Ilmoitus tuen päättymisestä

Receptionist-asiakasohjelma on poistettu käytöstä, ja tuki päättyy 8. heinäkuuta 2024. Kaikki nykyiset Receptionist Client -käyttäjät voivat siirtyä Webex Attendant -konsoliin. Voit kuitenkin jatkaa Receptionist-asiakasohjelman käyttöä tilauskauden loppuun asti. Cisco ei julkaise mitään uusia toimintoja Receptionist Client -asiakasohjelmaan, ellei Cisco katso jonkin ongelman olevan vakavuusluokkaa 1 tai kriittinen tietoturva-aukko. Jos päätät jatkaa Receptionist-asiakasohjelman käyttöä, varmista, että suunnittelet siirtymisen Webex Attendant Consoleen ennen nykyisen sopimuksesi päättymistä.

Lisätietoja on osoitteessa Webex Receptionist Client Retirement FA Q ja Aloita Attendant Console.

Kirjaudu sisään kojelautaan

Pääset vastaanottoon User Hubista. Kun olet kirjautunut sisään, kojelaudan näyttöruuduissa voit:

  • Tarkastele yleisiä viestejä, sovellusasetuksia sekä tietoja käyttäjätilistäsi ja puhelutilastasi.

  • Tarkastele ja muuta nykyisiä asetuksia.

  • Tarkastele ja hallinnoi aktiivisia puheluita puheluiden konsolista.

  • Luo ja hallitse yhteystietoja.

  • Seuraa ja hallitse jonossa olevia puheluita jonossa olevat puhelut -ruutuun.

Ennen kuin aloitat

Tarvitset pöytäpuhelimen tai Webex-sovelluksen puhelujen soittamiseen ja/tai vastaanottamiseen.

1

Kirjaudu sisään Käyttäjäkeskukseen, valitse sitten Asetukset > Soittaminen > Puheluasetukset > Vastaanottopalvelun softa-konsoli > Käynnistä Receptionist Client

2

Valitse Cisc o kirjautumisvaihtoehto.

Mitä tehdä seuraavaksi

Katso tämä vide o siitä, miten kirjaudut sisään Receptionistiin ja pääset tutustumaan portaaliin.

Hallitse yhteystietojasi

Voit luoda ja hallita yhteystietoja Receptionistissa ja soittaa helposti puheluita tallennettuihin numeroihin. Kun olet luonut yhteystiedon, voit päivittää, poistaa, seurata yhteystietoa staattisesti (jos seuraat samoja yhteystietoja päivittäin), seurata yhteystietoa dynaamisesti (jos haluat tarkastella valittuja yhteystietoja tarpeen mukaan) ja lisätä yhteystietoon huomautuksen.

Staattisesti seurattavien yhteystietojen enimmäismäärä on 200. Dynaamisesti seurattavien yhteystietojen enimmäismäärä on 100.

1

Valitse yhteystietoruudusta Henkilökohtaise t -välilehti.

2

Napsauta Muokka a -kuvaketta lisätäksesi, päivittääksesi tai poistaaksesi henkilökohtaisen yhteystiedon.

3

Jos haluat lisätä muistiinpanon yhteystietoon, valitse yhteystieto ja valitse Muistiinpanot.

Soita puhelu

Voit soittaa puheluita vastaanottopalveluasiakkaallasi useilla eri tavoilla. Voit valita numeron, käyttää uudelleenvalintavaihtoehtoa tai valita yhteystiedon, johon haluat soittaa.
1

Käytä soittokonsolin paneelissa soittopalvelinta tai valitse Uudelleenvalinta.

2

Valitse yhteystietoruudusta yhteystieto, johon haluat soittaa.

Täältä voit myös tarkastella puheluhistoriaa tai etsiä tiettyä yhteystietoa.

3

Napsauta CALL.

Neuvottelupuhelun soittaminen

Ennen kuin aloitat

Pääset osoitteeseen Vastaanottovirkailija Soittavan käyttäjän portaalista. Katso kirjautumisen vaiheet osoitteesta Kirjaudu sisään kojelautaan.

1

Kun puhelu on käynnissä, voit soittaa toisen puhelun (joko soittimen tai yhteystietoruudun kautta).

2

Kun puhelu on yhdistetty, valitse CONF.

3

(Valinnainen) Jos haluat poistaa tietyn puhelun konferenssista, siirrä hiiren osoitin sen puhelun päälle, jonka haluat poistaa, ja valitse sitten End.

4

(Valinnainen) Voit lopettaa puhelun valitsemalla Jätä konferenssi.

Jos olet konferenssin aloittaja, puhelu päättyy kaikkien osallistujien osalta, paitsi jos puhelu on kolmen osapuolen puhelu, jolloin kaksi muuta osapuolta palaa suoraan puheluun. Jos olet konferenssin osanottaja, konferenssi jättää muut osapuolet yhteyteen, jos poistut konferenssista.

Voit aloittaa neuvottelupuhelun kahdesta jo aktiivisesta puhelusta valitsemalla toisen puheluista ja viemällä hiiren kursorin lisättävän puhelun päälle ja valitsemalla Conference.

Haluatko nähdä, miten se tehdään? Katso tämä -videoesittely siitä, miten soitat neuvottelupuhelun Receptionistilla.

Puheluun vastaaminen

Napsauta konsoliruudussa Vastaa.

Automaattinen puheluihin vastaaminen vastaanottoasiakkaassa

Lähtevät puhelut

Lähtevien puhelujen osalta vastaanottoasiakkaan puhelimeen soitettuun ensimmäiseen puheluun vastataan automaattisesti ja lähtevä puhelu soitetaan kohteeseen.

Näin vastaanottovirkailijan ei tarvitse vastata itse ensimmäiseen puheluun ennen lähtevän puhelun soittamista.

  1. Soita haluamallesi henkilölle soittamalla numeronvalitsimen avulla tai valitsemalla yhteystieto.

  2. Soita puhelu valitsemalla Dia l.

    • Vastaanottoon tulevaan ensimmäiseen puheluun vastataan automaattisesti ja puhelu soitetaan kohdenumeroon tai -liittymään.

Saapuvat puhelut

Vastaanottovirkailijalle tulevissa puheluissa automaattinen vastauspainike on näkyvissä vastaanottovirkailijaasiakkaassa. Voit kytkeä tämän painikkeen joko päälle tai pois päältä.

Automaattinen vastaus -painike ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä automaattisen vastauksen vastaanottopalvelun asiakkaalle soitetuille puheluille.

  • OFF (POIS) (Oletusasetus) - Sinun on vastattava manuaalisesti jokaiseen saapuvaan puheluun.

  • ON - Vastaanottovirkailijalle tuleviin puheluihin vastataan automaattisesti.

Aseta aktiivinen puhelu pitoon

Vastaanottoasiakkaan avulla voit hallita useita puheluita samanaikaisesti. Voit asettaa aktiivisen puhelun pitoon. Voit myös vastata saapuvaan puheluun aktiivisen puhelun aikana, jolloin ensimmäinen puhelu siirtyy automaattisesti pitoon.

  1. Napsauta konsoliruudussa aktiivisen puhelun aikana HOL D sen puhelun kohdalla, jonka haluat asettaa pitoon.

  2. Jatka puhelua valitsemalla Vasta a.

Voit hallita useita puheluita puhelukonsolista. Jos olet aktiivisessa puhelussa ja saat uuden puhelun, voit vastata uuteen puheluun valitsemalla Vasta a. Ensimmäinen puhelu asetetaan automaattisesti pitoon.

Puhelun siirtäminen

Puhelun aikana voit siirtää puhelun toiselle käyttäjälle kuuluttamalla sen ensin (kuultu siirto) tai suorittamalla siirron ilman kuulutusta (sokkosiirto).
1

Kun puhelu on käynnissä, voit soittaa henkilölle, jolle haluat siirtää puhelun, numeronvalitsimen avulla tai valitsemalla yhteystiedon.

Ensimmäinen puhelu asetetaan automaattisesti pitoon.

2

(Valinnainen) Ilmoita puhelu.

3

Jos haluat siirtää puhelun ilman kuulutusta (sokkosiirto), valitse Siirr ä, kun olet valinnut siirtokohteen.

4

Vie hiiren kursori aktiivisen puhelun päälle ja valitse sitten Siirrä.

Jonossa olevien puheluiden valvonta

Ennen kuin aloitat

Pääset osoitteeseen Vastaanottovirkailija Soittavan käyttäjän portaalista. Katso kirjautumisen vaiheet osoitteesta Kirjaudu sisään kojelautaan.

1

Valitse Jonossa olevat puhelut -ruudusta ne jonot, joita haluat valvoa.

2

Valitse Asetukset > Muokkaa jonon suosikkeja -valintaikkuna.

3

Valitse jono, jota haluat valvoa.

4

Napsauta Tallenna.

5

Jos haluat poimia jonossa odottavan puhelun, siirrä hiiren osoitin puhelun päälle Jonossa olevat puhelut -ruutuun, napsauta ruutua ja valitse Hae.

6

Jos haluat tarkastella jonossa olevia puheluita ja asettaa ne tärkeysjärjestykseen, siirrä hiiren osoitin puhelun päälle Jonossa olevat puhelut -ruutuun ja valitse Järjestä uudelleen.

Puhelu siirretään jonon etuosaan.

Haluatko nähdä, miten se tehdään? Katso tämä -esittelyvideo siitä, miten puhelujen seuranta jonossa on mahdollista vastaanottopalvelussa.

Puhelun siirtäminen suoraan vastaajaan

Ennen kuin aloitat

Pääset osoitteeseen Vastaanottovirkailija Soittavan käyttäjän portaalista. Katso kirjautumisen vaiheet osoitteesta Kirjaudu sisään kojelautaan.

1

Kun puhelu on käynnissä, soita soittimen avulla henkilölle, jolle haluat siirtää puhelun, tai napsauta yhteystietoa.

2

Valitse yhteystietoruudusta kohdeyhteystieto.

3

Vie hiiren kursori yhteystiedon päälle ja valitse VM.

Tämä vaihtoehto on käytettävissä vain, jos yhteystiedolle on määritetty ja otettu käyttöön ääniviestit.