Nota: Questo articolo non si applica al servizio di conferenza personale Webex.

Quando si accede a una riunione con audio, viene visualizzato un prompt per la connessione alla conferenza audio.

Per informazioni sulla connessione all'audio della riunione, vedere:

• Connessione audio e video in Cisco Webex Meetings
• Come è possibile accedere alla conferenza audio per Riunione personale da un dispositivo mobile?

Si sentirà un suono attraverso gli altoparlanti se:

• Il relatore sta riproducendo un file multimediale (audio/video) nella riunione.
• La riunione è configurata per utilizzare solo VoIP, audio in modalità mista o trasmissione audio.

Se non si sente alcun suono, provare a effettuare le seguenti operazioni:

• Accertarsi di essere connesso alla conferenza audio. Una volta eseguita la connessione, nel pannello Partecipanti viene visualizzata l'icona di un telefono o di una cuffia accanto al proprio nome.
• Utilizzare Connessione audio e video o Impostazioni audio computer... nel menu Audio per accertarsi di aver selezionato l'altoparlante corretto da utilizzare per l'audio. È anche possibile regolare il volume dell'audio da questa schermata. Per informazioni, vedere: WBX54825 - Come è possibile configurare i dispositivi audio personali per Webex Meetings?
• Se si è connessi utilizzando il computer, provare ad aumentare il volume degli altoparlanti o delle cuffie.
• Accertarsi che l'organizzatore o il relatore stia parlando. Se sta parlando, si dovrebbero vedere onde blu provenienti dalla relativa icona del telefono o del microfono.
• Provare a entrare in chat con gli altri partecipanti e verificare se gli altri utenti non sentono l'audio.
• Se si utilizza VoIP o l'audio del computer, accertarsi che gli altoparlanti o le cuffie siano collegati correttamente, provare a:
  • Riavvio del servizio audio di Windows
  • Abbandonare la riunione e riavviare il computer, quindi accedere nuovamente.
• Il punto esclamativo viene visualizzato quando gli altoparlanti o le cuffie sono disattivati nelle impostazioni audio del computer. Si tratta di un'impostazione separata rispetto a qualsiasi impostazione di disattivazione audio all'interno della finestra della riunione stessa.
  • Passare il mouse sopra il punto esclamativo; viene visualizzato un indicatore che mostra se gli altoparlanti o il microfono sono disattivati.  Fare clic qui per risolvere il problema
• Se l'evento utilizza la trasmissione audio, provare ad abbandonare l'evento e accedere di nuovo. Se i problemi persistono, è possibile richiedere l'accesso alla conferenza telefonica.

Se si verificano problemi con il servizio di richiamata Webex:

• Il servizio di richiamata funziona solo nei paesi riportati nella finestra Connessione audio.
• Inserire un numero a pagamento. La funzione di richiamata non può chiamare un numero gratuito fuori dal paese da cui viene effettuata la chiamata. La chiamata viene effettuata da Stati Uniti, Regno Unito o Singapore a seconda del bridge audio Webex assegnato al sito.
• Inserire il numero di telefono appropriato per una chiamata internazionale. La chiamata proviene dagli USA, Regno Unito o Singapore. Provare a inserire il numero di telefono così come viene composto dopo l'inserimento del prefisso.

Si sente l'eco:

• Telefono: l'effetto eco in genere è provocato da un partecipante alla teleconferenza in vivavoce che crea un ciclo di ritorno audio. Il microfono del vivavoce rileva la teleconferenza e la ritrasmette.
• VoIP: una delle cause dell'eco nella conferenza audio è un microfono o una cuffia con microfono collocati troppo vicino agli altoparlanti del computer.

Per risolvere i problemi di eco, disattivare l'audio di tutte le linee nella teleconferenza, quindi attivare solo l'audio degli oratori attivi.