluihin.

Ohjauskeskus ja sijainnit

Ota käyttöön Automaattinen sijainnin määritys E911-portaalissa -vaihtoehto Control Hubissa, jotta E911-palvelu luodaan automaattisesti kaikille Redskyyn lisätyille rakennuksille ja sijainneille Yhdysvalloissa tai Kanadassa.

Webex Calling -asiakkaille tämä kytkin on oletusarvoisesti pois päältä. Webex-tukkukaupassa tämä kytkin on oletusarvoisesti päällä.

Kun Sijainti poistetaan, rakennusta ja sijaintia ei poisteta automaattisesti RedSky-portaalista, koska rakennukset ja sijainnit voidaan liittää verkkoelementteihin.

HELD-kykyiset laitteet

HELD-yhteensopivissa laitteissa, kun sijainti on otettu käyttöön tätä palvelua varten. Webex Calling -laitehallintajärjestelmät luovat päivitetyt laitekonfiguraatiot HELD-toiminnon mahdollistamiseksi. Resynnyttää tai alustaa jokainen HELD-laite uudelleen, jotta se saa uuden kokoonpanon. Jos järjestelmänvalvoja ei tee tätä, laite pystyy tarkistamaan kokoonpanopäivitykset seuraavan 24 tunnin kuluessa. Siihen asti laitteet eivät käytä HELD-paikannuspalvelua sijaintipalveluihin.

Puhelimet käyttävät ladattuja konfigurointiparametreja RedSkyn sijaintitietopalvelimen (LIS) käyttämiseen. Ne saavat tunnisteen, jonka Webex Calling välittää eteenpäin RedSkyyn peering-yhteyden kautta, kun käytössä oleva käyttäjä valitsee 911- tai 933-numeron.

HELD-kykyiset laitteet:

  • Cisco 6800-, 7800- ja 8800-sarjan pöytäpuhelimet, joissa on monialustainen laiteohjelmisto.

  • Cisco 7832- ja 8832-konferenssipuhelimet, joissa on monialustainen laiteohjelmisto

  • Cisco DECT 6800 -sarjan puhelimet, joissa on monialustainen laiteohjelmisto.

  • Cisco ATA 191 ja 193, joissa on monialustainen laiteohjelmisto.

  • Ciscon Room-sarjan, Desk-sarjan ja Board-sarjan laitteet

Luettelo kaikista Webex Calling -laitteista on osoitteessa Supported Devices for Webex Calling.

Muut kuin HELD-laitteet

Muiden kuin HELD-ominaisuudella varustettujen laitteiden sijainnin määritys perustuu testi- tai hätäpuhelussa ilmoitettuun soittajan tunnistetietoon. Suosittelemme, että näitä laitteita ei siirretä paikasta toiseen ilman järjestelmänvalvojan lupaa.

Muut kuin HELD-laitteet:

  • Poly Devices

    • VVX 101, VVX 150

    • VVX 201, VVX 250

    • VVX 301, VVX 311, VVX 350

    • VVX401, VVX 411, VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • TRIO-sarja: 8300, 8500, 8800

  • Yealink-laitteet

    • T3-sarjan puhelin: T33G

    • T4-sarjan puhelin: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U

    • T5-sarjan puhelin: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50

    • CP920, CP960

Luettelo kaikista Webex Calling -laitteista on osoitteessa Supported Devices for Webex Calling.

Webex-sovellus

Webex App tukee HELD+:a, kuten kaikki muutkin HELD-laitteet, ja se tarvitsee päivitetyn kokoonpanon kommunikoidakseen RedSkyn sijaintitietopalvelimen kanssa. Kun Webex-sovellus on määritetty, se pyytää käyttäjää syöttämään osoitteen, kun käyttäjä on tilojen ulkopuolisessa verkossa.

Ota E911-integraatio käyttöön Control Hubissa organisaatiollesi.

Kun olet luonut RedSky-tilin ja määrittänyt yhden tai useamman toimipisteen johtokarttapohjaiset ja soittajatunnuksiin perustuvat tiedot, sinun on määritettävä Webex Calling -palveluun tiedot, joita tarvitaan hätäpuhelujen välittämiseen tähän E911-palveluun.

Ennen kuin aloitat

Hanki HELD-yritystunnus ja salainen avain RedSky-hallintapaneelista. Tämä arvo on GUID-tunnus (Globally Unique Identifier), joka yhdistää Control Hub -instanssisi suoraan RedSky-organisaatioon.

1

Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Palvelut ja valitse sitten Soittaminen > Palveluasetukset.

2

Siirry kohtaan Enhanced Emergency Calling ja kytke sitten palvelu päälle.

3

Varmista, että Yritystunnus ja Salainen avain -kentät vastaavat RedSky-portaalin oikeaa yritystunnusta ja salaista avainta.

Yritystunnus ja salainen avain löytyvät RedSky-portaalin HELD-osiosta.

Mitä tehdä seuraavaksi

Jos Enhanced Emergency Calling -vaihtoehto on jo aktiivinen, voit aina vaihtaa minkä tahansa olemassa olevan yritystunnuksen ja salaisen avaimen toiseen. Tämän toiminnon avulla voit korjata merkinnän, jos olet syöttänyt virheellisen arvon.

Ota E911-palvelu käyttöön Webex Calling -palvelun sijainneissa.

Kun olet ottanut palvelun käyttöön organisaatiotasolla, voit ottaa sen käyttöön organisaatiosi yksittäisissä toimipisteissä. Control Hubissa sijainnit ovat määrityssäiliöitä, joihin käyttäjätilit lisätään. Tämä eroaa RedSky-konfiguraatiosta, joka yrittää seurata laitteen todellista fyysistä sijaintia. Tämän ominaisuuden ottaminen käyttöön Control Hubissa sijainnille mahdollistaa kaikkien kyseiseen sijaintiin kuuluvien käyttäjien käytön.

1

Siirry asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Palvelut ja napsauta sitten Sijainnit soittokortista.

2

Avaa sijainti napsauttamalla sitä ja valitse sitten Enhanced Emergency Calling.

3

Valitse Salli RedSky vastaanottaa verkkoyhteystietoja ja testipuheluita , jotta MPP-puhelimet voivat soittaa puheluita RedSkyn hätätestinumeroon 933, ja tallenna muutokset.

Tämä asetus päivittää laitteen kokoonpanon niin, että HELD-toiminto otetaan käyttöön kaikissa HELD-yhteensopivissa laitteissa kyseisessä paikassa. Kun laitteet on alustettu uudelleen ja ne ovat saaneet uuden kokoonpanon, ne tekevät HELD-pyyntöjä RedSkyn sijaintitietopalvelimelle (LIS) yrittäessään määrittää kelvollisen sijainnin.

Tämä asetus ohjaa myös kaikki kyseisestä sijainnista tulevat testipuhelut (933) hätäpalvelun tarjoajalle. Tässä vaiheessa hätäpuheluihin (911) ei ole vaikutusta, vaan ne ohjataan PSTN-palveluntarjoajalle.

Kun olet tallentanut muutokset, sijainnin tila muuttuu muotoon Sijainnin integrointi On.

4

Soita testipuheluita numeroon 933 varmistaaksesi, että puhelut reitittyvät oikein, ennen kuin otat sijainnin täyden 911-reitityksen käyttöön. Testipuheluita voidaan soittaa kaikista sijaintiin määritetyistä päätelaitteista, mukaan lukien HELD-ominaisuudella varustetut laitteet, softapuhelimet ja muut kuin HELD-laitteet. Testipuhelu (933) yhdistää soittajan IVR-puhelimeen, joka ilmoittaa soittajan tunnuksen ja kyseisen laitteen tämänhetkisen osoitteen.

5

Kun olet varmistanut, että testipuhelut reititetään oikein, palaa sijainnin yleiskatsausruutuun, valitse RedSky ja vaihda sitten Reititä hätäpuhelut RedSkyyn. Tallenna muutokset.

Tämä asetus varmistaa, että MPP-puhelimet saavat sijaintitiedot RedSky LIS:stä ja että myös todelliset hätäpuhelut ohjautuvat RedSkyyn.

Kun olet tallentanut muutokset, sijainnin tilaksi muuttuu Reititys päällä.

  • Kun HELD-ominaisuudet on alustettu uudelleen, sijainnille määritettyjen HELD-ominaisuuksiin kykenevien laitteiden, mukaan lukien Webex-sovellus, pitäisi tehdä HELD-pyyntöjä ja vastaanottaa tunnuksia.

  • Siirry RedSky-ohjelmassa Organisaation hallinta -kohdassa osoitteeseen HELD/HELD+ Reititys -vaihtoehto. Valitse tästä avattavasta valikosta Use DID for Fall-Back Routing of HELD. Jos tämä kytkin on päällä, kun hätäpuhelu soitetaan HELD/HELD+ -laitteesta (jolle ei ole määritetty osoitetta verkkotiedoista), tämä palvelu tarkistaa, löytyykö vastaava DID-tunnus (sijainnit tai käyttäjä), ja käyttää vastaavaa osoitetta.

    Muissa kuin HELD-laitteissa edellä mainitulla asetuksella ei ole vaikutusta. Muiden kuin HELD-laitteiden osalta tämä palvelu katsoo aina, onko olemassa vastaava DID-tunnus (sijainnit tai käyttäjä), ja käyttää vastaavaa osoitetta.

  • DECT- ja ATA-laitteet eivät ole yhteydessä tähän palveluun, ja niiden puhelut ohjautuvat hätäpalvelun tarjoajalle. Sen vuoksi määritä RedSky-hallintaportaaliin soittajan tunnukseen liittyvä sijainti.

  • Hätäpuhelut MPP-laitteista, jotka eivät ole fyysisesti linjakartalla (niiden sijaintia ei ole löydetty HELD:n avulla), käsitellään niiden ilmoitetun soittajan tunnuksen perusteella. Jos E911-käyttäjän TN:ään tai E911-sijaintiin liittyy sijainti, joka vastaa soittajan tunnistetta, puhelu reititetään näiden kriteerien perusteella.

  • MPP-laitteet eivät salli puhelun keskellä olevien toimintojen, kuten pidon, konferenssin ja siirron, käyttöä hätäpuheluita soitettaessa.