Najprv skontrolujte, či je aplikácia Webex v prevádzke a funguje správne. Ak chcete získať najnovší stav, začiarknite políčko https://status.webex.com . Alebo v aplikácii Webex App pre Windows a Mac môžete tiež používať Health Checker v samotnej aplikácii.

Ak ste v domácej sieti, uistite sa, že ostatné zariadenia neobmedzujú šírku pásma. Hlavnými vinníkmi využívania šírky pásma sú streamovanie videa, online hry a internetové hovory. Iné zariadenia môžu zaberať šírku pásma alebo vaše pripojenie nemusí spĺňať minimálne požiadavky na spustenie aplikácie. Internetové pripojenie tiež nemusí spĺňať požiadavky na minimálnu šírku pásma.

Z rovnakej siete, v ktorej sa pokúšate použiť aplikáciu, spustite na počítači test médií v prehliadači Firefox alebo Chrome. Skopírujte výsledky do schránky a vložte ich do textového súboru pre prípad, že by ste ich potrebovali poskytnúť tímu podpory.

Ak máte stále problémy so zvukom a videom v aplikácii Webex, môžete kontaktovať tím podpory vašej spoločnosti alebo otvoriť prípad podpory pre aplikáciu Webex. Pripojte textový súbor s výsledkami testu siete.