أولا ، تحقق لمعرفة ما إذا كان تطبيق Webex قيد التشغيل ويعمل بشكل صحيح. يمكنك التحقق https://status.webex.com للحصول على أحدث حالة. أو على تطبيق Webex لنظامي التشغيل Windows وMac، يمكنك أيضًا استخدام برنامج التحقق من السلامة داخل التطبيق نفسه.

إذا كنت متصلا بشبكة منزلية، فتأكد من أن الأجهزة الأخرى لا تربط النطاق الترددي. الجناة الرئيسيون لاستخدام النطاق الترددي هم دفق الفيديو والألعاب عبر الإنترنت ومكالمات الإنترنت. قد تشغل الأجهزة الأخرى النطاق الترددي أو قد لا يفي اتصالك بالحد الأدنى من المتطلبات لتشغيل التطبيق. قد لا يفي اتصال الإنترنت أيضا بالحد الأدنى من متطلبات النطاق الترددي.

من نفس الشبكة التي تحاول استخدام التطبيق عليها، قم بتشغيل mediatest في Firefox أو Chrome على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. انسخ النتائج إلى الحافظة والصقها في ملف نصي في حال احتجت إلى تقديمها إلى فريق الدعم.

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة في الصوت والفيديو في تطبيقWebex، فيمكنك الاتصال بفريق دعم شركتك، أو فتح حالة دعم لتطبيق Webex. قم بإرفاق الملف النصي بنتائج اختبار الشبكة.