Innanzitutto, controlla se l'app Webex è attiva e in esecuzione correttamente. È possibile controllare https://status.webex.com per ottenere lo stato più recente. In alternativa, sull'app Webex per Windows e Mac, puoi anche utilizzare il controllo stato all'interno dell'app stessa.

Se ci si trova in una rete domestica, accertarsi che gli altri dispositivi non stiano collegando la larghezza di banda. I principali responsabili per l'utilizzo della larghezza di banda sono lo streaming video, i giochi online e le chiamate Internet. Altri dispositivi potrebbero occupare la larghezza di banda oppure la connessione potrebbe non soddisfare i requisiti minimi per l'esecuzione dell'app. La connessione Internet potrebbe anche non soddisfare i requisiti minimi di larghezza di banda.

Dalla stessa rete su cui si sta tentando di utilizzare l'app attiva, eseguire il media in Firefox o Chrome sul computer. Copiare i risultati negli Appunti e incollarli in un file di testo nel caso in cui sia necessario fornirli al team di supporto.

Se ancora si verificano problemi con audio e video nell'app Webex, è possibile contattare il team di supporto aziendale o aprire un caso di supporto per l'app Webex. Allegare il file di testo con i risultati del test di rete.