Спочатку перевірте, чи запущено та працює належним чином програму Webex. Ви можете перевіритиhttps://status.webex.com щоб отримати останній стан. Або в програмі Webex для Windows і Mac ви також можете використовувати засіб перевірки працездатності в самому застосунку.

Якщо ви підключені до домашньої мережі, переконайтеся, що інші пристрої не обмежують пропускну здатність. Основними причинами використання пропускної здатності є трансляція відеопотоку, онлайн-ігри та інтернет-дзвінки. Можливо, інші пристрої займають пропускну здатність або ваше підключення не відповідає мінімальним вимогам для запуску програми. Підключення до інтернету також може не відповідати вимогам до мінімальної пропускної здатності.

З тієї самої мережі, у якій ви намагаєтеся використовувати програму, запустіть медіатест у Firefox або Chrome на комп’ютері. Скопіюйте результати до буфера обміну та вставте їх у текстовий файл, якщо вам знадобиться надати їх команді підтримки.

Якщо проблеми з аудіо та відео в програмі Webex не зникають, зверніться до служби підтримки своєї компанії або подайте запит у службу підтримки для програми Webex. Прикріпіть текстовий файл із результатами тесту мережі.