Configurer l'interception des appels dans Control Hub

Vous pouvez intercepter les appels entrants ou sortants pour un emplacement donné. Si l'interception est déjà activée pour un utilisateur ou un lieu, ces paramètres remplacent tous les paramètres d'interception de localisation que vous configurez.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Lieux. Vous pouvez également trouver les emplacements à partir de Services > Appeler et depuis Liens rapides d'appel tuile, sélectionner Emplacements.
3	Sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez configurer pour l'interception de localisation.
4	Allez dans l'onglet Appels et cliquez sur Interception d'appels sous la section Gestion des appels.
5	Activer pour activer Intercepter les appels.
6	Sous Appels entrants, choisissez Autoriser tous les appels entrants ou Intercepter tous les appels entrants.
7	Si vous choisissez Intercepter tous les appels entrants, choisissez les fonctionnalités dont vous avez besoin. Pour envoyer les appels de localisation vers la messagerie vocale d'un utilisateur individuel, cochez la case Envoyer tous les appels vers la messagerie vocale. Lorsque vous choisissez Annonces, sélectionnez le message d'accueil par défaut ou téléchargez un message d'accueil audio personnalisé à partir de la liste déroulante, puis cliquez sur Télécharger un fichier. Le fichier audio (WAV) doit répondre aux exigences spécifiées.
8	Sous Annonces des numéros de téléphone, choisissez parmi les options suivantes et saisissez le numéro de redirection : Annonce du nouveau numéro— Ce numéro est annoncé à l'appelant comme le nouveau numéro à appeler. Ce numéro peut être un numéro ou un numéro de poste interne à l'entreprise, ou un numéro PSTN externe e164 valide. Transfert sur '0' vers ce numéro de téléphone— L'appelant est transféré vers le numéro saisi lorsque le 0 est appuyé. Si ces deux options sont cochées, il est possible de saisir deux numéros différents pour chaque option, mais cela génère un message d'annonce trompeur. Par exemple, si les annonces de nouveaux numéros Play sont réglées sur 1111 et le transfert sur '0' vers ce numéro de téléphone sur 2222, les appelants entendent le message « Le numéro que vous essayez de joindre est hors service. Le nouveau numéro est 1111. Appuyez sur 0 maintenant si vous souhaitez être transféré vers le nouvel emplacement. » Dans ce cas, appuyer sur « 0 » redirige les appelants vers le 2222 plutôt que vers le 1111.
9	Pour les appels sortants, choisissez l’une des façons suivantes : Intercepter tous les appels sortants— Lorsque l'utilisateur tente de passer un appel sortant, il entend un message lui indiquant que sa ligne est hors service. Autoriser uniquement les appels sortants nationaux— Un utilisateur situé à l'emplacement intercepté ne sera autorisé à passer que des appels nationaux. Transférer les appels interceptés vers un numéro de téléphone— Lorsqu'un utilisateur de l'emplacement intercepté effectue un appel sortant, l'appel est transféré vers un numéro désigné.
10	Cliquez sur Enregistrerpour confirmer vos modifications.

Vous pouvez intercepter les appels entrants ou sortants pour les utilisateurs de votre organisation. Si ce paramètre est activé, les appels sont soit redirigés vers un numéro désigné de votre choix, soit vers la messagerie vocale de l'utilisateur.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Utilisateurs et sélectionnez l'utilisateur que vous souhaitez modifier.
3	Allez dans l'onglet Appels et cliquez sur la section Interception d'appels.
4	Actionner le bouton pour changer les paramètres de l’utilisateur.
5	Sous Appels entrants, choisissez Autoriser tous les appels entrants ou Intercepter tous les appels entrants.
6	Si vous choisissez Intercepter tous les appels entrants, définissez les fonctionnalités dont vous avez besoin : Pour envoyer des appels aux utilisateurs sur la messagerie vocale, cochez la case Envoyer tous les appels vers la messagerie vocale. Lorsque vous choisissez Annonces , sélectionnez le message de bienvenue par défaut, ou chargez un message de bienvenue personnalisé à partir Liste déroulante, puis cliquez sur Charger le fichier.
7	Sous Annonces des numéros de téléphone, choisissez parmi les options suivantes et saisissez le numéro de redirection : Annonce du nouveau numéro— Ce numéro est annoncé à l'appelant comme le nouveau numéro à appeler. Transfert sur '0' vers ce numéro de téléphone— L'appelant est transféré vers le numéro saisi lorsque le 0 est appuyé. Si ces deux options sont cochées, il est possible de saisir deux numéros différents pour chaque option, mais cela génère un message d'annonce trompeur. Par exemple, si le Jouer les annonces de nouveaux numéros est réglé sur 1111 et le Transfert sur '0' vers ce numéro de téléphone sur 2222, les appelants entendent le message "Le numéro que vous essayez de joindre est hors service. Le nouveau numéro est 1111. Appuyez sur 0 maintenant si vous souhaitez être transféré vers le nouvel emplacement. » Dans ce cas, appuyer sur « 0 » redirige les appelants vers le 2222 plutôt que vers le 1111.
8	Pour les appels sortants, choisissez l’une des façons suivantes : Intercepter tous les appels sortants— Lorsqu'un utilisateur tente de passer un appel sortant, il entend un message indiquant que cette ligne est hors service. Autoriser uniquement les appels sortants locaux— L'utilisateur est autorisé à passer uniquement des appels nationaux. Transférer les appels interceptés vers un numéro de téléphone— Tout appel sortant effectué par l'utilisateur intercepté est transféré vers un numéro désigné.
9	Cliquez sur Enregistrer pour confirmer vos modifications.

Vous pouvez intercepter les appels entrants ou sortants pour les espaces de travail de votre organisation. Si cette fonctionnalité est activée, les appels sont acheminés vers un numéro que vous choisissez ou vers la messagerie vocale de l’espace de travail.

Pour que cette fonctionnalité soit disponible, une licence d'espace de travail doit être attribuée à l'espace de travail.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Espaces de travail et sélectionnez l'espace de travail que vous souhaitez modifier.
3	Actionner le bouton pour changer les paramètres de l’espace de travail.
4	Sous Appels entrants, choisissez Autoriser tous les appels entrants ou Intercepter tous les appels entrants.
5	Si vous choisissez Intercepter tous les appels entrants, définissez les fonctionnalités dont vous avez besoin : Pour envoyer des appels dans l’espace de travail sur la messagerie vocale, cochez la case Envoyer tous les appels vers la messagerie vocale. Lorsque vous choisissez Annonces , sélectionnez le message de bienvenue par défaut, ou chargez un message de bienvenue personnalisé à partir Liste déroulante, puis cliquez sur Charger le fichier.
6	Sous Annonces des numéros de téléphone, choisissez parmi les options suivantes et saisissez le numéro de redirection : Annonce du nouveau numéro— Il s'agit du numéro qui sera annoncé à l'appelant comme le nouveau numéro à composer. Transfert sur '0' vers ce numéro de téléphone— L'appelant est transféré vers le numéro saisi lorsque le 0 est appuyé. Si ces deux options sont cochées, il est possible de saisir deux numéros différents pour chaque option, mais cela génère un message d'annonce trompeur. Par exemple, si le Jouer les annonces de nouveaux numéros est réglé sur 1111 et le Transfert sur '0' vers ce numéro de téléphone sur 2222, les appelants entendent le message "Le numéro que vous essayez de joindre est hors service. Le nouveau numéro est 1111. Appuyez sur 0 maintenant si vous souhaitez être transféré vers le nouvel emplacement. » Dans ce cas, appuyer sur « 0 » redirige les appelants vers le 2222 plutôt que vers le 1111.
7	Pour les appels sortants, choisissez l’une des façons suivantes : Intercepter tous les appels sortants— Lorsque l'espace de travail tente un appel sortant, l'appelant entend un message indiquant que sa ligne est hors service. Autoriser uniquement les appels sortants nationaux— L'espace de travail est autorisé à passer uniquement des appels nationaux. Transférer les appels interceptés vers un numéro de téléphone— Tout appel sortant effectué par l'espace de travail intercepté est transféré vers un numéro désigné.
8	Cliquez sur Enregistrer pour confirmer vos modifications.

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