Le client Réceptionniste vous permet de gérer les appels actifs dans une file d’attente. Vous pouvez surveiller les files d'attente d'appels en temps réel (jusqu'à cinq appels), afficher la durée d'un appel dans la file d'attente et réorganiser les appels prioritaires.
Avant de commencer
Accédez au service Receptionniste à partir du Portail des utilisateurs du service d’appel. Pour savoir comment se connecter, consultez la section Se connecter au tableau de bord.
| 1 | Dans le panneau Appels en attente, sélectionnez les files d’attente que vous voulez surveiller. |
| 2 | Sélectionnez . |
| 3 | Sélectionnez la file d'attente que vous souhaitez surveiller. |
| 4 | Cliquez sur Enregistrer. |
| 5 | Pour prendre un appel en attente dans la file d'attente, survolez l'appel dans la Appels en file d'attente volet et cliquez sur le volet, puis cliquez sur Récupérer . |
| 6 | Pour afficher et classer par ordre de priorité les appels dans une file d’attente, passez la souris sur l’appel dans le panneau Appels en attente et cliquez sur Réorganiser. L’appel est déplacé vers le début de la file d’attente.  |
Exemple
Vous souhaitez voir comment procéder ? Regardez ceci démonstration vidéo sur la façon de surveiller les appels dans une file d'attente dans Réceptionniste .
