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15 mars 2021 | vue(s) | personnes ont trouvé ceci utile

Problèmes connus et limites pour Cisco Webex Meetings

Consultez les problèmes connus et les limites sur différents services Webex.

Problèmes connus et limites pour l’application de bureau Webex Meetings

Voir les problèmes connus et les limites de l’application Webex Meetings pour plus d’informations sur l’application Web.

Le plugin Outlook pour Mac dans l’application de bureau Cisco Webex nécessite une mise à jour vers la version 39.5.1

Le plugin Webex Mac Outlook ne reconnait pas les réunions Webex dans Mac Outlook 16.23 ou version plus tard pour Microsoft Office 365, les commandes affichant toujours Ajouter une réunion Webex lorsque les utilisateurs ouvrent un rendez-vous et tentent de le modifier.

Pour restaurer cette interopérabilité entre le plugin Webex Mac Outlook et le plugin Windows Outlook, vous devez mettre à niveau votre plugin Webex Outlook vers WBS39.5.1 ou une version ultérieure.

Pour ces modifications :

  • L’administrateur du site doit cocher Lier les utilisateurs automatiquement à ce site Webex si l’adresse électronique de leur compte Webex correspond à leur adresse électronique Microsoft Office 365 dans la > Configuration du site d’administration Cisco Webex > Paramètres communsdu site > Intégrationd’une tierce partie.

  • L’administrateur doit autoriser l’accès Webex à Microsoft Office 365 dans l’administration du site Webex. Sélectionnez Ajouter une nouvelle autorisation pour démarrer le processus.

  • Pour plus d’informations sur le déploiement et la configuration du programmeur Cisco Webex pour Microsoft 365, voir Déployer et configurer le programmeur Cisco Webex pour Microsoft 365.

  • Assurez-vous que l’adresse électronique utilisée dans Webex est identique au compte Microsoft 365 et que l’adresse électronique est vérifiée dans Webex.

Pour plus d’informations sur la vérification de l’adresse électronique, voir :

Problèmes connus avec le plugin Webex Outlook WBS39.5.1

  • Problème d’interopivité sur une réunion Salle personnelle : Les informations de la réunion Salle personnelle Webex ne peuvent pas être supprimées lors de la sélection Annuler la réunion Webex dans Mac Outlook si la réunion est créée ou mise à jour par le plugin Webex Outlook pour windows. Une solution consiste à annuler le rendez-vous Outlook.

  • Problème d’interactivité lors d’une réunion PCN : Le bouton affiche toujours Ajouter une réunion Webex lorsque les utilisateurs ouvrent le rendez-vous dans Mac Outlook si la réunion est créée ou mise à jour par le plugin Webex pour Windows Outlook. Il n’y a aucune solution de contournement.

  • Programmer pour le compte du problème sur MAC Outlook version 16.25(19051201) : Un défaut Mac Outlook a été identifié et a un impact sur le programmeur Webex. Ce défaut d’Outlook a été corrigé dans la chaine lente Microsoft Office 16.26 (19053000) et la chaine rapide Microsoft Office 16.27 (19060500). Ce défaut est que lorsqu’un assistant ouvre le calendrier d’une autre personne et qu’il tente de créer un rendez-vous pour cette personne, le rendez-vous est créé pour l’assistant. L’autre solution consiste à mettre à jour Outlook sur Mac 16.26 ou une version ultérieure.

Dépendances

Les sites qui ont été mis à niveau vers le nouveau plugin Webex Mac Outlook 39.5.1, mais qui ne répondent pas aux conditions préalables reçoivent un message d’erreur lorsqu’ils tentent de modifier une réunion Webex.

Compatibilité ascendante

Cette nouvelle version ne corrige pas les réunions précédentes qui ont été programmées par les anciens plugins Webex pour Windows ou Mac Outlook. Le même message d’erreur s’affiche lorsque les utilisateurs tentent de modifier ou de modifier une réunion Webex.

Remarques

  • Cisco Webex redirige le service principal vers laB (GSB) pour cette modification.

  • Sans cette mise à jour, les utilisateurs ne pourront pas créer et mettre à jour les réunions Webex en utilisant le plugin Webex Mac Outlook.

  • Les sites reçoivent cette mise à jour automatiquement uniquement si la mise à jour automatique est activée.

Problèmes connus et limites de l’application de bureau Cisco Webex Meetings

  • Après avoir installé l’application de bureau Webex, il y a deux éléments dans la liste des applications Windows. Sélectionner l’un ou l’autre pour la désinstallation supprime les deux.

  • Après que les utilisateurs ont démarrer une réunion à partir de l’application de bureau, il y a deux icônes Webex sur la barre des tâches. Ils seront fusionnés ultérieurement.

  • L’affichage de l’interface utilisateur peut apparaitre déformé après que l’ID DPI soit changé sur Microsoft Windows. Pour corriger la erreur, connectez-vous à nouveau à partir de Windows.

  • La programmation dans Microsoft Outlook avec un compte installé à partir de Google Agenda n’est pas prise en charge.

  • L’application de bureau peut lire la liste des réunions uniquement lorsque Microsoft Outlook est installé et connecté. Les utilisateurs sur Mac doivent configurer l’adresse électronique et le mot de passe de leur compte Outlook la première fois qu’ils utilisent l’application.

  • Pour les utilisateurs de Windows 7 et Outlook 2016, l’application de bureau peut ne pas pouvoir supprimer la liste des réunions à partir du calendrier Outlook car Windows 7 n’a pas certains fichiers de bibliothèque dont Outlook 2016 a besoin. Consultez le site Web Microsoft pour télécharger les packs Visual C++ Redistributable. Windows 7 et Outlook 2013 n’ont pas ce problème.

  • Les utilisateurs sous Windows peuvent recevoir une erreur MAPI lorsque l’application de bureau tente de lire la liste des réunions à partir du calendrier Outlook. Quittez l’application Outlook et redémarrez.

  • Lorsque les utilisateurs tentent de démarrer ou de rejoindre les réunions Webex qui nécessitent une authentification sur un autre site, l’application de réunion redirige tout d’abord l’utilisateur vers le navigateur. Les utilisateurs de Cisco Webex Events et Cisco Webex Training sont également redirigés tout d’abord vers le navigateur.

  • Lorsque les utilisateurs essaient de rejoindre une réunion sur un site Webex qui est différent du site qui se sont inscrits via l’application de bureau, les flux pour démarrer et rejoindre les réunions sont tout d’abord redirigés vers le navigateur au lieu de lancer l’application Webex Meetings.

  • La fonction d’appariment de proximité de l’application de bureau utilise uniquement le mode exclusif pour essayer l’appariage avec les périphériques vidéo Cisco lorsque les utilisateurs cliquent sur Se connecter à un périphérique sous Windows. Ceci signifie que les autres applications en cours d’exécution en mode exclusif bloquent ou ont un impact sur l’appariage.

  • La fonction d’appariement de proximité peut ne pas fonctionner sous Windows si le paramètre Activer les améliorations audio est activé. Pour éviter ceci, suivez ces étapes :

    À partir de l’onglet Enregistrement de votre écran de configuration Windows Sound, sélectionnez Propriétés , puis désactivez (décochez) Activer les améliorations audio.

  • Si un PC a plusieurs écrans, seul le contenu de l’écran principal est partagé sur les périphériques vidéo Cisco appariés.

  • Si le PC a un casque branché, les périphériques vidéo Cisco ne seront pas détectés par la proximité.

  • Lorsque le point de terminaison est associé à l’application de bureau, « Partager sur le périphérique » signifie projeter votre bureau sur l’écran du système vidéo sans fil sans Webex Meetings.

  • L’application de bureau Webex Meetings n’affiche pas les informations de réunion partagées à partir du service de calendrier hybride.

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Problèmes connus et limites pour les Outils de productivité Cisco Webex

Voir les Problèmes connus et les limites pour l’application de bureau Webex Meetings (WBS39.10 et version plus tard) pour plus d’informations sur l’application de bureau.

Windows et Mac

Les réunions migrées programmées avec les Outils de productivité Webex ne peuvent pas être modifiées

Après avoir installé le module d’installation Microsoft Office 365, les utilisateurs peuvent voir deux icônes Webex dans leur fenêtre Microsoft Outlook. L’icône dans la section Webex utilise les Outils de productivité et l’icône dans la section Cisco Webex utilise le scheduler Cisco Webex.

Si un utilisateur se signe au programmeur Cisco Webex, les réunions programmées avec les Outils de productivité sont migrées afin que le programmeur Cisco Webex puisse les modifier. Cependant, les utilisateurs ne peuvent pas modifier les options des réunions Webex telles que l’organisateur suppléant, rejoindre la réunion avant l’heure de l’organisateur, ou le type audio avec les Outils de productivité ou le Programmeur Cisco Webex. L’heure de démarrage, le sujet et les invités de la réunion peuvent encore être modifiés. Comme solution, nous vous recommandons de programmer des réunions avec le programmant Cisco Webex jusqu’à ce que ce problème soit résolu lors d’une prochaine mise à jour.


Si un utilisateur a programmé une réunion pour le compte d’un organisateur à l’aide des Outils de productivité, la réunion sera migrée dans le calendrier de l’organisateur, même s’il n’installe pas et ne se connecte pas au programmeur Cisco Webex. Le programmé ou l’organisateur pourra uniquement modifier l’heure de la réunion, le sujet et les invités en utilisant le programmeur Cisco Webex ou les Outils de productivité.

Aucune image ne peut être ajoutée par ligne dans le corps du message électronique d’invitation à une réunion Webex

Lors de la programmation d’une réunion à l’aide de l’intégration Webex pour Outlook et que l’utilisateur tente d’ajouter une image dans le corps du message électronique d’invitation, les destinataires ne peuvent pas voir l’image jointe lorsqu’ils reçoivent une boite blanche avec le message :

« L’image associée ne peut pas être affichée. Le fichier a peut-être été déplacé, renommé ou supprimé. Vérifiez que le lien pointe vers le bon fichier et l’emplacement « .

Le problème se produit lors de la programmation d’une réunion à partir de l’intégration Outlook dans Windows et Mac.

Windows

Pourl’intégration des Outils de productivité Webex avec Microsoft Word, Excel et PowerPoint, les boutons (Partager ce fichier > Partager dans la réunion) pour les fichiers stockés dans Microsoft OneDrive ou SharePoint ne sont pas pris en charge. Le partage de fichiers au cours des réunions ( Partager du contenu > Partager le fichier ) à partir de OneDrive et SharePoint est pris en charge.

Mac

Mises à jour de l’interface Microsoft Outlook

Dans Microsoft Outlook pour Mac, version 16.32, il existe deux interfaces IU. Les utilisateurs peuvent activer ou désactiver la nouvelle interface dans le coin supérieur droit de la fenêtre de l’application.

Lorsque l’application Nouvel Outlook est activée, les Outils de productivité ne fonctionnent pas car l’icône Webex n’apparaît pas dans la barre d’outils. Le module d’add-in Microsoft Office 365 ne fonctionne également pas avec ce paramètre activé. Nous vous recommandons de ne pas passer à la dernière version de Microsoft Outlook pour Mac, ou de désactiver New Outlook.

Le matériel Apple M1 pour les Outils de productivité ne s’affiche pas dans Outlook

Outlook pour Mac version 16.44 (20121301) ne prend pas en charge le plugin (Outils PTools) par l’apple M1. Cependant, les machines Intel fonctionnent encore.

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Problèmes connus et limites pour la vidéo de Webex

Problèmes connus avec la plateforme vidéo de Webex version 2


Cette section ne s'applique qu'aux sites Webex Meetings dont la liste Type des ressources média est disponible dans les options du site Salle de réunion de collaboration sur le Cloud (Cloud Collaboration Meeting Room). Contactez votre administrateur pour plus d’informations.

Le codec vidéo H.264 est requis pour le partage de contenu

Le partage de contenu est pris en charge uniquement en utilisant le codec vidéo H.264. Les systèmes vidéo plus anciens qui ne prennent pas en charge le codec H.264 ne pourront pas partager du contenu.

Expérience de miniatures vidéo en cours de réunion

Toutes les cascades dans les réunions WebEx sont limitées à un maximum de six flux à la fois dans l’une ou l’autre direction. Par exemple, Webex Meetings les participants voient uniquement jusqu’à six flux vidéo des utilisateurs de la plateforme vidéo Webex connectés via Webex Cisco Webex , les périphériques de salle et de bureau Webex, Skype Entreprise et autres périphériques SIP ou H.323 connectés à la réunion. De même, les utilisateurs des plateformes vidéo Webex ne voient que jusqu’à six participants utilisant Webex Meetings y compris les applications pour ordinateur de bureau, mobile et Web. De plus, tous les participants qui sont connectés via les nœuds de maillage vidéo Webex ont la même limite entre leur nœud de maillage vidéo Webex spécifique et les périphériques ou applications qui sont directement connectés au Cloud Webex ou à d’autres nœuds de maillage vidéo Webex.

Liste des périphériques vidéo enregistrés sur site

La liste d’un périphérique vidéo enregistré sur site a une limite pour le nombre de participants affiché. Par conséquent, cette liste ne peut pas afficher le nombre total de participants à la réunion, comme le reflète dans l Webex Meetings de bureau.

Problèmes connus avec la plateforme vidéo de Cisco Webex version 1

Appeler mon système vidéo

L’option pour Appeler mon système vidéo peut échouer si les invités doivent appuyer sur « 1 » et aucune RMS ou licence transversale ne sont installés sur le pair Expressway-C et Expressway-E du client.

Impossible de rejoindre la partie Webex Events systèmes vidéo sur FedRAMP

Les systèmes vidéo ne peuvent pas rejoindre les Webex Events sur la plateforme FedRAMP car la plateforme FedRAMP est actuellement en cours d’exécution de la plateforme vidéo 1.

Noms d'affichage

Les noms d'affichage pour les utilisateurs des systèmes de conférence vidéo ne sont pas visibles dans la fenêtre de réunion vidéo Webex. Ce problème sera résolu dans une prochaine mise à jour.

Quitter une salle personnelle et y revenir

Parfois, lorsque les organisateurs mettent fin à une réunion de la plateforme vidéo version 1.0 de Webex en quittant leur salle personnelle et en y entrant à nouveau quelques secondes après, ils entendent une invite audio concernant une réunion non valide. Si tel est le cas, l'organisateur doit raccrocher et attendre quelques secondes avant de rappeler la salle personnelle.

Limite de 12 heures

Une réunion programmée de la plateforme vidéo Webex version 1 ne peut pas durer plus de 12 heures. Les organisateurs et les participants peuvent revenir dans la réunion, ou en programmer une nouvelle.

Noms d’affichage tronqués sur les systèmes vidéo

En cas de dégradation de la bande passante réseau sur le système vidéo d'un utilisateur, sa résolution vidéo peut être réduite à une taille mieux adaptée aux conditions actuelles du réseau. Dans ce cas, les noms d'affichage des participants peuvent apparaitre tronqués dans l'affichage de présence active du point de terminaison vidéo. Cela est dû à la vidéo de résolution inférieure pour la diffusion vidéo, qui a un nombre limité de pixels pour afficher le nom du participant.

Expérience vidéo en cours de réunion

À partir de WBS33, Webex Meetings les applications ont par défaut une présentation de pellicule qui nécessite que chaque participant puisse envoyer des flux vidéo de qualité miniature. Comme la plateforme vidéo version 1 prend uniquement en charge l’envoi de la vidéo interlocuteur actif (technologie Active Speaker) aux réunions WebEx, les utilisateurs de la plateforme vidéo n’auront pas leur vidéo affichée dans la pellicule.

Les participants de la réunion iOS peuvent afficher la diffusion vidéo à partir des systèmes vidéo dans le mode 1 × 2 portrait uniquement.

Systèmes vidéo rejoignant les réunions sans chiffrement

Si les invités rejoignent une réunion en utilisant des systèmes vidéo qui ne configurent pas de liens de signalisation chiffrés ou n'utilisent pas les liens média chiffrés, la réunion ne peut pas être considérée comme étant entièrement sécurisée, car il existe d’autres périphériques dont les connexions ne peuvent pas être sécurisées.

Sécurité des tronçons d'appel

L'icône du statut de la réunion chiffrée sur les systèmes vidéo utilisant le Protocole d'interopérabilité TelePresence (TIP) ou les attributs de sécurité des informations d'appel n'indiquent pas avec fiabilité le statut de chiffrement au cours des réunions. Même quand tous les tronçons d'appel sont chiffrés, cette icône peut quand même indiquer une réunion non cryptée.

Prise en charge de Microsoft Lync ou des applications Microsoft Skype Entreprise

  • Le contenu partagé au cours d'une réunion de la plateforme vidéo version 1 de Webex est transcodé dans le canal vidéo principal pour les utilisateurs des clients Lync et Skype Entreprise

  • Les clients utilisant le codec vidéo RTV n’est pas compatible, y compris Lync 2011 sur Mac OS.

  • Pour les utilisateurs inscrits sur un serveur Lync ou Skype Entreprise, les périphériques vidéo Polycom ne sont pas pris en charge.

  • Pour garantir la vidéo dans les deux sens au cours d’une réunion, les utilisateurs doivent sélectionner Vidéo et sélectionner Démarrer la vidéo sur l’application avant de rejoindre la réunion.

  • Après avoir rejoint la vidéo, les utilisateurs doivent sélectionner Démarrer la vidéo une fois de plus.

Rejoindre les réunions en composant une adresse IP

Pour les derniers résultats des tests de compatibilité d’interopérabilité, veuillez vous référer à la section Numérotation IP du document de compatibilité :. https://collaborationhelp.cisco.com/article/ipxxr2

Problèmes connus sur l’utilisation de Webex Meetings plateforme vidéo version 1 avec l’Cisco Webex

  • Cisco Webex et Mozilla Firefox

    Lorsque les utilisateurs de Cisco Webex dans Mozilla Firefox partagent leur écran, les utilisateurs de Webex voient un écran noir, au lieu du contenu partagé. Lorsque les utilisateurs de Webex partagent leur écran, les utilisateurs de Webex dans Firefox peuvent voir le contenu partagé.

  • Appel vidéo retour aux téléphones vidéo IP Cisco de série 8800 enregistrés auprès du Service Cisco Webex Calling Système

    Lorsque vous initiez un appel vidéo à partir de la réunion vers les téléphones vidéo IP Cisco de série 8800 enregistrés auprès du Service d’appel Webex, où le site est configuré pour exiger d’utiliser la touche 1 DTMF pour vous connecter à la réunion, cette connexion échoue. La solution de contournement pour ces périphériques est de désactiver l’exigence d'appuyer sur la touche 1 DTMF pour vous connecter aux réunions.

  • Envoyer des images vidéo à partir des applications Webex vers les systèmes ou applications de conférence vidéo

    Une Webex Meetings vidéo démarre toujours avec la meilleure résolution vidéo entre les systèmes vidéo et Webex Meetings application vidéo. Si la vidéo haute définition est disponible, elle sera disponible pour tous les participants. Si l'un des participants du côté de Webex Meetings a des conditions réseau médiocres, la résolution entre les systèmes vidéo et l'application Webex Meetings est rétrogradée pour améliorer l'expérience de ce participant. Par conséquent, la résolution vidéo sera également faible pour tous les participants. Le taux d'échantillonnage minimum qu'une application Webex Meetings doit gérer à partir du Cloud Webex pour pouvoir recevoir à la fois la vidéo et le contenu du partage d'application ou d'écran (initialement appelé « partage du bureau ») est de 1.2 Mbits/s. Avec un taux inférieur, l'application Webex Meetings n'afficherait que l'application ou l'écran partagé.

    Pour plus d’informations sur les paramètres de configuration de la bande passante recommandés pour la réunion de la plateforme vidéo version 1 de Webex, voir le Livre Cisco Webex technique de la bande passante du réseau .

  • Qualité de la présentation et du partage de données

    Si vous n’avez pas la bande passante adéquate, la qualité du partage de votre présentation et des données au cours d’Webex Meetings peut être dégradée sur la qualité XGA (résolution de 1024 x 768) et 5 images par seconde (IPS).

    En supposant que tous les clients des applications Webex Meetings ont au moins 2 Mbits/s de bande passante, les utilisateurs de la réunion bénéficient d'un partage de contenu à 720 pixels avec jusqu'à 5 IPS.

    Si Webex Meetings applications ont au moins 3 Mbits/s de bande passante, la qualité du partage de contenu est de 1080p à 3 IPS.

  • Affichage en mode plein écran

    Lorsque l'animateur bascule en mode vidéo plein écran pendant le partage de son bureau, d'une application, ou d'un document, le partage est interrompu pour le participant (le dernier écran partagé se fige). Lorsque l'animateur quitte l'affichage vidéo plein écran, le partage reprend automatiquement.

    Les invités restent en mode vidéo plein écran lorsque l'animateur arrête le partage et quittent automatiquement le mode vidéo plein écran lorsque l'animateur redémarre le partage.

    Si l’application de bureau Webex Meetings a deux moniteurs, les utilisateurs peuvent afficher l’affichage en plein écran sur un moniteur et en mode plein écran ou partage d’applications sur l’autre moniteur en faisant glisser la fenêtre vidéo vers l’autre moniteur et en sélectionnant l’icône « Afficher tous les participants en mode plein écran ».

  • L'animateur peut intentionnellement désactiver la vidéo de tous les participants

    Si un utilisateur de Webex Meetings qui est l'animateur de la réunion décoche l'option Vidéo dans la boite de dialogue Options de la réunion, la vidéo est désactivée pour tous les participants de la réunion, qu'ils aient rejoint la réunion à partir d'une application de réunion ou d'un système de conférence vidéo Webex. Pour restaurer la vidéo pour tous les participants, l'organisateur de la réunion ou l'animateur actuel doivent cocher l'option Vidéo dans la boite de dialogue des Options vidéo.

  • Autre audio de téléconférence

    L’option de connexion audio Autre audio de téléconférence n’est pas pris en charge Webex Meetings visioconférence réunions.

  • Fonctionnalités des réunions Webex

    Si vous organisez une réunion qui inclut les systèmes vidéo, les fonctionnalités suivantes en cours de réunion ne sont pas disponibles :

    • Tableau blanc

    • Partage de contenu

    • Sondage

    • transfert de fichiers

Pour obtenir une liste des systèmes et des applications vidéo compatibles, voir Compatibilité et prise en charge de la vidéo de Webex Meetings.

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Problèmes connus et limites pour Cisco Webex Meetings

Installation automatique de l’application de bureau sur les sites verrouillés

Sur les sites Webex verrouillés vers WBS39.5.x et WBS33.6.x, utilisateurs sans les Outils de productivité Webex (WBS33.0.x) ou l’application de bureau Webex Meetings (WBS33.x—WBS39.x ) l’application de bureau de pré-réunion sera installée automatiquement lorsqu’elle rejoindra une réunion sur unsite Webex WBS39.8 en tant qu’invité(s).

Pour éviter cette installation automatique, les utilisateurs peuvent installer une version de l’application de bureau Webex Meetings antérieure à WBS39.8 avant de rejoindre une réunion sur un site WBS39.8 ou version plus récente.

Invité(s) à installer Webex Meetings plusieurs fois

Si vous effaçez vos cookies dans Google Chrome, Mozilla Firefox ou Safari, vous verrez l’écran d’installation à nouveau la prochaine fois que vous rejoindrez une réunion à partir de votre navigateur Web, même si vous avez déjà installé l’application de bureau. Si vous cliquez sur le fichier d’installation, vous lancez l’application de bureau.

Lecture d’un enregistrement sur les périphériques mobiles

Vous ne pouvez pas lire un enregistrement en réseau sur un périphérique mobile.

Modèles de réunions par défaut

Si l'option Le premier invité à rejoindre la réunion devient l'animateur est activée dans l'administration du site, cette option est activée par défaut dans le programmateur de la réunion sur votre site Webex. Elle est également activée dans le modèle de réunion par défaut que vous utilisez dans les Outils de productivité Webex Meetings pour programmer des réunions Webex avec Microsoft Outlook. Les modèles de réunion personnalisés qui ont été créés par les utilisateurs ne seront pas affectés. Si un organisateur programme une réunion en utilisant des modèles personnalisés et qu'il souhaite que le premier invité qui rejoint la réunion devienne automatiquement l'animateur, l'organisateur doit activer ce paramètres manuellement dans les modèles personnalisés.

Enregistrements en réseau

Les enregistrements basés sur le réseau nécessitent un minimum de bande passante de 2.0 Mbps pour que la lecture soit fluide ; sinon le fait de mettre l'enregistrement en pause peut causer une erreur.

La lecture MP4 au cours des réunions vidéo non Webex Meetings n’est pas prise en charge pour l’application de bureau Webex Meetings pour Linux

Les utilisateurs de Linux sur l’application de bureau Webex Meetings ne peuvent pas démarrer ou rejoindre une réunion vidéo non Webex qui a activé la lecture MP4. Ils reçoivent un message d'alerte leur indiquant que leur système d'exploitation n'est pas pris en charge pour cette réunion, car Linux prend uniquement en charge le format d'enregistrement ARF.


Nous recommandons que les utilisateurs de Linux utilisent l’application Web Webex Meetings pour la prise en charge de la lecture mp4 au cours des réunions vidéo non Webex.

Réunions audio uniquement actives recyclées

Les réunions audio uniquement sont recyclées en fonction de la période de recyclage des réunions de 90 jours, ou la période de recyclage de 180 jours des réunions récurrentes, même si les réunions étaient hébergées ou ont été rejointes pendant cette période.

Salles personnelles

Les téléphones Windows 8 et l’application de bureau Webex Meetings pour Linux—Vous ne pouvez pas démarrer ou organiser une réunion dans votre Salle personnelle en utilisant un périphérique Windows Phone 8 ou l’application de bureauWebex Meetings pour Linux.


Nous recommandons que les utilisateurs de Linux utilisent l’application Web Webex Meetings pour démarrer ou organiser des réunions à partir de leurs salles personnelles.

Lobby de la salle personnelle —Les utilisateurs des périphériques ou des applications suivants ne peuvent pas attendredans le lobby lorsqu’une salle personnelle est verrouillée : Application de bureau Webex Meetings pour les périphériques Linux, TelePresence et Windows Phone 8. De plus les utilisateurs qui rejoignent uniquement la partie audio de la réunion ne peuvent pas patienter dans le lobby lorsqu'une salle personnelle est verrouillée. Ces utilisateurs recevront un message indiquant que la salle est verrouillée et ne pourront pas rejoindre la réunion tant qu'elle ne sera pas déverrouillée.


Nous recommandons aux utilisateurs de Linux d’utiliser l’application Web Webex Meetings pour patienter dans un lobby pendant qu’une salle personnelle est verrouillée.

Pour les autres problèmes qui affectent les salles personnelles et les réunions vidéo Webex, voir Fonctionnalités et problèmes connus selon la plateforme.

Application Cisco Webex pour le Web

Limites vidéo

La VoIP n’est pas prise en charge lorsque la conférence vidéo Webex Meetings est désactivée sur le compte organisateur.

Délais lents pour rejoindre les réunions après une mise à jour majeure

Après une mise à jour majeure de Webex Meetings Suite contenant davantage de nouvelles fonctionnalités qu’un Service Pack normal, vous pouvez rencontrer un temps de chargement long, car un plus grand nombre de fichiers doivent être téléchargés et installés. Les temps de chargement dépendent de la bande passante de votre réseau et du volume du trafic au moment du téléchargement. En général, les temps de chargement peuvent varier de 20 secondes à 3 minutes ou plus.

Une réunion à la fois

Les utilisateurs sur Mac peuvent rejoindre une seule réunion à la fois.

Expérience en cours de réunion

  • Navigation par le clavier et prise en charge du lecteur d'écran :
    • Les miniatures vidéo contenues dans le panneau Participants ne prennent pas en charge la navigation avec utilisation de la touche de tabulation.

    • Certains éléments contenus dans le panneau Participants ne prennent pas en charge la navigation avec utilisation de la touche de tabulation.

    • Les éléments contenus dans l'affichage vidéo en mode plein écran ne prennent pas en charge la navigation avec utilisation de la touche de tabulation.

    • Les éléments contenus dans l'interface vidéo de l'utilisateur ne prennent pas en charge les lecteurs d'écran.

    • Les miniatures vidéo ne prennent pas en charge les lecteurs d'écran.

    • La liste des participants contenue dans le panneau Participants ne prend pas en charge les lecteurs d'écran.

    • Certains éléments pour le partage de fichiers et dans le panneau de sondage ne prennent pas en charge les lecteurs d'écran.

  • L'outil de rotation n'est pas disponible lors de l'affichage d'un fichier partagé en utilisant le partage de fichiers.

  • La nouvelle interface n'est pas disponible pour les utilisateurs sous Linux.

  • Sur Mac, lorsque l'animateur annote au cours du partage d'application ou du partage d'écran (initialement appelé partage du bureau) et prend également des notes ou crée un sondage, les notes et les informations du sondage ne peuvent pas être enregistrés.

  • Sur Mac, lors de l'annotation pendant le partage, si l'utilisateur passe du mode onglet au mode plein écran, l'option d'annotation qui est utilisée en dernier n'est pas mémorisée.

  • Sur certaines machines Windows ainsi que sur les machines Linux, si l'écran de veille de l'invité s'affiche and que l'animateur démarre le partage de fichier, l'écran de veille s'arrête automatiquement.

  • Certains modèles de Démarrage rapide personnalisés, créés en utilisant des versions plus anciennes de Webex Meetings, peuvent ne pas fonctionner suite à la mise à jour vers cette version.

  • Dans certains cas, le chargement d'un fichier Microsoft PowerPoint très volumineux à partager au cours de la réunion peut entrainer la déconnexion de la réunion pour l'animateur.

Initiales dans les avatars

La première lettre du prénom d'un utilisateur et la première lettre du nom de l'utilisateur sont utilisés dans les avatars lorsqu'aucune image n'est disponible. Les utilisateurs ayant un deuxième nom comprenant plus d'un mot ne seront pas affichés correctement sous forme de trois lettres, par exemple « Mary Van Buren » et « Robert Smith Jr. » s'afficheront en tant que « MB » et « RJ » respectivement.

Fonctionnalité Tout le monde peut partager

  • La fonctionnalité Tout le monde peut partager n’est pas disponible pour les utilisateurs linux sur l’application de bureau Webex Meetings. Elle n’est également pas disponible pour les utilisateurs mobiles qui utilisent des versions plus anciennes de l’application Mobile Cisco Webex Meetings. Cette fonctionnalité sera prise en charge dans la version 6.6 ou version plus récente de l’application Cisco Webex Meetings pour iPhone et iPad et la version 6.5 ou plus récente pour les périphériques Android. Les utilisateurs de périphériques mobiles qui ont des versions précédentes de l'application peuvent encore être nommés animateurs en leur passant le rôle d'animateur uniquement si l'application mobile dispose des capacités d'animateur.


    Nous recommandons que les utilisateurs de Linux utilisent l’application Web Webex Meetings pour accéder à la fonctionnalité Tout le monde peut partager.

  • Si un organisateur démarre une réunion sur un ordinateur de bureau et qu’il désactive ensuite la fonctionnalité Tout le monde peut partager en cours de réunion, les participants de cette réunion qui ont utilisé des versions plus anciennes de l’application Cisco Webex Meetings pour les périphériques iPhone, iPad et Android pourront quand même partager.

  • Les utilisateurs de l'application Cisco WebEx Meetings pour périphérique mobile ne pourront pas désactiver la fonctionnalité Tout le monde peut partager au cours d'une réunion, mais ils devront suivre les paramètres du site d'administration pour cette fonctionnalité.

Reprise du rôle d'organisateur à l'arrivée d'un organisateur suppléant

Dans certains cas, le rôle d'organisateur peut être repris par un organisateur suppléant qui rejoint une réunion ou une session, même si l'organisateur a déjà rejoint la réunion. Si tel est le cas, nous recommandons à l'organisateur suppléant de réattribuer le rôle d'organisateur à l'organisateur de la réunion.

Liens générés par Webex Meetings et les services d’enregistrement Webex

Dans le cadre de nos mises à jour continues pour améliorer la sécurité, Cisco apporter des modifications pour améliorer la gestion des clés cryptographiques qui sont utilisées pour générer les URL utilisées dans Webex Meetings Suite et les services d’enregistrement Webex. Par conséquent, les liens existants qui ont été générés par ces services ont été mis à jour et parfois, les utilisateurs doivent demander de nouveaux liens. Des informations supplémentaires sont disponibles ici : https://collaborationhelp.cisco.com/article/WBX78957.

Prise en charge de plusieurs écrans dans Windows 10

Le contenu partagé peut être coupé ou s'afficher partiellement lors du partage à partir d’un second écran qui a une résolution supérieure à votre écran principal. Pour y remédier, nous vous recommandons de configurer votre affichage le plus grand comme votre affichage principal dans vos paramètres d’affichage de Windows.

Qualité d’affichage des documents partagés

Webex Meetings utilise l'interface d'un pilote d’impression pour importer des documents qui ne sont initialement pas pris en charge. La qualité de présentation des documents partagés en mode Pilote d’impression, tels que les documents Microsoft Word, Excel et Adobe PDF, ne peut pas être meilleure que la qualité d'impression papier du même document, imprimé par une imprimante physique. Ce problème est prononcé lorsque ces documents contiennent des images de texte.

Objets de dessin coupées, coupés ou mal placés

Les objets de dessin partiellement ou entièrement hors de la plage coordonnée des twips 15 bits (twips 32768 x 32768 twips = 22,75 x 22,75 pouces) plage coordonnée ne sont pas affichés, coupés ou mal placés. Ceci inclut les objets de dessin PD réguliers, les images, les objets UCF et les annotations. La taille réelle des pixels dépend de la résolution d’écran et la taille de l’écran.

Pour éviter ce problème, nous vous recommandons de redimensionner les documents volumineux pour qu'ils s'adaptent à la plage de coordonnée ci-dessus.

Prise en charge de Microsoft Office 2013 et version plus récente

  • Si vous avez installé Microsoft Office 2013, les fonctionnalités suivantes ne sont pas prises en charge lors du partage de fichiers PowerPoint 2013 :
    • Animations et transitions
    • Fichiers vidéo ou audio intégrés
    • Kit des outils UCF
  • Si vous avez personnalisé votre onglet Info, certains éléments personnalisés ne sont peut-être pas compatibles. Nous vous recommandons de les valider pour vous assurer qu'ils s'affichent toujours de manière appropriée pendant une réunion Webex.
  • Dans certains cas, les problèmes suivants peuvent se produire&'A0;:
    • Les couleurs de texte et de remplissage peuvent être légèrement différentes des couleurs réelles d'une diapositive.
    • Certains éléments graphiques peuvent manquer dans une diapositive.
    • Les polices de caractères peuvent être troubles sur une diapositive ou être différentes de l'original.
    • La taille des formes peut changer par rapport à l'original.
  • Si un objet contenu dans une présentation PowerPoint ne s'affiche pas correctement en mode d'édition, il est automatiquement supprimé dans l'aperçu du diaporama ; toutefois, l'objet peut continuer de s'afficher lorsque le fichier est partagé au cours d'une réunion Webex.
  • Vous ne pouvez pas partager des fichiers PowerPoint 2013 protégés par un mot de passe en utilisant la fonctionnalité de partage de fichier. Utilisez plutôt les fonctionnalités de partage d'application ou de bureau.
  • Vous ne pouvez pas partager des fichiers Excel 2013 sous Windows 8 en utilisant la fonctionnalité de partage de fichiers. Utilisez plutôt les fonctionnalités de partage d'application ou de partage d'écran (initialement appelé « partage du bureau »).
  • Vous ne pouvez pas partager des documents Word 2013 (64 bits) sous Windows 8 (64 bits) en utilisant la fonctionnalité de partage de fichiers. Utilisez plutôt les fonctionnalités de partage d'application ou de partage d'écran.

Tagué les participants internes

Les tags pour les participants internes n'apparaissent pas dans les cas suivants :

  • Lorsque le participant rejoint une réunion à partir d'un appareil mobile

  • Lorsqu’un participant qui utilise One-Touch TelePresence Plus n’utilise pas l' sign-on SAML

  • Au cours des réunions Conférence Personnelle

Partage de fichiers

Si vous êtes un organisateur utilisant Windows et que vous n’avez pas de pilote d’impression universel installé sur votre système, vous ne pourrez partager aucun type de fichier à l’exception des fichiers Microsoft PowerPoint au cours du partage de fichiers. Dans ce cas, le système fournira une option pour passer au partage d'application au lieu du partage de fichier ou d'installer un pilote d'impression universel avant de continuer. (Le pilote d'impression universel est préinstallé sur les systèmes Windows 7.)

Le partage de fichiers n'est pas pris en charge pour les réunions CMR Hybrides (WebEx avec TelePresence).

Partage de la diffusion média

La résolution vidéo des participants est optimisée à 480p. Les fichiers vidéo avec une résolution vidéo plus élevée sont redimensionnés (640 X 480) pour qu'ils correspondent à la résolution. Les formats des fichiers média suivants sont actuellement pris en charge : WMV, WMA, WAV, MP3, ASF, AVI, MPG, MPEG, FLV, F4V et MP4.

Configuration minimale du système recommandée pour le partage de fichier vidéo sur l'écran de l'animateur :

  • Core2-Duo E6750 @ 2.66GHz pour fichier VGA requis

  • AMD 9650 2.3GHz (4 core) 8Go de préférence

  • Intel® Core™ 2 Duo -E7400 2.8GHz 2.79GHz de préférence

Le partage de fichiers n'est pas pris en charge pour les réunions CMR Hybrides (WebEx avec TelePresence).

Commutation audio sur les haut-parleurs internes lors du partage de fichiers

Si vous utilisez un périphérique audio externe tel qu'un casque ou des haut-parleurs externes, le partage d'un fichier son, tel qu'un fichier WRF, force l'application Webex Meetings à passer aux haut-parleurs internes, même si vous sélectionnez une source externe dans les paramètres sonores de Webex Meetings. L’application retourne sur le périphérique externe lorsque vous arrêtez le partage du fichier.

Impossible de rejoindre la réunion

Les utilisateurs Linux/Unix ne peuvent pas rejoindre la réunion si l'authentification NTLM est activée avec le proxy ISA. Nous recommandons que les utilisateurs de Linux utilisent l’application Web Webex Meetings comme solution de contournement.

Affichage des documents Office 2007 et ultérieurs

Les invités qui rejoignent une réunion à partir de l’application de bureau Webex Meetings pour Linux/Unix peuvent rencontrer des problèmes d’affichage lorsque l’animateur partage un document Microsoft Office 2007. Par exemple, certaines animations and images peuvent être absentes ou déformées. Comme autre solution, nous recommandons que les participants utilisent l’application WebEx Meetings.

Microsoft Office PowerPoint

Dans Microsoft PowerPoint 2007 et version plus récent, le texte qui est copié à partir d’une page Web et passé dans le panneau de notes peut ne pas s’y rendre correctement. Une solution consiste à copier le texte dans Microsoft Word ou Microsoft Notepad, puis copier le texte à nouveau à partir de cet éditeur dans le panneau de notes.

Importer des contacts dans Microsoft Outlook 2010

L'importation du carnet d'adresses de votre entreprise dans vos contacts WebEx Meetings n'est pas prise en charge avec Microsoft Outlook 2010 64 bits.

Fermer une réunion

Dans Internet Explorer 7, si plusieurs onglets sont ouverts dans le navigateur et que la page « Réunion en cours » de Webex Meetings n'est pas affichée au premier plan, il est impossible de fermer le Gestionnaire de réunions. Cela est dû au fait que la boîte de dialogue « Fermer la réunion » de confirmation de fermeture de la réunion est masquée si un autre onglet est affiché sur la page Webex.

Affichage vidéo plein écran

Lorsque l'animateur bascule en mode vidéo plein écran pendant le partage de son écran (initialement appelé « Partage du bureau ») d'une application, ou d'un document, le partage est interrompu pour le participant (le dernier écran partagé se fige) s'il n'a qu'un seul moniteur. Lorsque l'animateur quitte l'affichage vidéo plein écran, le partage reprend automatiquement.

Les invités restent en mode vidéo plein écran lorsque l'animateur arrête le partage et quittent automatiquement le mode vidéo plein écran lorsque l'animateur redémarre le partage.

Si l'animateur a deux moniteurs ou plus, il ou elle peut facilement partager du contenu sur un moniteur et passer en affichage plein écran sur un autre moniteur.

Petite fenêtre Webex Meetings dans Microsoft Surface

La fenêtre Webex Meetings dans les versions WBS antérieures à la version 31.8 s’ouvrent dans une petite fenêtre sur un périphérique Microsoft Surface. Le texte est difficile à lire et les commandes sont difficiles à utiliser. Nous vous recommandons d'effectuer une mise à jour vers la dernière version de Webex Meetings.

Redémarrage automatique d’une réunion sur un site de sauvegarde

Il n'existe pas de récupération automatique du statut partagé lorsqu'un site est indisponible et il est automatiquement redirigé sur votre site de sauvegarde qui était inclus avec votre système de Sauvegarde Globale du Site (GSB). Après la reconnexion de la fenêtre de réunion à la réunion sur un site de sauvegarde, le statut « partagé » est perdu et l'animateur doit redémarrer le partage de contenu.

Chiffrement de bout en bout avec PKI

Le chiffrement de bout en bout des données en cours de réunion en utilisant une clé publique et privée fournie par l’administrateur du site n’est plus pris en charge. Le chiffrement de bout en bout au cours d'une réunion en direct continue d'être disponible en utilisant une clé de session générée automatiquement.

Accès refusé sur le périphérique iOS suite à une mise à niveau

Il se peut que vous ne puissiez pas rejoindre une réunion à partir de votre périphérique iOS et que vous receviez le message d’erreur « La version de votre application Webex Meetings n’est pas compatible avec le service Webex actuel. Effectuer la mise à niveau de l’application maintenant. » Ceci est dû à une option de sécurité visant à imposer un accès sécurisé après toutes les mises à jour de l’application mobile.

Se termine automatiquement les réunions qui se chevauchent

Les réunions qui se chevauchent peuvent prendre fin parfois à l’heure de fin de la première réunion.

Par exemple, si un organisateur programme une réunion qui se répète quotidiennement pendant 24 heures avec une heure de démarrage à 08H00 et que l’organisateur prend en charge la participation 15 minutes avant le démarrage de la réunion, la réunion prend fin à 08H00 et l’organisateur et les participants doivent à nouveau rejoindre la réunion.

Limites au cours du partage d’écran

Vous ne pouvez pas interagir avec les applications du système sur un ordinateur contrôlé à distance, même si l’animateur de cet ordinateur partage son écran.

Impossible de rejoindre la réunion avant l’organisateur lorsque la réunion a déjà été démarrée

Lorsque les organisateurs programment une réunion dans Microsoft Outlook et que cochez Les invités peuvent rejoindre la réunion X minutes avant l’heure de démarrage , si la réunion a déjà été démarrée avant le même jour, les participants peuvent se connecter à l’audio de la réunion en utilisant leur ordinateur uniquement après que l’organisateur démarre la réunion. Il s’agit d’une fonctionnalité de sécurité.

Partage de contenu à un taux d’images élevé

Dans Webex Meetings, il peut y avoir des problèmes intermittents, certains participants ayant la possibilité de voir le contenu partagé lorsqu’Optimisé pour le mouvement et la vidéo est sélectionné. Un correctif est prévu pour une prochaine mise à jour. En attendant, vous devrez peut-être décocher cette option si le problème persiste.

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15 mars 2021| vue(s) | personnes ont trouvé ceci utile

Problèmes connus et limites pour Webex Events (Classique)

Lecture d'un enregistrement sur les périphériques mobiles

Vous ne pouvez pas lire un enregistrement en réseau sur un périphérique mobile.

Utiliser d’autres services de téléconférences

Lorsque le service Autre téléconférence est utilisé pour Cisco Webex Events (Classique), l’enregistrement de l’événement n’est pas centrée sur la vidéo.

Délais lents pour rejoindre les réunions après une mise à jour majeure

Après une mise à jour majeure de Webex Meetings Suite contenant davantage de nouvelles fonctionnalités qu’un Service Pack normal, vous pouvez rencontrer un temps de chargement long, car un plus grand nombre de fichiers doivent être téléchargés et installés. Les temps de chargement dépendent de la bande passante de votre réseau et du volume du trafic au moment du téléchargement. En général, les temps de chargement peuvent varier de 20 secondes à 3 minutes ou plus.

Expérience en cours de réunion

  • Navigation par le clavier et prise en charge du lecteur d'écran :
    • Les miniatures vidéo contenues dans le panneau Participants ne prennent pas en charge la navigation avec utilisation de la touche de tabulation.

    • Certains éléments contenus dans le panneau Participants ne prennent pas en charge la navigation avec utilisation de la touche de tabulation.

    • Les éléments contenus dans l'affichage vidéo en mode plein écran ne prennent pas en charge la navigation avec utilisation de la touche de tabulation.

    • Les éléments contenus dans l'interface vidéo de l'utilisateur ne prennent pas en charge les lecteurs d'écran.

    • Les miniatures vidéo ne prennent pas en charge les lecteurs d'écran.

    • La liste des participants contenue dans le panneau Participants ne prend pas en charge les lecteurs d'écran.

    • Certains éléments pour le partage de fichiers et dans le panneau de sondage ne prennent pas en charge les lecteurs d'écran.

  • L'outil de rotation n'est pas disponible lors de l'affichage d'un fichier partagé en utilisant le partage de fichiers.

  • La nouvelle interface n'est pas disponible pour les utilisateurs sous Linux.

  • Sur Mac, lorsque l'animateur annote au cours du partage d'application ou du partage d'écran (initialement appelé partage du bureau) et prend également des notes ou crée un sondage, les notes et les informations du sondage ne peuvent pas être enregistrés.

  • Sur Mac, lors de l'annotation pendant le partage, si l'utilisateur passe du mode onglet au mode plein écran, l'option d'annotation qui est utilisée en dernier n'est pas mémorisée.

  • Sur certaines machines Windows ainsi que sur les machines Linux, si l'écran de veille de l'invité s'affiche and que l'animateur démarre le partage de fichier, l'écran de veille s'arrête automatiquement.

  • Certains modèles de Démarrage rapide personnalisés, créés en utilisant des versions plus anciennes de Webex Meetings, peuvent ne pas fonctionner suite à la mise à jour vers cette version.

  • Dans certains cas, le chargement d'un fichier Microsoft PowerPoint très volumineux à partager au cours de la réunion peut entrainer la déconnexion de la réunion pour l'animateur.

Initiales dans les avatars

La première lettre du prénom d'un utilisateur et la première lettre du nom de l'utilisateur sont utilisés dans les avatars lorsqu'aucune image n'est disponible. Les utilisateurs ayant un deuxième nom comprenant plus d'un mot ne seront pas affichés correctement sous forme de trois lettres, par exemple « Mary Van Buren » et « Robert Smith Jr. » s'afficheront en tant que « MB » et « RJ » respectivement.

Qualité d'affichage des documents partagés

Webex Events (Classique) utilise l’interface d’un pilote d’impression pour importer des documents qui ne sont à l’origine pas pris en charge. La qualité de présentation des documents partagés en mode Pilote d’impression, tels que les documents Microsoft Word, Excel et Adobe PDF, ne peut pas être meilleure que la qualité d'impression papier du même document, imprimé par une imprimante physique. Ce problème est particulièrement prononcé lorsque ces documents contiennent des images texte.

Invitations des participants

Si un organisateur supprime des invités d'un événement, le lien vers l'événement contenu dans l'invitation ne sera plus valide pour les invités qui ont été supprimés. Si vous prévoyez d’inviter des personnes pour une liste de publipostage massive, nous vous recommandons d’utiliser un service de publipostage tiers et de l'associer ensuite à l’adresse de l’événement pour les invités.

Reprise du rôle d'organisateur à l'arrivée d'un organisateur suppléant

Dans certains cas, le rôle d'organisateur peut être repris par un organisateur suppléant qui rejoint une réunion ou une session, même si l'organisateur a déjà rejoint la réunion. Si tel est le cas, nous recommandons à l'organisateur suppléant de réattribuer le rôle d'organisateur à l'organisateur de la réunion.

Liens générés par Webex Meetings et les services d'enregistrement Webex

Dans le cadre de nos mises à jour continues pour améliorer la sécurité, Cisco effectue des modifications pour améliorer la gestion des clés cryptographiques utilisées pour générer les URL utilisées dans les services Webex Meetings Suite et les services d'enregistrement Webex. Webex Meetings utilise une interface pilote d'imprimante pour importer des documents qui ne sont pas supportés nativement.

Rejoindre une réunion Webex sur Chrome et Firefox

En raison des changements appliqués par Google et Mozilla, les utilisateurs doivent activer les plug-in Webex manuellement lors de l'utilisation de Chrome et Firefox.

Un événement à la fois

Les utilisateurs sur Mac peuvent rejoindre un seul événement à la fois.

Prise en charge de plusieurs écrans dans Windows 10

Le contenu partagé peut être coupé ou s'afficher partiellement lors du partage à partir d’un second écran qui a une résolution supérieure à votre écran principal. Pour y remédier, nous vous recommandons de configurer votre affichage le plus grand comme votre affichage principal dans vos paramètres d’affichage de Windows.

Prise en charge de Microsoft Office 2013 et version plus récente

  • Si vous avez installé Microsoft Office 2013, les fonctionnalités suivantes ne sont pas prises en charge lors du partage de fichiers PowerPoint 2013 :

    • Animations et transitions

    • Fichiers vidéo ou audio intégrés

    • Kit des outils UCF

  • Si vous avez personnalisé votre onglet Info, certains éléments personnalisés ne sont peut-être pas compatibles. Nous vous recommandons de les valider pour vous assurer qu’ils s’affichent toujours de manière appropriée au cours d’un événement Webex.

  • Dans certains cas, les problèmes suivants peuvent se produire&'A0;:
    • Les couleurs de texte et de remplissage peuvent être légèrement différentes des couleurs réelles d'une diapositive.

    • Certains éléments graphiques peuvent manquer dans une diapositive.

    • Les polices de caractères peuvent être troubles sur une diapositive ou être différentes de l'original.

    • La taille des formes peut changer par rapport à l'original.

  • Si un objet contenu dans une présentation PowerPoint ne s'affiche pas correctement en mode d'édition, il est automatiquement supprimé dans l'aperçu du diaporama ; toutefois, l'objet peut continuer de s'afficher lorsque le fichier est partagé au cours d'une réunion Webex.

  • Vous ne pouvez pas partager des fichiers PowerPoint 2013 protégés par un mot de passe en utilisant la fonctionnalité de partage de fichier. Utilisez plutôt les fonctionnalités de partage d'application ou de bureau.

  • Vous ne pouvez pas partager des fichiers Excel 2013 sous Windows 8 en utilisant la fonctionnalité de partage de fichiers. Utilisez plutôt les fonctionnalités de partage d'application ou de partage d'écran (initialement appelé « partage du bureau »).

  • Vous ne pouvez pas partager des documents Word 2013 (64 bits) sous Windows 8 (64 bits) en utilisant la fonctionnalité de partage de fichiers. Utilisez plutôt les fonctionnalités de partage d'application ou de partage d'écran.

Qualité d'affichage des documents partagés

L’Webex Meetings Suite utilise l’interface d’un pilote d’impression pour importer des documents qui ne sont à l’origine pas pris en charge. La qualité de présentation des documents partagés en mode Pilote d’impression, tels que les documents Microsoft Word, Excel et Adobe PDF, ne peut pas être meilleure que la qualité d'impression papier du même document, imprimé par une imprimante physique. Ce problème est particulièrement prononcé lorsque ces documents contiennent des images texte.

Partage d'une diffusion média

La résolution vidéo des participants est optimisée à 480p. Les fichiers vidéo avec une résolution vidéo plus élevée sont redimensionnés (640 X 480) pour qu'ils correspondent à la résolution. Les formats des fichiers média suivants sont actuellement pris en charge : WMV, WMA, WAV, MP3, ASF, AVI, MPG, MPEG, FLV, F4V et MP4.

Configuration minimale du système recommandée pour le partage de fichier vidéo sur l'écran de l'animateur :

  • Core2-Duo E6750 @ 2.66GHz pour fichier VGA requis

  • AMD 9650 2.3GHz (4 core) 8Go de préférence

  • Intel® Core™ 2 Duo -E7400 2.8GHz 2.79GHz de préférence

Contenu HTML des emails

Le contenu HTML par défaut des emails et ses modèles iCalendar correspondants (.ics) ne sont pas les mêmes [295149]

Description des pièces jointes dans iCalendar

En raison d'une limite dans le calendrier Outlook, la description de l'événement ne s'affichera pas dans la pièce jointe iCalendar si la description dépasse une certaine longueur. La description ne s'affiche pas si la longueur du champ dépasse les limites suivantes :

  • Dans Microsoft Outlook 2000 la limite de longueur de champ est 8 KB.

  • Dans Microsoft Outlook 2003 la limite de longueur de champ est 4 KB.

  • Dans Microsoft Outlook 2007 il n'y a pas de limite de longueur de champ. [271477]

Bouton Lecture dans les fichiers Flash

Lorsqu'un présentateur partage un fichier Flash (.swf), cliquer sur le bouton Lecture met le fichier en « pause » au lieu de le lire. Le présentateur doit appuyer deux fois sur le bouton Lecture pour pouvoir lire le fichier. [289318]

Effacer des réunions de la liste Mes Réunions

Lorsque l’option Effacer de Mes Réunions lorsque terminé est sélectionnée, un événement apparaît toujours dans la liste des Réunions si l’organisateur termine l’événement avant l’heure de fin de l’événement. L’événement est supprimé de la liste lorsque l’heure de fin programmée est écoulée. Par exemple, si un événement est programmé de 10H00 à 11H00 et que l’organisateur met fin à l’événement à 10H45, l’événement est toujours affiché sous la liste des Réunions et le Calendrier Webex Event jusqu’à 11H01, après l’heure de fin programmée de la réunion. L’événement s’affiche toujours lorsque vous allumez Afficher les événements passés.

Panneau Participants sous Solaris

Certains caractères qui ne sont pas en anglais ne s'affichent pas correctement dans le panneau Participants sur les machines Solaris. [276651]

Changer le rôle de coordinateur de sondage

Au cours d'un sondage, si vous changez le rôle de coordinateur de sondage, la fenêtre Enregistrement des résultats du sondage s'affiche.

Ajouter des invités au carnet d'adresses

À partir du programmateur d'événement, si vous sélectionnez l'option d'ajouter un invité à votre carnet d'adresses, un message d'erreur s'affiche lorsque vous cliquez sur Ajouter un invité

Pièce jointe iCalendar

Lorsque Webex Meetings envoie le premier et le second rappel d'événement aux invités, la pièce jointe iCalendar que les invités utilisent pour ajouter automatiquement l'événement à leur application de calendrier est manquante.

Messages électroniques avec contenu iCalendar

Du fait d'une restriction .ics (Pièce jointe iCalendar), les messages électroniques au format HTML ne peuvent pas afficher correctement le contenu des calendriers au format .ics. En conséquence, pour les messages électroniques au format HTML, le contenu est récupéré à partir de messages électroniques au format texte plein. Ceci signifie que si un utilisateur a personnalisé un message électronique HTML, la personnalisation ne peut pas se refléter dans la pièce jointe iCalendar.

Importation d'un fichier CSV lors de la création d'une liste d'invitations

Lors de la création d'une liste d'invitations, l'option permettant d'importer un fichier CSV n'est pas prise en charge sous MAC. Par conséquent, la touche Importer des fichiers CSV est grisée sous MAC and Safari.

Événements passés

Le critère d’identification des événements passés n’est pas cohérent entre les pages Webex Events 'classique' et les pages Bienvenue. D’après Webex Events logique (Classique), un événement appartient à des événements passés lorsque l’heure de démarrage programmée est passée. Pourtant, une fois l'heure de démarrage programmée passée, l'événement figure toujours sur la page Bienvenue même si l'option Afficher les réunions passées n'est pas sélectionnée. [244342]

Le statut des événements passés s’affiche sur Webex Events (Classique) pour l’affichage des invités. Lorsqu’un invité regarde le calendrier Webex Events (Classique) et sélectionne Afficher les événements passés, tous les événements passés sont affichés avec le statut S’inscrire et/ou N’a pas démarré ; cependant, aucun statut ne doit apparaître pour les événements passés sur l’affichage d’un invité. [244153]

Modèles d’événements

Lorsqu'un organisateur enregistre l'événement sous forme de modèle, la liste des invités et des co-animateurs n'est pas enregistrée. Par contre, les informations sur les co-animateurs et leur mot de passe sont enregistrés. [180534]

Symbole monétaire

Le symbole monétaire est manquant dans le champ budgétaire de la page d'informations du programme [183019]

Utilisation des informations sur les co-animateurs comme critère de recherche

Les informations sur les intervenants ne peuvent pas être utilisées comme critères de recherche sur la page Webex Events (Classique). Cette recherche est toutefois possible depuis la page Bienvenue [177716]

Enregistrement des informations sur les utilisateurs à l'aide de Firefox

Si un utilisateur utilise Firefox, les informations le concernant sont toujours enregistrées, que l'option Se souvenir de moi sur cet ordinateur soit sélectionnée ou non. [228112]

Affichage du calendrier des événements quotidiens audio uniquement

Puisque Webex Events (Classique) n’a pas de concept d’événement récurrent, si un événement quotidien audio uniquement est programmé, le calendrier Webex Events (Classique) ne peut pas l’afficher correctement [161351]

Affichage vidéo sur l’affichage des participants

Seuls les 1 000 premiers participants à l’événement peuvent recevoir la vidéo des participants. Par exemple, lorsque vous allumez une webcam ou un périphérique vidéo en tant que panéliste, seuls les 1 000 premiers participants pourront voir votre vidéo.

Limites au cours du partage d’écran

Vous ne pouvez pas interagir avec les applications du système sur un ordinateur contrôlé à distance, même si l’animateur de cet ordinateur partage son écran.

Impossible de rejoindre les Webex Events systèmes vidéo (classique) sur FedRAMP

Les systèmes vidéo ne peuvent pas rejoindre la Webex Events (Classique) sur la plateforme FedRAMP car la plateforme FedRAMP exécute actuellement la plateforme vidéo 1.

Limites de l’application Web sur FedRAMP

Les invités qui rejoignent les sessions à partir de l’application Web peuvent uniquement écouter l’audio si l’organisateur a programmé la session à la fois avec l’audio hybride et la diffusion audio activées.

Les invités de l’application Web ne peuvent pas être promus intervenants

Voir la Application Cisco Webex Problèmes connus et limites .

Water Mark
15 mars 2021| vue(s) | personnes ont trouvé ceci utile

Problèmes connus et limites pour les Cisco Webex Training

Liens générés par Webex Meetings et les services d'enregistrement Webex

Dans le cadre de nos mises à jour continues pour améliorer la sécurité, Cisco apporte des changements pour améliorer la gestion des clés cryptographiques utilisées pour générer les URL utilisées dans Webex Meetings Suite et les services d'enregistrement Webex. Webex Meetings utilise une interface pilote d'imprimante pour importer des documents qui ne sont pas supportés nativement.

Délais lents pour rejoindre les réunions après une mise à jour majeure

Après une mise à jour majeure de Webex Meetings Suite contenant davantage de nouvelles fonctionnalités qu’un Service Pack normal, vous pouvez rencontrer un temps de chargement long, car un plus grand nombre de fichiers doivent être téléchargés et installés. Les temps de chargement dépendent de la bande passante de votre réseau et du volume du trafic au moment du téléchargement. En général, les temps de chargement peuvent varier de 20 secondes à 3 minutes ou plus.

Reprise du rôle d'organisateur à l'arrivée d'un organisateur suppléant

Dans certains cas, le rôle d'organisateur peut être repris par un organisateur suppléant qui rejoint une réunion ou une session, même si l'organisateur a déjà rejoint la réunion. Si tel est le cas, nous recommandons à l'organisateur suppléant de réattribuer le rôle d'organisateur à l'organisateur de la réunion.

Prise en charge de plusieurs écrans dans Windows 10

Le contenu partagé peut être coupé ou s'afficher partiellement lors du partage à partir d’un second écran qui a une résolution supérieure à votre écran principal. Pour y remédier, nous vous recommandons de configurer votre affichage le plus grand comme votre affichage principal dans vos paramètres d’affichage de Windows.

Prise en charge de Microsoft Office 2013 et version plus récente

  • Si vous avez installé Microsoft Office 2013, les fonctionnalités suivantes ne sont pas prises en charge lors du partage de fichiers PowerPoint 2013 :
    • Animations et transitions
    • Fichiers vidéo ou audio intégrés
    • Kit des outils UCF
  • Si vous avez personnalisé votre onglet Info, certains éléments personnalisés ne sont peut-être pas compatibles. Nous vous recommandons de les valider pour vous assurer qu'ils s'affichent toujours de manière appropriée pendant une réunion Webex.
  • Dans certains cas, les problèmes suivants peuvent se produire&'A0;:
    • Les couleurs de texte et de remplissage peuvent être légèrement différentes des couleurs réelles d'une diapositive.
    • Certains éléments graphiques peuvent manquer dans une diapositive.
    • Les polices de caractères peuvent être troubles sur une diapositive ou être différentes de l'original.
    • La taille des formes peut changer par rapport à l'original.
  • Si un objet contenu dans une présentation PowerPoint ne s'affiche pas correctement en mode d'édition, il est automatiquement supprimé dans l'aperçu du diaporama ; toutefois, l'objet peut continuer de s'afficher lorsque le fichier est partagé au cours d'une réunion Webex.
  • Vous ne pouvez pas partager des fichiers PowerPoint 2013 protégés par un mot de passe en utilisant la fonctionnalité de partage de fichier. Utilisez plutôt les fonctionnalités de partage d'application ou de bureau.
  • Vous ne pouvez pas partager des fichiers Excel 2013 sous Windows 8 en utilisant la fonctionnalité de partage de fichiers. Utilisez plutôt les fonctionnalités de partage d'application ou de partage d'écran (initialement appelé « partage du bureau »).
  • Vous ne pouvez pas partager des documents Word 2013 (64 bits) sous Windows 8 (64 bits) en utilisant la fonctionnalité de partage de fichiers. Utilisez plutôt les fonctionnalités de partage d'application ou de partage d'écran.

Microsoft Office PowerPoint

Dans Microsoft PowerPoint 2007 et versions ultérieures, le texte copié à partir d'une page Web et collé dans le panneau de notes peut ne pas s'afficher correctement. Une solution consiste à copier le texte dans Microsoft Word ou Microsoft Notepad, puis copier le texte à nouveau à partir de cet éditeur dans le panneau de notes.

Initiales dans les avatars

La première lettre du prénom d'un utilisateur et la première lettre du nom de l'utilisateur sont utilisés dans les avatars lorsqu'aucune image n'est disponible. Les utilisateurs ayant un deuxième nom comprenant plus d'un mot ne seront pas affichés correctement sous forme de trois lettres, par exemple « Mary Van Buren » et « Robert Smith Jr. » s'afficheront en tant que « MB » et « RJ » respectivement.

Qualité d'affichage des documents partagés

Webex Meetings utilise l'interface d'un pilote d’impression pour importer des documents qui ne sont initialement pas pris en charge. La qualité de présentation des documents partagés en mode Pilote d’impression, tels que les documents Microsoft Word, Excel et Adobe PDF, ne peut pas être meilleure que la qualité d'impression papier du même document, imprimé par une imprimante physique. Ce problème est particulièrement prononcé lorsque ces documents contiennent des images texte.

Partage d'une diffusion média

La résolution vidéo des participants est optimisée à 480p. Les fichiers vidéo avec une résolution vidéo plus élevée sont redimensionnés (640 X 480) pour qu'ils correspondent à la résolution. Les formats des fichiers média suivants sont actuellement pris en charge : WMV, WMA, WAV, MP3, ASF, AVI, MPG, MPEG, FLV, F4V et MP4.

Configuration minimale du système recommandée pour le partage de fichier vidéo sur l'écran de l'animateur :

  • Core2-Duo E6750 @ 2.66GHz pour fichier VGA requis

  • AMD 9650 2.3GHz (4 core) 8Go de préférence

  • Intel® Core™ 2 Duo -E7400 2.8GHz 2.79GHz de préférence

Vidéo haute définition

La vidéo haute définition est disponible uniquement pour la session principale. Il n'y a actuellement pas d'assistance pour les sessions scindées.

Vidéo haute qualité

La vidéo haute qualité est disponible uniquement pour la session principale. Il n'y a actuellement pas d'assistance pour les sessions scindées.

Limites des systèmes d'exploitation

Si vous utilisez Solaris ou Linux vous ne pouvez pas :

  • Afficher les animations et transitions PowerPoint UCF

  • Mettre en cache le support de cours avant le début de la session

  • Voir l'indicateur Prêt de l'invité

  • Utiliser la vidéo intégrée de Webex Meetings

  • Enregistrer les sessions avec l'enregistreur Webex Meetings ou les éditer avec l'éditeur d'enregistrement Webex

  • Sous Linux, les présentateurs ne peuvent pas partager des fichiers Microsoft Office, Open Office ou Star Office.

  • Seul le partage de fichiers UCF est pris en charge.

  • Enregistrez les sessions sur un ordinateur local avec le Webex Meetings Recorder local ou éditez-les avec le Webex Meetings Recording Editor (format.WRF uniquement).

  • Organiser des laboratoires

La plateforme Linux ne prend pas en charge la nouvelle interface, le panneau Training Control, le partage de la diffusion vidéo, les améliorations audio de l'ordinateur, le panneau du nouveau participant, le fonctionnement de la vidéo haute qualité, incluant le fonctionnement de la vidéo plein écran.

Sous Linux, les animateurs ne peuvent pas partager des fichiers Microsoft Office, Open Office ou Star Office. Seul le partage de fichiers UCF est pris en charge

Si vous utilisez la plateforme Mac vous ne pouvez pas :

  • Installer l'extension pour Microsoft Outlook

  • Visualiser les Notes PowerPoint dans un panneau

  • Utiliser Quick Start (Démarrage rapide)

  • Inviter ou Envoyer un rappel aux participants depuis la barre Options de la session pendant le partage d'un document en plein écran, le partage d'une application et du bureau

  • Paramétrer les options Laboratoire

  • Enregistrez les sessions sur un ordinateur local avec l'enregistreur local Webex Meetings ou modifiez-les avec l'éditeur d'enregistrement Webex Meetings (format.WRF uniquement).

Un hôte ne peut pas démarrer une session sur un Mac simultanément pendant l'affichage d'un enregistrement Webex Meetings Network Based Recording.

  • Le module On-Demand (Webex Training-Presentation Studio Integration) n'est pas disponible dans d'autres langues que l'anglais.

  • Si un organisateur sur Mac attribue le rôle d’animateur à un participant sur un Mac et qu’il a au même moment une liste de sondages, les options d’invitation, ou les options de l’onglet Q&R ouvertes, ces options ne se ferment pas automatiquement pour le nouvel animateur si la personne effectue le partage en plein écran ou en partage d’Application/Bureau

  • Un organisateur ne peut pas démarrer une session sur un Mac simultanément pendant l'affichage d'un enregistrement Webex Meetings en réseau.

  • La boite de dialogue Messagerie instantanée (Chat) et Q&R n'a pas de barre de défilement lors de la saisie d'un long texte dans le message

  • Si un participant a été désigné pour prendre le rôle de l'animateur alors qu'il effectuait un test, il pourra tout de même effectuer le test.

  • Les participants peuvent voir le menu de partage de l'animateur lors du partage du bureau, si ce dernier est sur un Intel Mac.

  • Lors du partage du bureau, si l'animateur essaie d'affecter simultanément des participants à des sessions scindées depuis la barre Options des sessions, le panneau déborde sur la boite de dialogue Affectations et cette boite de dialogue disparaît si l'animateur clique n'importe où sur le bureau.

  • L'espace de la barre de défilement des sondages apparait toujours, même s'il n'y as pas de barre de défilement

Les options des sessions apparaissent toujours en haut des autres fenêtres si elles sont ouvertes pendant le partage du bureau et pendant l'utilisation des autres fonctions de la barre d'options des sessions.

Suivi de l'attention

Si un participant est sur Solaris ou Unix et qu'il passe un test lors de la session, il sera considéré comme étant toujours attentif dans la session tant qu'il restera dans la session avant et après avoir passé le test.

S’inscrire à des sessions récurrentes

Dans le cas de sessions uniques récurrentes, si un participant déjà inscrit à une session ultérieure est manuellement invité par l'animateur de la session actuellement en cours, il perdra son inscription à la première session et apparaîtra dans le rapport d'utilisation comme un participant de la session en cours.

Nom de métadonnée

Le nom de la métadonnée lors de la saisie des données sur SCORM 2004 ne peut pas contenir certains caractères spéciaux, même si le titre de la session originale contenait ces caractères.

Inscription via le lien d'un message électronique

Si des participants sont invités à s’inscrire à une session et cliquent pour cela sur le lien contenu dans le courrier électronique, leur nom n’est pas pré-renseigné dans le formulaire d’inscription.

Fichiers de compte organisateur

Si votre compte utilisateur d'organisateur est supprimé, vos fichiers sont conservés dans l'espace de stockage du site.

Enregistrement basé sur le réseau

  • L'enregistreur basé sur le réseau n'enregistre pas :

    • Les sessions de messages instantanés avec les organisateurs

    • Les résultats des sondages (à moins qu'ils ne soient partagés avec les invités)

    • Les sessions de test et les sessions scindées

  • Les fichiers WebEx Advanced Recording Format (.ARF) sont pris en charge dans l'afficheur UCF.

Désactivation de Quick Start

Si l'administrateur de votre site désactive la page Démarrage rapide dans le type de session et que vous enregistrez un modèle de programmation pour ce type de session, Démarrage rapide continue d'apparaître dans les options du modèle. Cependant, la page Démarrage rapide n'apparaît plus dans la session.

Fermer les fenêtres de dialogue dans le navigateur Firefox

Lors de l'utilisation de Firefox, certaines fenêtres de dialogue Windows ne peuvent pas se fermer en cliquant sur le bouton Fermer ou OK en raison d'une limite technique avec Firefox.

Améliorations des fonctions pour Macintosh

Les améliorations des fonctionnalités dans cette version sont disponibles pour Windows, Solaris et Linux. Des améliorations et une meilleure fonctionnalité d'assistance sur Macintosh seront disponibles rapidement après cette version.

Systèmes vidéo

Webex Training prend pas en charge le démarrage ou la rejoindre des sessions à partir des systèmes vidéo. Par exemple, vous ne pouvez pas rejoindre la réunion à partir de Webex Boards, Webex Room kits, systèmes de bureau ou de salle, etc.

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15 mars 2021| vue(s) | personnes ont trouvé ceci utile

Problèmes connus et limites pour Webex Support

Problèmes connus et limites pour Webex Support

Windows 8.1 et 10

  • Pour le partage de fichiers, vous devez avoir Adobe Acrobat Reader pour partager des fichiers PDF.

  • Lors du partage de fichiers Microsoft PowerPoint en mode Pilote d'impression, certains contenus peuvent ne pas s'afficher. Nous vous recommandons d'utiliser notre mode standard Universal Communications Format (UCF) ou d'utiliser plutôt le partage d'application et le partage d'écran.

  • Lors de la connexion à un ordinateur distant avec Windows 10, l'écran local ne devient pas noir.

  • Les invités de Webex Meetings peuvent enregistrer des fichiers Universal Communications Format (UCF) sur leurs ordinateurs, même si l'organisateur a annulé le privilège d'enregistrement pour eux.

  • Les applications sous Windows n'apparaissent pas dans la boite de dialogue Ajouter une application d'Access Anywhere ou Remote Access.

  • Lorsqu'un participant d'une réunion Webex sur Mac partage et annote le tableau blanc, la couleur de l'annotation est incorrecte lorsque la forme carrée ou ovale est sélectionnée.

Prise en charge de Microsoft Office 2013 et version plus récente

  • Si vous avez installé Microsoft Office 2013, les fonctionnalités suivantes ne sont pas prises en charge lors du partage de fichiers PowerPoint 2013 :
    • Animations et transitions
    • Fichiers vidéo ou audio intégrés
    • Kit des outils UCF
  • Si vous avez personnalisé votre onglet Info, certains éléments personnalisés ne sont peut-être pas compatibles. Nous vous recommandons de les valider pour vous assurer qu'ils s'affichent toujours de manière appropriée pendant une réunion Webex.
  • Dans certains cas, les problèmes suivants peuvent se produire&'A0;:
    • Les couleurs de texte et de remplissage peuvent être légèrement différentes des couleurs réelles d'une diapositive.
    • Certains éléments graphiques peuvent manquer dans une diapositive.
    • Les polices de caractères peuvent être troubles sur une diapositive ou être différentes de l'original.
    • La taille des formes peut changer par rapport à l'original.
  • Si un objet contenu dans une présentation PowerPoint ne s'affiche pas correctement en mode d'édition, il est automatiquement supprimé dans l'aperçu du diaporama ; toutefois, l'objet peut continuer de s'afficher lorsque le fichier est partagé au cours d'une réunion Webex.
  • Vous ne pouvez pas partager des fichiers PowerPoint 2013 protégés par un mot de passe en utilisant la fonctionnalité de partage de fichier. Utilisez plutôt les fonctionnalités de partage d'application ou de bureau.
  • Vous ne pouvez pas partager des fichiers Excel 2013 sous Windows 8 en utilisant la fonctionnalité de partage de fichiers. Utilisez plutôt les fonctionnalités de partage d'application ou de partage d'écran (initialement appelé « partage du bureau »).
  • Vous ne pouvez pas partager des documents Word 2013 (64 bits) sous Windows 8 (64 bits) en utilisant la fonctionnalité de partage de fichiers. Utilisez plutôt les fonctionnalités de partage d'application ou de partage d'écran.

Qualité d'affichage des documents partagés

WebEx utilise l'interface d'un pilote d’impression pour importer des documents qui ne sont initialement pas pris en charge. La qualité de présentation des documents partagés en mode Pilote d’impression, tels que les documents Microsoft Word, Excel et Adobe PDF, ne peut pas être meilleure que la qualité d'impression papier du même document, imprimé par une imprimante physique. Ce problème est particulièrement prononcé lorsque ces documents contiennent des images texte.

Compatibilité avec les différents systèmes d'exploitation

Pour exécuter Webex Support :

  • Pour les agents d'assistance à la clientèle utilisant Linux, Solaris ou Macintosh, certaines fonctions peuvent ne pas être prises en charge. Pour plus d’informations, veuillez vous reporter à Fonctionnalités multiplateformes et problèmes connus.

  • Les clients peuvent utiliser Linux, Solaris ou Macintosh, mais ils ne pourront pas se connecter à une session distante s'ils sont derrière un serveur proxy Microsoft ISA, avec l'option d'authentification utilisateur activée. Il s’agit d’un problème Java connu, documenté par Sun à l’issue http://bugs.sun.com/bugdatabase/view_bug.do?bug_id=4636657d'.

Pour plus d’informations sur les ordinateurs, les systèmes d’exploitation et les navigateurs pris en charge par Webex Support, voir Notes de version sur la configuration minimale du système Webex requise et prise en charge des fonctionnalités.

Blocage lors d'une connexion établie sur l'ordinateur d'un client

Si vous vous connectez à l'ordinateur en tant qu'utilisateur différent et que le navigateur Webex Support se bloque, vous restez tout de même connecté à l'ordinateur du client. Si cela se produit, demandez à votre client de se déconnecter, puis de se reconnecter.

Affichage des applications lors de l'enregistrement d'une session

Lorsque vous enregistrez une session Webex Support pendant que vous montrez une application à un client, toutes les autres fenêtres du navigateur qui sont ouvertes sur votre ordinateur sont visibles par votre client.

Espace disque requis lors des transferts de fichiers

Lors des transferts de fichiers, si le destinataire vient à manquer d'espace disque, la session se termine.

Déplacement de la fenêtre de transfert de fichiers lors du partage d'ordinateur

Vous ne pouvez pas déplacer la fenêtre de transfert si vous lancez un transfert de fichiers en même temps que vous partagez un bureau.

Désactivation des informations système

Les administrateurs de site ne peuvent pas désactiver la fonction Informations système dans les types de session personnalisés.

Limitation des invitations par courrier électronique sous Lotus Notes

Si vous utilisez le client de messagerie Lotus Notes, la fonction « Envoyer une invitation par courriel via le client de messagerie local » peut ne pas être opérationnelle. Ceci s'explique par le fait que Lotus Notes limite la taille des courriers électroniques que vous générez à partir des pages Web. Pour résoudre ce problème, modifiez votre modèle de courrier électronique d'invitation afin de réduire la taille du message.

Non affichage des transferts de fichiers basiques dans le journal des événements

Les fichiers transférés en utilisant la méthode basique de transfert de fichiers ne s'affichent pas dans le journal des événements.

Participation à une session d'assistance en cours sur une connexion réseau lente

Lorsque la méthode de téléchargement est définie sur TFS (Temporary Folder Solution) pour le site et qu'un client tente de rejoindre une session d'assistance en cours via une connexion réseau lente, il se peut que ce client reçoive le message d'erreur « Échec de la confirmation de connexion à la conférence » après avoir rempli le formulaire d'entrée et cliqué sur le bouton Soumettre

Défilement lors de l'utilisation de la messagerie instantanée de Webex Support

Lors de l'utilisation de la messagerie instantanée de Webex Support, lorsque les barres de défilement sont affichées, le fait de les faire défiler rapidement vers le haut ou vers le bas peut faire clignoter rapidement la fenêtre de messagerie.

Fonctionnalité bloquée de Webex Support

Pour effectuer certaines fonctions dans Webex Support, Webex requiert les privilèges d’administration dans Windows. Sans ces identifiants, certaines fonctionnalités de Webex Support sont bloquées en raison de privilèges insuffisants, comme la possibilité de contrôler à distance la fenêtre Contrôle de compte utilisateur (UAC) sous Windows ou autres applications qui nécessitent des privilèges d’administrateur. Il existe deux façons pour autoriser le système à effectuer ces actions :

  • Sur un système sur lequel Webex Support n'a jamais été installé, connectez-vous à Windows en tant qu’administrateur pour démarrer Webex Support pour la première fois. Après cela, l’utilisateur peut se connecter avec le compte utilisateur standard.

  • Un utilisateur local ayant les privilèges administratifs peut autoriser les actions de WebEx qui nécessitent une autorisation du contrôle du compte utilisateur (UAC).

Problèmes connus et limites pour Remote Access

Rejoindre une réunion WebEx sur Chrome et Firefox

En raison des changements appliqués par Google et Mozilla, les utilisateurs doivent activer le plug-in (module complémentaire) Webex manuellement lors de l'utilisation de Chrome et Firefox.

Limite des agents Remote Access

La commande Effacer l'écran est désactivée dans le mode sans échec Windows.

Problèmes connus et limites pour WebACD

Liens générés par les applications Webex et les services d'enregistrement Webex

Dans le cadre de nos mises à jour continues pour améliorer la sécurité, Cisco effectue des modifications pour améliorer la gestion des clés cryptographiques utilisées pour générer les URL utilisées dans Cisco Webex Meetings, Webex Training, Webex Support, Webex Events et les services d'enregistrement Webex. Webex Meetings utilise une interface pilote d'imprimante pour importer des documents qui ne sont pas supportés nativement.

Windows 8.1 et 10

  • Pour le partage de fichiers, vous devez avoir Adobe Acrobat Reader pour partager des fichiers PDF.

  • Lors du partage de fichiers Microsoft PowerPoint en mode Pilote d'impression, certains contenus peuvent ne pas s'afficher. Nous vous recommandons d'utiliser notre mode standard Universal Communications Format (UCF) ou d'utiliser plutôt le partage d'application et le partage d'écran.

  • Lors de la connexion à un ordinateur distant avec Windows 10, l'écran local ne devient pas noir.

  • Les invités de Webex Meetings peuvent enregistrer des fichiers Universal Communications Format (UCF) sur leurs ordinateurs, même si l'organisateur a annulé le privilège d'enregistrement pour eux.

  • Les applications sous Windows n'apparaissent pas dans la boite de dialogue Ajouter une application d'Access Anywhere ou Remote Access.

  • Lorsqu'un participant d'une réunion Webex sur Mac partage et annote le tableau blanc, la couleur de l'annotation est incorrecte lorsque la forme carrée ou ovale est sélectionnée.

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Problèmes connus et limites pour l'Administration du site

Charte graphique et personnalisation

  • La nouvelle en-tête Webex ne permet pas les en-têtes avec apposition d'une marque (Charte graphique) inférieure à 75 pixels. Si un site doté d'une charte graphique a un titre de moins de 75 pixels et qu'il n'a pas d'entête avec un code HTML personnalisé, le système augmentera automatiquement la hauteur à 75 pixels.

  • Les liens de Connexion et Déconnexion de l'outil d'administration du site ne sont pas visibles si la couleur de l'entête de navigation est bleue ou d'une couleur foncée.

Si vous souhaitez effectuer des modifications à la charte graphique, vous devez contacter votre CSM (Customer Support Manager).

Prise en charge du navigateur Safari

L'Administration du site ne prend pas en charge le navigateur Safari sur Mac.

Réunions CMR Hybrides (Webex avec TelePresence)

Les problèmes suivants concernent les réunions CMR Hybrides (Webex avec TelePresence) :

  • Pour réduire les problèmes éventuels de bande passante pour la vidéo, les administrateurs de site doivent s'assurer que les options du site d'administration suivantes sont configurées pour les utilisateurs des réunions CMR Hybrides :

    • Vérifiez que pour la VoIP Webex et la connexion vidéo, l'option Chiffrement automatique UDP/TCP SSL est toujours cochée.

    • Sélectionnez Paramètres du site > Options du site et cochez l’option de bande passante vidéo maximum. Cette option permet de configurer le débit vidéo maximum pour la vidéo en cours de réunion. Le paramètre par défaut est 15 ips.

    • Sous « Options OneTouch TelePresence », vérifiez que l'option Activer le contrôle de la bande passante TelePresence est cochée à moins que Webex Support ne recommande de la modifier.

    • Sous « Options de la réunion », vérifiez que l'option Activer la vidéo haute définition est activée pour pouvoir envoyer des vidéos avec une résolution supérieure à 360 pixels.

    Pour des informations complémentaires sur les paramètres recommandés de configuration de la bande passante pour les réunions CMR Hybrides, voir les « Pré-requis » dans le Guide de configuration des Salles de réunion de collaboration hybrides de Cisco à la page Guides de configuration de Cisco TelePresence Management Suite (TMS).

  • Les administrateurs de site doivent également vérifier que le type de session Meeting Center PRO TelePresence est activé pour votre site :

    • Le type de session Webex Meetings PRO TelePresence donne aux utilisateurs une interface utilisateur différente dans l'extension des Outils de productivité Webex pour Microsoft Outlook par rapport à l'extension Webex standard avec Outlook.

    • Si vous voulez que les utilisateurs existants sur votre site utilisent les Salles de réunion de collaboration CMR hybrides, vous devez les activer en nombre pour le type de session Webex Meetings Pro TelePresence-elles ne sont pas activées automatiquement pour eux.

    • Lorsque les salles de réunion de collaboration CMR hybrides sont activées sur votre site, la case Par défaut pour les nouveaux utilisateurs est automatiquement cochée à côté de l'option d'administration du site du type session Webex Meetings PRO TelePresence. Si vous ne souhaitez pas que les réunions CMR Hybrides soient automatiquement activées pour les nouveaux utilisateurs, vous devez décocher la case Par défaut pour les nouveaux utilisateurs.

    • Vous pouvez également créer d'autres types de sessions personnalisés en fonction du type de session Webex Meetings TelePresence.

  • Les administrateurs de site ne peuvent effectuer aucun changement sur l'interface utilisateur CMR Hybride pour les outils de productivité Webex. Par exemple, les administrateurs ne peuvent pas modifier l'appellation du panneau Options des réunions CMR Hybrides dans l'extension pour Outlook, ils ne peuvent pas masquer les informations contenues dans le panneau Options de la réunion ni dans les boites de dialogue des paramètres avancés de TelePresence ou Webex et ils ne peuvent pas limiter le nombre d'appelants vidéo que l'utilisateur peut saisir.

  • Bien que le partage d'écran (initialement appelé « partage du bureau ») et le partage d'application soient pris en charge au cours des réunions CMR Hybrides, certaines fonctionnalités de partage standard, comme le partage de fichiers, l'annotation et le partage de tableau blanc ne sont pas prises en charge au cours des réunions CMR Hybrides.

  • L'enregistrement est pris en charge pour les réunions CMR Hybrides ; cependant, il y a les problèmes connus et les limites suivants :

    • Les enregistrements des réunions CMR hybrides seront au format MP4. La vidéo sera enregistrée à 360 pixels.

    • Lorsque les utilisateurs lisent l'enregistrement, ils peuvent voir le partage d'écran, le partage d'application, le flux de la caméra vidéo de l'interlocuteur actif, la liste des participants, le Chat et les sondages. Cependant, si les utilisateurs téléchargent les enregistrements, le partage d'écran, le partage d'application et la partie audio se trouvent dans un fichier MP4 qui ne contient ni la caméra vidéo de l'interlocuteur, ni la liste des participants, ni le Chat et les sondages.

    Pour plus d'informations sur l'enregistrement des réunions CMR Hybrides, voir la FAQ sur l'enregistrement et la lecture dans la Foire aux questions de Webex Meetings.
  • Si vous n'avez pas la bande passante adéquate, votre présentation et le partage de données au cours des conférences vidéo et des réunions CMR Hybrides Webex passent au format XGA (résolution 1024x768) et 5 ips. Sur les systèmes TelePresence, les utilisateurs voient un format « lettre ». Une résolution pouvant atteindre jusqu'à 720 pixels est prise en charge si tous les participants Webex ont au moins 2 Mbits/s et que le partage de données peut couvrir l'intégralité de l'écran du système TelePresence à la fois sur les systèmes 4:3 et 16:9 sans recadrage. Avec TelePresence Server 4.1 et Conductor XC 3.0, la résolution à 1080 pixels est prise en charge si tous les participants Webex disposent d'au moins 3 Mbits/s. Si un participant de la réunion n'a pas la bande passante minimum requise, tous les participants passeront sur le niveau inférieur suivant de résolution de partage de données. Par exemple, si la résolution à 720 pixels a été utilisée, mais qu'un participant a une bande passante inférieure à ce seuil, la résolution de la réunion chute à 720 pixels pour tous les participants. Ou, si TelePresence Server 4.1 et Conductor XC 3.0 sont utilisés, 1080 pixels sont généralement pris en charge, mais si l'un des participants n'a pas un minimum de 3 Mbits, la résolution du partage de données chute à 720 pixels pour tous les participants. La qualité des présentations et du partage de données d'un système TelePresence vers un autre système TelePresence ne change pas et la résolution dépend des paramètres du serveur TelePresence ou de la série Cisco TelePresence MCU. La qualité des présentations et du partage de données d'une application Webex vers une autre application Webex est bonne. Ces limites sur la qualité des présentations et du partage de données ne s'appliquent pas aux réunions Webex uniquement, qui utilisent un format de données couvert par un droit de propriété.

    Pour obtenir une liste des systèmes et des applications vidéo compatibles, voir Compatibilité et prise en charge de la vidéo de Webex Meetings

  • Le partage d'écran (initialement appelé « Partage du bureau ») et le partage d'application sont pris en charge au cours des réunions CMR Hybrides, mais certaines fonctionnalités standard de partage de contenu, tel que le partage de fichiers, annotation et partage de tableau blanc ne sont pas pris en charge.

  • À partir de Cisco TelePresence Management Suite (Cisco TMS) version 14.4, les administrateurs peuvent configurer Cisco TMS pour autoriser les participants TelePresence à rejoindre une réunion CMR Hybride jusqu'à 5 minutes avant l'heure de démarrage programmée. TelePresence ne rejoint pas la réunion jusqu'à ce que le premier participant TelePresence n'appelle la réunion. Cisco TMS n'appelle pas Webex jusqu'à l'heure de démarrage programmée de la réunion. Pour plus d'informations, voir « Autoriser à rejoindre en avance » dans la section « Configurer les paramètres de conférence dans Cisco TMS » du Guide de configuration des Salles de réunion de collaboration (CMR) hybrides à la page Guides de configuration de Cisco TelePresence Management Suite (TMS).

  • Les réunions CMR Hybrides ne prennent pas en charge l'audio « VoIP uniquement ».

  • La programmation des grandes réunions CMR Hybrides nécessite que les administrateurs configurent les limites de capacité. Pour couper le son de toutes les personnes à l'exception de l'interlocuteur, le son des participants doit être coupé à la fois dans Webex et TelePresence :

    • à partir de l'application Webex, l'organisateur peut couper le son des participants Webex.

    • Sur certains systèmes TelePresence, l'organisateur peut couper le son d'autres participants TelePresence ; sinon, l'administrateur peut couper le son des participants TelePresence via le Serveur TelePresence.

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Limites connues pour le Cisco Webex Meetings pour Google

  • Si un utilisateur ayant plusieurs comptes Webex se connecte à un compte Webex (tel que companyA.webex.com) dans le navigateur Chrome, puis se connecte à l'extension Cisco Webex Meetings pour Google avec le compte Google de l'utilisateur et qu'il utilise un autre compte Webex (companyb.webex.com) avec d'autres identifiants de connexion, cet utilisateur ne peut pas se connecter à Cisco Webex Meetings pour Google. Si ce problème se produit, l'utilisateur doit se déconnecter du navigateur Chrome et effacer les cookies, puis essayer de se reconnecter à Cisco Webex pour Google.

  • Si un utilisateur se connecte au calendrier Google avec un compte Google, puis se connecte à Cisco Webex Meetings avec un autre compte Google, lorsque l'utilisateur sélectionne Programmer une réunion dans la fenêtre Cisco Webex pour Google, le calendrier ne s'ouvre pas et n'affiche pas la réunion programmée, même si la réunion a été programmée avec succès.

  • Si les paramètres de réunion Salle personnelle d'un utilisateur sont modifiés, ces modifications ne sont pas automatiquement reportées dans Cisco Webex Meetings pour Google. Les modifications apportées aux paramètres de réunion Salle personnelle sont synchronisées lorsque l’utilisateur redémarre le navigateur Chrome ou se Cisco Webex Meetings pour Google à nouveau, ou se synchroniser à son compte Webex via Cisco Webex Meetings pour Google.

  • Lorsque l’organisateur ajoute une réunion Salle personnelle Webex à une réunion dans son Google Agenda, une confirmation incluant l’adresse vidéo s’affiche, mais les invités ne voient pas cette adresse vidéo. Cependant, les invités peuvent voir l’adresse vidéo et le lien de la réunion dans l’invitation.

  • Parfois, la fenêtre de Cisco Webex Meetings pour Google ne s’affiche pas complètement. Si tel est le cas, l’utilisateur peut essayer de faire un double clic sur l’icône Cisco Webex Meetings pour Google dans le navigateur Chrome.

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