Først må du sjekke om Webex-appen kjører som den skal. Du kan sjekke https://status.webex.com for å få den nyeste statusen. Eller på Webex-appen for Windows og Mac kan du også bruke tilstandskontrollen i selve appen.

Hvis du er i et hjemmenettverk, må du sørge for at andre enheter ikke kobler opp båndbredden. De viktigste syndere for bruk av båndbredde er videostrømming, nettspill og Internett-samtaler. Andre enheter opptar kanskje båndbredden, eller tilkoblingen oppfyller kanskje ikke minimumskravene for å kjøre appen. Internett-tilkoblingen oppfyller kanskje ikke minimumskravene for båndbredde.

Fra det samme nettverket som du prøver å bruke appen på, kjører du mediatest i Firefox eller Chrome på datamaskinen. Kopier resultatene til utklippstavlen og lim dem inn i en tekstfil i tilfelle du trenger å gi dem til støtteteamet.

Hvis du fremdeles har problemer med lyd og video i Webex-appen, kan du kontakte bedriftens kundestøtteteam eller åpne en kundestøttesak for Webex-appen. Legg ved tekstfilen med resultatene fra nettverkstesten.