Tout d’abord, vérifiez si l’application Webex fonctionne correctement. Vous pouvez vérifier pour obtenir le dernier statut.https://status.webex.com Ou, sur l’application Webex pour Windows et Mac, vous pouvez également utiliser le vérificateur d’intégrité dans l’application elle-même.

si vous êtes sur un réseau domestique, vérifiez que d'autres périphériques ne diminuent pas la bande passante. Les principaux coupables pour l’utilisation de la bande passante sont la diffusion vidéo, les jeux en ligne et les appels Internet. D'autres périphériques peuvent occuper la bande passante ou votre connexion ne répond pas à la configuration minimale requise pour exécuter l’application. La connexion Internet ne répond peut-être pas non plus à la configuration minimale requise pour les besoins en bande passante.

À partir du même réseau que celui sur qui vous essayez d’utiliser l’application, exécutez le test média dans Firefox ou Chrome sur votre ordinateur. Copiez les résultats dans votre presse-papiers et les collez-les dans un fichier texte dans le cas où vous deviez les fournir à l’équipe d’assistance.

Si vous continuez à avoir des problèmes avec l’audio et la vidéo dans l’application Webex , vous pouvez contacter l’équipe d’assistance de votre entreprise, ou ouvrir un cas d’assistance pour l’application Webex. Attachez le fichier texte avec les résultats du test du réseau.