Сначала проверьте, работает ли приложение Webex надлежащим образом. Можно установить флажок https://status.webex.com, чтобы обновлять состояние до актуального. Кроме того, в приложении Webex для Windows и Mac можно использовать средство проверки работоспособности в самом приложении.

При работе в домашней сети проверьте, не снижается ли пропускная способность из-за других устройств. Основные цели использования пропускной способности – потоковая передача видео, онлайн-игры и вызовы через Интернет. Другие устройства могут использовать пропускную способность, или сетевое подключение может не соответствовать минимальным требованиям для запуска приложения. Кроме того, подключение к Интернету может не соответствовать минимальным требованиям к пропускной способности.

Находясь в той же сети, в которой вы пытаетесь использовать приложение, выполните тест источника в браузере Firefox или Chrome, установленном на компьютере. Скопируйте результаты в буфер обмена и вставьте их в текстовый файл, если необходимо будет предоставить их команде поддержки.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы с аудио и видео в приложении Webex, обратитесь за помощью в службу поддержки своей компании или зарегистрируйте обращение в службу поддержки приложения Webex. Прикрепите текстовый файл с результатами теста сети.