Taitoprofiili on joukko taitoja, joilla kullakin on määritetty arvo ja jotka voit määrittää agenttipohjaiselle ryhmälle tai yksittäiselle agentille. Voit esimerkiksi määrittää englannin kielen taidon, korkean taitotason yhteen taitoprofiiliin ja alemman tason toiseen profiiliin.

Luo taitoprofiili

1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Valitse Palvelut > Contact Center .

3

Valitse Contact Centerin navigointipaneelista Käyttäjien hallinta > Taitoprofiili.

4

Napsauta Create Skill Profile.

5

Anna seuraavat tiedot luodaksesi taitoprofiilin.

Yleiset asetukset

Kuvaus

Nimi

Anna nimi taitoprofiilille.

Kuvaus

Kirjoita kuvaus taitoprofiilille.

Aktiiviset taidot

Tässä luetellaan kaikki luodut taitomääritykset. Valitse kaikki asiaankuuluvat ja ilmoita valitun taidon vastaava arvo. Lisätietoja on osoitteessa Skill Definitions.

6

Napsauta Luo.

Muokkaa tai poista taitoprofiilia

1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Valitse Palvelut > Contact Center .

3

Valitse Contact Centerin navigointipaneelista Käyttäjien hallinta > Taitoprofiili.

4

Valitse taitoprofiili, jota haluat muokata tai poistaa.

5

Päivitä tai muokkaa nimeä, kuvausta tai aktiivisia taitoja.

6

Muokkaa taitoprofiilia napsauttamalla Save .

7

Poista taitoprofiili napsauttamalla oikeassa yläkulmassa olevaa Poista-kuvaketta.