Webex Contact Centerin osaamisalueprofiili
Tämän artikkelin avulla voit luoda, muokata ja poistaa osaamisalueprofiilin.
Osaamisalueprofiili on joukko osaamisalueita, joilla kullakin on määritetty arvo, jonka määrität edustajapohjaiselle työryhmälle tai yksittäiselle edustajalle. Voit esimerkiksi määrittää englannin kielen osaamisalueen, korkean osaamistason yhdessä osaamisalueprofiilissa ja alemman tason toisessa profiilissa.
Osaamisalueprofiilin luominen
1 | |||||||||
2 |
Valitse . | ||||||||
3 |
Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta . | ||||||||
4 |
Valitse Luo osaamisalueprofiili. | ||||||||
5 |
Luo osaamisalueprofiili antamalla seuraavat tiedot.
| ||||||||
6 |
Valitse Luo. |
Osaamisalueprofiilin muokkaaminen tai poistaminen
1 | |
2 |
Valitse . |
3 |
Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta . |
4 |
Valitse muokatva tai poistettava osaamisalueprofiili. |
5 |
Voit päivittää tai muokata nimeä, kuvausta tai aktiivisia osaamisalueita. |
6 |
Muokkaa osaamisalueprofiilia valitsemalla Tallenna . |
7 |
Poista osaamisalueprofiili napsauttamalla poista-kuvaketta oikealla yläreunassa. |