Nimi

Anna käyttäjäprofiilin nimi.

Kuvaus

(Valinnainen) Anna profiilin kuvaus.

Profiilin tyyppi

Valitse tyyppi, jolla määritetään tämän profiilin käyttöoikeustaso.

Yleinen profiili ja moduulikuvaus ovat:

• Vakioasiamies - Pääsee käyttämään työpöytämoduulia.

• Premium-agentti - Pääsy työpöytä- ja multimediamoduuleihin.

• Supervisor-Hänellä on pääsy kaikkiin moduuleihin. Valvoja ei voi hallita vuokralaisia provisiointimoduulissa.

• Järjestelmänvalvoja - Hänellä on pääsy kaikkiin moduuleihin.

• Vain järjestelmänvalvoja - Pääsy kaikkiin moduuleihin lukuun ottamatta puhelutallennusta, tallennuksen hallintaa ja analysaattoria.

Kaikki

Jos valitset All, käyttäjä voi käyttää kaikkia moduuleja. Voit määrittää käyttöoikeudet kokonaisuuksille käyttöoikeudet-osiossa.

Erityinen

Jos valitset Specific, käyttäjä voi käyttää vain valittuja moduuleja. Voit määrittää pääsyn seuraaviin erityismoduuleihin.

Antaa käyttäjälle pääsyn Provisioning-moduuliin. Voit Tarkastele tai Muokkaa määritysasetuksia. Käyttäjä voi suorittaa organisaation määritystoimintoja vain, jos valitset Muokkaa Manage Access -pudotusluettelossa. Voit hallita järjestelmänvalvojakäyttäjän käyttöoikeuksia seuraaviin organisaation käyttöönottotoimintoihin. Valitse ominaisuudet, joille haluat antaa käyttöoikeuden.

• Audit Trail- Sallii käyttäjän käyttää audit trail -käyttöliittymää. Tämän käyttöliittymän avulla käyttäjät voivat tarkastella organisaation käyttöönottomuutosten yksityiskohtia.

• Branding- Tarjoaa käyttäjälle pääsyn hallintaportaalin aloitussivun mukautetun teeman asetuksiin. Käyttäjä voi mukauttaa bannerin väriä ja kuvia hallintaportaalin sivuilla.

• Business Hours- Mahdollistaa Contact Center -tiimien työaikojen hallinnan.

• Valintasuunnitelmat- Mahdollistaa valintasuunnitelmien luomisen ja muokkaamisen.

• Entry Point Mappings- - Mahdollistaa käyttäjälle valintanumeroiden liittämisen syöttöpisteisiin.

• Entry Points/Queues- Mahdollistaa Contact Centerin sisäänmenopisteiden ja jonojen hallinnan.

• Peruuta API-avain- Mahdollistaa käyttäjän luoda ja muokata valintasuunnitelmia.

• Sivustot- Mahdollistaa Contact Centerin sivustojen hallinnan.

• Teams- - Mahdollistaa Contact Centerin tiimien hallinnan.

• Vuokralaiset- Mahdollistaa käyttäjän muokata joitakin vuokralaisen asetuksia Provisioning-moduulissa.

• Käyttäjäprofiilit- Mahdollistaa Contact Centerin käyttäjäprofiilien hallinnan.

• Users- - Mahdollistaa käyttäjälle Contact Centerin käyttäjien hallinnan.

Antaa sinulle pääsyn virtauksenohjausmoduuliin. Voit valita joko None, View tai Edit. Jos olet ottanut käyttöön Näytä tai Muokkaa -oikeuden puhelunohjausmoduulille, voit antaa käyttäjälle pääsyn Äänikehotteet tai Virtaukset.

• Näytä- - Voit tarkastella valittua virtausta virtauksenvalvontamoduulissa.

  Kun Soiton reititys on asetettu tilaan Näytä, Poista -vaihtoehto ei ole käytettävissä virtauksenvalvontamoduulissa, vaikka Reititysvirrat olisi valittuna.

• Muokkaa--Jos asetat puhelujen reitityksen osoitteeseen Muokkaa, voit määrittää seuraavat asetukset:

  • Reititysvirrat--Voit joko ottaa Flow Control -moduulin käyttöön tai poistaa sen käytöstä.

    Jos poistat käyttäjän Reititysvirrat -oikeuden käytöstä portaalissa, portaali ei lataa virranhallintamoduulia.

    Jos otat portaalissa käyttäjälle käyttöön Reititysvirrat -oikeuden, portaali sallii kyseisen käyttäjän työskennellä Flow Control -moduulin kanssa.

  • Äänikehotteet- - Voit ladata ja päivittää mediaresursseja, kuten äänitiedostoja, käytettäväksi tulopisteissä ja jonoissa. Se tukee resurssitiedostoja, joilla on .wav-, .ulaw-, .au-, .php- ja .xml-laajennukset, sekä muita formaatteja riippuen siitä, miten vuokralaisen järjestelmä on määritetty.

Tarjoaa käyttäjälle pääsyn työpöytämoduuliin. Voit valita vaihtoehdot Ei mitään tai Muokkaa . Voit hallita järjestelmänvalvojakäyttäjän käyttöoikeuksia seuraaviin organisaation toimintoihin. Valitse ominaisuudet, joille haluat antaa käyttöoikeuden.

• Additional Supervisory - Mahdollistaa esimiehen lähettää viestejä.

  • Lähetä viestejä- - Mahdollistaa viestien lähettämisen.

• Agentin työpöytä- Mahdollistaa käyttäjän pääsyn työpöydälle.

• Puhelujen seuranta- Mahdollistaa käyttäjälle asiakkaille tarjottavan palvelun laadun hiljaisen seurannan monilähteisissä yhteyskeskuksissa. Käyttäjä voi valvoa äänettömästi valittua jonoa, ryhmää, sivustoa tai agenttia, jos otat puheluiden valvonnan käyttöön käyttäjälle.

  Voit ottaa käyttöön seuraavat asetukset:

  • Whisper Coach- Mahdollistaa puhelua valvovan käyttäjän puhumisen agentille (joka käsittelee puhelua) ilman, että asiakas kuulee keskustelua.

  • Barge-In- Mahdollistaa käyttäjän liittymisen mihin tahansa puheluun, jota käyttäjä valvoo, ja osallistumisen agentin ja asiakkaan väliseen keskusteluun.

  • Vain rajoitettu valvonta- Estää käyttäjää katsomasta ja muokkaamasta valvonta-aikatauluja, joita käyttäjä ei ole luonut.

  • View Blind Monitor Requests(Näytä sokeiden valvontapyynnöt) - Sallii käyttäjän tarkastella muiden käyttäjien sokeiden valvontapyyntöjä.

• Multimedia- Mahdollistaa valtuutettujen käyttäjien valita käyttäjälle multimediaprofiilin, joka sisältää kaikenlaista mediaa, kuten ääni, chat, sähköposti ja sosiaalinen media. Jos multimedia ei ole käytössä, kun muokkaat käyttäjän tietoja osoitteessa User Management > Contact Center Users, multimediaprofiili -pudotusluettelossa näkyy vain oletuspuhelinprofiili.

• Puhelutallennus- Mahdollistaa puhelutallennusaikataulujen luomisen ja tarkastelun.

• Sign Out Agents- Antaa järjestelmänvalvojalle tai esimiehelle pääsyn Agent State Data - Realtime -kojelautaan. Voit valita seuraavat arvot Kirjautumisagentit -pudotusvalikosta:

  • Ei ole- Käyttäjä ei pääse katsomaan Agent State Data - Realtime -kojelautaa.

  • View- Käyttäjä voi tarkastella Agent State Data - Realtime -kojelautaa.

  • Muokkaa- Käyttäjä voi tarkastella Agent State Data - Realtime -kojelautaa ja kirjautua ulos kaikista mediakanavista agentit, jotka ovat tilassa Available tai Idle.

    Jos haluat tarkastella tiimin tai sivuston agentin tilatietoja, järjestelmänvalvojalla tai esimiehellä on oltava tiimin tai sivuston käyttöoikeudet. Lisätietoja on kohdassa Käyttöoikeudet.

    Lisätietoja Agentin tilatiedot - reaaliaikainen -kojelaudan katselusta ja agenttien kirjautumisesta ulos on osoitteessa Tietoja kojelaudoista.

• Tallennuksen hallinta

  Käyttäjä voi tallentaa minkä tahansa aktiivisen Contact Center -puhelun. Käyttäjä voi valita puhelun jonosta, tiimistä, toimipisteestä tai agentista ja määrittää puhelun nauhoituksen keston.

  • Turva-avaimet- - Sallii käyttäjän käyttää Turva-avaimet -välilehteä tarkastellakseen ja muuttaakseen turva-avainparien luomisen aikataulua.

  • Tunnisteet- - Antaa käyttäjälle pääsyn Tunnisteet -välilehdelle, jossa hän voi tarkastella, luoda ja muokata äänitiedostoille määritettäviä tunnisteita. Voit käyttää näitä tunnisteita hakuehtoina.

• Agenttitilojen hallinta

  • Muutosagentin tila

  • Kirjaudu ulos agentti

• Raportointi ja analytiikka--

  Tarjoaa pääsyn raportointi- ja analyysimoduuliin. Raportointi- ja analytiikkamoduulin avulla käyttäjä voi segmentoida, profiloida ja visualisoida tietoja yhteyskeskusjärjestelmissä. Tämä moduuli auttaa myös tunnistamaan keskeiset muuttujat, jotka vaikuttavat tuottavuuteen ja haluttuihin liiketoiminnan tuloksiin. Käyttäjät voivat konfiguroida ja muokata Analyzerin skeemoja tämän moduulin avulla.

  Voit antaa käyttäjälle pääsyn liiketoimintasääntöihin, jos olet ottanut käyttöön Raportointi- ja analyysimoduulin Näytä- tai Muokkaa-oikeudet. Liiketoimintasääntöjen avulla käyttäjä voi sisällyttää asiakastietoja Webex Contact Center -ympäristöön mukautettua reititystä ja muuta yleistä toteutusta varten.