Tarkista ensin, toimiiko Webex-sovellus oikein. Voit tarkistaa uusimman tilan valitsemalla https://status.webex.com. Webex-sovelluksen Windows- ja Mac-versiossa voit myös käyttää sovelluksen sisäistä kuntotarkistusta.

Jos olet kotiverkossa, varmista, että muut laitteet eivät käytä kaistanleveyttä. Suurimpia kaistanleveyden käytön aiheuttajia ovat videoiden suoratoisto, online-pelaaminen ja internet-puhelut. Muut laitteet saattavat varata kaistanleveyttä tai yhteytesi ei ehkä täytä sovelluksen suorittamiseen vaadittavia vähimmäisvaatimuksia. Myöskään internetyhteys ei välttämättä täytä kaistanleveyden vähimmäisvaatimuksia.

Suorita mediatest Firefoxissa tai Chromessa tietokoneellasi samassa verkossa, jossa yrität käyttää sovellusta. Kopioi tulokset leikepöydälle ja liitä ne tekstitiedostoon, jotta voit tarvittaessa toimittaa ne tukitiimille.

Jos sinulla on edelleen ongelmia Webex-sovelluksen äänen ja videon kanssa, voit ottaa yhteyttä yrityksesi tukitiimiin tai avata Webex-sovelluksen tukitapauksen. Liitä mukaan tekstitiedosto, joka sisältää verkkotestin tulokset.