Keskuskäyttäjien käyttäjäprofiilien hallinta Webex yhteyskeskuksessa

Nimi

Anna käyttäjäprofiilin nimi.

Kuvaus

(Valinnainen) Anna profiilin kuvaus.

Profiilityyppi

Määritä profiilin käyttöoikeustaso valitsemalla tyyppi.

Yleinen profiili ja moduulien määritys ovat:

• Vakioedustaja – käyttää työpöytämoduulia.

• Premium-asiakaspalvelija – käyttää työpöytä- ja multimediamoduuleja.

• Valvoja voi käyttää kaikkia moduuleja. Valvoja ei voi hallita vuokralaisten hallintaa valmistelumoduulissa.

• Järjestelmänvalvoja – käyttää kaikkia moduuleja.

• Vain järjestelmänvalvoja – voi käyttää kaikkia moduuleja paitsi puhelun nauhoittamista, nauhoituksen hallintaa ja analysaattoria.

Kaikki

Jos valitset Kaikki, käyttäjä voi käyttää kaikkia moduuleja. Voit määrittää entiteeteille käyttöoikeusoikeuksia käyttöoikeusosassa.

Spesifinen

Jos valitset Erityis, käyttäjä voi käyttää vain valittuja moduuleja. Voit määrittää seuraavien moduulien käyttöoikeuden.

Mahdollistaa valmistelumoduulin käytön käyttäjälle. Voit tarkastella tai muokata valmisteluasetuksia. Käyttäjä voi suorittaa valmistelutoimintoja vain organisaatiolle, jos valitset avattavasta Manage Access - luettelosta Muokkaa . Voit hallita järjestelmänvalvojan käyttöoikeutta, jos haluat suorittaa seuraavia valmistelutoimintoja organisaatiollesi. Valitse toiminnot, joille haluat käyttää toimintoja.

• Seurantapolku mahdollistaa kirjauspolkuliittymän käyttämisen. Tämän käyttöliittymän avulla käyttäjät voivat tarkastella organisaation valmistelumuutosten tietoja.

• Brändin avulla käyttäjä voi käyttää Hallintaportaalin aloitussivun mukautettuja teemoja. Käyttäjä voi mukauttaa nauhan väriä ja kuvia Hallintaportaalin sivuilla.

• Työaika -- mahdollistaa sen, että käyttäjä voi hallita yhteyskeskusryhmien työaikaa.

• Soittosuunnitelmat - käyttäjän on mahdollista luoda ja muokata soittosuunnitelmia.

• Sisääntulopisteiden määritykset ---Mahdollistaa sen, että käyttäjä kartoittaa soittonumerot sisääntulopisteisiin.

• Sisääntulopisteet/jonot - mahdollistaa yhteyskeskuksen sisään- ja jonojen hallinnan.

• Kumoa API-avain - käyttäjä voi luoda ja muokata soittosuunnitelmia.

• Sivustot--Mahdollistaa käyttäjän hallita yhteyskeskussivustoja.

• Työryhmät -- mahdollistaa yhteyskeskusryhmien hallinnan.

• Vuokralaiset---Käyttäjä voi muokata joitakin vuokralaisten asetuksia Valmistelu-moduulissa.

• Käyttäjäprofiilit-- mahdollistaa yhteyskeskuksen käyttäjäprofiilien hallinnan.

• Käyttäjät voivat hallita yhteyskeskuksen käyttäjiä.

Mahdollistaa työnkulun hallintamoduulin käytön. Voit valita joko Ei mitään, Näytä tai Muokkaa. Jos olet ottanut view- tai muokkausoikeuden käyttöön puhelureititysmoduulissa, voit antaa käyttäjälle mahdollisuuden käyttää äänikehotteita tai virtoja .

• Näytä -- Mahdollistaa valitun työnkulun tarkastelemisen työnkulun hallintamoduulissa.

  Kun puhelun reititysasetukseksi on valittu Näytä, Poista-asetus ei ole käytettävissä työnkulun hallintamoduulissa, vaikka reititysvirrat olisi valittuna.

• Muokkaa --Jos määrität puhelureitityksen muokatuksi , voit määrittää seuraavat asetukset:

  • Reititysvirrat-- Voit joko ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä pääsyn työnkulun hallintamoduuliin.

    Jos poistat käyttäjän reitityskulun luvan käytöstä portaalissa, portaali ei lataa työnkulun hallintamoduulia.

    Jos otat reitityskulun käyttöoikeuden käyttäjälle portaalissa, portaali sallii kyseisen käyttäjän käyttää työnkulun hallintamoduulia.

  • Äänikehotteet - - mahdollistaa mediaresurssien, kuten pidossa olevien äänitiedostojen, lataamisen ja päivittämisen sisään- ja jonoissa käyttöä varten. Se tukee resurssitiedostoja, joissa on .wav, .ulaw, .au, .php ja .xml alanumeroita yhdessä muiden muotojen kanssa sen mukaan, miten vuokraajan järjestelmä on määritetty.

Mahdollistaa sen, että käyttäjä voi käyttää Desktop-kokemusmoduulia. Voit valita Ei mitään tai muokata asetuksia. Voit hallita järjestelmänvalvojan käyttöoikeutta, jos haluat suorittaa seuraavia toimintoja organisaatiollesi. Valitse toiminnot, joille haluat käyttää toimintoja.

• Lisäsyistä -- valvoja voi lähettää viestejä.

  • Viestien lähettäminen - - mahdollistaa viestien lähettämisen

• Agent Desktop -- Mahdollistaa tietokoneen käytön käyttäjälle.

• Puheluseuranta -- Mahdollistaa sen, että käyttäjä seuraa hiljaisesti asiakkaille monilähdeyhteyskeskuksissa toimitettujen palvelujen laatua. Käyttäjä voi seurata valittua jonoa, ryhmää, sivustoa tai edustajaa hiljaisesti, jos otat käyttäjän puhelunseurannan käyttöön.

  Voit ottaa käyttöön seuraavat asetukset:

  • Kuiskausvalmentaja ---Antaa puhelua tarkkailevan käyttäjän puhua edustajalle (joka käsittelee puhelua) kuulematta keskustelua.

  • Valvojan liittyminen -- Sallii käyttäjän liittyä seuraamaansa puheluun ja osallistua edustajan ja asiakkaan väliseen keskusteluun.

  • Vain rajoitettu seuranta - estää käyttäjää tarkastelemasta ja muokkaamasta seuranta-aikatauluja, joita käyttäjä ei ole luonut.

  • Valvomaton seuranta -pyyntöjen näyttäminen - mahdollistaa sen, että käyttäjä voi tarkastella muiden käyttäjien valvokeita pyyntöjä.

• Multimedia -- Sallii valtuutettujen käyttäjien valita käyttäjälle multimediaprofiilin, joka sisältää kaiken tyyppisiä mediatyyppejä, kuten äänen, keskustelun, sähköpostin ja sosiaalisen profiilin. Jos multimediaa ei ole otettu käyttöön ja kun muokkaat käyttäjän tietoja User Management -> Contact Centerin käyttäjien kautta, avattava multimediaprofiililuettelo näyttää vain oletuspuhelinprofiilin.

• Puhelun nauhoitus - mahdollistaa puhelun nauhoitusaikataulujen luomisen ja katselun.

• Edustajien uloskirjaaminen -- antaa järjestelmänvalvojalle tai valvojalle pääsyn Edustajan tilatiedot - Reaaliaikainen -koontinäyttöön. Voit valita seuraavat arvot avattavasta Kirjaudu ulos -edustajaluettelosta:

  • Ei mitään -- Käyttäjällä ei ole käyttöoikeutta tarkastella Edustajan tilatiedot - Reaaliaikainen kojelauta.

  • Näkymä - Käyttäjä voi tarkastella Edustajan tilatiedot - Reaaliaikainen kojelauta.

  • Muokkaa -- Käyttäjä voi tarkastella Edustajan tilatiedot - Reaaliaikainen kojelauta -painiketta ja kirjata ulos edustajia, jotka ovat Vapaa- tai Vapaa-tilassa kaikissa mediakanavissa.

    Jotta järjestelmänvalvoja tai valvoja voi tarkastella työryhmän tai sivuston edustajan tilatietoja, heillä on oltava oikeudet ryhmään tai sivustoon. Lisätietoja on access-oikeuksissa.

    Lisätietoja Edustajan tilatietojen tarkastelemisesta – Reaaliaikaisesta kojelaudasta ja edustajien uloskirjautumisesta on kohdassa Koontinäytöt.

• Nauhoituksen hallinta

  Mahdollistaa minkä tahansa aktiivisen yhteyskeskuksen puhelun nauhoittamisen. Käyttäjä voi valita puhelun jonosta, työryhmästä, sivustosta tai edustajasta ja määrittää puhelun nauhoituksen keston.

  • Suojausavaimet -- Mahdollistaa sen, että käyttäjä voi tarkastella ja muuttaa suojausnäppäinparien luomisen aikataulua Suojausnäppäimet-välilehdellä .

  • Tunnisteet -- Mahdollistaa sen, että käyttäjä voi tarkastella, luoda ja muokata tunnisteita, jotka voidaan määrittää äänitiedostoille, valitsemalla Tunnisteet-välilehden . Voit käyttää näitä tunnisteita hakuehtoina.

• Asiakaspalvelijan tilojen hallinta

  • Edustajan tilan vaihtaminen

  • Uloskirjaa asiakaspalvelija

• Raportointi ja analytiikka--

  Mahdollistaa raportointi- ja analytiikkamoduulin käytön. Raportointi- ja analytiikkamoduulin avulla käyttäjä voi segmentoida, profiloida ja visualisoida tietoja yhteyskeskusjärjestelmissä. Tämä moduuli auttaa myös tunnistamaan keskeiset muuttujat, jotka vaikuttavat tuottavuuteen ja haluttuun liiketoimintaan. Käyttäjät voivat määrittää Analyzer-rivejä ja muokata niitä tämän moduulin avulla.

  Voit antaa käyttäjälle käyttöoikeuden liiketoimintasääntöihin, jos olet ottanut View- tai Muokkaa-oikeudet käyttöön Raportointi- ja Analytiikka-moduulissa. Liiketoimintasääntöjen avulla käyttäjä voi sisällyttää asiakastiedot Webex Yhteyskeskuksen ympäristöön mukautettua reititystä ja muuta yleistä käyttöönottoa varten.