Meddelande om upphörande av stöd

Receptionistklienten är pensionerad och den 8 juli 2024 upphör stödet. Alla befintliga receptionistklientanvändare kan migrera till Webex Attendant-konsolen. Du kan dock fortsätta att använda receptionistklienten fram till slutet av prenumerationsperioden. Cisco kommer inte att släppa några nya funktioner för receptionistklienten såvida inte Cisco anser att ett problem är allvarlighetsgrad 1 eller kritiska säkerhetsrisker. Om du väljer att fortsätta använda receptionistklienten ska du planera migreringen till Webex Attendant Console innan ditt nuvarande avtal löper ut.

Mer information finns i Vanliga frågor om Webex Receptionist-klientpensionering och Kom igång med assistentkonsolen.

Logga in på instrumentpanelen

Få åtkomst till receptionist från användarhubben. När du har loggat in kan du göra följande med hjälp av rutorna i instrumentpanelen:

  • Visa globala meddelanden, programinställningar och information om ditt användarkonto och samtalsstatus.

  • Visa och ändra dina aktuella inställningar.

  • Visa och hantera aktiva samtal från samtalskonsolen.

  • Skapa och hantera kontakter.

  • Övervaka och hantera köade samtal från panelen med köade samtal.

Innan du börjar

Du behöver en skrivbordstelefon eller Webex-appen för att ringa och/eller ta emot samtal.

1

Logga in på User Hub och klicka sedan på Inställningar > Samtal > Samtalsinställningar > Receptionist mjuk konsol > Starta receptionist-klient

2

Välj inloggningsalternativet Cisco.

Nästa steg

Titta på den här videon om hur du loggar in på receptionist och får en glimt av portalen.

Hantera dina kontakter

Du kan skapa och hantera kontakter inom Receptionist för att enkelt ringa samtal till lagrade nummer. När du väl har skapat en kontakt kan du uppdatera, ta bort, övervaka en kontakt statiskt (används om du övervakar samma kontakter dagligen), övervaka en kontakt dynamiskt (används för att visa valda kontakter på en nödvändig basis) och lägga till en anteckning för kontakten.

Maximalt antal kontakter som kan övervakas statiskt är 200. Maximalt antal kontakter som kan övervakas dynamiskt är 100.

1

Gå till kontaktpanelen och välj fliken Personligt.

2

Klicka på ikonen Redigera för att lägga till, uppdatera eller ta bort en personlig kontakt.

3

Om du vill lägga till en anteckning till en kontakt markerar du kontakten och klickar på Anteckningar.

Ring ett samtal

Det finns flera sätt att ringa samtal med receptionistklienten. Du kan ringa ett nummer, använda alternativet för återuppringning eller välja en kontakt som du vill ringa upp.
1

Använd uppringaren i samtalskonsolen eller klicka på Ring upp igen.

2

Välj en kontakt att ringa upp i kontaktpanelen.

Härifrån kan du även välja att visa samtalshistorik eller söka efter en specifik kontakt.

3

Klicka på RING.

Ring ett konferenssamtal

Innan du börjar

Få åtkomst till Receptionist från samtalsportalen. Anvisningar om hur du loggar in finns i Logga in på instrumentpanelen.

1

Under ett aktivt samtal ringer du ett andra samtal (antingen från uppringaren eller från kontaktpanelen).

2

När samtalet har anslutits klickar du på KONF.

3

(Valfritt) För att ta bort ett specifikt samtal från konferensen håller du markören över det samtal du vill ta bort och klickar sedan på Avsluta.

4

(Valfritt) För att avsluta samtalet klickar du på Lämna konferens.

Om du är konferensens initiativtagare avslutas samtalet för alla mötesdeltagare, såvida inte samtalet är ett 3-partssamtal, kommer de andra 2 parterna att återgå till ett direktsamtal. Om du är mötesdeltagare i konferensen lämnar konferensen de andra parterna anslutna om du lämnar konferensen.

Du kan starta ett konferenssamtal med två samtal som redan är aktiva genom att välja ett av samtalen och sedan föra markören över samtalet för att lägga till och klicka på Konferens.

Vill du se hur det går till? Titta på den här videodemonstratione n om hur du ringer ett konferenssamtal med Receptionist.

Besvara samtal

Klicka på Svara i konsolpanelen.

Besvara samtal automatiskt i receptionistklienten

Utgående samtal

För utgående samtal besvaras det första samtalet till receptionistklientens telefon automatiskt och det utgående samtalet placeras till destinationen.

Detta undanröjer behovet av att en receptionist besvarar det första samtalet till sig själv innan det utgående samtalet placeras.

  1. Använd uppringaren eller välj kontakten för att ringa personen du vill.

  2. Klicka på Ring för att ringa samtalet.

    • Det första samtalet till mottagningen besvaras automatiskt och samtalet placeras till destinationsnumret eller anknytningen.

Inkommande samtal

För inkommande samtal till receptionisten visas knappen för autosvar i receptionistklienten. Du kan antingen aktivera eller inaktivera den här knappen.

Knappen för autosvar aktiverar eller inaktiverar autosvar för samtal som görs till receptionistklienten.

  • AV (standard) – du måste svara på varje inkommande samtal manuellt.

  • ON – Inkommande samtal till receptionisten besvaras automatiskt.

Placera ett aktivt samtal i vänteläge

Med receptionistklienten kan du hantera flera samtal samtidigt. Du kan parkera ett aktivt samtal. Eller så kan du svara på ett inkommande samtal när du är i ett aktivt samtal och då parkeras ditt första samtal automatiskt.

  1. När du är i ett aktivt samtal går du till konsolpanelen och klickar på HOLD (PARKERA) för samtalet som du vill parkera.

  2. Klicka på Svara för att återuppta samtalet.

Du kan hantera flera samtal från samtalskonsolen. Om du är i ett aktivt samtal och får ett nytt samtal klickar du på Svara för att ta det nya samtalet. Ditt första samtal parkeras automatiskt.

Överföra samtal

Under ett samtal kan du överföra samtalet till en annan användare genom att först meddela det (granskad överföring) eller genom att slutföra överföringen utan ett meddelande (blind överföring).
1

När du är i ett aktivt samtal kan du använda uppringaren eller välja kontakten för att ringa personen du vill överföra till.

Ditt första samtal parkeras automatiskt.

2

(Valfritt) Meddela samtalet.

3

Om du vill överföra samtalet utan ett meddelande (blind överföring) klickar du på Överför efter att du ringt upp numret du vill överföra.

4

Håll markören över det aktiva samtalet och klicka sedan på Överför.

Övervaka samtal i kön

Innan du börjar

Få åtkomst till Receptionist från samtalsportalen. Anvisningar om hur du loggar in finns i Logga in på instrumentpanelen.

1

Välj de köer du vill övervaka i panelen Köade samtal.

2

Välj Alternativ > dialogrutan Redigera köfavoriter.

3

Välj kön som du vill övervaka.

4

Klicka på Spara.

5

För att svara på ett väntande samtal i kön håller du muspekaren över samtalet i panelen Köade samtal och klickar på panelen och klickar sedan på Hämta.

6

Håll markören över samtalet i panelenKöade samtal och klicka på Ändra ordning om du vill visa och prioritera samtal i en kö.

Samtalet flyttas längst fram i kön.

Vill du se hur det går till? Titta på den här videodemonstrationen om hur du övervakar samtal i en kö i receptionist.

Överför ett samtal direkt till röstbrevlådan

Innan du börjar

Få åtkomst till Receptionist från samtalsportalen. Anvisningar om hur du loggar in finns i Logga in på instrumentpanelen.

1

Använd uppringaren i ett aktivt samtal för att ringa personen som du vill överföra till eller klicka på kontakten.

2

Välj destinationskontakten från kontaktpanelen.

3

Håll markören över kontakten och klicka på VM.

Det här alternativet är endast tillgängligt om kontakten har tilldelat och aktiverat röstmeddelanden.