Először ellenőrizze, hogy a Webex App megfelelően működik-e. Ellenőrizheti, https://status.webex.com hogy megkapja-e a legújabb állapotot. Vagy a Windows és Mac rendszeren futó Webex alkalmazásban használhatja az Állapotellenőrzőt magában az alkalmazásban is.

Ha otthoni hálózaton van, győződjön meg arról, hogy más eszközök nem kötik össze a sávszélességet. A sávszélesség-használat fő bűnösei a video streaming, az online játék és az internetes hívások. Előfordulhat, hogy más eszközök foglalják el a sávszélességet, vagy előfordulhat, hogy a kapcsolat nem felel meg az alkalmazás futtatásához szükséges minimális követelményeknek. Előfordulhat, hogy az internetkapcsolat nem felel meg a minimális sávszélességi követelményeknek.

Ugyanabból a hálózatból, amelyen az alkalmazást használni szeretné, futtassa a mediatestet a Firefoxban vagy a Chrome-ban a számítógépén. Másolja az eredményeket a vágólapra, és illessze be őket egy szöveges fájlba, ha meg kell adnia őket a támogatási csapatnak.

Ha továbbra is problémái vannak a Webex Alkalmazásban lévő hanggal és videóval, lépjen kapcsolatba a vállalat támogatásicsapatával, vagy nyisson meg egy támogatási esetet a Webex Appszámára. Csatolja a szövegfájlt a hálózati teszt eredményeivel.