Mitä uutta Tukku RTM:ssä on

Syyskuu 2024

Tiedotamme uusista ominaisuuksista sitä mukaa, kun niitä on saatavilla.

elokuu 2024

Tuki käyttäjille, joilla on vaihtoehtoinen tunnus

Näin kumppanit voivat tarjota käyttäjille sähköpostin kaltaisia käyttäjätunnuksia, joiden takana ei ole postilaatikkoa. Ensimmäisellä käyttäjällä on oltava voimassa oleva sähköpostiosoite, mutta muut käyttäjät voidaan ottaa käyttöön ja kirjautua sisään käyttämällä sähköpostiosoitteessa olevaa yksilöllistä tunnusta.

Sähköpostin mukauttaminen

Yhteistyökumppanit voivat mukauttaa Ciscosta lähetettävien sähköpostiviestien allekirjoitusta.

User Hubin ylläpitäjän parannukset

Laajennetaan asiakkaiden ylläpitäjien mahdollisuuksia hallinnoida tilejään suoraan User Hubista. Parannuksiin kuuluvat laitteiden hallinta, työtilan hallinta sekä viestien ja kokousten käyttöliittymäpäivitykset.

Käyttäjän pääsy Webexin natiiviin Webex-puhelutallenteeseen Webex App -sovelluksessa

Kaikki nauhoittamasi puhelut ovat nyt käytettävissä soittovälilehdellä. Saatavana Windowsille, Macille, iPhonelle, iPadille ja Androidille.

Korosta soittaminen mistä tahansa-Windows ja Mac

Olemme lisänneet uuden pikanäppäimen, jota voit käyttää, kun korostat numeron, jolloin voit soittaa puhelun Webex Appissa. Mukauta pikanäppäintä kohdassa Asetukset > Näppäimistön pikanäppäimet > Korosta soittaminen. Valitse pikanäppäimessä käytettävät näppäimet tai valitse Global (Globaali), jos haluat käyttää tätä pikanäppäintä, kun Webex on minimoitu tai taustalla.

Päivitykset soittovaihtoehtojen käyttämiseen - iPhone ja iPad

Olemme parantaneet iOS-mobiilinavigointia, jotta vain soittoa soittavat käyttäjät löytävät valintalautasen helpommin. Valintanäppäimistö on siirretty alatunnisteeseen vain soittoa soittavia käyttäjiä varten. Niiden, jotka käyttävät Call Park Retrieve -palvelua (Webex Calling) tai Call Pickup -palvelua (Unified CM), pääsy näihin vaihtoehtoihin on helpompaa, koska ne on nyt siirretty välilehdeltä painikkeeksi soittonäytön yläreunassa.

Parannuksia Soitot-välilehteen-Windows ja Mac

Sovelluksen soittovälilehteen on tehty joitakin suunnittelumuutoksia. Nämä päivitykset auttavat lisäämään soittovälilehdestä saatavaa lisäarvoa, ja niihin kuuluvat seuraavat:

• Nopea ja intuitiivinen pääsy valintanäppäimelle
• Lisää puhelujen historiaa vuorovaikutuksessa lisää-valikossa

Hunt Group Varattu

Tämän ominaisuuden avulla Hunt-ryhmän agentit voivat ottaa käyttöön ryhmän varattu-tilan Hunt-ryhmälle käyttämällä ominaisuuden käyttökoodia. Järjestelmänvalvoja voi valtuuttaa agentit aktivoimaan ryhmän varattu-tilan.

Katso lisätietoja: Hunt-ryhmien hallinta Control Hubissa, Webex Calling -palvelun ominaisuuksien käyttökoodit ja Webex Calling -jahtiryhmän CSV-tiedostomuodon viite.

Laitteen täyttäminen

Device Fulfillment on kokonaisratkaisu, joka tukee kumppaneidemme ja asiakkaidemme laitteiden tilaamista, täyttämistä ja käyttöönottoa ja joka tarjoaa loppukäyttäjille lähes plug and play -kokemuksen. Tämän ominaisuuden ansiosta palveluntarjoajat voivat integroida haluamansa jakelijan Webex-alustaan, jotta ne voivat tehdä laitetilauksia suoraan Control Hubin/Webexin API-rajapintojen kautta. Laitteet toimitetaan asiakkaalle jakelijan kautta, ja ne otetaan käyttöön ratkaisun avulla. (Käynnistyy Yhdysvalloissa NetXUSA:n kanssa)

Tuki AudioCodes-laitteille MP 202 ja MP 204 Webex-puheluissa

Webex Calling tukee AudioCodes MP 202- ja MP 204 -laitteita.

heinäkuu 2024

Webex Customer Experience Essentials -palvelun puhelujen pomppiminen - Windows ja Mac

Tämä koskee Webex Customer Experience Essentials -palvelua.

Kun järjestelmänvalvojasi on määrittänyt takaisinsoittokäytännön, jos et vastaa puheluun, saat takaisinsoittoilmoituksen, ja tilasi muuttuu tilaksi ei käytettävissä. Kun tilasi ei ole käytettävissä, puhelut eivät ohjaudu sinulle.

Erottuva soittoääni ja prioriteettihälytys puhelujonoja varten

Erottuva soitto asettaa eri soittoäänet eri puhelujonoille. Tämä voi olla erityisen hyödyllistä erotettaessa toisista jonoista tulevia puheluita toisistaan.

Prioriteettihälytys antaa käyttäjille mahdollisuuden määrittää yksilöllisen soittoäänen User Hubissa asetettujen ennalta määritettyjen kriteerien perusteella. Tämä on hyödyllistä, kun haluat saada nopeasti ilmoituksen siitä, että tietty puhelinnumero soittaa sinulle. Saatavana asiakaskokemuksen perus- ja perusohjelmille.

Tuki LLDP:lle hätätilanteen (E911) sijainnin seurannalla - Windows ja Mac.

Kun organisaatiosi käyttää laajennettuja sijaintitietoja hätäpuheluissa, sovellus voi käyttää ja lähettää tarkkojen sijaintitietojen verkkotietoja E911-palveluntarjoajalle. Tämä riippuu LLDP-tuesta, ja sitä tukevat Redsky, Intrado tai 9Line.

kesäkuu 2024

Sähköpostin mukauttaminen aktivointiviestejä varten

Sallii kumppaneiden sisällyttää aktivointisähköpostiviesteihin oman vastauslinkkinsä.

API-parannukset

• Asiakkaan nimi: Tarjoaa API:n asiakkaan nimen päivittämistä varten.
• Laitteet:
  • Parannetaan listalaite-API:n käytettävyyttä hyväksymällä "product"-arvo /telephony/config "model"-kenttiin.
  • Salli laitteen hallinnan päivitykset / poistot / määritysmuutokset MAC-osoitteen avulla.
  • Tervetuloa sähköpostitse: Ottaa käyttöön julkisen API:n aktivointisähköpostien lähettämistä varten.
  • Puhelun tallennus: Ottaa käyttöön julkisen API:n puhelutallennuksen toimittajan valitsemiseksi.
  • Tehostettu hätänumero: Otetaan käyttöön julkiset sovellusrajapinnat, joiden avulla voidaan aktivoida/deaktivoida sijainnin ja muiden ominaisuuksien (ECBN) tehostettu hätänumerointi.
• • Partner Admin API:t MS Teamsin määritysasetusten hallintaan läsnäolosynkronointia ja Hide Webex Appia varten organisaatiotasolla. Lisätietoja on osoitteessa developer.webex.com.

Asiakaskokemuksen perusteet

Tukea esimiesten puheluiden ja kuiskauksen valmennusta agentin puhelun aikana Webex App -sovelluksessa.

toukokuu 2024

Asiakaskokemuksen perusteet

Customer Experience Essentials on uusi paketti, joka laajentaa nykyistä Wholesale Webex -tarjontaa. Tämä laajentaa nykyisiä Webexin asiakaskokemuksen perusominaisuuksia siten, että Webex-sovellus sisältää agentti- ja esimiesominaisuudet.

Agenttien ominaisuuksiin kuuluvat:

• Aseta saatavuus
• Liity puhelujonoihin
• Näytä live-jonotilastot
• Monipuheluikkuna asiakaspuheluita varten Windowsissa
• Puhelun aikana ponnahdusikkuna, joka sisältää olennaiset asiakastiedot.

Esimiehille tarkoitettuja ominaisuuksia ovat mm:

• Agenttien seuranta
• Hallitse agentteja: muuttaa saatavuutta, kirjata agentteja sisään tai ulos, liittyä tai irrottaa agentteja jonosta.
• Näytä reaaliaikaisia ja historiallisia tilastoja

Aiheeseen liittyvät artikkelit:

• Webex Customer Experience Essentials for Agentsin käytön aloittaminen
• Webex Customer Experience Essentials for Supervisorsin käytön aloittaminen
• Webex Customer Experience Essentials

Webex-puhelun tallennus

Webex Calling esittelee sisäänrakennetun puhelutallennuksen, jossa käytetään Webex-alustan vankkaa tallennusominaisuutta. Puhelutallennus sisältyy Webex Calling- ja Webex Wholesale -tarjouksiin. Webex-puhelujen tallennus tarjoaa organisaatioille mahdollisuuden valita tallennuspaikan Sijainti-tasolla, jotta ne voivat täyttää tietojen pysyvyysvaatimukset.

Tämä ratkaisu varmistaa, että tallenteet salataan sekä siirron aikana että levossa, mikä lisää turvallisuutta. Tallennusratkaisu tarjoaa vaihtoehtoja tallennusvirheiden käsittelyyn, puhelun jatkamiseen tai puhelun lopettamiseen. Järjestelmänvalvojat voivat hallita loppukäyttäjien pääsyä, jolloin he voivat tarkastella, ladata tai poistaa tallenteita. Käytä laajennettua Control Hubia tai User Hubia päästäksesi käsiksi järjestelmänvalvojien ja loppukäyttäjien tallennustietoihin. Ratkaisu tarjoaa sovelluksille Webhooks-toiminnot tallennustapahtumien saamiseksi ja sovellusrajapinnat tallenteiden hallintaan.

Katso lisätietoja näistä artikkeleista:

• Hallitse Webex Callingin puhelutallennusta
• Toista Webex-tallenne
• Webex-tallenteiden etsiminen
• Webex-tallenteen poistaminen tai palauttaminen

User Hubin ylläpitäjän parannukset

Laajennetaan asiakkaiden ylläpitäjien mahdollisuuksia hallinnoida tilejään suoraan User Hubista. Parannuksiin kuuluvat Auto Attendant- ja Hunt Group -parannukset, puhelujonon hallinta, käyttäjäasetusten hallinta, järjestelmänvalvojan roolit, sijainninhallinnan parannukset, analytiikka ja brändituki.

Partner Hubin tukkukaupan ylläpitäjän roolin päivitys

Kumppanit, jotka hyödyntävät sekä jousto- että tukkumyyntiä, voivat nyt antaa järjestelmänvalvojan oikeudet vain niille järjestelmänvalvojille, jotka hallinnoivat tukkumyynnin reittiä markkinoille.

Kirjoita viestisi uudelleen tekoälyavustajamme avulla - Windows ja Mac.

Tehosta ja paranna viestintääsi ja yhteistyötäsi tiimisi kanssa tekoälyllä toimivien viestien uudelleenkirjoitusten avulla. AI Assistant analysoi viestisi ja tarjoaa vaihtoehtoja tyylin, sävyn ja sisällön laadun mukauttamiseksi, jotta voit viestiä tehokkaammin.

Tilan ja säikeen yhteenvedot-Windows ja Mac

Kun olet kiireinen tai olet ollut poissa toimistosta, kaikkien tilojen ja viestiketjujen löytäminen voi olla haastavaa. AI Assistant luo tila- ja viestiketjuyhteenvetoja, joiden avulla saat nopeasti selville tilan unohtuneet viestit ja keskustelut. Pysy ajan tasalla päätöksistä ja keskeisistä seikoista ja pysy ajan tasalla keskustelusta.

Käännä viestit-Windows ja Mac

Murtaa viestintäesteet ja edistää tehokkaampaa keskustelua viestin kääntäminen. Valitse haluamasi kieli ja valitse joko live-kääntää kaikki viestit tilassa tai kääntää yksittäisen viestin.

huhtikuu 2024

Aseta SIP-toimialue asiakkaan organisaatioille käyttöönoton aikana

Sallii kumppaneiden määrittää SIP-toimialueen organisaation käyttöönoton aikana, jotta vältetään Control Hubin virhe työtilalaitteiden käyttöönotossa.

Webex Suite -kokousalusta

Webex parantaa kokousalustaa Webex Suite -kokousalustaksi. Tämä alusta parantaa ja yksinkertaistaa hybridityöskentelyä koko Webex Suite -ohjelmistossa ja sisältää tekoälyyn perustuvia kokemuksia yhteisen arkkitehtuurin, hallinnan ja integraatioiden avulla. Uusi alusta lähentää kokouskokemusta Webex-sovellusten ja -laitteiden välillä ja tarjoaa jatkuvaa yhteistyötä ennen kokousta, sen aikana ja sen jälkeen. Jos haluat tarkistaa, oletko tällä uudella alustalla, ja lukea keskeisistä muutoksista sekä uusista ja tulevista ominaisuuksista, lisätietoja on osoitteessa Webex Suite -kokousalusta.

Valitse soittajan tunnus-Windows ja Mac

Kun soitat jälkipuheluita asiakkaille, valitse sopiva soittajan tunnus luettelosta, jonka järjestelmänvalvoja on määrittänyt sinulle.

Parannukset monipuheluikkuna-ikkunoita varten-ikkunat

Nimeämme monipuheluikkunan uudelleen Calling dockiksi. Ikkuna voidaan nyt telakoida näytön reunaan, jolloin se voidaan piilottaa väliaikaisesti. Saat edelleen ilmoituksen, kun sinulle tulee puheluita tai muita ilmoituksia. Katso Webex App | Hallitse kaikkia puheluita yhdessä paikassa.

maaliskuu 2024

Kutsut sitoutumisen analytiikkaan Partner Hubissa

Partner Hubissa on nyt saatavilla analytiikka soittositoumusten analysoinnista. Tämän osion tiedot osoittavat organisaatiossasi Webex Calling -palvelun ostaneiden asiakkaiden puheluiden käyttöasteen ja puheluiden laadun. Nämä tiedot osoittavat, miten voit auttaa asiakkaitasi ennakoivasti, esimerkiksi jos huomaat, että heidän puheluidensa laatu on laskusuunnassa, voit ottaa yhteyttä ja korjata heidän ongelmansa ennen kuin se pahenee entisestään.

Sähköpostin mukauttaminen aktivointiviestejä varten

Yhteistyökumppanit voivat sisällyttää aktivointisähköposteihin käyttöehto- ja tietosuojaselosteen linkit.

Mukautetut tunnisteet

Kumppanien ylläpitäjät, joilla on >1000 asiakasorganisaatiota, voivat hyödyntää mukautettuja merkintöjä, joiden avulla he voivat helposti tunnistaa ja ryhmitellä kiinnostuksen kohteena olevat asiakkaat, tilaukset tai kumppanin OSS/BSS-koodinimikkeet.

Aliyhteistyökumppaneiden pääsyn parannukset Partner Hubissa

Kumppanien ylläpitäjät voivat nähdä alikumppaniorganisaatiot ja käyttää niitä suoraan Partner Hubista.

helmikuu 2024

Vidcast-integraatio

Vidcast-integraatio Vidcastien tallentaminen Webexissä. Käyttäjät voivat vaivattomasti tallentaa ja jakaa Vidcasteja Webexissä. Järjestelmänvalvojat voivat myös määrittää organisaationsa käyttöoikeudet, hienosäätää Webex-integraationsa, hallita tietojaan, asettaa videon säilyttämiskäytäntöjä, määritellä luokituksia ja valita kielet käännettyjä suljettuja kuvatekstejä varten Control Hubissa. Tällä hetkellä tämä ominaisuus on käytettävissä vain Windows-alustalla.

Slido

Slido on nyt oletusarvoisesti käytössä kaikilla asiakkailla (paitsi Kanadassa ja Japanissa tietojen asuinpaikkarajoitusten vuoksi). Käyttäjät voivat nyt kirjautua sisään omilla käyttäjätunnuksillaan ja käyttää Slido kysely- ja kyselytyökaluna kokouksissa.

Äänikoodit Webex-puheluita varten

Webex-puhelut tukevat nyt audiokoodien MP 202 ja MP204 ATA lisäämistä.

SMB-hallintaportaali (Webex User Hub)

Uusi, erityisesti pienille ja keskisuurille yrityksille suunniteltu hallintaportaalikokemus. Tämä uusi portaalikokemus tarjoaa yksinkertaistetun ja virtaviivaistetun käyttökokemuksen ylläpitäjille, jotka eivät tarvitse Control Hubin monimutkaisuutta. Tämä yksinkertaistettu hallinta on käytettävissä User Hubin Hallinta-välilehdellä niille, jotka on nimetty organisaationsa järjestelmänvalvojiksi.

tammikuu 2024

Kumppanin hallinnoimat laitteet

Uusi laitehallintaratkaisu kumppaneille, joiden on tuettava kolmansien osapuolten laitteita mukautetusti ja laajassa mittakaavassa.

Sähköpostin mukauttaminen aktivointiviestejä varten

Yhteistyökumppanit voivat sisällyttää logonsa ja mukauttaa aktivointisähköpostin "Ota yhteyttä"-tiedot.

joulukuu 2023

Monirivinen Hold-oletus jatkuu käyttäjien kesken

Mahdollistaa sen, että käyttäjät, joilla on jaetun linjan toiminto, voivat asettaa puhelun pitoon ja antaa toisen käyttäjän jatkaa sitä samalla jaetulla linjalla.

Syyskuu 2023

Siirrä puhelut aktiiviseen puheluun-Windows ja Mac

Kun sinulla on paljon puheluita, voit siirtää puhelun jollekin, jonka olet laittanut pitoon.

Käyttäjien ja työtilojen laitteiden käyttöönottoa koskevat sovellusliittymät

Webex API -ominaisuus lisätä/poistaa Webex Calling -laitteita Webex Calling -käyttäjille ja työtiloille.

Lisää Yealink DECT Webex-puheluihin

Webex-puhelut tukevat nyt Yealink DECT Base -mallien W52B, W60B, W70B, W56B ja luurimallien - W52H, W56H, W73H, W59R - lisäämistä.

elokuu 2023

Parannettu roolipohjainen pääsynvalvonta rajoitetuille järjestelmänvalvojan käyttäjärooleille.

Asiakashallinnoijien sallitaan tehdä yleisiä muutoksia, jotka ovat tällä hetkellä rajoitettuja, kuten etunimi, sukunimi, näyttönimi ja sähköpostiosoite.

Lisää Polycom Sound Station IP 5000, 6000 Webex Calling -palveluun.

Webex Calling tukee nyt Polycom Sound Station IP 5000:n ja 6000:n lisäämistä.

Näytä uudelleenohjaustiedot monipuheluikkunassa-Windows-ikkuna

Kun saat saapuvia puheluita, jotka on ohjattu, näet monipuheluikkunassa lisätietoja siitä, mistä puhelu on peräisin. Esimerkiksi yhdistelmäryhmä, puhelujono tai se, kuka puhelun on ohjannut eteenpäin.

kesäkuu 2023

BroadCloudin ja tukkukaupan automatisoidut siirtotyökalut

Työkalut, joiden avulla kumppanit voivat automatisoida asiakkaiden, käyttäjien, palveluiden ja laitteiden siirtämisen BroadCloud-tarjonnasta tukkukauppaan.

Näytä aktiiviset puhelut siirtovaihtoehtona (Matkapuhelin)

Kun siirrät puhelua, sinulla on nyt mahdollisuus siirtää puhelu toiseen pidossa olevaan aktiiviseen puheluun.

Hot Desking -tuki MPP8800-sarja:

Hot deskingin avulla organisaatiot voivat hyödyntää toimistotilaa parhaalla mahdollisella tavalla, kun työntekijät kirjautuvat sisään ja varaavat jaetun laitteen työpäivää varten.

Se tarjoaa käyttäjille henkilökohtaisen kokouslaitteen edut, kuten kokousilmoitukset 5 minuuttia ennen alkamisaikaa. Ilmoitukset tulevat käyttäjän henkilökohtaisesta kalenterista, ja käyttäjä liittyy kokouksiinsa yhdellä painalluksella. Hot desking sisältää Webex Meetingin vakio-ominaisuudet, kuten henkilökohtaisen valkotaulun. Käyttäjät voivat aloittaa henkilökohtaisen huoneen kokouksen Join Webexistä, ja he saavat valvontaa isännöimiinsä kokouksiin.

toukokuu 2023

Alakumppaneiden käytön jälkilaskutus (Catch Up)

Mahdollistaa alikumppaneiden perustamisen ja asiakkaiden perustamisen ilman välitöntä laskutusta, ja antaa kumppaneille mahdollisuuden laskuttaa asiakkaita ja käyttöä, kun ne ottavat laskutuksen käyttöön.

Estää roskapostin soittajat - Windows, Mac, iPhone, iPad ja Android

Keskity tärkeisiin asioihin ja pysäytä ei-toivotut puhelut suoraan sovelluksessa. Estä soittajat viimeaikaisesta luettelosta tai lisää numero estoluetteloosi.

Hot Desking -tuki Room OS -laitteille

Hot deskingin avulla organisaatiot voivat hyödyntää toimistotilaa parhaalla mahdollisella tavalla, kun työntekijät kirjautuvat sisään ja varaavat jaetun laitteen työpäivää varten.

Se tarjoaa käyttäjille henkilökohtaisen kokouslaitteen edut, kuten kokousilmoitukset 5 minuuttia ennen alkamisaikaa. Ilmoitukset tulevat käyttäjän henkilökohtaisesta kalenterista, ja käyttäjä liittyy kokouksiinsa yhdellä painikkeella. Hot desking sisältää Webex Meetingin vakio-ominaisuudet, kuten henkilökohtaisen valkotaulun. Käyttäjät voivat aloittaa henkilökohtaisen huoneen kokouksen Join Webexistä, ja he voivat hallita isännöimänsä kokoukset.

huhtikuu 2023

Maakohtainen soittonumero Webex-kokouksia varten

Käyttöönotto-API asettaa automaattisesti oletusarvoisen Dial In -numeron, joka vastaa API-käyttökohteessa määriteltyä maata.

Hot Desking -tuki MPP 8875- ja MPP8800-sarjoille

Hot deskingin avulla organisaatiot voivat hyödyntää toimistotilaa parhaalla mahdollisella tavalla, kun työntekijät kirjautuvat sisään ja varaavat jaetun laitteen työpäivää varten.

Se tarjoaa käyttäjille henkilökohtaisen kokouslaitteen edut, kuten kokousilmoitukset 5 minuuttia ennen alkamisaikaa. Ilmoitukset tulevat käyttäjän henkilökohtaisesta kalenterista, ja käyttäjä liittyy kokouksiinsa yhdellä painikkeella. Hot desking sisältää Webex Meetingin vakio-ominaisuudet, kuten henkilökohtaisen valkotaulun. Käyttäjät voivat aloittaa henkilökohtaisen huoneen kokouksen Join Webexistä, ja he voivat hallita isännöimänsä kokoukset.

maaliskuu 2023

Alueiden välinen tuki alikumppaneille

Mahdollistaa yhteistyökumppaneiden hankkimisen aliyhteistyökumppaneiksi eri maantieteellisillä alueilla kuin omilla alueillaan.

Webexin tukkutason tiedot asiakasluettelossa

Yhteistyökumppanit, joilla on useita tarjouksia markkinoilla (jousto- ja tukkumyynti), voivat helposti tunnistaa Control Hubin asiakasluettelosta, mikä tarjous kullakin asiakkaalla on.

Webex for Broadworks to Wholesale Automatisoidut siirtotyökalut tukkukauppaan

Työkalut, joiden avulla kumppanit voivat automatisoida asiakkaiden, käyttäjien, palveluiden ja laitteiden siirtämisen Webex for BroadWorks -tarjonnasta tukkukauppaan.

Laitteet

Webex-kokousten integrointi MPP 8800 -sarjassa

Tämä ominaisuus yhdistää MPP 8800 -sarjan puhelimet Webex Meetings -ominaisuuksiin. Nämä Webex Meetings -ominaisuudet otetaan käyttöön MPP:ssä:

• Mahdollisuus liittyä Webex-kokoukseen MPP:n kautta klikkaamalla kokoukseen liittymispainiketta.

• Mahdollisuus liittyä kokoukseen kokousvalikosta milloin tahansa kokouksen ollessa käynnissä.

• Puhelintoiminnot, kuten pito, konferenssi ja siirto, ovat poissa käytöstä kokouksen aikana.

• Mahdollisuus tarkastella kokouksen osallistujia.

helmikuu 2023

Kumppanin SSO-parannusvaihtoehdot

Lisää tuki oAuth/OpenID Connect IDP:lle kumppaneiden SSO-vaihtoehtoihin. Tämä on nykyisin tuetun SAML IDP:n lisäksi.

Tuki useille jaetuille linjoille - Windows ja Mac

Voit vastata puheluihin mistä tahansa jaetusta linjasta ja valita minkä tahansa linjan soittaaksesi puheluita sovelluksessa. Järjestelmänvalvojan on määritettävä sinulle jaetut linjat, ja näet ensisijaisen linjasi ja enintään yhdeksän jaettua linjaa. Lisätietoja on osoitteessa: Webex App | Useita linjoja

tammikuu 2023

Broadworks to Wholesale Automatisoidut siirtotyökalut

Työkalut, joiden avulla kumppanit voivat automatisoida asiakkaiden, käyttäjien, palveluiden ja laitteiden siirtämisen BroadWorks-alustalta tukkukauppaan.

joulukuu 2022

Sub Partner -malli

Alakumppanit voidaan ottaa käyttöön manuaalisesti, ja emokumppani voi luoda laskutusraportteja alakumppaneilleen.

Näyttää sekä käyttäjän ensisijaisen puhelinnumeron että numeron lisälaitteen

Webex-sovellus näyttää sekä puhelinnumeron että puhelinnumeron käyttäjän profiilissa, yhteystietokorteissa ja soittotoiminnoissa.

Yhtenäinen soittohistoria

Puhelujonosta, yhdistelmäryhmästä tai exe-avustajasta tulevat puhelut näkyvät selvästi puheluennakossa.

Jaettu linjanäkymä

Käyttäjät voivat soittaa ja vastaanottaa puheluita ja käyttää useimpia puhelunvälitystoimintoja millä tahansa linjalla, jonka käyttöön heidät on määritetty.

Puhelujonoon kirjautuminen/uloskirjautuminen natiivisti Webexin mobiilisovelluksissa

Agentit voivat nopeasti määrittää tilan ja liittyä käytettävissä oleviin jonoihin.

marraskuu 2022

PSTN-puhelujen melun poisto

Tämän ominaisuuden avulla Webexin soittajat voivat poistaa ulkoisten soittajien aiheuttaman melun napsauttamalla kuvaketta soittoikkunassa, mikä parantaa puhelukokemusta ja mahdollistaa selkeän viestinnän.

Huoneen käyttöjärjestelmän tuki

Tämän ratkaisun avulla Room OS Webex -laitteet (jaetut ja henkilökohtaiset) voivat rekisteröityä sekä Webex Cloudiin että soittamiseen yhdellä aktivointikoodilla, mikä antaa Room OS -laitteille ylimääräisen SIP-yhteyden. Ratkaisussa yhdistyvät optimoidut kokouskokemukset ja SIP-puhelut. Ratkaisu parantaa Room OS -puhelukokemusta, sillä sen avulla voit soittaa PSTN-puheluita Room OS -laitteesta sekä käyttää puhelintoimintoja, kuten pitoa, konferenssia ja siirtoa. Laitetuki kattaa nykyisen Room OS -valikoiman (Room- ja Room Kit -sarja, Desk-sarja ja Board-sarja). Myös parannetut huollettavuusvaihtoehdot antavat järjestelmänvalvojille mahdollisuuden huoltaa Room OS -laitetta suoraan Control Hubista. Järjestelmänvalvojat voivat avata näkymän, joka sisältää laitteen tilatiedot sekä vaihtoehdot laitteen uudelleenkäynnistämiseen etänä tai ongelmaraportin lähettämiseen vianmääritystä varten.

lokakuu 2022

Kiellettyjen ja rajoitettujen henkilöiden tarkistaminen

Vaatimustenmukaisuuden varmistamiseksi käyttöönotto tarkistaa automaattisesti, onko asiakas Yhdysvaltain kauppaministeriön rajoitettujen tai kiellettyjen henkilöiden luettelossa.

elokuu 2022

Järjestelmän tarkistus ennen käyttöönottoa

Suorita tämä sovellusrajapinta ennen käyttöönottoa varmistaaksesi, että käyttöönotto onnistuu ongelmitta. API tarkistaa asiakkaan asetukset ja tuo esiin mahdolliset ongelmat, kuten verkkotunnus- ja sähköpostiongelmat, ennen kuin voit tarjota asiakkaita ja tilaajia.

Tuki kieli Paikannimet

Käyttöönoton aikana BroadWorksissa ensimmäiselle käyttöönotetulle hallintakäyttäjälle määritetty kieli määritetään automaattisesti kyseisen asiakasorganisaation oletuslokaaliksi. Tämä asetus määrittää oletuskielen, jota käytetään aktivointisähköposteissa, kokouksissa ja kokouskutsuissa kyseisessä asiakasorganisaatiossa.

Pelkkä Webex-puhepaketti

Uusi Webex Voice Only -paketti tarjoaa puhelinpuhelupaketin, jossa on samantasoinen tuki kuin Flex 3.0 Professional -paketissa. Tuki sisältää peruspuhelut, puhepostin ja RedSky E911 -integraation, mutta ei kokouksia, viestinvälitystä eikä Contact Centeriä. Tuettuihin laitteisiin kuuluvat Webex-sovellus softphone-tilassa, MPP-laitteet ja kolmannen osapuolen puhelimet.

heinäkuu 2022

Kumppani Vain lukuoikeus Administrator

Tämä uusi rooli antaa kumppaniorganisaation käyttäjille vain lukuoikeudet Partner Hubin asetuksiin ja kumppanin hallinnoimien asiakasorganisaatioiden Control Hubin asetuksiin. Järjestelmänvalvojalla ei kuitenkaan ole muokkausoikeuksia kumpaankaan portaaliin. Tämä rooli auttaa tilanteissa, joissa käyttäjä voi tarvita perusoikeuksia esimerkiksi analytiikan tai upsell-mahdollisuuksien tarkasteluun. Heidän tehtävänsä ei kuitenkaan edellytä asetusten hallintaa.

Tukkukaupan asennusapu

Wholesale Setup Assist -palvelu on Ciscon yhteistyökumppaneilleen tarjoama asiakkaan käyttöönottopalvelu. Se tilataan tiettyihin asiakaskohteisiin ja toimitetaan kahden uuden tukkukaupan SKU:n kautta: Setup Assist Express ja Setup Assist Standard. Tilauksessa käytettävä SKU valitaan automaattisesti kumppanin kyseistä sijaintia varten ilmoittaman käyttäjämäärän perusteella (katso alla). Prosessi päivittää myös kumppanin laskutuksen täsmäytysraportin automaattisesti, jotta kumppanit voivat laskuttaa asiakkaitaan asianmukaisesti.

Seuraavassa on lueteltu kaksi Wholesale Setup Assist SKU:ta ja niiden hinnoittelumalli*:

*: Nämä ovat nettosiirtohintoja kumppanille. Listahinnat ovat erilaiset (korkeammat) tukkumppanialennusten perusteella.

kesäkuu 2022

SPAM-puhelun ilmaisin

STIR-SHAKEN-taustapalvelu valvoo saapuvia puheluita ja varoittaa sinua, kun saapuvan puhelun epäillään olevan SPAM-postia tai se on peräisin tunnetulta SPAM-tunnisteelta. Webexin työpöytä- ja mobiilisovelluksissa on kolme mahdollista hälytystyyppiä, jotka voivat näkyä osana soittajan tunnistusta saapuvan puhelun ilmoituksessa ja puhelujen historiassa:

• Vahvistettu soittaja

• Mahdollinen roskaposti

• Mahdollinen petos

Lisätietoja on osoitteessa Roskaposti- tai petospuheluiden ilmoittaminen Webex Calling -palvelussa.

Ääniviestin transkriptio

Tukkukaupan RTM-käyttäjät voivat tarkastella puhepostiviestiensä puhtaaksikirjoituksia osana Visual Voicemail -näkymää työpöytä- ja mobiilisovelluksissaan.

Lisätietoja tästä ominaisuudesta on osoitteessa Voicemailin transkriptio Webex-puheluissa.

Lisätietoja vastaajapalvelun määrittämisestä on osoitteessa Webex Calling -käyttäjän vastaajan asetusten määrittäminen ja hallinta.

toukokuu 2022

MPP-laitteen tuki

Tämän ratkaisun avulla Webex-yhteensopivat MPP-laitteet voivat muodostaa yhteyden Webexiin ja käyttää Webex-palveluja. Ratkaisu tarjoaa yhtenäisen ja intuitiivisen käyttökokemuksen Webex-sovelluksessa ja MPP-puhelimissa tukku-RTM-käyttäjille. Tämä ominaisuus toimii pilviyhteyden ponnahduslautana suunniteltujen ominaisuuksien, kuten Unified Contacts, Call History ja Presence, kanssa.

Myös parannetut huoltovaihtoehdot antavat järjestelmänvalvojille mahdollisuuden huoltaa MPP-laitetta suoraan Control Hubista. Järjestelmänvalvojat voivat avata näkymän, joka sisältää laitteen tilatiedot sekä vaihtoehdot laitteen uudelleenkäynnistämiseen etänä tai ongelmaraportin lähettämiseen vianmääritystä varten.

Lisätietoja uusien MPP-laitteiden käyttöönotosta on osoitteessa Webexin ominaisuudet käytettävissä Ciscon MPP-laitteissa.

huhtikuu 2022

Tukkukaupan reitti markkinoille: Toinen vaihe

Pakettitarjousten luetteloa on nyt laajennettu seuraavilla kahdella tarjouksella. Nämä paketit lisätään Webex Calling- ja Common Area Calling -paketteihin, jotka molemmat sisältyivät alkuperäiseen tarjoukseen.

• Webex Suite-Webex Suite on monipuolisin paketti, joka sisältää kaikki Webex Calling -paketin ominaisuudet, kaikki käyttäjä- ja ryhmäpalvelut, Webex-viestinvälityksen ja täyden Webex Meetings -tuotteen jopa 1000 osallistujalle. Tämä paketti sopii yrityksen ylemmälle/ammattitasolle, jolla on paljon puheluita ja suuria kokousvaatimuksia.

• Webex Meetings- Webex Meetings -paketti on itsenäinen kokouspaketti, joka sisältää Webex Messaging -palvelun ja Webex-kokoukset jopa 1000 osallistujalle. Tämä paketti ei sisällä soittoistuinta. Se on tarkoitettu niille käyttäjille, jotka haluavat vain kokous- ja viestipalvelun, joka ei liity heidän soittokäyttäytymiseensä.

Käyttäjien luominen ja pakettien hallinta Partner Hubista

Partner Hub on päivitetty uusilla käyttöliittymän ohjaimilla, joiden avulla tukkumppanit voivat tarjota ja hallita asiakasorganisaatioita suoraan Partner Hubista. Lisätietoja on osoitteessa Wholesale Route to Marker Solution Guide.

helmikuu 2022

Tukkukaupan Route to Market (RTM) -palvelun käyttöönotto

Tukkukaupan Route-to-Market (RTM) on strateginen -kanavaratkaisu , joka on suunniteltu tuomaan Webex pk-yrityssegmentille hyödyntämällä palveluntarjoajien markkinavoimaa ympäri maailmaa. Sen taustalla on Ciscon innovatiivinen teknologia ja syvällinen yhteistyöosaaminen. Se koostuu uudesta toimintamallista, uusista mainoksista ja uusista kumppaniohjelmista.

Tukkukaupan -alusta tarjoaa toimintojen API-rajapinnat ja kumppaniportaali-innovaatiot, jotka mahdollistavat suuren volyymin ja nopeuden liiketoimet ja helpottavat samalla kumppaneiden mahdollisuuksia luoda eriytettyjä, yhteismerkittyjä tarjouksia markkinoilla omien tuotteidensa kanssa.

Uusi tukkukaupallinen -strategia helpottaa 35 miljoonan BroadWorks-käyttäjän siirtymistä Webex-pilvipalveluun ennakoitavilla, kiinteillä, käyttäjäkohtaisilla kuukausipaketeilla ja kuukausittaisella jälkilaskutuksella. Yksi kaupallinen suhde kunkin SP:n kanssa on kaikkien loppuasiakkaiden ankkuri, mikä yksinkertaistaa työnkulkuja huomattavasti.

Tukkukumppanin ohjelmat vastaavat sekä palveluntarjoajan teknisiin että liiketoiminnallisiin tavoitteisiin. Ciscon Managed Onboarding -ohjelma on suunniteltu kahteen rinnakkaiseen työvaiheeseen: Tekninen käyttöönotto ja markkinoille saattaminen. Ciscon omistautuneet asiantuntijat, kattavat verkkokoulutukset kumppaneille ja vankka valikoima siirtymis- ja markkinointityökaluja takaavat, että käyttöönottokokemus ylittää odotukset.

Tukkutarjous on Webex, ja siinä on 4 pakettia: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite ja Webex Meetings.

Lisätietoja on osoitteessa Wholesale Route to Market Solution Guide.