Kiitos palautteestasi.

Taitoprofiili on joukko taitoja, joista kullekin on määritetty arvo ja jotka määrität agenttipohjaiselle tiimille tai yksittäiselle edustajalle. Voit esimerkiksi määrittää englannin kielen taidon, jolla on korkea taitotaso yhdessä taitoprofiilissa ja alhaisempi taso toisessa profiilissa.

Webex Contact Centerissä järjestelmä käyttää taitojen arvoja vertaillakseen ja:

• Suodata agentteja tämän kontaktin kanssa sovittamiseksi kontaktitaitovaatimusten perusteella (jonoissa, joissa taitovaatimukset on määritetty flowissa)
• Yhdistä edustajat taitopohjaisiin jonoihin, joiden jonoon on määritetty taitokriteerit

Kun käytetään Best Available -reititysmallia, pätevyysarvot vaikuttavat myös siihen, miten järjestelmä reitittää kontakteja. Normaalisti, järjestelmä käyttää todellista pätevyysarvoa pistelaskennassa, koska korkeampi taitopisteet osoittavat vahvemman ottelun. Lukuun ottamatta tapauksia, joissa taitovaatimuksessa tai krite erissä käytetään vähemmän kuin yhtä suuri (< =) ehtoa, järjestelmä kääntää agentin tietyn pätevyysarvon pistelaskennan aikana. Eli effective_skill_value = (10) miinus (actual_skill_value). Tämä varmistaa, että pienempi pistemäärä osoittaa vahvemman ottelun.

Vahvistettujen taitoprofiilien joukkolataus on kohdassa Joukko toiminnot -artikkelin Vientityön lähettäminen -osiossa .

Lisätietoja taitopohjaisesta reitityksestä on ohjeaiheessa Reitityksen ja jonottamisen ymmärtäminen Webex Cont act Centerissä.