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Problèmes connus et limites pour l’application de bureau Webex meetings

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Le plugin Outlook pour Mac dans l’application de bureau Cisco Webex nécessite une mise à niveau vers la version 39.5.1

Le plugin Webex pour Outlook pour Mac ne reconnaît pas les réunions Webex dans Mac Outlook 16,23 ou version plus récente pour Microsoft Office 365, avec les commandes qui affichent quand même « ajouter une réunion Webex » lorsque les utilisateurs ouvrent un rendez-vous et essaient de le modifier.

Pour restaurer cette interopérabilité entre le plugin Outlook Mac et le plugin Windows Outlook, vous devez effectuer la mise à niveau de votre plugin Outlook Webex vers WBS 39.5.1 ou version plus récente.

Veuillez noter les exigences suivantes :

  • Le administrateur de site doit cocher lier automatiquement les utilisateurs avec ce site Webex si l’adresse électronique de leur compte Webex correspond à leur adresse électronique Microsoft Office 365 dans les paramètres du site > de la configuration de Cisco administration du site Webex -> d’unetierce partie .

  • L’administrateur doit autoriser l’accès Webex à Microsoft Office 365 dans Webex Administration du site. Cliquez sur le bouton Ajouter une nouvelle autorisation pour démarrer le processus.

  • Pour plus d’informations sur le déploiement et la configuration du programmateur Cisco Webex meetings pour Microsoft Office 365, voir : https://help.webex.com/5q299t/Deploy-and-Configure-the-Cisco-Webex-Meetings-Scheduler-for-Microsoft-Office-365.

  • Vérifiez que l’adresse électronique qui est utilisée dans Webex est la même que le compte Office 365 et que l’adresse électronique est vérifiée dans Webex.

Pour plus d’informations sur la vérification des courriers électroniques, voir : https://help.webex.com/en-us/n7i635u/Cisco-Webex-Meetings-Email-Verification et https://help.Webex.com/en-US/zm8xff/Verify-an-email-Domain-in-Cisco-Webex-site-administration.

Problèmes connus avec la version WBS 39.5.1 des plugins de Webex Outlook

  • Problème d’interopérabilité sur la réunion Salle personnelle : Les informations de la réunion Salle personnelle Webex ne peuvent pas être supprimées lorsque vous sélectionnez annuler la réunion Webex dans Mac Outlook si la réunion est créée ou mise à jour par le plugin Webex Outlook pour Windows. Une autre solution consiste à annuler le rendez-vous Outlook.

  • Problème d’interopérabilité sur Réunion PCN : Le bouton affiche quand même Ajouter une réunion Webex lorsque les utilisateurs ouvrent le rendez-vous dans Mac Outlook si la réunion est créée ou mise à jour par le plugin Webex Windows Outlook. Il n’y a pas de solution.

  • Programmer pour le compte du problème sur MAC Outlook version 16.25 (19051201) : Un défaut Mac Outlook est identifié et il aura un impact sur le programmateur Webex. Ce défaut Outlook a été corrigé dans le canal lent de Microsoft Office 16,26 (19053000) et Microsoft Office Fast chaine 16.27 (19060500). Ce défaut est que lorsqu’un assistant ouvre le calendrier d’une autre personne et tente de créer un rendez-vous pour cette personne, le rendez-vous est créé pour l’Assistant. La solution consiste à effectuer une mise à niveau vers Mac Outlook 16,26 ou version plus récente.

WebDependencies

Les sites qui ont effectué la mise à jour vers le nouveau plugin Outlook Mac 39.5.1 de Webex, mais qui ne sont pas conformes aux conditions préalables recevront un message d’erreur lors de la tentative de mise à jour ou de modification d’une réunion Webex.

Compatibilité descendante

Cette nouvelle version ne corrige pas les réunions précédentes qui ont été programmées par les anciens plugins Windows ou Mac Outlook. Le même message d’erreur s’affiche lorsque les utilisateurs essaient de mettre à jour ou de modifier une réunion Webex.

Remarques

  • Cisco Webex redirige le service principal vers GSB pour ce changement.

  • Sans cette mise à jour, les utilisateurs ne peuvent pas créer et mettre à jour les réunions Webex en utilisant le plugin Webex pour Outlook.

  • Les sites recevront cette mise à jour automatiquement uniquement si la mise à jour automatique est activée.

Problèmes connus et limites de l’application de bureau Cisco Webex meetings

  • Le téléchargement et l’installation automatiques des utilisateurs connectés qui ont rejoint les réunions Webex s’appliquent uniquement à Windows. Cette fonctionnalité sera disponible sur Mac dans une prochaine version.

  • Après l’installation de l’application de bureau Webex, il y a 2 éléments dans la liste des applications Windows. Sélectionner soit pour la désinstallation supprimera les deux.

  • Après que les utilisateurs aient démarré une réunion à partir de l’application de bureau, il y a 2 icônes Webex sur le barre des tâches. Ceux-ci seront fusionnés ultérieurement.

  • L’affichage de l’interface utilisateur peut apparaître déformé après la modification de la résolution DPI sur Microsoft Windows. Pour le corriger, déconnectez-vous de Windows et reconnectez-vous.

  • La programmation dans Microsoft Outlook avec un compte configuré à partir de Google Agenda n’est pas prise en charge.

  • L’application de bureau ne peut lire la liste des réunions que lorsque Microsoft Outlook est installé et connecté. Les utilisateurs sur Mac doivent configurer l’adresse électronique et le mot de passe de leur compte Outlook la première fois qu’ils utilisent l’application.

  • Pour les utilisateurs de Windows 7 et Outlook 2016, l’application de bureau peut ne pas être en mesure de reconstituer la liste des réunions à partir du calendrier Outlook car Windows 7 n’a pas certains fichiers de bibliothèque dont Outlook 2016 a besoin. Voir https://www.Microsoft.com/en-US/Download/details.aspx ?ID=48145 pour télécharger les packages redistribuables Visual C++. Windows 7 et Outlook 2013 n’ont pas ce problème.

  • Les utilisateurs de Windows peuvent recevoir une erreur MAPI lorsque l’application de bureau essaie de lire la liste des réunions à partir du calendrier Outlook. Quittez l’application Outlook et redémarrez-la.

  • Lorsque les utilisateurs essaient de démarrer ou de rejoindre des réunions Webex sur le même site qui s’est connecté via l’application de bureau, l’application de réunion se lance directement. Cisco Webex Training et Cisco Webex Events, les utilisateurs sont préalablement redirigés vers le navigateur.

  • Lorsque les utilisateurs essaient de rejoindre une réunion sur un site Webex qui est différent du site qui s’est connecté via l’application de bureau, les flux de démarrage et de participation sont redirigés vers le navigateur au lieu de lancer l’application Webex meetings.

  • L’appairage et la prise d’un périphérique vidéo prennent actuellement en charge les systèmes Telepresence sur site uniquement. La prise en charge du système basé sur le Cloud sera disponible dans une prochaine version.

  • La fonction appairage de proximité de l’application de bureau n’utilise pas le mode exclusif sous Windows, ce qui signifie que d’autres applications fonctionnant en mode exclusif bloqueront ou auront un impact sur l’appairage.

  • La fonction appairage de proximité peut ne pas fonctionner sous Windows si le paramètre activer les améliorations audio est activé. Pour empêcher cela, suivez les instructions ci-dessous :

    À partir de l' onglet enregistrement de votre écran de configuration Sound Windows , sélectionnez propriétés, puis désactivez (décochez) activer les améliorations audio.

  • Si un PC comporte plusieurs écrans, seul le contenu de l’écran principal est partagé dans le système.

  • Si le PC est équipé d’un casque branché, le système n’est pas détecté.

  • Lorsque le point de destination est pairé avec l’application de bureau, « partager sur le périphérique » signifie projeter votre bureau sur l’écran du système vidéo sans fil avec Webex meetings.

  • Actuellement, l’application de bureau Mac prend en charge le partage local uniquement. La participation automatique aux réunions Webex n’est pas prise en charge.

Le plugin Outlook pour Mac dans l’application de bureau Cisco Webex nécessite une mise à niveau vers la version 39.5.1

Le plugin Webex pour Outlook pour Mac ne reconnaît pas les réunions Webex dans Mac Outlook 16,23 ou version plus récente pour Microsoft Office 365, avec les commandes qui affichent quand même « ajouter une réunion Webex » lorsque les utilisateurs ouvrent un rendez-vous et essaient de le modifier.

Pour restaurer cette interopérabilité entre le plugin Outlook Mac et le plugin Windows Outlook, vous devez effectuer la mise à niveau de votre plugin Outlook Webex vers WBS 39.5.1 ou version plus récente.

Veuillez noter les exigences suivantes :

  • Le administrateur de site doit cocher lier automatiquement les utilisateurs avec ce site Webex si l’adresse électronique de leur compte Webex correspond à leur adresse électronique Microsoft Office 365 dans les paramètres du site > de la configuration de Cisco administration du site Webex -> d’unetierce partie .

  • L’administrateur doit autoriser l’accès Webex à Microsoft Office 365 dans Webex Administration du site. Cliquez sur le bouton Ajouter une nouvelle autorisation pour démarrer le processus.

  • Pour plus d’informations sur le déploiement et la configuration du programmateur Cisco Webex meetings pour Microsoft Office 365, voir : https://help.webex.com/5q299t/Deploy-and-Configure-the-Cisco-Webex-Meetings-Scheduler-for-Microsoft-Office-365.

  • Vérifiez que l’adresse électronique qui est utilisée dans Webex est la même que le compte Office 365 et que l’adresse électronique est vérifiée dans Webex.

Pour plus d’informations sur la vérification des courriers électroniques, voir : https://help.webex.com/en-us/n7i635u/Cisco-Webex-Meetings-Email-Verification et https://help.Webex.com/en-US/zm8xff/Verify-an-email-Domain-in-Cisco-Webex-site-administration.

Problèmes connus avec la version WBS 39.5.1 des plugins de Webex Outlook

  • Problème d’interopérabilité sur la réunion Salle personnelle : Les informations de la réunion Salle personnelle Webex ne peuvent pas être supprimées lorsque vous sélectionnez annuler la réunion Webex dans Mac Outlook si la réunion est créée ou mise à jour par le plugin Webex Outlook pour Windows. Une autre solution consiste à annuler le rendez-vous Outlook.

  • Problème d’interopérabilité sur Réunion PCN : Le bouton affiche quand même Ajouter une réunion Webex lorsque les utilisateurs ouvrent le rendez-vous dans Mac Outlook si la réunion est créée ou mise à jour par le plugin Webex Windows Outlook. Il n’y a pas de solution.

  • Programmer pour le compte du problème sur MAC Outlook version 16.25 (19051201) : Un défaut Mac Outlook est identifié et il aura un impact sur le programmateur Webex. Ce défaut Outlook a été corrigé dans le canal lent de Microsoft Office 16,26 (19053000) et Microsoft Office Fast chaine 16.27 (19060500). Ce défaut est que lorsqu’un assistant ouvre le calendrier d’une autre personne et tente de créer un rendez-vous pour cette personne, le rendez-vous est créé pour l’Assistant. La solution consiste à effectuer une mise à niveau vers Mac Outlook 16,26 ou version plus récente.

WebDependencies

Les sites qui ont effectué la mise à jour vers le nouveau plugin Outlook Mac 39.5.1 de Webex, mais qui ne sont pas conformes aux conditions préalables recevront un message d’erreur lors de la tentative de mise à jour ou de modification d’une réunion Webex.

Compatibilité descendante

Cette nouvelle version ne corrige pas les réunions précédentes qui ont été programmées par les anciens plugins Windows ou Mac Outlook. Le même message d’erreur s’affiche lorsque les utilisateurs essaient de mettre à jour ou de modifier une réunion Webex.

Remarques

  • Cisco Webex redirige le service principal vers GSB pour ce changement.

  • Sans cette mise à jour, les utilisateurs ne peuvent pas créer et mettre à jour les réunions Webex en utilisant le plugin Webex pour Outlook.

  • Les sites recevront cette mise à jour automatiquement uniquement si la mise à jour automatique est activée.

Windows et Mac

Les problèmes mentionnés ici affectent tous les services Webex sauf indication contraire.

Problèmes d’interopérabilité connus entre Windows et Mac

Si une série de réunions comporte des exceptions qui ont été programmées ou mises à jour avec la version Windows de l’application de bureau, les utilisateurs de l’application de bureau Mac ne peuvent pas modifier la série de réunions.

Toute réunion programmée ou mise à jour avec la version Windows de l’application de bureau ne peut pas être annulée avec la version Mac de l’application de bureau.

Verrouillage

L’application de bureau ne prend pas en charge le verrouillage d’une version spécifique lorsque la mise à jour automatique est activée.

Certains clients peuvent rester sur une version spécifique de l’application de bureau en désactivant l’option de mise à jour automatique. Cependant, Cisco peut demander à tous les utilisateurs de l’application de bureau d’effectuer une mise à niveau vers une version minimum si la conformité de la sécurité est nécessaire. Il s’agit d’une option qui peut être activée par les administrateurs de Cisco.

Liens de réunions manquants

Le lien de la réunion ne s’affiche pas lors de l’ouverture d’une invitation ICS dans un éditeur de texte Windows si la réunion a été programmée à l’aide de l’application de bureau pour Mac. Il s'agit d'un problème reconnu par Microsoft.

Windows

Les problèmes mentionnés ici affectent tous les services Webex sauf indication contraire.

Bouton adresse sur le panneau de l’application de bureau

Sur le panneau de l’application de bureau, le bouton adresse qui vous permet de sélectionner les adresses électroniques à partir de votre carnet d’adresses Microsoft Outlook n’est pas pris en charge pour la version 64 bits de Microsoft Outlook.

Prise en charge sur plusieurs multiplateformes

L’application de bureau est disponible uniquement pour les plateformes Microsoft Windows et Mac. Les plates-formes Linux, UNIX et Solaris ne sont pas prises en charge.

Modèles de courriers électroniques personnalisés

Un administrateur de site pouvez personnaliser les liens Microsoft Lync dans les modèles de courriers électroniques d’invitation à une réunion dans Progress_PR (outils de productivité) et MC informations pour les invités (outils de productivité). Le lien personnalisé est disponible pour tous les utilisateurs, donc le lien est invalide dans les invitations envoyées par les utilisateurs qui n’ont pas de conférence vidéo Webex. L'administrateur du site doit être au courant de ceci et doit ajouter une référence lors de la personnalisation des modèles.

Si un administrateur de site personnalise les modèles de courriers électroniques de l’organisateur et des invités pour qu’ils soient identiques, seuls les versions des invités sont envoyées aux organisateurs et aux invités.

% MeetingDate% n’est pas un paramètre pris en charge lors de la programmation des réunions salle personnelle à partir de l’application de bureau.

Modèles de courriers électroniques d'invitation

  • Uniquement la version de l’invité (sans les informations de l’organisateur)

  • Les versions des emails de l’organisateur et des invités sont envoyées

Si des réunions activées par le périphérique vidéo sont activées sur un site, un seul modèle de courrier électronique d’invitation/envoyer un courrier électronique d’invitation (context) est disponible. Les versions des invités ne contiennent pas les informations de l’organisateur telles que le clé d’organisateur et le code d’accès.

La version Mac de l’application de bureau utilise quand même un modèle de courrier électronique unique. Si un utilisateur Mac modifie des réunions qui ont été créées sur la version Outils de productivité Webex WBS 29.13 ou version plus récente pour Windows, un nouveau modèle est généré. Le contenu basé sur le modèle de courrier électronique Unified pour les organisateurs et les invités.

Parfois, si un organisateur transfère une invitation à une réunion Webex, un courrier électronique est envoyé à la place.

Les organisateurs peuvent annuler une réunion individuelle qui est une exception à une série, puis modifier cette série de réunions. Parfois, l’avis d’annulation aux invités contiendra en fait des informations mises à jour pour la série de réunions mises à jour.

Si un organisateur crée une série de réunions avec périphérique vidéo, change une occurrence, puis effectue la mise à jour de la série vers les réunions Webex, l’e-mail d’exception est remplacé par un texte simple.

L’application de bureau ne prend pas en charge le paramètre% MeetingDate% dans le corps du courrier électronique d’invitation. La date et l’heure de la réunion sont gérées par le système de calendrier.

Extension pour IBM Lotus Notes

Si un utilisateur a IBM Lotus Notes en tant qu’application de messagerie par défaut ouvre l’application de bureau, saisit l’adresse électronique d’un invité et sélectionne se rencontrer maintenant, l’invitation à la réunion qui est envoyée à cet invité est vide et n’inclut aucune information sur la réunion.

L’ajout de contenu HTML dans l’invitation du calendrier Webex génère une erreur dans IBM Lotus Notes version 8,5.

Lotus Notes peut uniquement afficher le contenu en texte simple du courrier iCalendar. Le formatage effectué en HTML n’est pas pris en charge.

L’extension pour IBM Lotus Notes ne prend en charge que les fonctionnalités de Rich Text Format, telles que les hyperliens et les images.

Il n’est pas possible de spécifier la téléphonie TSP lors de la programmation d’une réunion Webex à l’aide de l’extension pour IBM Lotus Notes.

L’intégration d’IBM Lotus Notes nécessite qu’un script soit inséré sur la base de données Domino pour chaque utilisateur. En conséquence, un utilisateur disposant des privilèges d’éditeur ne peut pas installer l’extension IBM Lotus Notes en exécutant simplement une MSI disponible à partir de la page assistance. Pour un utilisateur d’IBM Lotus Notes avec des privilèges d’éditeur, un administrateur Domino doit insérer un script Webex dans la base de données d’IBM Lotus Notes en utilisant l’outil d’administration.

Avec le fichier MSI de l’extension pour Lotus Notes, seuls les utilisateurs d’IBM Lotus Notes disposant des privilèges de Manager ou de concepteur peuvent installer l’extension.

Si une seule occurrence d’une réunion Webex récurrente est supprimée ou reprogrammée, les informations de la réunion ne sont pas mises à jour sur le site Webex. Les calendriers IBM Lotus Notes de l’organisateur et des invités, cependant, affichent correctement la réunion.

Lorsqu’une réunion Webex récurrente est programmée sur d’autres semaines dans un calendrier IBM Lotus Notes, la réunion récurrente semble être programmée sur la site de service Webex comme se produisant chaque semaine à la place. Les calendriers IBM Lotus Notes de l’organisateur et des invités, cependant, affichent correctement la réunion.

L’inscription des invités ne peut pas être activée pour les réunions Webex récurrentes programmées à l’aide de l’extension pour IBM Lotus Notes.

Si l’option couper le son à l’entrée d’un modèle de courrier électronique est activée, les utilisateurs entendent un son lorsque les invités rejoignent la réunion.

Si IBM Lotus Notes utilise un fuseau horaire différent de celui sur le site Webex, une réunion qui a été programmée avec l’extension pour IBM Lotus Notes ne s’affiche pas correctement sur le site Webex. Dans les calendriers IBM Lotus Notes de l’organisateur et des invités, les fuseaux horaires de la réunion continuent de s’afficher correctement.

Étant donné que l’extension pour Lotus Notes n’utilise pas de modèle de courrier électronique, il n’est pas possible de configurer le contenu des invitations électroniques de l’organisateur et des invités pour les réunions Webex programmées à l’aide de l’extension pour IBM Lotus Notes.

Les réunions Webex qui sont programmées avec l’extension pour IBM Lotus Notes présentent les limites suivantes :

  • Les organisateurs ne peuvent pas attribuer un programme.

  • Les organisateurs ne peuvent pas attribuer plusieurs fuseaux horaires à un événement.

  • Les organisateurs ne peuvent pas ajouter des options d’événement telles que le chargement de l’image d’un organisateur ou d’un animateur, le chargement de documents d’événements, ou les options de lecture automatique de UCF.

  • Les organisateurs ne peuvent pas ajouter des animateurs et des intervenants.

  • Les organisateurs ne peuvent pas modifier les options de modèle de courrier électronique pour un événement.

  • L’option permettant de rejoindre une réunion avant l’organisateur n’est pas disponible pour les événements récurrents.

Les sessions de formation Webex qui sont programmées avec l’extension pour IBM Lotus Notes présentent les limites suivantes :

  • Les organisateurs ne peuvent pas spécifier listés pour les utilisateurs autorisés uniquement.

  • Les organisateurs ne peuvent pas réserver des ordinateurs de laboratoire.

  • Les organisateurs ne peuvent pas spécifier une date de fermeture d’inscription ou un nombre maximum d’inscriptions.

  • Les organisateurs ne peuvent pas inviter les participants en tant qu’animateurs dans la Session de formation.

  • Les organisateurs ne peuvent pas affecter des Privilèges des invités.

  • Les organisateurs ne peuvent pas modifier le type de messages électroniques que vous souhaitez envoyer lorsque des sessions de formation différentes se produisent.

  • Les organisateurs ne peuvent pas effectuer des tests et des supports de cours.

  • L’option permettant de rejoindre une réunion avant l’organisateur n’est pas disponible pour les sessions de formation récurrentes.

Si un utilisateur programme une réunion à l’aide d’IBM Lotus Notes et change la réunion sur son site Webex, les modifications n’apparaissent pas dans IBM Lotus Notes.

Si un utilisateur sélectionne plusieurs réunions dans IBM Lotus Notes, puis les supprime ou les déplace en même temps, ces modifications n’apparaissent pas sur leur site Webex.

Si un utilisateur programme une nouvelle réunion dans IBM Lotus Notes en copiant une réunion existante, une nouvelle réunion n’est pas créée sur son site Webex. Au lieu de cela, le même lien de réunion Webex est affiché sur l’original et est copié avec la réunion.

Le code d’accès de l’invité n’est pas affiché pour les conférences programmées avec l’extension pour IBM Lotus Notes.

Si un organisateur modifie une a programmé une réunion et ajoute un invité, les informations sur les invités ne sont pas publiées sur le site du site Webex. Par conséquent, pour ces invités, cette réunion ne s’affiche pas dans la liste des mes réunions .

Erreurs de privilège d'installation

Si un utilisateur installe l’application de bureau manuellement à l’aide d’un pack MSI, l’utilisateur doit avoir les privilèges d’administration Windows pour terminer l’installation.

Si une masse d’utilisateurs TI déploie l’application de bureau en utilisant des packs MSI, l’utilisateur informatique doit avoir les privilèges d’administration Windows pour terminer l’installation.

Les privilèges d’administration Windows sont obligatoires pour la mise à jour automatique de l’application de bureau.

Intégration à Microsoft Outlook

L’application de bureau ne prend pas en charge l’installation de plus d’une version de Microsoft Outlook sur le même périphérique.

L’inscription des invités ne peut pas être activée pour les réunions Webex récurrentes programmées à l’aide de l’intégration Microsoft Outlook.

Si l’option couper le son à l’entrée d’un modèle de courrier électronique est activée, les utilisateurs entendent un son lorsque les invités rejoignent la réunion.

Si Microsoft Outlook utilise un fuseau horaire différent de celui sur le site Webex, une réunion qui a été programmée avec l’extension Microsoft Outlook ne s’affiche pas correctement sur le site Webex. Dans les calendriers Microsoft Outlook de l’organisateur et des invités, les fuseaux horaires de la réunion continuent de s’afficher correctement.

Si un organisateur programme une réunion à l’aide de Microsoft Outlook et modifie ensuite les informations de la réunion sur le site Webex, les modifications n’apparaissent pas dans Microsoft Outlook.

Si un utilisateur sélectionne plusieurs réunions dans Microsoft Outlook et les supprime ou les déplace en même temps, les modifications n’apparaissent pas sur le site Webex.

Si un organisateur programme une nouvelle réunion dans Microsoft Outlook en copiant une réunion existante, une nouvelle réunion n’est pas créée sur le site Webex. Au lieu de cela, le même lien est affiché à la fois sur la réunion d’origine et celle copiée.

Le code d’accès de l’invité n’est pas affiché pour les conférences audio programmées à l’aide de l’intégration Microsoft Outlook.

L’importation d’une carnet d’adresses de société dans les contacts Webex n’est pas prise en charge avec la version 64 bits de Microsoft Outlook 2010.

Vous ne pouvez pas modifier une réunion en cours.

Les paramètres de l' onglet réunions programmées ne sont pas utilisés-les paramètres par défaut du site Webex modèle de réunion sont utilisés à la place. Les utilisateurs peuvent quand même utiliser les paramètres définis lors de la programmation de la réunion dans Microsoft Outlook.

Les événements Webex qui sont programmés avec l’intégration de Microsoft Outlook présentent les limites suivantes :

  • Les organisateurs ne peuvent pas attribuer un programme.

  • Les organisateurs ne peuvent pas attribuer plusieurs fuseaux horaires à un événement.

  • Les organisateurs ne peuvent pas ajouter des options d’événement telles que le chargement de l’image d’un organisateur ou d’un animateur, le chargement de documents d’événements, ou les options de lecture automatique de UCF.

  • Les organisateurs ne peuvent pas ajouter des animateurs et des intervenants.

  • Les organisateurs ne peuvent pas modifier les options de modèle de courrier électronique pour un événement.

  • L’option permettant de rejoindre une réunion avant l’organisateur n’est pas disponible pour les événements récurrents.

Les sessions de formation Webex qui sont programmées avec l’intégration de Microsoft Outlook présentent les limites suivantes :

  • Les organisateurs ne peuvent pas spécifier listés pour les utilisateurs autorisés uniquement.

  • Les organisateurs ne peuvent pas réserver des ordinateurs de laboratoire.

  • Les organisateurs ne peuvent pas spécifier une date de fermeture d’inscription ou un nombre maximum d’inscriptions.

  • Les organisateurs ne peuvent pas inviter les participants en tant qu’animateurs dans la Session de formation.

  • Les organisateurs ne peuvent pas affecter des Privilèges des invités.

  • Les organisateurs ne peuvent pas modifier le type de messages électroniques que vous souhaitez envoyer lorsque des sessions de formation différentes se produisent.

  • Les organisateurs ne peuvent pas effectuer des tests et des supports de cours.

  • L’option permettant de rejoindre une réunion avant l’organisateur n’est pas disponible pour les sessions de formation récurrentes.

Les informations de a programmé une réunion ne sont parfois pas incluses dans le corps du courrier électronique. Ceci peut être dû aux paramètres de Microsoft Word empêchant l'affichage des pages Web dans Microsoft Outlook pour Windows. Comme alternative, les utilisateurs de Microsoft Word peuvent se connecter au fichier > Options > Centre de gestion de la confidentialité > Paramètre Centre de gestion de la confidentialité > Paramètres de blocage des fichiersInscription complète au programme de partenariat en SaaS Puis, dans la colonne ouvrir, désactivez pages Web.

Liens générés par l’application de bureau et les services d’enregistrement

Dans le cadre de nos mises à jour pour améliorer la sécurité, Cisco effectue des changements pour améliorer la gestion des clés cryptographiques utilisées pour générer les URL utilisées dans les services Webex. En conséquence, les liens existants ont été mis à jour. Certains utilisateurs peuvent avoir besoin de demander de nouveaux liens.

Désinstallation de masse

Le déploiement massif de l’application de bureau nécessite la désinstallation de masse de la version précédemment installée. Pour les utilisateurs qui ont installé plusieurs versions de l’application de bureau, veuillez consulter le Guide de l’administrateur IT pour le déploiement de masse de outils de productivité Webex.

Microsoft Lync 2013

Microsoft Lync 2013 ne permet pas à l’application de bureau de modifier le statut d’un utilisateur.

L’intégration de l’élément du menu Webex dans le menu contextuel n’est également pas prise en charge.

Prise en charge de Microsoft Outlook

Bien que l’application de bureau Webex meetings prenne en charge Microsoft Outlook 2016 à partir de la version WBS 29.13.70, l’application de bureau prend en charge un seul modèle de courrier électronique d’invitation/envoyer un courrier électronique d’invitation (context) pour les réunions. La modèle de courrier électronique prise en charge est la version de l’invité qui ne contient pas le clé d’organisateur et le code d’accès. Comme pour l’expérience Mac, les organisateurs peuvent voir leur clé d’organisateur ou leur code d’accès en se connectant à leur site Webex en rejoignant leur réunion.

L’application de bureau pour Microsoft Outlook 2013 et version plus récente prend en charge deux modèles de courrier électronique d’invitation/envoyer un courrier électronique d’invitation (context). Un modèle est réservé aux invités et à l’autre qui inclut les codes de clé d’organisateur et d’accès pour les organisateurs. La version Mac de l’application de bureau n’a toujours pris en charge qu’un seul modèle de courrier électronique pour toutes les versions de Microsoft Outlook prises en charge.


Les utilisateurs avec Outils de productivité Webex avec Microsoft Outlook 2016 doivent installer la dernière version de l’application de bureau. Les modifications apportées à Microsoft Outlook 2016 provoquent l’envoi du modèle courrier électronique d’invitation/envoyer un courrier électronique d’invitation (context) de l’organisateur aux invités par la version plus ancienne de Outils de productivité.

Les organisateurs peuvent utiliser Microsoft Outlook pour modifier les réunions créées avec les versions prises en charge de Microsoft Outlook dans Outils de productivité Webex. Une nouvelle modèle de courrier électronique est générée en fonction de l’modèle de courrier électronique unifié pour les organisateurs et les invités.

Si un utilisateur programme une réunion dans Microsoft Outlook 2016, une personne peut quand même modifier cette réunion à l’aide de Microsoft Outlook 2013. Cependant, le courrier électronique d’invitation/envoyer un courrier électronique d’invitation (context) affiche les informations Webex pour la réunion d’origine et les réunions modifiées.

Si un utilisateur programme une réunion dans Microsoft Outlook 2016, une personne peut quand même modifier cette réunion à l’aide de Microsoft Outlook 2013. L’utilisateur modifiant la réunion reçoit un message indiquant que Webex meetings ne peut pas trouver la réunion car elle est en cours de modification. Sélectionner OK ou Annuler met à jour la réunion avec des informations incorrectes.

Si un utilisateur programme une réunion dans Microsoft Outlook 2016, une personne peut quand même modifier cette réunion à l’aide de Microsoft Outlook 2007. L’utilisateur qui modifie la réunion reçoit un message lui indiquant qu’il n’a pas les permissions appropriées pour modifier et enregistrer la réunion.

Les organisateurs peuvent créer des réunions Webex récurrentes dans Microsoft Outlook 2016 pour Mac, modifier une occurrence, puis annuler la partie Webex de la réunion. Cependant, le rendez-vous ne peut pas être annulé dans Microsoft Outlook 2016 pour Windows si les calendriers sont dans différents fuseaux horaires. Même si le corps du courrier électronique est mis à jour, le rendez-vous ne peut pas être annulé.

Réunions récurrentes

Si un utilisateur annule une réunion Webex récurrente dans Microsoft Outlook et qu’elle a une exception, et que l’utilisateur utilise la version 2013 ou une version plus récente de Microsoft Exchange Server, les informations Webex ne sont pas complètement supprimées de la notification d’annulation par courrier électronique.

Dans Microsoft Outlook 2013 (15.0.4823.1000), la mise à jour d’une série de réunions remplace la message électronique des réunions d’exception.

Les heures de réunion ne s’affichent pas correctement dans les courriers électroniques d’invitation à une série de réunions. Cela est dû au fait que le paramètre% MeetingDate% n’est pas pris en charge. Nous vous recommandons de ne pas ajouter ce paramètre pour afficher la date de la réunion lors de la personnalisation des modèles de courriers électroniques.

Installation silencieuse ou déploiement de masse de l’application de bureau

Si un administrateur effectue une installation automatisée ou un déploiement de masse de l’application de bureau, les utilisateurs ne peuvent pas modifier les paramètres dans le panneau Outils. L’exécution d’un installation automatisée peut empêcher que certains paramètres de la page de l’application de bureau de Webex Administration du site soient ignorés.

Pour les administrateurs qui ont installé la masse de l’application de bureau et qui tentent d’effectuer une mise à jour vers une nouvelle version, nous vous recommandons d’abord procéder à une désinstallation silencieuse.

Dans certains cas de mise à jour silencieuse, la version de l’application de bureau sur l’Panneau de configuration est reflétée de manière incorrecte. Ce problème n’affecte pas les fonctionnalités et doit être résolu dans une prochaine mise à jour.

Pour plus d’informations sur le déploiement de l’application de bureau, reportez-vous au Guide de l' administrateur IT pour le déploiement de masse de outils de productivité Webex.

Paramètre du port d’appel vidéo pour les réunions avec périphériques vidéo

Si un administrateur de site réduit le Numéro d’appel vidéo par défaut de 10 à cinq, toutes les réunions programmées avec un périphérique vidéo peuvent quand même être mises à jour.

Problèmes d’intégration avec le périphérique vidéo (Webex-Enabled TelePresence)

Pour les réunions avec périphériques vidéo, les modèles de courriers électroniques ne sont pris en charge uniquement en anglais que sur les périphériques Windows et Mac.

  • Programmer des réunions avec le périphérique vidéo

    Si un administrateur a activé l’intégration Telepresence pour un site Webex, les utilisateurs peuvent programmer des réunions avec périphérique vidéo (Webex-Enabled TelePresence) avec Microsoft Outlook pour Windows. Cette option est disponible uniquement pour les sites avec l'intégration TelePresence activée. Lorsque cette option est activée, les utilisateurs doivent effectuer la mise à jour de leurs applications de bureau et redémarrer Microsoft Outlook. L' option autoriser les personnes à rejoindre la réunion en utilisant Webex dans la boite de dialogue Options de réunions pour les conférences avec périphérique vidéo ne reste pas activée si elle était destinée à une réunion précédente. Pour permettre aux utilisateurs de rejoindre la réunion à l’aide de Webex, cette option doit être activée pour chaque conférence.

    Les organisateurs qui ont activé les réunions avec périphériques vidéo, mais qui n’ont pas le paramètre Webex dans leur Cisco TelePresence Management Suite (Cisco TMS) ne peuvent pas programmer des réunions Telepresence avec l’application de bureau.

  • Ajouter des ressources

    Lorsque les utilisateurs programment une réunion Webex avec Microsoft Outlook, s’ils ajoutent des salles Telepresence ou des participants d’appel vidéo supplémentaires, une réunion Webex avec Telepresence est automatiquement programmée. S’ils n’incluent pas ces ressources, la réunion est une réunion Webex uniquement. Les indicateurs d’État indiquent qu’une réunion Telepresence a été réservée si ces ressources ont été ajoutées.

  • Modèles de courriers électroniques d'invitation pour les réunions CMR Hybrides

    CMR Hybride les réunions ne prennent en charge que l’un des courrier électronique d’invitation/envoyer un courrier électronique d’invitation (context) modèle, qui est la version de l’invité qui ne contient pas les codes d’clé d’organisateur et d’accès. Pour afficher les clé d’organisateur et code d’accès organisateur, les organisateurs de réunions avec périphériques vidéo doivent se connecter à leur site Webex pour voir la page des détails de la réunion. Ils peuvent également se connecter à leur site via l’application de bureau pour afficher les informations dans leur boite de dialogue Paramètres avancés de Webex .

    L’application de bureau pour les réunions avec périphériques vidéo ne prend pas en charge l’envoi d’invitations par courrier électronique HTML. Les courriers électroniques d’invitation sont uniquement disponibles au format texte simple.

    Les modèles de courriers électroniques de l’application de bureau pour les réunions avec périphériques vidéo ne contiennent pas la variable% ConfCallParticipant% , donc les appelants audio uniquement peuvent rejoindre la conférence audio à partir d’un périphérique mobile. Au lieu de cela, les utilisateurs d’appareils mobiles peuvent sélectionner le lien ou l’URL de la réunion Webex dans leur invitation et rejoindre la réunion à l’aide de l’application Webex meetings mobile. les utilisateurs peuvent également reprendre ou composer manuellement la numéro d’appel et le numéro d’ID de la réunion ou le code d’accès dans l’invitation à partir de leur périphérique mobile.

  • Fuseau horaire et heure d'été

    Le fuseau horaire pour un site Webex doit correspondre au fuseau horaire de Cisco TMS ; sinon l’heure de la réunion n’est pas synchronisée. Lorsque les modifications de l’heure d’été sont effectuées entre un site Webex et Cisco TMS, il est possible que les réunions soient une heure de déconnexion. Si tel est le cas, il est nécessaire d’effectuer une reprogrammation. Si ce problème se produit avec une série de réunions où certaines instances se produisent avant le début de l’heure d’été et que d’autres se produisent après, nous avons recommandé que les organisateurs créent deux séries de réunions : une série de réunions qui se termine avant le début de l'heure d'été et une seconde série de réunions qui commence après le début de l'heure d'été.

  • Audio Cisco Unified MeetingPlace

    L’application de bureau qui prend en charge l’extension Webex avec Cisco TelePresence ne prend pas en charge l’audio MeetingPlace Cisco Unified. Les utilisateurs ayant Cisco Unified MeetingPlace et l’application de bureau qui souhaitent programmer une réunion Webex et Telepresence combinée avec l’audio Webex ou TSP, doivent utiliser le programmateur intelligent dans Cisco TMS. Un utilisateur ne peut pas avoir deux versions de l’application de bureau installées à la fois.

  • Audio du fournisseur de service téléphonique (TSP)

    Pour certains comptes audio TSP, si un organisateur avec un compte TSP programme une réunion vidéo adjacente ou des réunions de conférence vidéo Webex, et que la seconde est programmée pour démarrer immédiatement après la première, et si le système de programmation Telepresence prolonge automatiquement la première réunion au-delà de la fin programmée, la seconde réunion se terminera automatiquement parce que l’organisateur car le même compte audio TSP ne peut pas être utilisé pour les deux réunions en même temps. Pour contourner ce problème, les organisateurs peuvent configurer deux comptes audio TSP avec des codes d'accès organisateur différents et utiliser un compte pour la première réunion et l'autre compte pour la seconde réunion. Une autre option dont dispose l'administrateur est de désactiver la prolongation automatique de la réunion sur les systèmes TelePresence.

  • Prise en charge pour Microsoft Office 365, Microsoft Outlook 2010 et Windows 8 et 8.1

    Les sites Webex sur lesquels les réunions avec périphériques vidéo sont activées peuvent nécessiter les dernières versions de Cisco TMS et Cisco TMSXE pour prendre en charge Microsoft Office 365, Microsoft Outlook 2010 ou Windows 8 et 8,1. Pour plus d’informations, reportez-vous au Guide de configuration des salles de réunion de collaboration (DMC) hybrides Cisco > Fonctionnalités Cisco Webex et notes importantes > Prérequis sur la page guides de configuration de Cisco Telepresence Management Suite (TMS) .

  • Réunions instantanées et réunions Salle personnelle

    Les utilisateurs ne peuvent pas démarrer les réunions avec les périphériques vidéo instantanées. ne les programmez que. Lorsque les utilisateurs démarrent des réunions instantanées, ils sont des réunions Webex uniquement et n’incluent pas l’intégration Telepresence.

    Les réunions instantanées qui ont démarré avec la commande se réunir maintenant sont organisées par défaut dans les salles personnelles. Cette option peut être modifiée dans les préférences d’un utilisateur . Pour avoir une réunion Salle personnelle à laquelle les utilisateurs peuvent participer à partir d’une système de conférence vidéo ou d’une application, le site Webex et compte organisateur doit être activé.

    Une solution de contournement pour une réunion instantanée qui utilise à la fois Webex et Telepresence est de démarrer une réunion à partir d’un système Telepresence et que l’organisateur nommé sélectionne la réunion instantanée Webex sur la page des détails de la réunion pour générer une URL qui permet aux participants externes de rejoindre la réunion Telepresence à partir d’une application de bureau ou mobile.

  • Programmer des réunions Webex uniquement ou Telepresence uniquement

    Les sites Webex sur lesquels les réunions avec périphériques vidéo sont activées nécessitent Cisco TMSXE pour permettre aux utilisateurs de programmer des réunions Webex uniquement ou Telepresence avec l’application de bureau.

  • Deux réunions simultanées maximum par organisateur

    Les sites Webex sur lesquels les réunions avec périphériques vidéo sont activées ne peuvent pas avoir plus de deux réunions démarrées à la fois.

  • Conférences personnelles et audio

    Bien qu’un utilisateur de réunion doté d’un périphérique vidéo puisse programmer une réunion Conférence personnelle pour les sites qui ont Audio Webex ou un Conférence audio pour les sites dotés de l’audio TSP, il s’agit d’une type de réunion Webex uniquement et n’inclut pas les réunions avec périphériques vidéo.

  • Aucune charte graphique ou personnalisation des fonctionnalités de réunion activées par le périphérique vidéo

    Les administrateurs de site ne peuvent pas changer la configuration de la conversation pour le panneau des options de réunion avec périphérique vidéo , masquer les infos et ne peuvent pas limiter le nombre de participants vidéo appelants que les utilisateurs peuvent saisir.

Intégrations Webex One-Click, messagerie instantanée et Microsoft Office

Si les utilisateurs utilisent des liens personnalisés pour rejoindre les réunions pour renseigner automatiquement le nom et l’adresse électronique des invités sur la page rejoindre la réunion , certaines passerelles de messagerie risquent de tronquer ces liens. Les participants peuvent quand même cliquer sur les liens, mais les liens ne les autorisent pas automatiquement à rejoindre la réunion. Au lieu de cela, ils doivent saisir leur nom et leur adresse électronique avant de rejoindre la réunion. Il n’y a pas de solutions de contournement connues actuelles.

Si l’extension messagerie instantanée a été installée à l’aide d’un programme d’installation automatisé, les utilisateurs doivent redémarrer leur messagerie instantanée pour voir les fonctionnalités d’intégration de l’application de bureau.

Modification de l’URL du site Webex

Si un utilisateur se connecte à l’application de bureau avec une nouvelle URL du site Webex après que le site ait été renommé, il ne peut pas modifier les réunions qui ont été programmées avec l’URL précédente.

Mac

Les problèmes mentionnés ici affectent tous les services Webex sauf indication contraire.

Erreurs de privilège d'installation

Les utilisateurs qui installent manuellement l’application de bureau à l’aide d’un pack DMG doivent avoir les privilèges d’administration iOS.

les privilèges d’administration iOS sont obligatoires pour effectuer la mise à jour automatique de l’application de bureau.

Le déploiement de masse de l’application de bureau n’est pas pris en charge sur Mac.

Prise en charge de Microsoft Outlook

L’application de bureau pour Mac ne prend pas en charge les versions d’évaluation de Microsoft Insider.

Les organisateurs peuvent créer des réunions Webex récurrentes dans Microsoft Outlook 2016 pour Mac, modifier une occurrence, puis annuler la partie Webex de la réunion. Cependant, le rendez-vous ne peut pas être annulé dans Microsoft Outlook 2016 pour Windows si les calendriers sont dans différents fuseaux horaires. Même si le corps du courrier électronique est mis à jour, le rendez-vous ne peut pas être annulé.

L’application de bureau prend en charge plusieurs versions de Microsoft Outlook installées sur le même ordinateur.

Les réunions à partir de Webex meetings Server ne sont pas prises en charge.

Certains problèmes connus peuvent se produire avec l’application de bureau à l’aide de Microsoft Exchange Server 2007 et Microsoft Outlook pour Mac.

Si un utilisateur effectue la mise à jour de la réunion Webex sur l’affichage du calendrier Outlook au lieu de la fenêtre de modification de l’occurrence, certains problèmes se produisent parce que certains comportements de Microsoft Outlook ne sont pas sous le contrôle de l’application de bureau dans l’affichage du calendrier.

Si un utilisateur programme une réunion dans Microsoft Outlook 2016, une personne peut quand même modifier cette réunion à l’aide de Microsoft Outlook 2013. Cependant, le courrier électronique d’invitation/envoyer un courrier électronique d’invitation (context) affiche les informations Webex pour la réunion d’origine et les réunions modifiées.

Si un utilisateur programme une réunion dans Microsoft Outlook 2016, une personne peut quand même modifier cette réunion à l’aide de Microsoft Outlook 2013. L’utilisateur modifiant la réunion reçoit un message indiquant que Webex meetings ne peut pas trouver la réunion car elle est en cours de modification. Sélectionner OK ou Annuler met à jour la réunion avec des informations incorrectes.

Si un utilisateur programme une réunion dans Microsoft Outlook 2016, une personne peut quand même modifier cette réunion à l’aide de Microsoft Outlook 2007. L’utilisateur qui modifie la réunion reçoit un message lui indiquant qu’il n’a pas les permissions appropriées pour modifier et enregistrer la réunion.

Les heures de réunion ne s’affichent pas correctement dans les courriers électroniques d’invitation à une série de réunions. Cela est dû au fait que le paramètre% MeetingDate% n’est pas pris en charge. Nous recommandons aux organisateurs de ne pas ajouter ce paramètre pour afficher la date de la réunion lors de la personnalisation des modèles de courriers électroniques.

Dans Microsoft Outlook 2016, une réunion d’exception s’ouvre lorsqu’un utilisateur clique avec le bouton droit sur une exception et sélectionne ouvrir > Ouvrir la sérieInscription complète au programme de partenariat en SaaS

La fenêtre de connexion à Cisco TelePresence Management Suite (TMS)

Si la fenêtre de connexion TMS ne s’affiche pas après avoir effectué la mise à jour vers la dernière version de l’application de bureau, redémarrez le périphérique.

Modèles de réunion par défaut

Si l' option le premier invité à rejoindre la réunion sera l’animateur est activée dans l’administration du site Webex, cette option est activée par défaut dans le programmateur de réunions du site Webex. Le paramètre est également activé dans l’modèle de réunion par défaut qui est utilisé par l’application de bureau pour programmer des réunions Webex. Les modèles de réunion personnalisés qui ont été créés par les utilisateurs ne sont pas affectés. Si un organisateur programme des réunions avec des modèles personnalisés et qu’il souhaite que le premier invité devienne l’animateur, l’organisateur doit activer le paramètre manuellement.

Extension pour IBM Lotus Notes

IBM Lotus Notes n’est pas pris en charge dans l’application de bureau.

Processus de connexion et de déconnexion

Parfois, l’application de bureau peut rediriger un utilisateur vers son site Webex pour se reconnecter et changer son mot de passe.

L’application de bureau prend en charge les utilisateurs d’Enterprise authentification unique (SSO); Cependant, étant donné qu’il n’y a pas de service de déconnexion unique à partir du site d’entreprise, les utilisateurs peuvent uniquement changer de compte lorsque le jeton authentification unique (SSO) a expiré.

Avant que authentification unique (SSO) les utilisateurs se connectent pour la première fois à l’application de bureau, ils doivent se connecter au site Webex pour accepter manuellement la certification du site avec Safari.

Problèmes de réunion avec le périphérique vidéo

Pour les réunions avec périphériques vidéo, les modèles de courriers électroniques sont pris en charge uniquement en anglais.

Les mêmes problèmes qui existent pour l’intégration de Telepresence (CMR Hybride) Webex pour la version Windows de l’application de bureau s’appliquent également à la version Mac. Pour plus d’informations sur ces problèmes, voir problèmes d’intégration de CMR hybride (Webex avec TelePresence) dans problèmes connus/limites pour Windows.

Si un organisateur utilisant l’application de bureau programme une réunion dotée d’un périphérique vidéo et programme une salle Telepresence et que l’organisateur fait glisser la réunion à une nouvelle heure de démarrage sur le calendrier ou ajoute une nouvelle salle Telepresence, il peut y avoir un problème si la salle Telepresence est déjà Boo ked. En conséquence, le serveur Management suite Cisco TelePresence ne peut pas mettre à jour la réunion en raison d’un conflit. De plus, la réunion Webex ne peut pas être replacée à l’heure de démarrage initiale.

Options Webex Administration du site à partir de l’application de bureau

Dans le Administration du site, sur l’application de bureau, les options sous options d’installation et intégrations s’appliquent uniquement à la version Windows de l’application de bureau, et non à la version Mac. De plus, la seule intégration disponible pour la version Mac de l’application de bureau est l’extension pour Microsoft Outlook.

Water Mark

Problèmes connus et limites pour la vidéo Webex

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Problèmes connus avec la plateforme vidéo de Webex version 2


Cette section ne s'applique qu'aux sites Webex Meetings dont la liste Type des ressources média est disponible dans les options du site Salle de réunion de collaboration sur le Cloud (Cloud Collaboration Meeting Room). Contactez votre administrateur pour plus d'informations.

Le codec vidéo H.264 est requis pour le partage de contenu

Le partage de contenu est pris en charge uniquement en utilisant le codec vidéo H.264. Les systèmes vidéo plus anciens qui ne prennent pas en charge le codec H.264 ne pourront pas partager du contenu.


Les environnements qui mettent nouvellement en application les services basés sur le Cloud ou qui revoient l'extension avec les services basés sur le Cloud, doivent s'assurer que leurs points de terminaison Telepresence envoient du contenu haute définition. Cela inclut généralement la configuration des sources d’entrée de contenu des points de terminaison sur la définition optimale « Élevée », tout en garantissant que la bande passante appropriée est configurée pour prendre en charge simultanément la vidéo principale et le contenu de niveau HD H264. Veuillez consulter le Guide d'administration des points de terminaison TC ou CE pour une définition et une résolution optimales des paramètres de bande passante.

Expérience de miniatures vidéo en cours de réunion

Toutes les cascades dans les réunions Webex sont limitées à un maximum de six flux à la fois dans l’une ou l’autre direction. Par exemple, les participants de Webex meetings ne peuvent voir que jusqu’à six flux vidéo des utilisateurs de la plateforme vidéo Webex connectés via Telepresence, Webex Cisco Webex Teams, les périphériques de salle et de bureau Webex, Skype entreprise et autres périphériques SIP ou H. 323 connectés à la réunion. De même, les utilisateurs de la plateforme vidéo Webex ne peuvent voir que jusqu’à six participants en utilisant les applications Webex meetings incluant les applications pour ordinateur de bureau, mobile et Web. De plus, tous les participants qui sont connectés via les nœuds de maillage vidéo Webex ont la même limite entre leur nœud de maillage vidéo Webex spécifique et les périphériques ou les applications qui sont directement connectés au Cloud Webex ou à d’autres nœuds de maillage vidéo Webex.

Problèmes connus avec la plateforme vidéo de Cisco Webex version 1

Appeler mon système vidéo

L’option pour Appeler mon système vidéo peut échouer si les invités doivent appuyer sur « 1 » et aucune RMS ou licence transversale ne sont installés sur le pair Expressway-C et Expressway-E du client.

Noms d'affichage

Les noms d'affichage pour les utilisateurs des systèmes de conférence vidéo ne sont pas visibles dans la fenêtre de réunion vidéo Webex. Ce problème sera résolu dans une prochaine mise à jour.

Quitter une salle personnelle et y revenir

Parfois, lorsque les organisateurs mettent fin à une réunion de la plateforme vidéo version 1.0 de Webex en quittant leur salle personnelle et en y entrant à nouveau quelques secondes après, ils entendent une invite audio concernant une réunion non valide. Si tel est le cas, l'organisateur doit raccrocher et attendre quelques secondes avant de rappeler la salle personnelle.

Limite de 12 heures

Une réunion programmée de la plateforme vidéo Webex version 1 ne peut pas durer plus de 12 heures. Les organisateurs et les participants peuvent revenir dans la réunion, ou en programmer une nouvelle.

Audio du fournisseur de service téléphonique (TSP)

Pour les utilisateurs sur les sites Webex Meetings qui utilisent les ponts de conférence audio TSP, les systèmes vidéo ne sont pas en mesure de rejoindre les réunions jusqu'à ce que l’organisateur de la réunion ait configuré le numéro de téléphone payant pour leur fournisseur de service audio TSP. Pour éviter ce problème en cours de réunion, nous recommandons aux organisateurs de spécifier le numéro d'appel payant du service audio TSP dans les préférences de leur compte.

En raison de certaines séquences d’appels sortants ayant plusieurs étapes et des durées d’invites plus longues qui ne peuvent pas être interrompues, un certain temps peut s’écouler avant que les utilisateurs de Webex meetings qui rejoignent la réunion par téléphone puissent être entendus par les systèmes vidéo et les systèmes vidéo peuvent être entendus par les téléphones. Pendant ce temps, les utilisateurs qui ont rejoint la réunion à partir de systèmes vidéo ne reçoivent aucune indication les informant que leur audio n'est pas entendu par les utilisateurs qui ont rejoint la réunion en utilisant Webex Meetings. Pour éviter ce problème, tous les participants doivent attendre que la séquence de numérotation audio TSP soit terminée, ce qui est indiqué par des icônes de combiné téléphonique qui s’affichent à côté des noms des participants dans la liste des participants.

Noms d’affichage tronqués sur les systèmes vidéo

En cas de dégradation de la bande passante réseau sur le système vidéo d'un utilisateur, sa résolution vidéo peut être réduite à une taille mieux adaptée aux conditions actuelles du réseau. Dans ce cas, les noms d'affichage des participants peuvent apparaitre tronqués dans l'affichage de présence active du point de terminaison vidéo. Cela est dû à la vidéo de résolution inférieure pour la diffusion vidéo, qui a un nombre limité de pixels pour afficher le nom du participant.

Expérience vidéo en cours de réunion

À partir de WBS33, les applications Webex meetings ont par défaut une présentation de pellicule qui exige que chaque participant soit en mesure d’envoyer des flux vidéo de qualité miniature. Étant donné que la plateforme vidéo version 1 prend uniquement en charge l’envoi des interlocuteur actif (technologie Active Speaker) les réunions vidéo toWebex, la vidéo de la plateforme vidéo n’est pas affichée dans la pellicule.

Systèmes vidéo rejoignant les réunions sans chiffrement

Si les invités rejoignent une réunion en utilisant des systèmes vidéo qui ne configurent pas de liens de signalisation chiffrés ou n'utilisent pas les liens média chiffrés, la réunion ne peut pas être considérée comme étant entièrement sécurisée, car il existe d’autres périphériques dont les connexions ne peuvent pas être sécurisées.

Sécurité des tronçons d'appel

L'icône du statut de la réunion chiffrée sur les systèmes vidéo utilisant le Protocole d'interopérabilité TelePresence (TIP) ou les attributs de sécurité des informations d'appel n'indiquent pas avec fiabilité le statut de chiffrement au cours des réunions. Même quand tous les tronçons d'appel sont chiffrés, cette icône peut quand même indiquer une réunion non cryptée.

Prise en charge de Microsoft Lync ou des applications Microsoft Skype Entreprise

  • Le contenu partagé au cours d'une réunion de la plateforme vidéo version 1 de Webex est transcodé dans le canal vidéo principal pour les utilisateurs des clients Lync et Skype Entreprise

  • Les clients utilisant le codec vidéo RTV n’est pas compatible, y compris Lync 2011 sur Mac OS.

  • Pour les utilisateurs enregistrés auprès d’un serveur Lync ou Skype entreprise, les périphériques vidéo Polycom ne sont pas pris en charge.

  • Pour garantir la vidéo bidirectionnelle au cours d’une réunion, les utilisateurs doivent sélectionner vidéo et sélectionner démarrer la vidéo sur l’application avant de rejoindre la réunion.

  • Après avoir rejoint la vidéo, les utilisateurs doivent sélectionner Démarrer la vidéo une fois de plus.

Rejoindre les réunions en composant une adresse IP

Pour les derniers résultats des tests de compatibilité d'interopérabilité, veuillez vous référer à la section Numérotation IP du document de compatibilité : https://collaborationhelp.cisco.com/article/ipxxr2

Problèmes connus sur l'utilisation de la plateforme vidéo version 1 de Webex avec Cisco Teams

  • Cisco Webex Teams et Mozilla Firefox

    Lorsque les utilisateurs de Cisco Webex Teams dans Mozilla Firefox partagent leur écran, les utilisateurs de Webex voient un écran noir, au lieu du contenu partagé. Lorsque les utilisateurs de Webex partagent leur écran, les utilisateurs de Webex teams dans Firefox peuvent voir le contenu partagé.

  • Rappel vidéo vers les téléphones vidéo IP Cisco de série 8800 enregistrés auprès du Service d’appel Cisco Teams

    Lorsque vous initiez un rappel vidéo à partir de la réunion vers les téléphones vidéo Cisco IP Phone série 8800 enregistrés auprès du service d’appel Webex Teams, où le site est configuré pour exiger la clé DTMF 1 pour se connecter à la réunion, cette connexion échoue. La solution de contournement pour ces périphériques est de désactiver l’exigence d'appuyer sur la touche 1 DTMF pour vous connecter aux réunions.

  • Envoyer des images vidéo à partir des applications Webex vers les systèmes ou applications de conférence vidéo

    Une vidéo Webex Meetings ou une réunion CMR hybride démarre toujours à la meilleure résolution vidéo entre les systèmes vidéo et l’application Webex Meetings. Si la vidéo haute définition est disponible, elle sera disponible pour tous les participants. Si l'un des participants du côté de Webex Meetings a des conditions réseau médiocres, la résolution entre les systèmes vidéo et l'application Webex Meetings est rétrogradée pour améliorer l'expérience de ce participant. Par conséquent, la résolution vidéo sera également faible pour tous les participants. Le taux d'échantillonnage minimum qu'une application Webex Meetings doit gérer à partir du Cloud Webex pour pouvoir recevoir à la fois la vidéo et le contenu du partage d'application ou d'écran (initialement appelé « partage du bureau ») est de 1.2 Mbits/s. Avec un taux inférieur, l'application Webex Meetings n'afficherait que l'application ou l'écran partagé.

    Pour obtenir des informations concernant les paramètres de configuration de la bande passante recommandés pour la réunion de la plateforme vidéo version 1 de Webex, voir le Livre blanc sur la bande passante du réseau Cisco Webex.

    Pour plus d’informations sur les paramètres de configuration de la bande passante recommandée pour les réunions CMR Hybride, voir « prérequis » dans le chapitre « fonctionnalités Cisco Webex et notes importantes » et « conseils pour le dépannage de la faible bande passante avec l’application Webex meetings sous Windows ou Mac » dans le chapitre « Dépannage » du Guide de configuration CMR Hybride sur la page guides de configuration de Cisco Telepresence Pour des informations complémentaires, consultez le Livre blanc sur la bande passante du réseau Cisco Webex.

  • Qualité de la présentation et du partage de données

    Si vous n’avez pas la bande passante adéquate, la qualité du partage de votre présentation et des données au cours des réunions vidéo Webex Meetings et des réunions CMR hybrides peuvent être réduites à la norme d'affichage XGA (résolution de 1024x768) et 5 images par seconde (IPS). Sur les systèmes TelePresence, les utilisateurs voient un format « lettre ».

    En supposant que tous les clients des applications Webex Meetings ont au moins 2 Mbits/s de bande passante, les utilisateurs de la réunion bénéficient d'un partage de contenu à 720 pixels avec jusqu'à 5 IPS.

    Si les applications Webex meetings ont au moins 3 Mbits/s de bande passante, la qualité du partage de contenu est de 1080p à 3 ips.

  • Affichage en mode plein écran

    Lorsque l'animateur bascule en mode vidéo plein écran pendant le partage de son bureau, d'une application, ou d'un document, le partage est interrompu pour le participant (le dernier écran partagé se fige). Lorsque l'animateur quitte l'affichage vidéo plein écran, le partage reprend automatiquement.

    Les invités restent en mode vidéo plein écran lorsque l'animateur arrête le partage et quittent automatiquement le mode vidéo plein écran lorsque l'animateur redémarre le partage.

    Si l’application de bureau Webex meetings a deux moniteurs, les utilisateurs peuvent afficher un affichage plein écran sur un moniteur et en plein écran ou Partage d’applications sur l’autre moniteur en faisant glisser la fenêtre vidéo vers l’autre moniteur et en sélectionnant l’option «Afficher tous les participants icône de l’affichage plein écran.

  • L'animateur peut intentionnellement désactiver la vidéo de tous les participants

    Si un utilisateur de Webex Meetings qui est l'animateur de la réunion décoche l'option Vidéo dans la boite de dialogue Options de la réunion, la vidéo est désactivée pour tous les participants de la réunion, qu'ils aient rejoint la réunion à partir d'une application de réunion ou d'un système de conférence vidéo Webex. Pour restaurer la vidéo pour tous les participants, l'organisateur de la réunion ou l'animateur actuel doivent cocher l'option Vidéo dans la boite de dialogue des Options vidéo.

  • Autre audio de téléconférence

    L'option de connexion audio Autre audio de téléconférence n'est pas prise en charge pour les réunions CMR Hybrides et les conférences vidéo Webex Meetings.

  • Comptes audio du fournisseur d'accès téléphonique (TSP)

    Pour certains comptes audio du fournisseur de services téléphoniques (TSP), si un organisateur possédant un compte TSP programme deux réunions adjacentes CMR Hybrides ou conférences vidéo Webex Meetings, le démarrage de la seconde étant programmé immédiatement dès la fin de la première, puis si le système de programmation TelePresence prolonge automatiquement la première réunion au delà de l'heure de fin programmée, la seconde réunion s'arrête automatiquement car le même compte audio du fournisseur de services téléphoniques (TSP) et le code d'accès organisateur ne peuvent pas être utilisés pour les deux réunions en même temps.

    Pour contourner ce problème, les organisateurs peuvent configurer deux comptes audio TSP avec des codes d'accès organisateur différents et utiliser un compte pour la première réunion et l'autre compte pour la seconde réunion. L'administrateur dispose d'une autre option qui consiste à désactiver l'option du système TelePresence qui prolonge la réunion automatiquement.

  • Fonctionnalités des réunions Webex

    Si vous organisez une réunion qui inclut les systèmes vidéo, les fonctionnalités suivantes en cours de réunion ne sont pas disponibles :

    • Tableau blanc

    • Partage de contenu

    • Sondage

    • transfert de fichiers

    • Chater (avec les participants de la salle TelePresence)

Pour obtenir une liste des systèmes et des applications vidéo compatibles, voir Compatibilité et prise en charge de la vidéo de Webex Meetings.

Problèmes connus d'intégration des réunions CMR Hybrides

Les problèmes suivants concernent les réunions jointes avec Webex Meetings et TelePresence dans la solution CMR Hybride :

  • Liste des participants

    • L'organisateur Webex Meetings d'une réunion jointe CMR Hybride avec Webex Meetings et TelePresence ne peut pas afficher une liste complète de tous les participants Webex Meetings et TelePresence.

    • Les participants TelePresence sont listés en tant que « Systèmes TelePresence » dans la liste des Participants Webex Meetings d'une réunion CMR Hybride.

  • Exceptions sur une série de réunions récurrentes en utilisant les Outils de productivité Webex Meetings

    Cependant les exceptions sur une série de réunions récurrentes sont maintenant prises en charge dans les Outils de productivité Webex Meetings. Les réunions « Orphelines » ne sont pas encore prises en charge. Par exemple, vous ne pouvez pas ajouter une réunion Webex et des salles TelePresence à l'occurrence individuelle d'une série de réunions Outlook uniquement. Si vous souhaitez que ces fonctionnalités soient disponibles pour une seule occurrence, vous devez transformer toute la série en une réunion Webex Meetings et TelePresence.

    Les modifications sur une série de réunions contenant des exceptions qui ont été modifiées avant la version WBS30 suivront les règles de Microsoft Outlook, autant que possible, concernant le traitement des propriétés des exceptions.

    Si un organisateur modifie le sujet ou effectue la modification de l'heure de réunion d'une seule occurrence d'une série de réunions CMR Hybrides en la modifiant directement dans le calendrier Microsoft Outlook, puis supprime Webex Meetings de toute la série, les informations de la réunion Webex s'affichent toujours dans la réunion d'exception.

    Si l'organisateur a programmé une série de réunions CMR Hybrides récurrentes et que la date de la première occurrence est passée sans que la réunion n'ait démarré, l'organisateur ne peut pas changer la date de cette occurrence individuelle. Toutefois, l'organisateur peut changer la date pour toute la série de réunions.

    Si vous supprimez la réunion Webex de l'occurrence individuelle d'une série de réunions CMR Hybrides, vous la modifiez en une réunion TelePresence uniquement. Toutefois, Cisco TelePresence Management Suite (Cisco TMS) affiche quand même les informations Webex Meetings pour cette réunion d'exception.

    Si vous changez toutes les occurrences individuelles d'une réunion dans une série de réunions en exceptions et que vous tentez ensuite d'ajouter une réunion TelePresence à toute la série, Cisco TelePresence Management Suite pour Microsoft Exchange (Cisco TMSXE) considère que la série fait partie du passé et n'envoie pas les messages d'alerte adéquats au programmateur ou à l'organisateur de la réunion. Les utilisateurs peuvent contourner ce problème en supprimant la série actuelle et en créant une nouvelle série dans laquelle il a été ajouté TelePresence, puis en modifiant les exceptions de cette série individuellement, en tant qu'exceptions, ou en supprimant toutes les exceptions et en créant des réunions individuelles.

  • Donner le rôle d'animateur à une personne

    Un système TelePresence deviendra l'animateur lorsqu'un câble VGA est connecté à l'ordinateur portable. Au cours d'une réunion Webex standard, un utilisateur doit demander à l'organisateur de lui donner le rôle d'animateur. Par défaut, la possibilité pour toutes les personnes de la réunion « d'attraper la balle » ou de demander à devenir l'animateur est activée pour les utilisateurs des réunions CMR Hybrides. À partir de WBS29.11, la fonctionnalité Tout le monde peut partager permet à toutes les personnes de partager sans demander à prendre le rôle d'animateur. Cette option est également activée par défaut pour les utilisateurs des réunions CMR Hybrides. Si vous êtes connecté à la fois sur Cisco Jabber et Webex Meetings sur le même ordinateur et que vous tentez de partager du contenu à partir de Jabber, vous recevez des fenêtres de partage à répétition. Nous vous recommandons de toujours partager à partir de Webex Meetings si vous avez à la fois Jabber et Webex Meetings sur votre ordinateur.

  • Fuseau horaire

    Le fuseau horaire du site Webex Meetings doit correspondre au fuseau horaire de Cisco TelePresence Management Suite ; sinon l'heure de la réunion n'est pas synchronisée.

  • Quitter une réunion

    Contrairement aux réunions Webex Meetings uniquement, qui disposent de l'option se prolonger automatiquement si elle comprend des appelants audio uniquement, lorsque tous les points de terminaison TelePresence quittent une réunion CMR Hybride, s'il n'y a aucun utilisateur des applications Webex Meetings qui puisse donner le rôle d'organisateur, (ou si des points de destination audio uniquement sont les seuls autres participants d'une réunion CMR Hybride) et que les contraintes sur le TelePresence Management Suite ne permettent pas à la partie TelePresence de la réunion de se prolonger automatiquement au delà de l'heure de fin programmée, la réunion prend fin.

  • Partage de fichiers et de tableaux blancs

    Le partage de fichiers et de tableaux blancs n'est pas pris en charge au cours des réunions CMR Hybrides. Nous vous recommandons de plutôt utiliser le partage d'écran ou le partage d'applications.

  • Codec audio

    Cisco recommande le codec audio G.722 sur le lien CMR hybride pour bénéficier de la meilleure expérience utilisateur. Le codec G.722 est également pris en charge comme alternative. Nous ne recommandons pas et ne prenons pas en charge le codec G.722 sur le lien CMR Hybride.

  • Envoyer des images vidéo à partir des applications Webex Meetings vers les systèmes ou applications de conférence vidéo

    Une vidéo Webex Meetings ou une réunion CMR hybride démarre toujours à la meilleure résolution vidéo entre les systèmes vidéo et l’application Webex Meetings. Si la vidéo haute définition est disponible, elle sera disponible pour tous les participants. Si l'un des participants du côté de Webex Meetings a des conditions réseau médiocres, la résolution entre les systèmes vidéo et l'application Webex Meetings est rétrogradée pour améliorer l'expérience de ce participant. Par conséquent, la résolution vidéo sera également faible pour tous les participants. Le taux d'échantillonnage minimum qu'une application Webex doit gérer à partir du Cloud Webex Meetings pour pouvoir recevoir à la fois la vidéo et le contenu du partage d'application ou d'écran (initialement appelé « partage du bureau ») est de 1.2 Mbps. Avec un taux inférieur, l'application Webex Meetings n'afficherait que l'application ou l'écran partagé.

    Pour les informations concernant les paramètres de configuration de la bande passante recommandés pour les réunions de conférence vidéo Webex Meetings, voir le Livre blanc de la bande passante du réseau Cisco Webex.

    Pour des informations concernant les paramètres de configuration recommandés de la bande passante pour les réunions CMR Hybrides, voir les « Prérequis » dans le chapitre « Fonctionnalités Cisco Webex et remarques importantes » et « Astuces de dépannage en cas de bande passante faible avec le client Webex Meetings sous Windows ou Mac » dans le chapitre « Dépannage » du « Guide de configuration des Salles de réunion de collaboration (CMR) hybrides » à la page Guides de configuration de Cisco TelePresence Management Suite (TMS). Pour des informations complémentaires, consultez le Livre blanc sur la bande passante du réseau Cisco Webex.

  • Qualité de la présentation et du partage de données

    Si vous n’avez pas la bande passante adéquate, la qualité du partage de votre présentation et des données au cours des réunions vidéo Webex Meetings et des réunions CMR hybrides peuvent être réduites à la norme d'affichage XGA (résolution de 1024x768) et 5 images par seconde (IPS). Sur les systèmes TelePresence, les utilisateurs voient un format « lettre ».

    En supposant que tous les clients de Webex Meetings ont au moins 2 Mbits/s de bande passante, les utilisateurs de la réunion bénéficient d'un partage de contenu à 720 pixels jusqu'à 5 IPS.

    Si les applications Webex Meetings ont au moins 3 Mbits/s de bande passante, la qualité du partage de contenu est de 1080 pixels à 3 images par secondes.

  • Affichage en mode plein écran

    Lorsque l'animateur bascule en mode vidéo plein écran pendant le partage de son bureau, d'une application, ou d'un document, le partage est interrompu pour le participant (le dernier écran partagé se fige). Lorsque l'animateur quitte l'affichage vidéo plein écran, le partage reprend automatiquement.

    Les invités restent en mode vidéo plein écran lorsque l'animateur arrête le partage et quittent automatiquement le mode vidéo plein écran lorsque l'animateur redémarre le partage.

    Si l'application Webex Meetings sur Mac ou PC a deux moniteurs, les utilisateurs peuvent passer en mode d'affichage plein écran sur un moniteur et en mode d'affichage plein écran pour le partage d'écran ou d'application en déplaçant la fenêtre vidéo vers l'autre moniteur et en sélectionnant l'icône « Afficher tous les participants en mode plein écran ».

  • L'animateur peut intentionnellement désactiver la vidéo de tous les participants

    Si un utilisateur de Webex Meetings qui est l'animateur de la réunion décoche l'option Vidéo dans la boite de dialogue Options de la réunion, la vidéo est désactivée pour tous les participants de la réunion, qu'ils aient rejoint la réunion à partir d'une application de réunion ou d'un système de conférence vidéo Webex. Pour restaurer la vidéo pour tous les participants, l'organisateur de la réunion ou l'animateur actuel doivent cocher l'option Vidéo dans la boite de dialogue des Options vidéo.

  • Autre audio de téléconférence

    L'option de connexion audio Autre audio de téléconférence n'est pas prise en charge pour les réunions CMR Hybrides et les conférences vidéo Webex Meetings.

  • Comptes audio du fournisseur d'accès téléphonique (TSP)

    Pour certains comptes audio du fournisseur de services téléphoniques (TSP), si un organisateur possédant un compte TSP programme deux réunions adjacentes CMR Hybrides ou conférences vidéo Webex Meetings, le démarrage de la seconde étant programmé immédiatement dès la fin de la première, puis si le système de programmation TelePresence prolonge automatiquement la première réunion au delà de l'heure de fin programmée, la seconde réunion s'arrête automatiquement car le même compte audio du fournisseur de services téléphoniques (TSP) et le code d'accès organisateur ne peuvent pas être utilisés pour les deux réunions en même temps.

    Pour contourner ce problème, les organisateurs peuvent configurer deux comptes audio TSP avec des codes d'accès organisateur différents et utiliser un compte pour la première réunion et l'autre compte pour la seconde réunion. L'administrateur dispose d'une autre option qui consiste à désactiver l'option du système TelePresence qui prolonge la réunion automatiquement.

  • Fonctionnalités des réunions Webex

    Si vous organisez une réunion qui inclut les systèmes vidéo, les fonctionnalités suivantes en cours de réunion ne sont pas disponibles :

    • Tableau blanc

    • Partage de contenu

    • Sondage

    • transfert de fichiers

    • Chater (avec les participants de la salle TelePresence)

Pour obtenir une liste des systèmes et des applications vidéo compatibles, voir Compatibilité et prise en charge de la vidéo de Webex Meetings.

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Problèmes connus et limites pour Webex Support

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Problèmes connus et limites pour Webex Support

Windows 8.1 et 10

  • Pour le partage de fichiers, vous devez avoir Adobe Acrobat Reader pour partager des fichiers PDF.

  • Lors du partage de fichiers Microsoft PowerPoint en mode Pilote d'impression, certains contenus peuvent ne pas s'afficher. Nous vous recommandons d'utiliser notre mode standard Universal Communications Format (UCF) ou d'utiliser plutôt le partage d'application et le partage d'écran.

  • Lors de la connexion à un ordinateur distant avec Windows 10, l'écran local ne devient pas noir.

  • Les invités de Webex Meetings peuvent enregistrer des fichiers Universal Communications Format (UCF) sur leurs ordinateurs, même si l'organisateur a annulé le privilège d'enregistrement pour eux.

  • Les applications sous Windows n'apparaissent pas dans la boite de dialogue Ajouter une application d'Access Anywhere ou Remote Access.

  • Lorsqu'un participant d'une réunion Webex sur Mac partage et annote le tableau blanc, la couleur de l'annotation est incorrecte lorsque la forme carrée ou ovale est sélectionnée.

Prise en charge de Microsoft Office 2013 et version plus récente

  • Si vous avez installé Microsoft Office 2013, les fonctionnalités suivantes ne sont pas prises en charge lors du partage de fichiers PowerPoint 2013 :
    • Animations et transitions
    • Fichiers vidéo ou audio intégrés
    • Kit des outils UCF
  • Si vous avez personnalisé votre onglet Info, certains éléments personnalisés ne sont peut-être pas compatibles. Nous vous recommandons de les valider pour vous assurer qu'ils s'affichent toujours de manière appropriée pendant une réunion Webex.
  • Dans certains cas, les problèmes suivants peuvent se produire&'A0;:
    • Les couleurs de texte et de remplissage peuvent être légèrement différentes des couleurs réelles d'une diapositive.
    • Certains éléments graphiques peuvent manquer dans une diapositive.
    • Les polices de caractères peuvent être troubles sur une diapositive ou être différentes de l'original.
    • La taille des formes peut changer par rapport à l'original.
  • Si un objet contenu dans une présentation PowerPoint ne s'affiche pas correctement en mode d'édition, il est automatiquement supprimé dans l'aperçu du diaporama ; toutefois, l'objet peut continuer de s'afficher lorsque le fichier est partagé au cours d'une réunion Webex.
  • Vous ne pouvez pas partager des fichiers PowerPoint 2013 protégés par un mot de passe en utilisant la fonctionnalité de partage de fichier. Utilisez plutôt les fonctionnalités de partage d'application ou de bureau.
  • Vous ne pouvez pas partager des fichiers Excel 2013 sous Windows 8 en utilisant la fonctionnalité de partage de fichiers. Utilisez plutôt les fonctionnalités de partage d'application ou de partage d'écran (initialement appelé « partage du bureau »).
  • Vous ne pouvez pas partager des documents Word 2013 (64 bits) sous Windows 8 (64 bits) en utilisant la fonctionnalité de partage de fichiers. Utilisez plutôt les fonctionnalités de partage d'application ou de partage d'écran.

Qualité d'affichage des documents partagés

Webex utilise l'interface d'un pilote d’impression pour importer des documents qui ne sont initialement pas pris en charge. La qualité de présentation des documents partagés en mode Pilote d’impression, tels que les documents Microsoft Word, Excel et Adobe PDF, ne peut pas être meilleure que la qualité d'impression papier du même document, imprimé par une imprimante physique. Ce problème est particulièrement prononcé lorsque ces documents contiennent des images texte.

Compatibilité avec les différents systèmes d'exploitation

Pour exécuter Webex Support :

  • Pour les agents d'assistance à la clientèle utilisant Linux, Solaris ou Macintosh, certaines fonctions peuvent ne pas être prises en charge. Pour plus d’informations, veuillez vous reporter à Fonctionnalités multiplateformes et problèmes connus.

  • Les clients peuvent utiliser Linux, Solaris ou Macintosh, mais ils ne pourront pas se connecter à une session distante s'ils sont derrière un serveur proxy Microsoft ISA, avec l'option d'authentification utilisateur activée. Il s'agit d'un problème Java connu, documenté par Sun à l'adresse http://bugs.sun.com/bugdatabase/view_bug.do?bug_id=4636657.

Pour plus d’informations sur les ordinateurs, les systèmes d’exploitation et les navigateurs pris en charge par Webex Support, voir Notes de version sur la configuration minimale du système Webex requise et prise en charge des fonctionnalités.

Blocage lors d'une connexion établie sur l'ordinateur d'un client

Si vous vous connectez à l'ordinateur en tant qu'utilisateur différent et que le navigateur Webex Support se bloque, vous restez tout de même connecté à l'ordinateur du client. Si cela se produit, demandez à votre client de se déconnecter, puis de se reconnecter.

Affichage des applications lors de l'enregistrement d'une session

Lorsque vous enregistrez une session Webex Support pendant que vous montrez une application à un client, toutes les autres fenêtres du navigateur qui sont ouvertes sur votre ordinateur sont visibles par votre client.

Espace disque requis lors des transferts de fichiers

Lors des transferts de fichiers, si le destinataire vient à manquer d'espace disque, la session se termine.

Déplacement de la fenêtre de transfert de fichiers lors du partage d'ordinateur

Vous ne pouvez pas déplacer la fenêtre de transfert si vous lancez un transfert de fichiers en même temps que vous partagez un bureau.

Désactivation des informations système

Les administrateurs de site ne peuvent pas désactiver la fonction Informations système dans les types de session personnalisés.

Limitation des invitations par courrier électronique sous Lotus Notes

Si vous utilisez le client de messagerie Lotus Notes, la fonction « Envoyer une invitation par courriel via le client de messagerie local » peut ne pas être opérationnelle. Ceci s'explique par le fait que Lotus Notes limite la taille des courriers électroniques que vous générez à partir des pages Web. Pour résoudre ce problème, modifiez votre modèle de courrier électronique d'invitation afin de réduire la taille du message.

Non affichage des transferts de fichiers basiques dans le journal des événements

Les fichiers transférés en utilisant la méthode basique de transfert de fichiers ne s'affichent pas dans le journal des événements.

Participation à une session d'assistance en cours sur une connexion réseau lente

Lorsque la méthode de téléchargement est définie sur TFS (Temporary Folder Solution) pour le site et qu'un client tente de rejoindre une session d'assistance en cours via une connexion réseau lente, il se peut que ce client reçoive le message d'erreur « Échec de la confirmation de connexion à la conférence » après avoir rempli le formulaire d'entrée et cliqué sur le bouton Soumettre

Défilement lors de l'utilisation de la messagerie instantanée de Webex Support

Lors de l'utilisation de la messagerie instantanée de Webex Support, lorsque les barres de défilement sont affichées, le fait de les faire défiler rapidement vers le haut ou vers le bas peut faire clignoter rapidement la fenêtre de messagerie.

Fonctionnalité bloquée de Webex Support

Pour effectuer certaines fonctions dans Webex Support, Webex requiert les privilèges d’administration dans Windows. Sans ces identifiants, certaines fonctionnalités de Webex Support sont bloquées en raison de privilèges insuffisants, comme la possibilité de contrôler à distance la fenêtre Contrôle de compte utilisateur (UAC) sous Windows ou autres applications qui nécessitent des privilèges d’administrateur. Il existe deux façons pour autoriser le système à effectuer ces actions :

  • Sur un système sur lequel Webex Support n'a jamais été installé, connectez-vous à Windows en tant qu’administrateur pour démarrer Webex Support pour la première fois. Après cela, l’utilisateur peut se connecter avec le compte utilisateur standard.

  • Un utilisateur local ayant les privilèges administratifs peut autoriser les actions de Webex qui nécessitent une autorisation du contrôle du compte utilisateur (UAC).

Problèmes connus et limites pour Remote Access

Rejoindre une réunion Webex sur Chrome et Firefox

En raison des changements appliqués par Google et Mozilla, les utilisateurs doivent activer le plug-in (module complémentaire) Webex manuellement lors de l'utilisation de Chrome et Firefox.

Limite des agents Remote Access

La commande Effacer l'écran est désactivée dans le mode sans échec Windows.

Problèmes connus et limites pour WebACD

Liens générés par les applications Webex et les services d'enregistrement Webex

Dans le cadre de nos mises à jour continues pour améliorer la sécurité, Cisco effectue des modifications pour améliorer la gestion des clés cryptographiques utilisées pour générer les URL utilisées dans Cisco Webex Meetings, Webex Training, Webex Support, Webex Events et les services d'enregistrement Webex. Webex Meetings utilise une interface pilote d'imprimante pour importer des documents qui ne sont pas supportés nativement.

Windows 8.1 et 10

  • Pour le partage de fichiers, vous devez avoir Adobe Acrobat Reader pour partager des fichiers PDF.

  • Lors du partage de fichiers Microsoft PowerPoint en mode Pilote d'impression, certains contenus peuvent ne pas s'afficher. Nous vous recommandons d'utiliser notre mode standard Universal Communications Format (UCF) ou d'utiliser plutôt le partage d'application et le partage d'écran.

  • Lors de la connexion à un ordinateur distant avec Windows 10, l'écran local ne devient pas noir.

  • Les invités de Webex Meetings peuvent enregistrer des fichiers Universal Communications Format (UCF) sur leurs ordinateurs, même si l'organisateur a annulé le privilège d'enregistrement pour eux.

  • Les applications sous Windows n'apparaissent pas dans la boite de dialogue Ajouter une application d'Access Anywhere ou Remote Access.

  • Lorsqu'un participant d'une réunion Webex sur Mac partage et annote le tableau blanc, la couleur de l'annotation est incorrecte lorsque la forme carrée ou ovale est sélectionnée.

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