Controleer eerst of de Webex-app goed werkt en functioneert. U kunt controleren https://status.webex.com om de nieuwste status te krijgen. U kunt ook in de Webex-app voor Windows en Mac de statuscontrole gebruiken in de app zelf.

Als u gebruik maakt van een thuisnetwerk, moet u ervoor zorgen dat andere apparaten geen bandbreedte in beslag nemen. Belangrijke gevolgen voor bandbreedtegebruik zijn videostreaming, online gaming en internetgesprekken. Andere apparaten gebruiken mogelijk de bandbreedte of uw verbinding voldoet mogelijk niet aan de minimale vereisten om de app uit te voeren. De internetverbinding voldoet mogelijk ook niet aan de minimale bandbreedtevereisten.

Voer de mediatest in Firefox of Chrome uit op uw computer vanaf hetzelfde netwerk waar u de app op probeert te gebruiken. Kopieer de resultaten naar uw klembord en plak ze in een tekstbestand voor het geval u ze aan het ondersteuningsteam wilt geven.

Als u nog steeds problemen hebt met audio en video in de Webex-app , kunt u contact opnemen met het ondersteuningsteam van uw bedrijf of een ondersteuningscase voor de Webex-appopenen. Voeg het tekstbestand bij de resultaten van de netwerktest.