Dans cet article
Créez des certificats de clé publique et privée
Configurer l'application connectée Microsoft Entra
Créer un connecteur Microsoft Dynamics 365 sur Webex Contact Center
10 octobre 2026 | 389 vue(s) | 0 personnes ont trouvé ceci utile
Configurer le connecteur Microsoft Dynamics 365 pour Webex Contact Center
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Utilisez cet article pour configurer le connecteur Microsoft Dynamics 365. Le connecteur Microsoft Dynamics 365 est un connecteur de réponse vocale interactive (IVR) utilisé pour extraire des informations de Microsoft Dynamics et prendre des décisions de routage en conséquence. Il utilise une authentification basée sur des certificats, garantissant ainsi qu'il répond aux normes de sécurité avancées requises par les entreprises.

Le centre de contact Webex prend en charge le connecteur Microsoft Dynamics 365 pour l'authentification par certificat . Le connecteur Microsoft Dynamics 365 est un connecteur de réponse vocale interactive (IVR) utilisant l'authentification par certificat, répondant ainsi aux exigences de sécurité avancées des entreprises.

Le connecteur Microsoft Dynamics 365 propose des méthodes d'authentification avancées dans le cadre de l'activité de requête HTTP, conçues pour être utilisées dans le module Flow Designer. Vous pouvez facilement mettre à jour et modifier les configurations des certificats depuis le Webex Control Hub.

La configuration du connecteur Microsoft Dynamics 365 est une procédure étape par étape qui implique les tâches suivantes :

  1. Création des certificats de clé publique et privée.
  2. Configuration de l'application connectée Microsoft Entra.
  3. Configuration du connecteur Microsoft Dynamics 365 dans Webex Contact Center.

Consultez les sections suivantes pour plus de détails.

Créez des certificats de clé publique et privée

1

Ouvrez un terminal ou une invite de commande.

2

Créez un nouveau répertoire pour vos certificats :

mkdir MSD_Connector

cd MSD_Connector

3

Générez la clé privée :

openssl genrsa -out key.pem 2048

4

Créez une demande de signature de certificat (CSR).

openssl req -new -sha256 -key key.pem -out csr.csr

5

Générez un certificat autosigné.

openssl req -x509 -sha256 -days 365 -key key.pem -in csr.csr -out certificate.pem

Conservez les certificats en toute sécurité.

Que faire ensuite

Utilisez ce certificate.pemfichier pour configurer l'application connectée Microsoft Entra.

Configurer l'application connectée Microsoft Entra

Avant de commencer

Créez les certificats de clé publique et privée à télécharger sur l' application connectée Microsoft Entra.

1

Ouvrez un navigateur Web et saisissez https://entra.microsoft.com/.

2

Connectez-vous au centre d'administration Microsoft Entra à l'aide d'informations d'identification valides.

3

Enregistrez une nouvelle candidature en effectuant les tâches suivantes :

  1. Accédez aux inscriptions aux applications.

  2. Cliquez sur +Nouvelles inscriptions.

  3. Sur l'écran Enregistrer une candidature, saisissez les informations suivantes :

    • Nom : entrez le nom de l'application (le nom du connecteur).
    • Types de comptes pris en charge : choisissez Comptes uniquement dans cet annuaire organisationnel.
    • URI de redirection : choisissez le Web comme plateforme pour votre application.
4

Téléchargez les certificats en suivant les étapes suivantes :

  1. Accédez à l'onglet Certificats et secrets.

  2. Téléchargez le fichier certificate.pem que vous avez généré.

  3. Prenez note des informations de candidature suivantes :

    • ID de l'application (client).
    • ID du répertoire (locataire) à utiliser dans l'URL du jeton.

Que faire ensuite

Après avoir configuré l'application, configurez le connecteur Microsoft Dynamics 365 sur Control Hub pour l'utiliser dans Flows.

Créer un connecteur Microsoft Dynamics 365 sur Webex Contact Center

Avant de commencer

  • Générez les certificats de clé publique et privée.

  • Configurez l'application connectée Microsoft Entra.

  • Téléchargez les certificats sur l'application connectée Microsoft Entra.

1

Connectez-vous à votre organisation cliente dans Control Hub.

2

Accédez à Services > Centre d'appels > Paramètres des locataires > Intégrations > Connecteurs.

3

Sur la carte Microsoft Dynamics 365, cliquez sur Configurer ou sur Ajouter plus.

4

Sur la page Ajouter des informations de configuration, saisissez les informations suivantes :

  • Nom : entrez un nom unique pour le connecteur.

  • Domaine de ressources : entrez l'URL de votre instance Microsoft Dynamics avec le préfixe https ://. Par exemple : https://<YOURINSTANCE>.crm.dynamics.com.

  • Type de subvention : choisissez le type de subvention comme Informations d'identification du client : certificat.

  • ID client : saisissez l'identifiant du client. Il s'agit de l'identifiant de l'application issu de la configuration de Microsoft Dynamics.

  • Clé publique (certificat) : entrez le certificat de clé publique.

  • Clé privée (certificat) : entrez le certificat de clé privée.

  • URL du jeton : entrez l'URL du point de terminaison du jeton. Cela devrait être dans le format login.microsoftonline.com/%3CTENANT_ID%3E/oauth2/v2.0/token. <TENANT_ID>Remplacez-le par votre véritable identifiant de locataire.

  • Champ d'application : laissez le champ d'application par défaut tel quel.

5

Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer la configuration.

Le centre d'appels Webex valide la connectivité à l'application Microsoft Dynamics 365 Connected . Si la connexion est établie, le système enregistre les informations d'identification et affiche un message de confirmation.

Consultez le connecteur HTTP personnalisé Microsoft Dynamics IVR pour savoir comment démarrer avec le connecteur HTTP dans Webex Contact Center.

Que faire ensuite

Une fois le connecteur enregistré, vous pourrez l'utiliser dans Flow Designer. Pour plus d' informations, consultez la section relative aux paramètres des requêtes HTTP dans le guide Flow Designer.

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