- Etusivu
- /
- Artikkeli
Multimediaprofiilien hallitseminen
Multimediaprofiilin avulla voit hallita ja määrittää, kuinka monta vastuuta edustaja voi vastata sähköposteihin vastaamiseen, keskustelukeskusteluihin osallistumiseen tai puheluiden käsittelyyn.
Yleiskatsaus
Voit määrittää multimediaprofiileja sivustoille, ryhmille tai yksittäisille edustajille. Järjestelmä määrittää oletusarvoisesti Default_Telephony_Profile jokaiselle sivustolle. Tätä profiilia ei voi muokata tai poistaa, mutta voit määrittää sivustolle toisen multimediaprofiilin.
Default_Telephony_Profile Puheposti-kanavalle annetaan oletusarvo 1, kun taas Keskustelu-, Sähköposti- ja Sosiaalikanavalle annetaan arvo 0. Tämä tarkoittaa, että oletusarvoisesti vain äänipuheluja voidaan käsitellä. Voit kuitenkin valita valinnan mukaan muille kanaville arvon, josta tulee multimediaprofiili.
Default_Multimedia_Profile Puheposti-kanavalle annetaan oletusarvo 1, kun taas Keskustelu-, Sähköposti- ja Sosiaalikanavalle annetaan arvo 5. Voit kuitenkin valita kanaville toisen arvon haluamasi vaihtoehdon mukaan.
Sivuston työryhmät jakavat sivuston oletusarvoisen multimediaprofiilin, ellet määritä ryhmille toista profiilia. Vastaavasti näissä ryhmissä olevat edustajat perivät työryhmänsä multimediaprofiilin, ellet vaihda heidän profiiliaan.
Järjestelmänvalvojat voivat määrittää seuraavan tyyppisiä multimediaprofiileja:
-
Sekoitettu
-
Sekoitettu, reaaliaikainen
-
Rajaava
Edustajat voivat soittaa puhelun manuaalisesti Agent Desktop, kun heillä on käytettävissään äänikanava. Tämä koskee kaikkia multimediaprofiilityyppejä.
Tämä johtaa seuraaviin skenaarioihin:
-
Kun edustaja käsittelee ei-puhepostipuhelua, edustaja voi soittaa manuaalisen puhelun.
-
Kun edustaja käsittelee soittoäänipuhelua, edustaja voi käsitellä ei-puhepuhelua.
-
Kun edustaja käsittelee äänipuhelua, edustaja ei voi soittaa manuaalista ulkopuhelua ja päinvastoin.
Yhdistetty multimediaprofiili
Blended multimediaprofiilien avulla järjestöt voivat kiinnittää erityistä huomiota asiakkaisiin, edistää parempaa palvelun laatua, parempaa asiakaskokemusta ja parempia muuntoprosentteja. Järjestöt voivat myös tasapainottaa jakamatonta latausta mediakanavissa hyödyntäen edustajia tehokkaammin.
Multimediaprofiilin liittäminen
Kun olet määrittänyt multimediaprofiilin, liitä profiili sivustoon ja ryhmään. Lisätietoja on sivustoissa , ryhmissä ja käyttäjissä.
Multimediaprofiilin luominen
1 | |||||||||
2 |
Valitse . | ||||||||
3 |
Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta . | ||||||||
4 |
Valitse Luo multimediaprofiileja. | ||||||||
5 |
Anna seuraavat tiedot Yleiset-osaan :
Nimi- ja Kuvaus-kentät sallivat aakkosnumeeriset merkit, välilyönti, yhdysmerkki (-) ja alaviivan ( _ ). | ||||||||
6 |
Lisätietoja-osasta saat uuden monivaiheprofiilin tiedot. | ||||||||
7 |
Valitse asetuksista jokin seuraavista:
| ||||||||
8 |
Lisää multimediaprofiili valitsemalla Luo . Voit tarkastella luovutettuja profiileja Multimediaprofiilit-osassa . |
Multimediaprofiilin muokkaaminen
1 | |
2 |
Valitse . |
3 |
Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta , jos haluat tarkastella multimediaprofiililuetteloa. |
4 |
Napsauta muokatttavaa multimediaprofiilia. Multimediaprofiilin tiedot avataan muokattavassa tilassa.
|
5 |
Muokkaa multimediaprofiilin tietoja. |
6 |
Tallenna muokkaukset valitsemalla Tallenna , valitsemalla Peruuta . |
Multimediaprofiilin aktivointi tai poistaminen
1 | |
2 |
Valitse . |
3 |
Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Desktop Experience jos haluat tarkastella multimediaprofiililuetteloa |
4 |
Napsauta aktivoitavaa tai poistettavaa multimediaprofiilia. |
5 |
Tee haluamasi toiminto valitsemalla Aktiivinen/Passiivinen . |
6 |
Tallenna muokatun tilan valitsemalla Tallenna , valitsemalla Peruuta . |
Multimediaprofiilin poistaminen
Ennen aloittamista
Varmista, että poistettava multimediaprofiili on passiivisessa tilassa.
1 | |
2 |
Valitse . |
3 |
Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta , jos haluat tarkastella multimediaprofiililuetteloa. |
4 |
Napsauta poistettavaa multimediaprofiilia. |
5 |
Napsauta sivun oikealla puolella olevaa poista-kuvaketta. |
6 |
Poista multimediaprofiili valitsemalla vahvistus ponnahdusviestissä Poista . |