Remarque : cet article ne s’applique pas au service de Conférence personnelle Webex.

Lorsque vous rejoignez une réunion avec l’audio, vous voyez une invite pour vous connecter à la Conférence audio.

Pour obtenir de l’aide pour vous connecter à l’audio de la réunion, voir :

• Se connecter à l’audio et à la vidéo dans Cisco Webex Meetings
• Comment puis-je rejoindre la conférence audio pour ma réunion à partir d’un périphérique mobile ?

Le son sera entendu dans vos haut-parleurs si :

• l’animateur lit un fichier multimédia (audio/vidéo) au cours de la réunion.
• la réunion est configurée pour utiliser la VoIP uniquement, l’audio en mode mixte ou la diffusion audio.

Si vous n’entendez aucun son, essayez ce qui suit :

• vérifiez que vous êtes connecté à la conférence audio. Une fois connecté, l’icône d’un téléphone ou d’un casque doit s’afficher à côté de votre nom dans le panneau Participants.
• Utilisez la Connexion audio et vidéo... ou les Paramètres audio de l’ordinateur..., sous le menu Audio, pour vérifier que vous avez sélectionné le bon haut-parleur à utiliser pour l’audio. Vous pouvez également régler le volume audio à partir de cet écran. Pour obtenir de l’aide, voir : WBX54825 - Comment puis-je configurer mes périphériques audio pour Webex Meetings ?
• Si vous êtes connecté à l’aide de votre ordinateur, essayez d’augmenter le volume de vos haut-parleurs ou de votre casque.
• Assurez-vous que l’organisateur ou l’animateur est en train de parler. Lorsqu’ils parlent, vous devriez voir des ondes bleues provenant de l’icône du téléphone ou du micro.
• Essayez de chater avec les autres participants et voyez si d’autres personnes ne peuvent pas entendre l’audio.
• Si vous utilisez la voix sur IP ou l’audio de l’ordinateur, assurez-vous que vos haut-parleurs ou votre casque sont correctement branchés, essayez de :
  • redémarrer le service audio de Windows
  • quitter la réunion et redémarrer votre ordinateur, puis rejoindre la réunion à nouveau.
• Le point d’exclamation s’affiche lorsque le son de vos haut-parleurs ou de votre casque est désactivé dans les paramètres audio de votre ordinateur. Ceci est un paramètre séparé de n’importe quel paramètre de coupure du son dans la fenêtre de réunion elle-même.
  • Passez votre souris sur le point d’exclamation, et vous voyez un indicateur vous permettant de savoir si le son de vos haut-parleurs ou de votre micro est coupé.  Cliquez ici pour corriger le problème
• Si l’événement utilise la diffusion audio, essayez de quitter l’événement et de le rejoindre à nouveau. Si vous rencontrez quand même des problèmes, vous pouvez demander à rejoindre la conférence téléphonique.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l’utilisation du service Appelez-moi de Webex :

• Le service Appelez-moi fonctionne uniquement dans les pays listés dans la fenêtre Connexion audio.
• Composez un numéro payant. Le service Appelez-moi ne peut appeler de numéro gratuit situé en dehors du pays dans lequel l’appel est réalisé. L’appel est passé à partir des États-Unis, le Royaume-Uni ou Singapour en fonction du pont audio Webex qui est attribué au site.
• Composez le numéro de téléphone international. L’appel provient des États-Unis, du Royaume-Uni ou de Singapour. Composez le numéro de téléphone comme s’il avait été composé avec l’indicatif du pays.

Un écho est entendu :

• Téléphone – L’écho est généralement causé par un participant dans la téléconférence sur un haut-parleur créant une boucle de rétroaction audio. Le micro sur le téléphone mains-libres capture la téléconférence et la rediffuse.
• VoIP – L’une des causes de l’écho pendant votre conférence audio est un micro ou un casque avec micro, qui est placé trop près des haut-parleurs de l’ordinateur.

Pour résoudre les problèmes d’écho, coupez le son de toutes les lignes de la téléconférence, puis réactivez uniquement le son des haut-parleurs actifs.