По-перше, перевірте, чи правильно працює додаток Webex. Ви можете перевірити https://status.webex.com , щоб отримати останній статус. Або в програмі Webex для Windows і Mac ви також можете використовувати засіб перевірки працездатності в самій програмі.

Якщо ви перебуваєте в домашній мережі, переконайтеся, що інші пристрої не зв'язують пропускну здатність. Основними винуватцями використання пропускної здатності є потокове відео, онлайн-ігри та інтернет-дзвінки. Інші пристрої можуть займати пропускну здатність, або ваше з'єднання може не відповідати мінімальним вимогам для запуску програми. Підключення до Інтернету також може не відповідати мінімальним вимогам до пропускної здатності.

З тієї ж мережі, в якій ви намагаєтеся використовувати додаток, запустіть медіатест у Firefox або Chrome на своєму комп'ютері. Скопіюйте результати в буфер обміну та вставте їх у текстовий файл на випадок, якщо вам потрібно буде надати їх службі підтримки.

Якщо у вас все ще виникають проблеми з аудіо та відео в webex App, ви можете звернутися до служби підтримки своєї компанії або відкрити пункт підтримки для Webex App. Прикріпіть текстовий файл з результатами мережевого тесту.