Webex-puhelun nauhoituksen toistaminen tallenteella ja tekoälyn luomalla yhteenvedolla

Jotta voit käyttää tätä ominaisuutta, järjestelmänvalvojan on otettava se käyttöön sinulle tai organisaatiollesi. Jos et näe mitään näistä asetuksista, ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan.

Kun olet tallentanut puhelusi, saat puhelutallenteen Webex-sovellukseen ja käyttäjäkeskukseen.

Rajoitus

Tallennussoitin ei näytä transkriptiota ja yhteenvetoa, kun puhelu on englanniksi ja äänenlaatu on heikko.

Toista Webex-puhelun tallenne

Voit käyttää ja toistaa Webex-puheluiden nauhoitetta joko Webex-sovelluksesta tai käyttäjäkeskuksesta.

Jos haluat käyttää Webex-puhelutallentetta ja tarkastella transkriptiota ja tekoälyn luomaa yhteenvetoa Webex-sovelluksessa, katso Webex-sovellus | Puhelutallenteiden käyttö ja Webex-sovellus | Tekoälyn luomat yhteenvedot puhelutallenteista.

Päästäksesi Webex-puhelutallenteeseen käyttäjäkeskuksesta, toimi seuraavasti:

1	Kirjaudu sisään käyttäjäkeskukseen.
2	Siirry kohtaan Tallenteet ja napsauta Soittaminen. Soitto -välilehti näyttää soittamiesi puheluiden tallenteet.
3	Napsauta tallennetta.
4	Kun tallennussoitin tulee näkyviin, napsauta Toista. Löydät puhelun tärkeimmät kohdat napsauttamalla 10 sekunnin pikakelauspainiketta eteen tai 10 sekunnin pikakelauspainiketta taakse .

Puhelutallenteen transkription tarkasteleminen ja muokkaaminen

1	Napsauta tallenteen soittimen oikealla puolella olevaa -painiketta nähdäksesi transkription.
2	Voit muokata transkriptiotekstiä viemällä hiiren osoittimen tekstin päälle, napsauttamalla , muokkaa ja napsauttamalla sitten Tallenna. Löydät avainsanan transkriptiosta kirjoittamalla sanan tai lauseen hakukenttään. Tuloksia vastaavat transkriptiot tulevat näkyviin. Lataa transkriptio napsauttamalla .

Näytä ja muokkaa tekoälyn luomaa yhteenvetoa puhelutallenteessa

Tätä ominaisuutta ei tueta Webex for Governmentissa.

Napsauta tallennussoittimen oikealla puolella Puheluiden nauhoittajan tekoälyyhteenvetokuvake nähdäksesi yhteenvedon, joka sisältää muistiinpanoja ja toimintokohteita.

Jokainen toimintokohta sisältää aikaleiman, joten voit helposti siirtyä haluamaasi tallenteen osaan.

Muokkaa muistiinpanoja viemällä hiiri Muistiinpanot -kohdan päälle ja napsauttamalla lisätäksesi muotoilun, luettelomerkit ja otsikot. Napsauta sitten Tallenna.
Voit muokata toimintokohteita viemällä hiiren osoittimen Toimintokohteiden päälle ja napsauttamalla lisätäksesi tai poistaaksesi toimintokohteita. Napsauta sitten Tallenna.
Kopioi muistiinpanoja ja toimintokohteita viemällä hiiren osoitin Muistiinpanot - tai Toiminnot-kohdan päälle ja napsauttamalla .

Lataa Webex-puheluiden nauhoitteiden transkriptiot

1	Kirjaudu sisään käyttäjäkeskukseen.
2	Siirry kohtaan Tallenteet ja napsauta Soittaminen.
3	Valitse tallenteet listalta.
4	Napsauta Lataa ja valitse Transkriptio (.vtt).
5	Napsauta Lataa. Transkripti ladataan VTT-tiedostona.

Puhujan tunnistaminen transkriptiossa

Tallenteen soitin näyttää litteroinnin sekä puhujien nimet. Järjestelmä tunnistaa, kuka puhuu äänitteen eri kohdissa, ja nimeää heidän puheensa vastaavasti. Tämä puhujan tunnistus tekee selväksi kuka sanoi mitä, mikä helpottaa keskustelun seuraamista.

Tässä on joitakin skenaarioita siitä, miten puhujan henkilöllisyys näkyy äänityssoittimen litteroinnissa tiettyjen ominaisuuksien osalta:

Puhelinkonferenssi:
- Jos neuvottelun aloittaja on eri kuin puhelun tallennuksen aloittaja, transkriptio ei näytä puheluun liitetyn henkilön puhujan henkilöllisyyttä.
- N-suuntaisen puhelinkonferenssin tallennus: Jos järjestelmänvalvoja on asettanut tallennusasetukseksi Aina-tilan ja lisäät puheluun yli kolme osallistujaa, litteroinnissa näkyvät epätarkat puhujien henkilöllisyydet. Jos järjestelmänvalvoja on asettanut tallennusasetukseksi On Demand -tilan, transkriptio näyttää kaikkien osallistujien oikeat puhujatunnukset.
Esimies ja edustaja:
- Kun puhelu tallennetaan esimiehen valmennuksen ja asiakaspalvelijan ja soittajan välisen puhelun seurannan aikana, asiakaspalvelijan litteroinnissa näkyy vain kaksi puhujan identiteettiä: asiakaspalvelija ja soittaja. Esimiehen ääni tunnistetaan soittajaksi. Ohjaajan litteroinnissa näkyvät kuitenkin kaikkien kolmen osallistujan oikeat puhujahenkilöllisyydet.
- Kun agentin puhelua tallennetaan ja agentin esimies saapuu paikalle, agentin litteroinnissa näkyy edelleen vain kaksi puhujan identiteettiä: agentti ja esimies. Soittajan ääni tunnistetaan valvojaksi. Ohjaajan litteroinnissa näkyvät kuitenkin kaikkien kolmen osallistujan oikeat puhujahenkilöllisyydet.
Toimitusjohtaja ja johdon assistentti:
- Kun tallennetaan puhelu, jonka aikana sekä johtaja että johdon assistentti ovat samassa puhelussa soittajan kanssa, avustajan litteroinnissa näkyy vain kahden puhujan henkilöllisyys. Johtajaa edustavan henkilön litteroinnissa on kuitenkin kaikkien kolmen osallistujan oikeat puhujanimet.
- Kun nauhoitetaan puhelu, jonka aikana johdon assistentti soittaa, vastaa, sieppaa ja reitittää puhelut asianmukaisesti johtajansa puolesta, johdon assistentin transkriptiossa näkyy avustajan soittajan tunnus eikä johtajan soittajan nimeä.
Jaetun puhelun ulkonäkö: Puhelun tallenteen omistajan henkilöllisyys näkyy laitteen omistajan soittajan tunnuksen perusteella, ei linjan omistajan nimeä.
Virtuaalinen linja: Jos puhelun tallennus on käytössä virtuaalilinjalla ja jos joku virtuaalilinjalle määritetyistä käyttäjistä soittaa tai vastaa puheluun, transkriptio näyttää kyseisen käyttäjän henkilöllisyyden.
Yhdistettyjen linjojen tunniste uudelleenohjatuille puheluille: Määrityksistä riippuen uudelleenohjatun puhelun vastaanottajan henkilöllisyys joko näkyy tai ei näytetä transkriptiossa.
Hotellitoiminta: Kun vieraskäyttäjä kirjautuu isäntälaitteeseen, transkriptio näyttää vieraskäyttäjän identiteetin, ei isäntälaitetta.
Soitto silta: Kun jaettu käyttäjä (esimerkiksi käyttäjä C, joka jakaa linjan käyttäjän A kanssa) yhdistää puhelun käyttäjien A ja B välille, käyttäjän A transkriptiossa puhujina näkyvät vain käyttäjät A ja B. Käyttäjän C nimeä ei näy transkriptiossa.

Lataa Webex-puheluiden tallenteet

1	Kirjaudu sisään käyttäjäkeskukseen.
2	Siirry kohtaan Tallenteet ja napsauta Soittaminen.
3	Valitse ladattavat tallenteet.
4	Napsauta Lataa ja valitse Puheluiden tallennustiedostot (.mp3).
5	Tallenna tallenne napsauttamalla Lataa. Jos näkyviin tulee vastuuvapauslauseke, hyväksy ehdot ja jatka valitsemalla Hyväksy. Puheluiden tallenteet ladataan MP3-muodossa.