Osaamisalueprofiili on joukko osaamisalueita, joilla kullakin on määritetty arvo, jonka määrität edustajapohjaiselle työryhmälle tai yksittäiselle edustajalle. Voit esimerkiksi määrittää englannin kielen osaamisalueen, jolla on korkea osaamistaso yhdessä osaamisalueprofiilissa ja alempi taso toisessa profiilissa.

Kohteessa Webex Contact Center järjestelmä käyttää vertailuun osaamisaluearvoja ja:

• Suodata edustajat vastaamaan tähän yhteystietoon yhteystiedon osaamisaluevaatimusten perusteella (jonoissa , joissa on työnkulussa määritettyjä osaamisaluevelvoitteet)
• Liitä edustajat osaamisaluepohjaisiin jonoihin, joilla on jonoon määritetty osaamisaluekriteeri

Kun käytetään parasta saatavilla olevaa reititysmallia, myös osaamisaluearvot vaikuttavat siihen, miten järjestelmä reitittää yhteyden. Normaalisti järjestelmä käyttää pistemäärän laskemisessa varsinaista osaamisarvoa, koska korkeampi osaamisaluepistemäärä osoittaa vahvempaa vastaavuutta. Lukuun ottamatta sitä, kun osaamisalueessa tai kriteerissä käytetään pienempi kuin (<=) -ehtoa, järjestelmä kääntää kyseisen edustajan tietyn osaamisarvon pistemäärän laskemisen aikana. Eli effective_skill_value = (10) miinus (actual_skill_value). Tämä varmistaa sen, että pienempi pistemäärä osoittaa vahvempaa vastaavuutta.

Lisätietoja osaamisaluepohjaisesta reititymisestä on kohdassa Reititys ja jonottaminen kohdassa Webex Contact Center.