Prüfen Sie zunächst, ob die Webex-App aktiviert ist und ordnungsgemäß funktioniert. Unter finden Sie den aktuellen Status.https://status.webex.com In der Webex-App für Windows und Mac können Sie auch die Integritätsprüfung innerhalb der App selbst verwenden.

Befinden Sie sich in einem Heimnetzwerk, stellen Sie sicher, dass andere Geräte nicht die Bandbreite belegen. Hauptschuldige für die Bandbreitennutzung sind Video-Streaming, Online-Gaming und Internet-Anrufe. Andere Geräte belegen möglicherweise die Bandbreite, oder die Verbindung erfüllt nicht die Mindestanforderungen zum Ausführen der App. Die Internetverbindung erfüllt evtl. nicht die Mindestbandbreitenanforderung.

Führen Sie im gleichen Netzwerk, in dem Sie die App verwenden möchten, den mediatest in Firefox oder Chrome auf Ihrem Computer aus. Kopieren Sie die Ergebnisse in die Zwischenablage und fügen Sie sie in eine Textdatei ein, für den Fall, dass Sie sie dem Support-Team zur Verfügung stellen möchten.

Wenn Sie weiterhin Probleme mit Audio und Video in der Webex-App haben, können Sie sich an das Support-Team Ihres Unternehmens wenden oder einen Support-Fall für die Webex-App öffnen. Hängen Sie die Textdatei mit den Ergebnissen des Netzwerktests an.