Fonctionnement des fonctionnalités

  • Lorsqu’un appelant compose un utilisateur pour qui la sonnerie séquentielle est activée, il entend une annonce lui demandant de rester sur la ligne. Si le paramètre d'interruption est activé, l'appelant entend également un message lui demandant d'appuyer sur dièse pour interrompre la recherche le cas échéant.

  • L’appelant entend une sonnerie après la première annonce.

  • Si l’un des numéros de la liste de recherche répond à un appel, la recherche est arrêtée.

  • Toutes les 20 secondes, un message d’urgence se fait passer demandant à l’appelant de rester au fait de la ligne.

  • Si le bouton d’interruption (#) est enfoncé, l’appelant se voit demander le non réponse de l’abonné.

  • Une fois que tous les numéros ont été essayés sans réponse, la sonnerie ou l'annonce est interrompue et l'appelant reçoit le traitement de l'absence de réponse de l'abonné (messagerie vocale dans la plupart des cas).

Configurer la sonnerie séquentielle

Option de sonnerie séquentielle dans le User Hub

Avant de commencer

  • Votre administrateur doit avoir activé cette fonctionnalité pour que vous puissiez y accéder et la configurer. Si vous ne voyez pas ce paramètre, renseignez-vous auprès de votre administrateur.

  • Vous pouvez configurer tous les paramètres d’appel à partir du User Hub en accédant à Paramètres > Appel.

    L’option Calling est disponible uniquement pour les utilisateurs disposant d’une licence Webex Calling. Si vous ne voyez pas l’option Calling , cela signifie que vous n’avez pas la licence Webex Calling.

    Si vous souhaitez savoir avec quel service d’appel vous êtes configuré, vous pouvez vérifier à partir de l’application Webex. Pour plus de détails, reportez-vous à la section Découvrir le service d’appel dont vous disposez.

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Connectez-vous à User Hub.

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Allez dans Paramètres > Appel > Paramètres d’appel.

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Allez à la section Sonnerie séquentielle et activez le commutateur.

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Cliquez sur Ajouter un numéro personnel et saisissez une liste de numéros à 10 chiffres ou de numéros internationaux E.264 à exécuter dans l’ordre 1 à 5. Avec chaque ligne que vous saisiez, vous pouvez également configurer le nombre de sonneries pour chaque périphérique.

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Sélectionnez le Nombre de sonneries dans la liste déroulante, puis sélectionnez la Confirmation de réponse pour chaque numéro si vous souhaitez que l'appelé appuie sur 1 sur le clavier pour recevoir l'appel.

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Pour qu’un numéro appelle d’abord la ligne principale, sélectionnez Appeler d’abord la ligne principale de Webex Calling. Puis, saisissez le nombre de sonneries.

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Pour autoriser les appelants à accéder à la messagerie vocale, cochez la case Autoriser les appels à accéder à la messagerie vocale .

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Sélectionnez une programmation prédéfinie dans la liste déroulante.

Si vous ne voyez pas de planning que vous souhaitez utiliser pour ce paramètre, vous pouvez ajouter un planning sur l'onglet Plannings . Pour plus d’informations, voir Créer une programmation à appliquer aux paramètres d’appel.

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Cliquez sur Ajouter une programmation pour configurer les paramètres suivants :

  • Programmation—Sélectionnez la programmation prédéfinie pour le moment où vous souhaitez que les appels sonnent séquentiellement dans la liste déroulante.
  • Appels à partir de—Sélectionnez pour appliquer la sonnerie séquentielle aux appels provenant de N'importe quel numéro de téléphone ou Sélectionner des numéros de téléphone. Si vous choisissez Sélectionner Numéros de téléphone, saisissez les détails supplémentaires.
  • Sonnerie ou Ne pas faire sonner–Choisissez si vous souhaitez appliquer la sonnerie séquentielle aux appels qui correspondent à ces paramètres.
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Cliquez sur Enregistrer.

Votre calendrier est ajouté à une table Sonnerie ou Ne pas faire sonner . Vous pouvez modifier ou supprimer des programmations à partir des tableaux, si nécessaire.

Ne pas faire sonner a la priorité sur Sonnerie.

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Cliquez sur Enregistrer.

Utiliser la sonnerie séquentielle avec d’autres fonctions d’appel

Sonnerie séquentielle interagit avec les fonctionnalités d’appel suivantes :

  • Numéros secondaires – La sonnerie séquentielle peut être utilisée avec les numéros secondaires et s'applique à tous les numéros secondaires d'un utilisateur.

  • Renvoi d'appel – Si le renvoi d'appel est toujours actif à l'emplacement principal, il a la priorité sur la sonnerie séquentielle. Si le renvoi d'appel est toujours actif sur d'autres numéros de destination de la sonnerie séquentielle, l'emplacement de la sonnerie séquentielle sonne comme d'habitude et recherche l'emplacement suivant si l'appel n'est pas pris.

  • Renvoi d'appel si occupé – La sonnerie séquentielle a priorité sur le renvoi d'appel si occupé. Si tous les emplacements sont occupés (ou si l’emplacement de base est occupé avec la sonnerie séquentielle mise en place pour ne pas continuer), Transfert d'appel Busy a la possibilité d’exécuter (sinon, le traitement des non-réponses est toujours appliqué). Les emplacements de sonnerie séquentielle peuvent Transfert d'appel occupé, auquel cas, l’appel est transmis si l’emplacement est occupé.

  • Renvoi d'appel sans réponse – La sonnerie séquentielle a priorité sur le renvoi d'appel sans réponse. Même si l'emplacement de base est configuré en tant qu'emplacement de sonnerie séquentielle, un délai d'expiration fait que la sonnerie séquentielle tente l'emplacement suivant. Une fois que la sonnerie séquentielle est terminée sur tous ses emplacements, le traitement normal de non-réponse se produit et le renvoi d'appel en l'absence de réponse peut alors renvoyer l'appel (un minuteur de non-réponse n'est pas redémarré avant cela).

  • Renvoi d'appel non joignable – S'il est actif, la sonnerie séquentielle s'exécute avant que le service de renvoi d'appel non joignable ne soit appelé. Si toutes les destinations, y compris les emplacements de base, ne sont pas joignables, la fonction Renvoi d'appel non joignable transfère l'appel vers le numéro de destination après que la fonctionnalité de sonnerie séquentielle ait recherché dans la liste.

  • Ne pas déranger – Ne pas déranger a la priorité sur la sonnerie séquentielle.

  • Groupe de recherche – Lorsqu'un appel à un groupe de recherche est présenté à un utilisateur du groupe de recherche, le service de sonnerie séquentielle de l'utilisateur est inhibé.

  • Acceptation/rejet d'appel sélectif d'appel – Ces fonctionnalités ont la priorité sur la sonnerie séquentielle.

  • Sonnerie simultanée – La sonnerie séquentielle est prioritaire sur la sonnerie simultanée. Toutefois, si l'emplacement de base est alerté, la sonnerie simultanée déclenche et fait sonner tous les emplacements simultanés.

  • Messagerie vocale – Si un emplacement de sonnerie séquentielle passe à la messagerie vocale, le service prend fin et l'appelant est connecté à la messagerie vocale.