L’agent de service de contrôle des Webex vous aide à voir la qualité de la connexion réseau de votre organisation lors de l’utilisation des services Webex au cours des sept derniers jours. Vous devez avoir configuré un agent et être un administrateur client complet ou un administrateur client en lecture seule pour afficher ces données.

Si vous souhaitez que l’agent surveille les périphériques vidéo sur site pour les données de dépannage, vous pouvez suivre les étapes de la surveillance du périphérique.

Avant de commencer

Vous devez avoir au moins un agent de service de contrôle Webex configuré dans votre organisation avant de pouvoir afficher les données de contrôle du réseau.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.Webex.com, allez à Dépannage, puis choisissez statut.

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Sous service de contrôledes Webex, sélectionnez afficher les détails.

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À côté de l' agent, sélectionnez l’agent du service de contrôle des Webex dont vous souhaitez afficher les données.

Les données du test du réseau que l’agent de service de contrôle des Webex fournit de l’aide pour voir ce que votre connexion réseau est identique en vous connectant à une Service Webex. Vous pouvez utiliser ces informations pour la comparer avec vos données réelles de qualité Webex meetings pour voir où peuvent provenir les problèmes réseau potentiels, à partir du réseau de votre organisation ou d’un Webex Centre de données.

L’agent exécute les tests de trafic réseau toutes les 15 minutes à partir du réseau de votre organisation vers Webex centres de données et affiche les données de qualité du réseau pour :

  • Service Web— accéder à Webex services Web tels que programmer une réunion sur un site Webex, visiter Webex administration du site, visiter la page API de l’Webex meetings et accéder aux enregistrements en réseau.

  • Servicede conférence — actions en cours de réunion, telles que le temps nécessaire pour rejoindre une réunion, désactiver et réactiver, utiliser la boite de dialogue et partage de contenu.

  • Service média— qualité audio et vidéo d’une réunion Webex.

  • SIP— ce que la connexion de signalisation est identique lorsqu’un périphérique vidéo sur site est utilisé pour les services Webex, tels que la numérotation dans un URI pour rejoindre une réunion.

Le graphe devient rouge pour mettre en évidence les problèmes potentiels si la connexion de l’agent atteint le seuil pour l’un des services deux fois dans une rangée.

Les seuils par défaut sont :

Métrique

Seuil

Latence

500ms

Perte de paquets

10

TCP

1500ms

TLS

3000ms

DNS

1000MD

Utilisez le curseur de la barre de défilement pour faire un zoom sur une fenêtre de 3 à 24 heures dans les 7 jours de données de performance. Vous pouvez également filtrer les données affichées dans les graphiques.

Panneau services

Le panneau services s’affiche sur le côté droit et vous pouvez le réduire avec la flèche.

Ce panneau affiche les données moyennes de toutes les connexions établies avec chaque service et les compare avec le seuil le plus élevé atteint dans le délai que vous êtes en train de visualiser. Vous pouvez commuter entre les différents centres de données Webex pour voir ce que la connexion réseau de votre organisation est comme pour différents emplacements.

Les Webex centres de données que vous pouvez choisir sont basés sur les paramètres du site Webex et l’emplacement de l’agent.

Intégrité du réseau

Ce graphe vous montre le fonctionnement du chemin du réseau à partir de l’agent vers chacun des services Webex. Vous pouvez passer votre souris sur un point quelconque du graphe pour afficher les données de chaque bout à bout de la connexion que l’agent a effectuée à un service.

Pour les graphes de latence et de perte de paquets, vous pouvez passer votre souris sur un point intéressant pour voir les numéros exacts pour chaque connexion effectuée pendant cette période. Le premier numéro représente la métrique de bout en bout et au-dessous de laquelle vous pouvez inspecter les métriques pour chaque tronçon. Si la connexion de bout en bout semble excessivement élevée, vous pouvez vérifier chaque tronçon pour faciliter la résolution des problèmes de provenance de votre connexion réseau.

Exemple : Latence

Exemple : Perte de paquets

Heure de connexion

Ce graphe vous indique le temps nécessaire pour que l’agent établisse une connexion ou résolve les entrées DNS sur chacun des services Webex. Vous pouvez passer votre souris sur un point quelconque du graphe pour afficher les données de chaque bout à bout de la connexion que l’agent a effectuée à un service.

Pour les graphes TCP, TLS et DNS, vous pouvez passer votre souris sur un point intéressant pour voir les numéros exacts des connexions établies au cours de cette période.

Exemple : TCP

Exemple : TLS

Exemple : DNS

Vous pouvez utiliser l’agent pour contrôler et collecter les données du matériel et les adresses IP locales pour les périphériques vidéo sur site lors du dépannage lorsqu’ils sont utilisés pour rejoindre les réunions.

L’agent peut contrôler tous les périphériques SX, MX, DX, EX ou Room qui exécutent le logiciel Cisco collaboration Endpoint (CE), le logiciel Cisco Telepresence Endpoint (TE), ou la version 7.3.10 ou une version plus récente du logiciel Cisco Telepresence collaboration (TC).


L’ajout de périphériques vidéo sur site pour l’agent à contrôler est facultatif. Le contrôle du périphérique n’est pas recommandé si votre organisation utilise Webex Edge pour les périphériques.

Ajouter des périphériques vidéo sur site à contrôler


Vous pouvez ajouter jusqu’à 250 périphériques vidéo locaux par agent que vous avez configuré dans votre organisation.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.Webex.com, allez à serviceset dans la carte de service de contrôle des Webex , cliquez sur Ajouter des périphériques vidéo sur site.

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Saisissez l’adresse IP, la description, le nom d’utilisateur et le mot de passe du périphérique, puis cliquez sur suivant.

Si vous souhaitez ajouter plus d’un périphérique, cliquez sur ajouter d’autres périphériques.

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Cliquez sur suivant pour installer les périphériques vidéo sur site, puis cliquez sur Terminer.

Ajouter en bloc des périphériques vidéo sur site à contrôler

Vous pouvez également utiliser un fichier CSV pour ajouter en bloc jusqu’à 250 périphériques vidéo sur site par agent.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.Webex.com, allez à serviceset dans la carte de service de contrôle des Webex , cliquez sur Ajouter des périphériques vidéo sur site.

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Chargez votre fichier CSV et cliquez sur Importer.

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Cliquez sur Terminé.

Gérer les périphériques vidéo sur site

Vous pouvez modifier, supprimer ou suspendre les périphériques vidéo sur site que vous avez ajoutés à l’agent de service de contrôle des Webex.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.Webex.com, allez à serviceset dans la carte de service de contrôle des Webex , cliquez sur le numéro à côté de périphériques vidéo sur site.

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Cliquez sur plus à côté d’un périphérique vidéo sur site.

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Sélectionnez l’action que vous souhaitez effectuer.