Kun käyttäjä soittaa hätäpuhelun, järjestelmä esittää hätäpuhelunumeron (ECBN) kokoonpanon PSTN-palveluntarjoajalle. Se ohjaa kaikki hätäpuhelut yleisen turvallisuuden vastauspisteeseen (PSAP) ja kartoittaa sitten puhelun määritettyyn hätäpalvelun osoitteeseen (ESA). PSAP vastaanottaa ESAn osoitteena, joka osoittaa hätäsoittajan sijainnin.

Vaatimukset ja suositukset

• Suosittelemme määrittämään käyttäjille oman puhelinnumeronsa käytettäväksi ECBN: nä.

• Määritä käyttäjät, joilla ei ole omaa puhelinnumeroa ECBN: lle läheisen sijaintinsa kanssa. Määritä jokin seuraavista: sijainnin päänumero, sijainnin ECBN tai mikä tahansa sijainnin omistama puhelinnumero.

• Määritä todellisen käyttäjän puhelinnumero ECBN: ksi helpottaaksesi takaisinsoittoa yleisen turvallisuuden vastauspisteestä.

• Määritä käyttäjille, joille ei ole määritetty laitetta (esimerkiksi käyttäjille, joille on määritetty vain pehmeä asiakasohjelma) puhelinnumerolla takaisinsoittoa varten. Tämä kokoonpano helpottaa takaisinsoittoa yleisen turvallisuuden vastauspisteestä soittamiseen käytettyyn laitteeseen.

• Harvat työtilat estävät saapuvat puhelut PSTN:stä työtilan laitteisiin. Kun käytät työtilalaitetta hätäpuhelun soittamiseen, lähtevä puhelu toimii, mutta yleisen turvallisuuden vastauspiste ei voi soittaa laitetta takaisin saapuvan rajoituksen vuoksi. Hätäpuhelujen takaisinsoittaminen sal Webex Calling lii saapuvan puhelun takaisinsoiton Priority-otsikolla hätätilanteena. Webex Callingmyös lieventää hätänumeroon soittaneen laitteen estosääntöä 60 minuutiksi.

• Suuremmissa kohteissa, esimerkiksi useissa kerroksissa, suosittelemme määrittämään useita ECBN-verkkoja.

• Määritetty numero -vaihtoehdon avulla järjestelmänvalvojat voivat valita käyttäjän, työtilan, virtuaalilinjan tai Hunt Groupin puhelinnumeron, joka liittyy sijaintiin ECBN-muodossa.

  • Hätäpalveluun soittanut agentti ja puheluun vastannut agentti voivat olla erilaisia ja joskus tietämättömiä hätätilanteesta.

    Jos Hunt-ryhmässä on Soitonsiirto ja Advance, kun kiireinen on käytössä, tämä voi estää Hunt-ryhmää ilmoittamasta agentteja hätätilanteesta.

  • Et voi muuttaa ECBN-numeroksi määritettyä Hunt-ryhmän puhelinnumeroa maksuttomaksi tai palvelunumeroksi. Näyttöön tulee varoitus, jos vaihdat ja Ohjauskeskus ei salli tätä muutosta.

• Jos valitset maksuttoman numeron sijainnin päänumeroksi, näyttöön tulee varoitus, koska maksuttomalla numerolla ei ole hätäpalvelun osoitetta.

ECBN-kokoonpanon vaihtoehdot

Kun määrität ECBN: n sijaintia tai käyttäjää varten, seuraavat vaihtoehdot ovat käytettävissä.

1. Käyttäjän puhelinnumero — Palautetut puhelut yleisen turvallisuuden vastauspisteestä siirtyvät suoraan käyttäjälle. PSTN:n käyttäjän puhelimeen määrittämä hätäpalveluosoite on käyttäjän sijaintikohtainen.

2. Sijainnin oletusarvoinen ECBN — Kullekin sijainnille voidaan määrittää ECBN, joka eroaa sijainnin päänumerosta. Määritä sijainnin oletusarvoinen ECBN käyttäjille, joilla ei ole erillisiä puhelinnumeroita tai joilla on vain laajennus.

3. Määritetty numero käyttäjän sijainnista — Tämän avulla voit määrittää yhden käyttäjän toisen käyttäjän puhelinnumerolla ECBN: ksi. Käytä tätä vaihtoehtoa sijainnin päänumeron sijasta, kun sijainnissa on useita kerroksia tai rakennuksia. Tämän avulla määritetylle ECBN: lle voidaan liittää tarkempi hätäpalveluosoite.

Käyttäjät, joilla on ei-kiinteitä (pehmeitä) laitteita, muita laitteita kuin pöytäpuhelimia, ovat usein mobiililaitteita. On vaikea antaa tarkkaa hätäpalveluosoitetta (ESA) soitettaessa hätäpuheluita matkapuhelimen käyttäjälle. On suositeltavaa, että kaikilla käyttäjillä, joilla ei ole kiinteitä laitteita, on puhelinnumero ja että he käyttävät kyseistä puhelinnumeroa ECBN -palvelussaan varmistaakseen, että takaisinsoitto ohjataan käyttäjälle.

Pehmeät asiakkaat ei-kiinteässä laitteessa, jossa on matkapuhelinkapasiteetti, välittävät aina hätäpuhelun alkuperäiseen soittajaan. Näissä tapauksissa puhelut eivät koskaan mene sijainnin PSTN: ään Webex Calling tai sijainnin PSTN: ään. Webex Callingei tunnista puhelua, joten puhelun tallentamista tai muuta käsittelyä ei ole.

Kun asennat ei-kiinteitä laitteita, järjestelmänvalvojalle annetaan varoitus hätäpuhelujen soittamisesta näistä laitteista. Hätäpuhelut, jotka soitetaan muista kuin kiinteistä laitteista, joilla ei ole matkapuhelinyhteyttä, eivät anna tarkkaa osoitetta.

Avainkäyttäjä on henkilö, jonka suora puhelinnumero on annettu toiselle käyttäjälle ECBN: lle. Jos poistat avainkäyttäjän/numeron, näyttöön tulee varoitus, joka ilmoittaa, että ECBN on käytössä.

Jos poistat avainkäyttäjän, kyseinen ECBN-käyttäjä asettaa automaattisesti jonkin seuraavista ECBN-toiminnoista:

1. Oma puhelinnumero, jos sellainen on määritetty.

2. Sijainnin oletusarvo ECBN, jos heillä ei ole omaa puhelinnumeroa.

Webex CallingECBN-palvelua koskevat seuraavat seikat:

• Webex Callingei tiedä tai tallenna hätäpalvelun osoitetta hätäpuhelua varten. Hätäpalveluosoitteen antaa PSTN-palveluntarjoaja, tyypillisesti staattisen kartoituksen avulla vastaanotettuun ECBN: ään.

• Useiden kiinteiden laitteiden määrittämistä eri paikoissa ei tueta. RedSky voi kuitenkin tukea useita kiinteitä laitteita eri paikoissa (laitteen ominaisuuksien perusteella).

• 933 on hätätestipuhelunumero Pohjois-Amerikassa, joka mahdollistaa 911-puhelun kokoonpanon testaamisen aloittamatta puhelua yleisen turvallisuuden vastauspisteeseen. Monet PSTN-palveluntarjoajat tarjoavat IVR: n, joka toistaa ECBN: n ja hätäpalveluosoitteen.