הכרזת סיום התמיכה

לקוח פקיד הקבלה פרש לגמלאות ו-8 ביולי 2024 הוא סיום התמיכה. כל משתמשי לקוח פקיד הקבלה הקיימים יכולים לבצע הגירה למסוף הנלווה של Webex. עם זאת, תוכל להמשיך להשתמש בלקוח פקיד הקבלה עד תום תקופת המינוי. Cisco לא תשחרר פונקציונליות חדשה עבור לקוח פקיד הקבלה, אלא אם כן Cisco רואה בעיה כלשהי כחולשות אבטחה 1 או אבטחה קריטית. אם תבחר להמשיך להשתמש בלקוח פקיד הקבלה, הקפד לתכנן את ההגירה למסוף הנלווה של Webex לפני סיום החוזה הנוכחי שלך.

לקבלת פרטים, ראה את שאלות נפוצות על פקיד קבלה של Webex והתחל לעבוד עם המסוף הנלווה.

היכנס ללוח המחוונים

פקידת קבלה גישה מ-User Hub. לאחר הכניסה, חלוניות התצוגה בלוח המחוונים מאפשרות לך:

  • הצג הודעות כלליות, הגדרות יישום ומידע אודות חשבון המשתמש ומצב השיחה שלך.

  • הצג ושנה את ההגדרות הנוכחיות שלך.

  • הצג ונהל שיחות פעילות ממסוף השיחות.

  • צור ונהל אנשי קשר.

  • נטר ונהל שיחות בתור מחלונית השיחות בתור.

לפני שתתחיל

דרוש לך טלפון שולחני או יישום Webex לבצע ו/או לקבל שיחות.

1

היכנס ל-User Hub, ולאחר מכן לחץ על הגדרות > שיחות > הגדרות שיחה > קונסולה רכה פקידת קבלה > הפעל לקוח פקיד קבלה

2

בחר באפשרות הכניסה של Cisco .

מה הלאה?

הביטו בסרטון הזה על איך להיכנס לפקידת הקבלה ולקבל הצצה לפורטל.

נהל את אנשי הקשר

אתה יכול ליצור ולנהל אנשי קשר בתוך פקידת קבלה כדי לבצע בקלות שיחות למספרים מאוחסנים. לאחר יצירת איש קשר, באפשרותך לעדכן, למחוק, לנטר איש קשר באופן סטטי (בשימוש אם אתה מנטר את אותם אנשי קשר מדי יום), לנטר איש קשר באופן דינמי (המשמש להצגת אנשי קשר נבחרים לפי הצורך) ולהוסיף הערה לאיש הקשר.

המספר המרבי של אנשי קשר שניתן לנטר באופן סטטי הוא 200. המספר המרבי של אנשי קשר שניתן לעקוב אחריהם באופן דינמי הוא 100.

1

מחלונית אנשי הקשר, בחר בכרטיסיה אישי .

2

לחץ על הסמל עריכה כדי להוסיף, לעדכן או למחוק איש קשר אישי.

3

כדי להוסיף הערה לאיש קשר, בחר את איש הקשר ולחץ על הערות.

בצע שיחה

ישנן מספר דרכים לבצע שיחות עם לקוח פקיד הקבלה שלך. באפשרותך לחייג מספר, להשתמש באפשרות 'חיוג חוזר' או לבחור איש קשר שברצונך להתקשר אליו.
1

מחלונית מסוף השיחות, השתמש בחייגן או לחץ על חיוג חוזר.

2

מחלונית אנשי הקשר, בחר איש קשר לחיוג.

מכאן, תוכל גם לבחור להציג את היסטוריית השיחות או לחפש איש קשר ספציפי.

3

הקישו על שיחה.

בצע שיחת ועידה

לפני שתתחיל

גש לפקידת קבלה מפורטל המשתמשים המתקשרים . לקבלת שלבים על אופן הכניסה, ראה כניסה ללוח המחוונים.

1

בעת שיחה פעילה, בצע שיחה שנייה (מהחייגן או מחלונית אנשי הקשר).

2

לאחר שהשיחה מתחברת, לחץ על CONF.

3

(אופציונלי) כדי להסיר שיחה ספציפית מהוועידה, רחף מעל השיחה שברצונך להסיר ולאחר מכן לחץ על סיום.

4

(אופציונלי) כדי לצאת מהשיחה, לחץ על עזוב שיחת ועידה.

אם אתה היוזם של הוועידה, השיחה תסתיים עבור כל המשתתפים, אלא אם השיחה היא שיחת צד של 3, אזי 2 הצדדים האחרים יחזרו לשיחה ישירה. אם אתה משתתף בוועידה, הוועידה תשאיר את הצדדים האחרים מחוברים אם תעזוב את הוועידה.

באפשרותך להתחיל שיחת ועידה עם שתי שיחות שכבר פעילות על-ידי בחירת אחת מהשיחות ולאחר מכן ריחוף מעל השיחה כדי להוסיף וללחוץ על ועידה.

רוצה לראות איך הדבר מתבצע? צפה בהדגמת הווידא ו הזו על איך לבצע שיחת ועידה באמצעות פקיד קבלה.

ענה לשיחה

מתוך חלונית הקונסולה, לחץ על תשובה.

מענה אוטומטי לשיחות בלקוח פקיד קבלה

שיחות יוצאות

עבור שיחות יוצאות, השיחה הראשונית לטלפון של לקוח פקיד הקבלה נענית אוטומטית והשיחה היוצאת מועברת ליעד.

פעולה זו מסירה את הצורך של פקיד קבלה לענות לשיחה הראשונית לעצמם לפני העברת השיחה היוצאת.

  1. השתמש בחייגן או בחר את איש הקשר כדי להתקשר לאדם שתרצה.

  2. לחצו על חייג כדי לבצע את השיחה.

    • השיחה ההתחלתית לקבלה נענית באופן אוטומטי והשיחה מועברת למספר היעד או לשלוחה.

שיחות נכנסות

עבור שיחות נכנסות לפקיד הקבלה, לחצן המענה האוטומטי נחשף בלקוח פקיד הקבלה. באפשרותך להפעיל או לכבות את הלחצן הזה.

הלחצן 'מענה אוטומטי' מפעיל או משבית מענה אוטומטי עבור שיחות שבוצעו ללקוח פקיד הקבלה.

  • כבוי (ברירת מחדל) - עליך לענות באופן ידני לכל שיחה נכנסת.

  • מופעל - שיחות נכנסות אל פקיד הקבלה נענות באופן אוטומטי.

העבר שיחה פעילה למצב המתנה

לקוח הקבלה מאפשר לך לנהל מספר שיחות בו זמנית. אתה יכול למקם שיחה פעילה בהמתנה. לחלופין, תוכל לענות לשיחה נכנסת, בזמן שיחה פעילה, והשיחה הראשונה שלך תושהה באופן אוטומטי.

  1. מהחלונית של הקונסולה, במהלך שיחה פעילה, לחץ על החזק בשיחה שברצונך לבצע בהמתנה.

  2. יש ללחוץ על 'תשובה' כדי לחדש את השיחה.

אתה יכול לנהל שיחות מרובות ממסוף השיחה. אם אתה בשיחה פעילה ומקבל שיחה חדשה, לחץ על ענה כדי לענות לשיחה החדשה. השיחה הראשונה שלך מושהית באופן אוטומטי.

העבר שיחה

בעת שיחה, באפשרותך להעביר את השיחה למשתמש אחר על ידי הכרזה עליה תחילה (התייעץ בהעברה) או על ידי השלמת ההעברה ללא הודעה (העברה עיוורת).
1

בעת שיחה פעילה, השתמש בחייגן או בחר את איש הקשר, כדי להתקשר לאדם שאליו ברצונך לעבור.

השיחה הראשונה שלך ממוקמת באופן אוטומטי בהמתנה.

2

(אופציונלי) הכריזו על השיחה.

3

כדי להעביר את השיחה ללא הודעה (העברה עיוורת), לחץ על העברה לאחר חיוג ליעד ההעברה.

4

רחף מעל השיחה הפעילה ולאחר מכן לחץ על העבר.

נטר שיחות בתור

לפני שתתחיל

גש לפקידת קבלה מפורטל המשתמשים המתקשרים . לקבלת שלבים על אופן הכניסה, ראה כניסה ללוח המחוונים.

1

מהחלונית שיחות בתור, בחר את התורים שברצונך לפקח עליהם.

2

בחר אפשרויות > תיבת הדו-שיח 'ערוך תור מועדפים'.

3

בחר את התור שברצונך לנטר.

4

לחץ על שמור.

5

כדי לענות לשיחה ממתינה בתור, רחף מעל השיחה בחלונית שיחות שנמצאות בתור ולחץ על החלונית ולחץ על אחזר.

6

כדי להציג ולתעדף שיחות בתור, רחף מעל השיחה בחלונית שיחות בתור ולחץ על סדרמחדש.

השיחה מועברת לקדמת התור.

רוצה לראות איך הדבר מתבצע? צפה בהדגמת הווידאו הזו שממחישה כיצד לנטר שיחות בתור אצל פקיד קבלה.

העבר שיחה ישירות לדואר הקולי

לפני שתתחיל

גש לפקידת קבלה מפורטל המשתמשים המתקשרים . לקבלת שלבים על אופן הכניסה, ראה כניסה ללוח המחוונים.

1

בעת שיחה פעילה, השתמש בחייגן כדי להתקשר לאדם שאליו ברצונך להעביר או לחץ על איש הקשר.

2

מחלונית אנשי הקשר, בחר את איש הקשר היעד.

3

רחף מעל איש הקשר ולחץ על VM.

אפשרות זו זמינה רק אם לאיש הקשר מוקצה ומפעיל הודעות קוליות.