Webex Calling -palvelun laajennettu hätäpalvelu (E911) tarjoaa hätäpalvelun, joka on suunniteltu organisaatioille, joissa on hybridi- tai kiertävä työvoima. Se tarjoaa dynaamisen sijaintituen ja verkon, joka reitittää hätäpuhelut julkisen turvallisuuden vastauspisteisiin (PSAP) ympäri Yhdysvaltoja, sen alueita ja Kanadaa.
Webex-puheluiden hätäpalvelut
Webex Calling -palvelun avulla voit määrittää ja hallita hätäpalveluita käyttäjille kahdella tavalla.
Puhelinnumeroon perustuva hätäpalvelu (tai hätäsoittonumero) – Tämä vaihtoehto sopii parhaiten organisaatioille, joissa laitteet sijaitsevat kiinteässä sijainnissa ja joissa on kiinteää työvoimaa. Karin lain ja RAY BAUMIN LAIN sääntelytarpeiden täyttämiseksi voit määrittää käyttäjän hätäsoittonumeron (ECBN). Tällä tavoin, kun käyttäjä soittaa hätäpuhelun, hänen ECBN-numeronsa esitetään puhelinoperaattorille. Yleisen turvallisuuden vastauspiste (PSAP), johon hätäpuhelut reititetään, vastaa ja puhelu yhdistetään määritettyyn hätäpalveluosoitteeseen (ESA). ESA on hätäkeskuksen vastaanottama osoite, joka osoittaa hätäsoittajan sijainnin. Tämä vaihtoehto toimii Yhdysvalloissa ja Kanadassa asuvien käyttäjien 911-puheluissa.
Parannettu hätäpalvelu(E911) – Tämä tässä artikkelissa kuvattu vaihtoehto on dynaaminen hätäpalvelu, joka on suunniteltu organisaatioille, joissa on hybridi- tai paimentolaistyövoimaa. Hybridityövoimaa käyttävässä organisaatiossa käyttäjät työskentelevät sekä paikallisesti (määritetyissä toimistorakennuksissa) että muualla (etätyöpaikat). Kun järjestelmänvalvoja on määrittänyt sen oikein, tämä palvelu tunnistaa automaattisesti ei-kiinteiden laitteiden sijainnin (laitteet, jotka voidaan siirtää eri paikkoihin ilmoittamatta järjestelmänvalvojalle siirrosta) ja Webex-sovelluksen, kun käyttäjä siirtyy toiseen sijaintiin paikallisesti. Tämä palvelu tukee myös Nomadic E911 -palvelua.
Nomadic E911 -palvelu– RAY BAUMIN LAIN VAIHE 2 alkoi tammikuussa 2022, ja se vaatii hätäpuhelut oikean lähetysosoitteen lähettämiseksi kiinteille laitteille ja paimentolaisille käyttäjille (esimerkiksi Webex-sovelluksen käyttäjälle, joka vie sovelluksensa pois paikalta). Tämä E911-palvelu tarjoaa konfiguraatiot ja asetukset, jotka täyttävät lakisääteiset vaatimukset, kun ne määritetään lakisääteisten tarpeiden mukaan. Kun paimentolainen käyttäjä vie Webex-sovelluksen muuhun kuin paikalliseen sijaintiin, se kehottaa käyttäjää syöttämään lähetysosoitteen. Webex Calling käyttää tätä lähetysosoitetta, jos käyttäjä soittaa 911-puhelun kyseisestä sijainnista. Webex-sovellus havaitsee verkon muutokset ja kehottaa käyttäjää syöttämään osoitteen vain, kun käyttäjä muodostaa yhteyden toisesta ulkopuolisesta verkosta. Kun käyttäjä muodostaa yhteyden paikalliseen verkkoon, jolle hän on jo antanut osoitteen, Webex App käyttää automaattisesti kyseiselle verkolle aiemmin annettua osoitetta.
 | Kun käyttäjä soittaa hätäpuhelun eri sijaintiin kuuluvasta linjasta, hätäpuhelu reititetään lähimpään PSAP-sijaintiin laitteen fyysisen sijainnin perusteella. Lisätietoja on kohdassa Jaettujen rivien ja virtuaalirivien määritys eri sijainneissa. Webex Calling ei lähetä hätäpuhelun mediaa millekään puhelutallennuspalveluntarjoajalle. Vaikka puhelujen tallennus on käytössä käyttäjälle, hätäpuheluita, kuten 911 ja 933, ei lähetetä puhelujen tallennuspalveluun. |
Tässä artikkelissa keskitytään parannettuun hätäpalveluun (E911).
| Lisätietoja Webex-puheluiden kansallisesta itsemurhien ehkäisyn pelastuslinjasta ja veteraanien kriisilinjasta: Parannettu 988 National Suicide Prevention Lifeline Webex-puheluille. |
Parannetun hätäpuhelun oikea määritys mahdollistaa Karin lain ja Ray Baumin hätäpuheluvaatimusten täyttämisen. Webex-sovelluksen nomadinen E911-palvelu havaitsee verkon muutokset ja kehottaa dynaamisesti loppukäyttäjiä syöttämään osoitteen, kun käyttäjä on muualla.
Seuraavien vaiheiden avulla voit kerätä tarvittavat tiedot, jotta voit määrittää tämän palvelun onnistuneesti:
Hanki RedSky-tilisi.
Määritä rakennus ja sijainnit – Varmista, että sinulla on täydellinen rakennuksen osoite sekä katu- ja sijaintitiedot kätevästi määrittämisen helpottamiseksi.
Määritä ilmoitukset – Varmista, että sinulla on organisaation henkilöiden sähköpostiosoitteet, jotta he saavat ilmoituksen, kun käyttäjä soittaa 911-palveluun.
Määritä Network Wire -kartta – Tarvitset käyttäjän langattoman tukiaseman tai verkon tiedot. Jotta voit tunnistaa käyttäjän tarkan sijainnin toimistorakennuksissasi (paikallinen), tarvitset tietoja jommastakummasta tai molemmista seuraavista verkkoelementeistä:
Langattoman tukiaseman MAC-osoite
LLDP-kytkin MAC
Langallisten laitteiden porttitiedot
IP-osoitteen aliverkon tiedot jokaisesta paikallisesta sijainnista.
Käyttämällä verkkoa, johon käyttäjän laite on yhdistetty, ja määritystiedot auttavat määrittämään automaattisesti paikallisen sijainnin.
Ennen kuin siirryt seuraavalle alueelle, varmista, että sinulla on tarvittavat tiedot kaikkien vaiheiden määrittämiseen. Lisätietoja edellä mainittujen asetusten määrittämisestä on hallintaoppaassa.
| Ymmärrä, että virheelliset määritykset voivat johtaa väärän lähetysosoitteen lähettämiseen tai hätäpuheluiden lähetysosoitteen puuttumiseen. Jos nomadinen 911 (off-premises) -loppukäyttäjä ei anna hätäosoitetta Webex-sovelluksessa pyydettäessä tai jos et määritä asetuksia RedSky-hallintaportaalissa, hätäpuhelut reititetään välityskeskukseen, jossa on lisämaksuja. |
Ohjauskeskuksessa:
Päivitä palveluasetukset
Ota hätäpuhelut käyttöön kaikissa Yhdysvaltojen sijainneissasi.
Testaa hätäpalvelun osoite soittamalla numeroon 933 kustakin näistä sijainneista.
Valmistelun näkökulmasta tämä palvelu on integroitu Webex Calling in Control Hubiin. Tämä integrointi edellyttää kuitenkin valmistelua ja vahvistusta kahden itsenäisen portaalin avulla.
Ensisijainen linkki järjestelmien välillä valmistelun kannalta on HELD-yritystunnus ja salainen avain Redksy-hallintaportaalista. Kun RedSky-tilisi luodaan, yritystunnus ja salainen avain kopioidaan automaattisesti ohjattuun Webex Calling -määritystoimintoon. Tätä yritystunnusta ja salaista avainta käytetään kommunikoimaan RedSkyn kanssa erilaisilla viestintäprotokollilla (HELD-pyynnöt HELD-yhteensopivista laitteista, jotka oppivat sijainnin, puhelun signalointi, kun soittajat soittavat 911- tai 933-puheluihin), ja yritystunnus ja salainen avain sallivat tämän palvelun korreloida pyynnöt asianmukaiseen asiakkaaseen pilvessään.
Seuraavassa kaaviossa esitetään tämän E911-palvelun Webex Calling -palvelun integroinnin yleinen valmisteluprosessi. Kellokuvakkeella merkityt kohteet edustavat valmistelu- ja vahvistusvaiheita, jotka vaativat enemmän aikaa. Valmistelun ristiriidat tai puutteellinen vahvistus voivat johtaa puheluiden virheelliseen käsittelyyn.
Webex Calling -asiakkaat, joilla on käyttäjiä Yhdysvalloissa, ovat oikeutettuja saamaan tilin. Määritä hätäpuheluasetukset organisaatiosi yhdysvaltalaisille sijainneille vastaamaan osavaltion ja liittovaltion säädöksille määritettyjä vaatimuksia.
Kumppaneiden on käytävä läpi kertaluonteinen käyttöönotto RedSkyn kanssa luodakseen tilin, jolla on kumppanin oikeudet. Tilin luomisen työnkulku on seuraava:
Tilin tiedot
Päivitä palveluasetukset
Määritä E911-sijainnit.
Asennushälytykset
Verkkoelementit
Ota hätäpuhelut käyttöön.
E911-tilin luominen
E911-tilin luominen
Kun luot asiakkaille E911-tilejä Control Hubin avulla, se luo tilit Cisco E911 -tilillä. Jos haluat luoda E911-tilin (kumppani)RedSky-tilillesi, jotta voit hallita ja määrittää asetuksia asiakkaan E911-hallintaportaalissa, lähetä pyyntö E911-asiakastilin määrityksen kautta noudattamalla tätä prosessia.
Kumppaneiden on käytävä läpi kertaluonteinen käyttöönotto RedSkyn kanssa parantaakseen tiliään ja saadakseen kumppanin etuoikeuksia.
| 1 | Saat E911-tilin etsimällä E911 Customer Account Setup -botin . Kirjoita botin nimi tai sähköpostiosoite: E911Account@webex.bot Webex-sovelluksen hakuvaihtoehdossa. |
| 2 | Kirjoita tuki saadaksesi tilipyyntölomakkeen. 
|
| 3 | Täytä kaikki lomakkeessa pyydetyt tiedot ja valitse Lähetä. Saat ilmoituksen, kun tilin luominen on valmis. Tämä prosessi voi kestää enintään kaksi arkipäivää. Jos annat virheellisiä tietoja, kuten virheellisen tilaustunnuksen, tiliprosessi voi viivästyä. |
Jos E911-tili on jo luotu asiakkaalle etkä näe sitä E911-tilisi alla, voit siirtää asiakkaan E911-tilin E911-tilisi alle näiden ohjeiden avulla.
Olemassa olevan E911-tilin käyttäminen
E911-tilin käyttäminen
Näiden ohjeiden avulla voit kirjautua olemassa olevalle E911-tilille.
| 1 | Valitse Kirjaudu olemassa olevalle tilillekirjautuaksesi olemassa olevaan RedSky-tiliin. 
|
| 2 | Anna kumppanin järjestelmänvalvojan sähköpostiosoite, jota käytettiin kumppanin E911-tilin määrittämiseen. |
| 3 | Anna kyseisen järjestelmänvalvojan yhteistyökumppanin järjestelmänvalvojan salasana. |
| 4 | Anna Webex Calling -asiakkaaseen liittyvä RedSky-organisaatiotunnus . Tämän kentän avulla voidaan hallita vaadittua asiakastiliä, koska kumppani on liitetty useisiin asiakkaisiin. Voit etsiä organisaatiotunnuksen seuraavasti: |
E911-tilin määrittäminen
E911-tilin määrittäminen
Webex Calling -asiakkaat, joilla on käyttäjiä Yhdysvalloissa, ovat oikeutettuja saamaan tilin. Kanadassa olevat käyttäjät voivat ostaa lisenssin. Määritä hätäpuheluasetukset organisaatiosi yhdysvaltalaisille sijainneille vastaamaan osavaltion ja liittovaltion säädöksille määritettyjä vaatimuksia.
Webex-puheluiden avulla voit nyt määrittää E911-tilin asiakkaille Control Hubin kautta.
Jos näet Määritä hätäpuheluasetukset -bannerin Ohjauskeskuksen yleiskatsaus -sivulla, määritä hätäpalvelu organisaatiollesi. Tämä banneri näkyy, kun organisaatiollasi on vähintään yksi yhdysvaltalainen sijainti, jota ei ole määritetty tehostettua hätäpuhelua varten.
Napsauta banneria, näkyviin tulee Hätäpuheluasetusten asetukset - sivu.
Kun olet analysoinut organisaatiosi hätäpuhelupalveluvaatimuksen. Voit valita haluamasi palveluvaihtoehdon Hätäpuheluasetusten asetukset - sivulta:
| Tutustu RedSkyn käyttöehtoihin ennen tilin luomista. |
E911-palvelusta kieltäytyminen
Valitse Poista tämä organisaatio käytöstä -vaihtoehto, jos PSTN-palveluntarjoajasi hoitaa organisaatiosi hätäpuhelupalvelun. PSTN-palveluntarjoaja lähettää puhelinnumeroon liitetyn hätäpalveluosoitteen. Määritä hätäpuheluasetukset organisaatiosi yhdysvaltalaisille sijainneille vastaamaan osavaltion ja liittovaltion säädöksille määritettyjä vaatimuksia. Katso lisätietoja kohdasta Puhelinnumeropohjainen hätäpalvelu (tai Hätäsoittonumero).
Olemassa olevan tilin käyttäminen
Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat käyttää RedSkya Webex Calling -organisaatiosi hätäpuheluiden käsittelemiseen.
Valitse Kirjaudu olemassa olevalle tilille kirjautuaksesi olemassa olevaan RedSky-tiliin.
Tarvitset RedSky-organisaatiotunnuksen, kun käytät kumppanin järjestelmänvalvojan tunnistetietoja E911-tilin määrittämiseen.
Anna asiakkaan järjestelmänvalvojan sähköpostiosoite. Tätä sähköpostiosoitetta käytettiin asiakkaan E911-tilin määrittämiseen.
Anna kyseisen järjestelmänvalvojan asiakkaan järjestelmänvalvojan salasana.
Cisco ei tallenna tunnistetietojasi. Tunnistetietoja käytetään kerran RedSky HELD -yritystunnustietojesi turvalliseen hankkimiseen, ja RedSky-tilisi liitetään Webex Calling -organisaatioon.
Ohjattu toiminto valmistelee pyynnön. Se vahvistaa järjestelmänvalvojan osoitteen HELD-yritystunnuksen ja salaisen avaimen tiedot Control Hubin tiedoilla.
Jos olet syöttänyt HELD-yritystunnuksen ja salaisen avaimen manuaalisesti Ohjauskeskukseen, ohjattu asennustoiminto vahvistaa tilitietosi. Jos ne eivät täsmää, näyttöön tulee varoitus. Jos haluat jatkaa uuden tilin käyttöä, nykyiset määritykset päivitetään Ohjauskeskuksessa ja aiemmat tiedot korvataan.
Valitse Hyväksyn, että päivitän Control Hubin organisaationi RedSky-tilitietovaihtoehdolla ja napsauta Seuraava .
Cisco-tilin luominen
Jos sinulla ei ole olemassa olevaa RedSky-tiliä, sinun on luotava uusi tili.
Järjestelmänvalvojan sähköpostiosoite on pakollinen. Varmista siksi, että annat kelvollisen asiakkaan järjestelmänvalvojan sähköpostitunnuksen. Jokainen järjestelmänvalvojan sähköpostiosoite liitetään vain yhteen tiliin. Jos olet kumppani ja valmistelet tiliä asiakasta varten, käytä asiakkaan järjestelmänvalvojan sähköpostiosoitetta.
| Sähköpostiosoitteen on oltava yksilöllinen jokaiselle E911-tilille, eikä sama järjestelmänvalvojan sähköpostiosoite voi olla osa kahta E911-tiliä. Ohjattu asennustoiminto valmistelee yhden järjestelmänvalvojakäyttäjän. Tämä järjestelmänvalvoja voi lisätä seuraavia järjestelmänvalvojatilejä, jos organisaatiosi haluaa useiden järjestelmänvalvojien hallitsevan hätäasetuksia. |
Luo uusi tili valitsemalla Luo tili .
Anna järjestelmänvalvojan sähköpostiosoite , jota haluat käyttää RedSky-järjestelmänvalvojan kirjautumistunnuksena.
Anna kumppanin organisaatiotunnus. Kirjaudu RedSky-portaaliin kumppanin järjestelmänvalvojana. Kopioi organisaatiotunnuksesi koontinäytöstä ja kirjoita tunnus kenttään.
RedSkyyn perehdytettyjen asiakkaiden osalta ota yhteyttä support@redskytech.com siirtääksesi asiakkaan vastaavalle kumppanille.
Valitse Seuraavavalmistellaksesi tilin ja järjestelmänvalvojan.
Ohjattu toiminto valmistelee pyynnön Se vahvistaa järjestelmänvalvojien osoitteen HELDED-yritystunnuksen ja salaisen avaimen tiedot Control Hubin tiedoilla.
Jos olet syöttänyt HELD-yritystunnuksen ja salaisen avaimen manuaalisesti Ohjauskeskukseen, ohjattu asennustoiminto vahvistaa tilitietosi. Jos ne eivät täsmää, näyttöön tulee varoitus. Jos haluat jatkaa uuden tilin käyttöä, nykyiset määritykset päivitetään Ohjauskeskuksessa ja aiemmat tiedot korvataan.
Valitse Hyväksyn ohjauskeskuksen päivittämisen organisaationi RedSky-tilitiedoilla -vaihtoehto ja napsauta Seuraava.
Saat sähköposti-ilmoituksen tilin onnistuneesta luomisesta. Järjestelmänvalvojat voivat vaihtaa salasanansa linkinkautta .
| 1 | Määritä E911-sijainnit – Lisää rakennuksesi ja sijaintisi RedSkyssa. Jokaiselle Yhdysvaltain tai Kanadan sijainnille, jolla on yksilöllinen lähetysosoite, sinun on lisättävä tiedot RedSky-portaaliin. Esimerkiksi: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA on rakennuksen osoite ja sijainnit voivat olla rakennuksen East Wing, 1st floor tai Conference room 2nd floor.
| ||
| 2 | Valitse Vahvistan, että olen päivittänyt E911-sijaintini ja että jos näin ei tehdä, puheluni reititetään uudelleen välityskeskuksiin. Välityskeskuksen puhelumaksut laskutetaan takaisin kumppanilta ja/tai asiakkaalta. Napsauta Seuraava. | ||
| 3 | Määritä ilmoitukset: Voit määrittää hälytykset yksittäisille tai useille sijainneille. Valitse Vahvistan, että olen päivittänyt hälytysasetukset E911-hallintaportaalissa. Napsauta Seuraava. | ||
| 4 | Määritä verkkoelementit – Suorita nämä määritykset RedSky-portaalissa ja valitse Vahvistan, että olen lukenut ja ymmärtänyt, että sijainnin määritys vaaditaan E911-hallintaportaalissa, jotta ohjatun toiminnon 911-soittajan sijainnit voidaan tunnistaa. Tämä toiminta on aikaa vievää. Napsauta Seuraava. Kun kokoonpano on valmis, se sallii RedSkyn vastaanottaa verkkoyhteystietoja ja testipuheluita, jotta MPP-puhelimet voivat soittaa puheluita RedSkyn hätätestinumeroon 933. Testikutsut varmistavat, että osoitetietoja kysytään oikein. | ||
| 5 | Ota hätäpuhelut käyttöön – Tämän määrityksen avulla 911-puhelut voidaan reitittää RedSkyyn. Valitse Vahvistan, että olen päivittänyt hälytysasetukset E911-hallintaportaalissa ja napsauta Valmis.
|
RedSky on Webex Calling -käyttöönottosi kansallinen E911-hätäpuheluiden tarjoaja, joka tarjoaa mahdollisuuden lähettää hätäpuhelu PSAP-keskukseen. Tämä palvelu on suunniteltu toimimaan, kun käyttäjät Yhdysvalloissa ja Kanadassa soittavat 911-puheluita. Webex Calling -käyttäjät Yhdysvalloissa ovat oikeutettuja tähän palveluun Webex Calling -oikeudellaan.
HTTP Enabled Location Delivery (HELD) on standardi, jonka avulla sijaintitiedot välitetään turvallisesti hätäpuhelun tarjoajalle. HELD-yhteensopivat laitteet, kuten MPP-puhelimet, pystyvät havaitsemaan verkon muutokset ja käyttämään näitä verkkotietoja uuden sijainnin määrittämiseen määritetyn lankakartan perusteella.
Ratkaisu tarjoaa laitekohtaisen sijaintituen (HELD-yhteensopiville MPP-laitteille ja Webex-sovellukselle). Laitekohtaisen sijaintituen ansiosta käyttäjällä voi olla useita puhelimia, joilla on sama laajennus eri toimistoissa, ja silti jokaisella laitteella on oma hätäpalveluosoitteensa. Tämä ratkaisu tarjoaa verkon, joka reitittää hätäpuhelut hätäkeskuksiin ympäri Yhdysvaltoja, sen alueita ja Kanadaa.
| Laitekohtainen sijaintituki koskee vain HELD-yhteensopivia MPP-laitteita ja Webex-sovellusta . Se ei koske Webex Calling -sovellusta tai muita kuin HELD-laitteita. |
Control Hub tarjoaa yrityksille integrointipisteen, jossa ne voivat muodostaa yhteyden RedSky-tiliinsä. Palvelu otetaan käyttöön sijaintikohtaisesti. Kun sijainti on täysin käytössä Control Hubissa, kaikista kyseiseen sijaintiin Control Hubissa määritetyistä puhelimista ja ohjelmistoasiakkaista soitetut hätäpuhelut (933 testipuheluille ja 911 hätäpuheluille) käyttävät parannettuja 911-palveluita. RedSky tarjoaa hätäpuheluiden hallintaportaalin hätäasetusten määrittämiseen.
RedSkyn rooli ratkaisussa on seuraava:
Ylläpitää kumppanin/asiakkaan valmistelemaa tietokantaa, jota käytetään hätäpuhelun yhdistämiseen lähetettävään sijaintiin.
Ohjaa hätäpuhelut soittavan laitteen lähetettävän sijainnin perusteella oikeaan hätäkeskukseen tiedoilla, joiden avulla hätäkeskus voi määrittää paikan, johon hätähenkilöstö tulisi lähettää, sekä takaisinsoittonumeron.
Luo valinnaisia ilmoituksia yrityksen henkilöstölle.
Jos tilauksessa on parannettu käyttöoikeus, yrityksen henkilöstö yhdistetään yrityskäyttäjien soittamiin hätäpuheluihin ja annetaan POP-ilmoituksia.
Tämä ominaisuus ei sisälly ilmaiseen Ciscon käyttöoikeuspakettiin.
Julkisoikeuden 115-127 eli Karin lain noudattamiseksi kaikista organisaation sisäisistä hätäpalveluihin soitetuista puheluista on luotava sähköposti-ilmoitus. Voit ottaa ilmoitukset käyttöön kaikissa sijainneissa tai mukauttaa yksittäisten sijaintien ilmoituksia, jotka voidaan lähettää sijaintikohtaiselle turvallisuushenkilöstölle. E911-palvelun avulla saat ilmoituksia yrityksen henkilöstölle sähköpostitse, tekstiviestillä tai työpöytäsovelluksella. Tämä määritetään RedSky-hallintaportaalissa.
Kun määrität hätäpuheluilmoituksia RedSky-hallintaportaalissa, voit tehdä seuraavaa:
Määritä useita sähköpostiosoitteita ja tekstiviestien vastaanottajia. Voit esimerkiksi haluta, että hätäapuryhmäsi, turvallisuusvirkailijasi ja/tai päävastaanottovirkailijasi saavat nämä ilmoitukset.
Määritä hälytykset, kun 933-testikutsu soitetaan tai kun laite suorittaa HELDED-pyynnön tuntemattomasta sijainnista, jolloin järjestelmänvalvoja voi valvoa, mistä käyttäjät muodostavat yhteyden.
Webex Calling tukee kykyä havaita laitteen liike yrityksessäsi tai organisaatiossasi manuaalisen 911-palvelunavulla. Näin voit käyttää erilaisia hätäsoittonumeroita yrityksesi tai organisaatiosi eri alueille.
E911-palvelu tukee seuraavanlaisia sijainnin tunnistuksia:
Dynaaminen sijainnin tunnistus laitteille, jotka liikkuvat tiloissa.
HELD-yhteensopivan monialustalaiteohjelmiston (MPP) sijainnin tunnistus perustuu verkon etsimiseen. MPP-laitteet käyttävät HTTP Enabled Location Delivery (HELD) -protokollaa verkkoympäristötietojensa (ylävirran LLDP-yhteensopiva kytkin, langattomat tukiasemat (WAP) BSSID, IP-osoite tai niiden MAC-osoitteet) raportointiin RedSky HELD -palveluun.
HELD+-yhteensopivassa Webex-sovelluksessa työpöydällä sijainnin tunnistus perustuu verkon etsimiseen, jolla raportoidaan verkkoympäristön tiedot (ylävirran LLDP-yhteensopiva kytkin, langattomat tukiasemat (WAP) BSSID, IP-osoite tai ylävirran yhdyskäytävän oletus-MAC-osoite) RedSky HELD+ -palveluun.
Dynaaminen sijainnin tunnistus mobiiliasiakkaille, jotka menevät pois tiloista.
HELD+-yhteensopivassa Webex-sovelluksessa tietokone- ja mobiilialustoilla (tableteilla), joissa ei ole mobiiliyhteyttä, sijainnin tunnistus perustuu verkon etsintään, joka sisältää langattomien tukiasemien (WAP) BSSID:n, IP-osoitteen, ylävirran yhdyskäytävän oletusarvoisen MAC-osoitteen ja ylävirran kytkimen portin/kotelon. Webex-sovellus lähettää minkä tahansa yllä luetelluista käytettävissä olevista verkkotunnisteista Redskylle. Jos Redsky toteaa, että laite on tunnetussa paikassa, käyttäjän sijainti päivitetään automaattisesti. Jos Webex-sovellus havaitsee kirjautumisen yhteydessä, että laite on siirtynyt tuntemattomaan sijaintiin, käyttäjää kehotetaan päivittämään uusi osoite. Jos käyttäjä on kuitenkin jo kirjautunut sisään, kun tunnistamaton sijainti havaitaan, käyttäjää ei pyydetä ja punainen X näkyy Webex-sovelluksen alatunnisteessa. Käyttäjä voi päivittää sijaintinsa napsauttamalla punaista X-merkkiä. Redsky vahvistaa ja tallentaa uuden sijainnin. Kun käyttäjä soittaa 911-puhelun Webex-sovelluksesta, tätä osoitetta käytetään hätälähetysosoitteena.
Ohita kaikki VPN- ja virtuaaliset verkkoliitännät Webex-työpöydällä (Windows ja MacOS). Windowsissa Webex-sovellus käyttää MSFT_NetAdapteria - boolen virtuaaliparametria VPN- ja virtuaalikäyttöliittymien suodattamiseen.
Kiinteän laitteen sijainnin tunnistus. Nämä ovat laitteita, jotka eivät liiku.
Puhelinnumeroon perustuva sijainnin tunnistus: Muiden kuin HELD-yhteensopivien laitteiden osalta, mukaan lukien mobiililaitteet, joissa ei ole matkapuhelinyhteyttä, ohjelmistopuhelinasiakkaat ja muut kuin Ciscon asiakkaan tiloissa käytettävät laitteet (CPE), sijainnin määritys perustuu testissä tai hätäpuhelussa annettuun soittajan tunnukseen.
Kun käytät E911-palvelua Webex Calling -käyttöönotossa, eri asiakastyyppien sijainti määritetään seuraavilla tavoilla:
HELD+-yhteensopivassa Webex-sovelluksessa tietokone- ja mobiilialustoilla (tableteilla), joissa ei ole mobiiliyhteyttä, sijainnin tunnistus perustuu verkon etsimiseen aivan kuten HELD-laitteissa.
Webex-sovellus mobiilialustalla, jossa on matkapuhelinyhteys, ei käytä RedSkyä. Nämä mobiililaitteet lähettävät hätäpuhelut suoraan matkapuhelinverkossa alkuperäisellä numeronvalitsimella, joka antaa sijaintitiedot.
HELD-protokollaa tukevat MPP-laitteet tarjoavat verkkoyhteyden ja laitetiedot HELD-tapahtumassa. RedSky analysoi sen tunnistaakseen lähetettävät sijaintitiedot RedSkyn portaalissa valmistellun lankakartan (verkon etsintätietojen) perusteella.
Muut kuin HELD-yhteensopivat päätepisteet valmistellaan käyttämällä staattisia lähetettävää sijaintitietoa, joka liittyy E.164-soittajan tunnukseen. Tätä puhelinnumeropohjaista osoitetta käytetään myös, jos HELD-yhteensopivan MPP-laitteen verkkosijaintia ei voida määrittää verkon etsinnän avulla.
Määritä E911-sijainnit – Lisää rakennuksesi ja sijaintisi RedSkyssa. Jokaiselle Yhdysvaltojen tai Kanadan sijainnille, jolla on yksilöllinen lähetysosoite, sinun on lisättävä tiedot RedSky-portaaliin. Esimerkiksi: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA on rakennuksen osoite ja sijainnit voivat olla rakennuksen East Wing, 1st floor tai Conference room 2nd floor.
Katso hallintadokumentaatiosta lisätietoja hälytysten, rakennusten, sijaintien ja lankakarttojen määrittämisestä RedSky-hallintaportaalissa. Jos E911-palvelu ei löydä hätäpuhelun soittaneelle laitteelle lähetyspaikkaa, puhelu reititetään hätäpuhelukeskukseen. Välityskeskuksen agentti määrittää yhdessä soittajan kanssa, miten hätäpuhelu reititetään parhaiten. Välityskeskuksen puhelukustannukset siirretään takaisin asiakkaalle, jos käyttäjä ei ole antanut hätäosoitetta Webex-sovelluksessa tai järjestelmänvalvojan RedSky-hallintaportaalin virheellisten määritysten vuoksi.
Virtuaalisen linjan vaikutus sijainnin havaitsemiseen:
HELD+-yhteensopivassa Webex-sovelluksessa työpöydällä, riippumatta siitä, mitä linjaa puhelun soittamiseen käytetään, ESA on osoite, joka saadaan verkkokartasta tai käyttäjän antamasta osoitteesta. Takaisinsoittonumero on virtuaalilinjalle asetettu ECBN-numero.
HELD-yhteensopivien MPP-laitteiden osalta ESA on verkkokartalta saatu osoite riippumatta siitä, mitä linjaa puhelun soittamiseen käytetään. Takaisinsoittonumero on virtuaalilinjalle asetettu ECBN-numero.
Muiden kuin HELD-kykyisten päätetapahtumien osalta puhelinnumeroa (TN) käytetään ESA:n määrittämiseen. ESA on virtuaalisen linjan TN:n perusteella vastaanotettu osoite. Takaisinsoittonumero on virtuaalilinjalle asetettu ECBN-numero.
Kaikissa edellä mainituissa tapauksissa, kun RedSky ei pysty määrittämään sijaintia, puhelu reititetään välityskeskukseen.
PSTN- ja E911-palveluja käyttävät sijainnit
Tässä skenaariossa hätäpuhelut tunnistetaan ja lähetetään E911-palveluun määritetyn yleisen puhelinverkon sijaan. Tämä reitti suoritetaan kaikille päätepisteille RedSky-yhteensopivassa sijainnissa, mukaan lukien kovat puhelimet ja kannettavat päätepisteet (kuten matkapuhelimet, tabletit ja kannettavat tietokoneet) kaikille sijainnin käyttäjille. (Poikkeus: Matkapuhelinpohjaiset puhelinasiakkaat lähettävät hätäpuhelut suoraan matkapuhelinoperaattorille.
Paikallinen yhdyskäytävä ja E911-palvelua käyttävät sijainnit
Tässä skenaariossa hätäpuhelut tunnistetaan ja lähetetään E911-palveluun paikallisen yhdyskäytävän sijaan. Tämä reitti suoritetaan kaikille päätepisteille sijainnissa, joka on otettu käyttöön tässä palvelussa, mukaan lukien sijaintiin määritettyjen käyttäjien nomadiset päätepisteet.
Monikansallinen käyttöönotto
Tässä skenaariossa sijainti A ei ole RedSky käytössä – kaikki puhelut (PSTN ja hätätilanne) reititetään paikallisen yhdyskäytävän kautta. Sijainti B on RedSky käytössä Yhdysvalloissa/Kanadassa – hätäpuhelut reititetään RedSkyyn.
Komponentti | Vaatimukset | ||
|---|---|---|---|
Punainen taivas | Webex Calling -käyttäjät Yhdysvalloissa ovat oikeutettuja tähän palveluun Webex Calling -oikeudellaan. Kanadassa asuvien käyttäjien on hankittava RedSky-käyttöoikeus Ciscon tai palvelukumppanisi kautta. Järjestelmänvalvojat voivat käyttää RedSky-hallintaportaalia – tämä vaihe antaa sinulle pääsyn HELD-yritystunnukseen ja salaiseen avaimeen. Valmistele seuraava kokoonpano RedSky-hallintaportaalissa sijainnin määrittämistä varten seuraavan tyyppisten laitteiden käsittelemiseksi:
Tämä palveluintegraatio tukee kaikkia PSTN-vaihtoehtoja: Paikallinen yhdyskäytävä, pilveen yhdistetty yleinen puhelinverkko ja palveluntarjoajan PSTN.
Lisätietoja on RedSkyn hallinnollisissa asiakirjoissa. | ||
Control Hub ja Webex Calling -organisaatio |
| ||
Ohjauskeskus ja sijainnit | Ota käyttöön Automaattinen sijainnin määritys E911-portaalin kytkimessä Control Hubissa, jos haluat luoda E911-palvelun automaattisesti mille tahansa rakennukselle ja sijainnille, joka on lisätty Redskyyn Yhdysvalloissa tai Kanadassa. Webex Calling -asiakkaille tämä kytkin on oletusarvoisesti pois päältä. Webex Wholesale -sovelluksessa tämä kytkin on oletusarvoisesti käytössä.
| ||
HELD-yhteensopivat laitteet | HELD-yhteensopivissa laitteissa, kun sijainti on otettu käyttöön tälle palvelulle. Webex Calling -laitehallintajärjestelmät luovat päivitetyt laitekokoonpanot HELD-toimintojen käyttöönottamiseksi. Palauta tai alusta jokainen HELD-laite uudelleen noutaaksesi uuden kokoonpanon. Jos järjestelmänvalvoja ei tee tätä, laite pystyy tarkistamaan kokoonpanopäivitykset seuraavan 24 tunnin kuluessa. Ennen kuin näin tapahtuu, laitteet eivät käytä HELD-toimintoa sijaintipalveluihin. Puhelimet käyttävät ladattuja määritysparametreja RedSkyn sijaintitietopalvelimen (LIS) käyttämiseen. He saavat tunnuksen, jonka Webex Calling välittää eteenpäin peering-yhteyden kautta RedSkyyn, kun käytössä oleva käyttäjä soittaa numeroon 911 tai 933. HELD-yhteensopivat laitteet:
Luettelo kaikista Webex Calling -laitteista on kohdassa Webex-puheluidentuetut laitteet. | ||
Muut kuin HELD-laitteet | Muiden kuin HELD-yhteensopivien laitteiden sijainnin määrittäminen perustuu testissä tai hätäpuhelussa annettuun soittajan tunnukseen. Suosittelemme, että näitä laitteita ei siirretä sijainnista toiseen ilman järjestelmänvalvojan lupaa. Muut kuin HELD-laitteet:
Luettelo kaikista Webex Calling -laitteista on kohdassa Webex-puheluidentuetut laitteet. | ||
Webex-sovellus | Webex App tukee HELD+:aa, kuten kaikki muutkin HELD-laitteet, se tarvitsee päivitetyn kokoonpanon kommunikoidakseen RedSky-sijaintitietopalvelimen kanssa. Kun Webex-sovellus on määritetty, se kehottaa käyttäjää antamaan osoitteen, kun käyttäjä on paikallisessa verkossa. | ||
Kun olet luonut RedSky-tilin ja valmistellut lankakarttapohjaiset ja soittajan tunnukseen perustuvat tiedot yhdelle tai useammalle sivustolle, sinun on määritettävä Webex-puhelut tiedoilla, joita tarvitaan hätäpuheluiden toimittamiseen tähän E911-palveluun.
Ennen kuin aloitat
Hanki HELD-yritystunnus ja salainen avain RedSky-hallintapaneelista. Tämä arvo on GUID (Globally Unique Identifier), joka linkittää Control Hub -esiintymän suoraan RedSky-organisaatioosi.
| 1 | Siirry -kohdan https://admin.webex.comasiakasnäkymässä kohtaan Palvelut ja valitse |
| 2 | Vieritä kohtaan Tehostetut hätäpuhelutja kytke palvelu päälle. |
| 3 | Varmista Yritystunnus - ja Salainen avain -kentissä, että se vastaa oikeaa yritystunnusta ja salaista avainta RedSky-portaalissa. Löydät yritystunnuksen ja salaisen avaimen RedSky-portaalin HELD-osiosta. 
|
Mitä tehdä seuraavaksi
Jos Tehostetut hätäpuhelut -kytkin on jo aktiivinen, voit aina vaihtaa minkä tahansa olemassa olevan yritystunnuksen ja salaisen avaimen toiseen. Tämän ominaisuuden avulla voit korjata merkinnän, jos syötit virheellisen arvon.
Kun olet ottanut palvelun käyttöön organisaatiotasolla, voit ottaa sen käyttöön organisaation yksittäisissä sijainneissa. Ohjauskeskuksessa sijainnit ovat määrityssäilöjä, joihin käyttäjätilejä lisätään. Tämä eroaa RedSky-kokoonpanosta, joka yrittää seurata laitteen todellista fyysistä sijaintia. Tämän ominaisuuden ottaminen käyttöön sijainnissa Ohjauskeskuksessa mahdollistaa kaikki käyttäjät, jotka ovat osa kyseistä sijaintia.
| 1 | Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.comkohtaan Palvelutja valitse sitten Puhelukortista Sijainnit . |
| 2 | Avaa sijainti, jolloin sen yleiskatsausruutu avautuu napsauttamalla sijaintia, ja valitse sitten Tehostetut hätäpuhelut. |
| 3 | Valitse Salli RedSkyn vastaanottaa verkkoyhteystietoja ja testipuheluita , jotta MPP-puhelimet voivat soittaa puheluita RedSkyn hätätestinumeroon 933, ja tallenna sitten muutokset. Tämä asetus päivittää laitemääritykset niin, että HELDED-toiminto otetaan käyttöön kaikissa kyseisessä sijainnissa olevissa HELD-yhteensopivissa laitteissa. Kun laitteet on alustettu uudelleen ja poimittu uusi kokoonpano, ne tekevät HELDED-pyyntöjä RedSkyn sijaintitietopalvelimelle (LIS) yrittääkseen määrittää kelvollisen sijainnin. Tämä asetus reitittää myös kaikki testikutsut (933) kyseisestä sijainnista hätäkeskukseen. Tässä vaiheessa tämä ei vaikuta hätäpuheluihin (911), vaan ne reititetään PSTN-palveluntarjoajalle. Kun olet tallentanut muutokset, sijainnin tilaksi muuttuu Sijainnin integrointi käytössä. |
| 4 | Testaa puhelut numeroon 933 varmistaaksesi, että puhelut reitittyvät oikein, ennen kuin otat sijainnin täyden 911-reitityksen käyttöön. Testipuheluita voidaan soittaa kaikista sijaintiin määritetyistä päätepisteistä, mukaan lukien HELD-yhteensopivat laitteet, ohjelmistopuhelimet ja muut kuin HELD-laitteet. Testipuhelu (933) yhdistää soittajan IVR:ään, joka ilmoittaa soittajan tunnuksen ja kyseisen laitteen tällä hetkellä tunnetun osoitteen. |
| 5 | Kun olet varmistanut, että testipuhelut reititetään oikein, palaa sijainnin yleiskatsausruutuun, valitse RedSkyja ota sitten käyttöön Reititä hätäpuhelut RedSkyyn. Tallenna muutokset. Tämä asetus varmistaa, että MPP-puhelimet eivät vain saa sijaintitietoja RedSky LIS: ltä, vaan että todelliset 911-puhelut reititetään myös RedSkyyn. Kun olet tallentanut muutokset, sijainnin tilaksi muuttuu Reititys käytössä. |
Kun alustus on aloitettu uudelleen, sijaintiin määritettyjen HELD-yhteensopivien laitteiden, mukaan lukien Webex-sovellus, tulisi tehdä HOLD-pyyntöjä ja vastaanottaa tunnuksia.
Siirry RedSkyn Organisaation hallinta -kohdassa kohtaan HELD/HELD+ Routing -vaihtoehto. Valitse tästä avattavasta valikosta Käytä DID:tä HELDinvarareititykseen. Jos tämä kytkin on käytössä, kun hätäpuhelu soitetaan HELD/HELD+-laitteesta (jossa ei ollut osoitemääritystä verkon tiedoista), tämä palvelu tarkistaa vastaavan DID-arvon (kohdassa Sijainnit tai Käyttäjä) ja käyttää vastaavaa osoitetta.
Muiden kuin HELD-laitteiden osalta yllä olevalla asetuksella ei ole vaikutusta. Muiden kuin HELD-laitteiden osalta tämä palvelu näkee aina, onko vastaavaa DID-arvoa (sijainnit tai käyttäjä) ja käyttää vastaavaa osoitetta.
DECT ja ATA:t eivät kommunikoi tämän palvelun kanssa, ja niiden puhelut reitittyvät hätäpalveluntarjoajalle. Määritä siksi RedSky-hallintaportaali soittajan tunnukseen liittyvällä sijainnilla.
Hätäpuhelut MPP-laitteista, jotka eivät ole fyysisesti lankakartalla (niiden sijaintia ei löydetty HELDin kautta), käsitellään niiden ilmoitetun soittajan tunnuksen perusteella. Jos E911-käyttäjän TN- tai E911-sijaintiin on liitetty sijainti, joka vastaa soittajan tunnusta, puhelu reititetään näiden ehtojen perusteella.
MPP-laitteet eivät salli keskipuhelun ominaisuuksien, kuten pidon, neuvottelun ja siirron, käyttöä hätäpuheluita soitettaessa.
