Vous pouvez collecter des données de base sur le réseau de votre organisation lors de l’utilisation des services Webex avec le service de contrôle Webex. Les données peuvent vous aider à résoudre les problèmes rencontrés par vos utilisateurs, comme identifier si une réunion de faible qualité est due à un problème réseau.
Pour utiliser le service de contrôle Webex, vous devez télécharger le logiciel Webex Monitoring Service dans Control Hub, puis installer le logiciel sur l’ordinateur ou le serveur que vous allez utiliser en tant qu’agent pour surveiller la connectivité du réseau de votre organisation avec les services Webex. Vous pouvez réutiliser le logiciel à installer sur plusieurs ordinateurs ou serveurs pour créer d’autres agents. Une fois que vous avez installé les agents dans votre organisation, vous pouvez afficher les données du service de contrôleWebex dans l’onglet Dépannage . Vous pouvez également ajouter des périphériques vidéo sur site pour contrôler leur connexion avec les services Webex.
Contrôler les périphériques vidéo sur site avec les services Webex
Le service de contrôle Webex peut également contrôler les périphériques vidéo sur site de votre organisation pour trouver les métriques de qualité média chaque fois qu’ils sont utilisés pour rejoindre une réunion Webex. Vous pouvez afficher les données des périphériques vidéo sur site que les participants ont utilisées pour rejoindre les réunions dans l’onglet Dépannage de Control Hub.
Les périphériques vidéo sur site doivent avoir des adresses IP statiques pour fonctionner avec le service de contrôle Webex. Si l’adresse IP d’un périphérique vidéo sur site est changée après avoir installé le service de contrôle Webex, alors vous devez mettre à jour le périphérique dans Control Hub avec la nouvelle adresse IP.
Le service de contrôle Webex fonctionne sur tous les périphériques de salles SX, MX, DX, EX ou fonctionnant avec le logiciel Cisco Collaboration Endpoint (CE), le logiciel Cisco TelePresence Endpoint (TE), ou le logiciel Cisco TelePresence Collaboration (TC) version 7.3.10 ou ultérieure.
Exigences
 | Le proxy n’est pas pris en charge. |
Pour utiliser le service de contrôle Webex, vous devez utiliser une machine dédiée qui réponde aux exigences minimales requises :
Windows 64 bits Windows 10 ou 64 bits Windows Server 2016 ou plus tard
Les Machine virtuelle un pilote audio doivent être activés
Un processeur 4 core ou plus
8 Go de RAM
20 Go d’espace de stockage gratuit
Vous devez télécharger le logiciel Webex Monitoring Service dansControl Hubpuis installez le logiciel sur un ordinateur ou un serveur pour configurer un agent. Une fois que vous avez installé un agent, vous pouvez ajouter des périphériques vidéo sur site pour que l’agent le contrôle afin que vous pouvez afficher les métriques de qualité média des périphériques lorsqu’ils sont utilisés pour rejoindre une réunion.
Configurer un agent Webex Monitoring Service
L’agent Webex Monitoring Service doit pouvoir atteindre les adresses IPv4 du Cloud Cisco Webex et le port 443 avec SSL directement via les nats ou les pare-feux de toutes les organisations existantes. L’agent de contrôle ne prend pas en charge la communication via des proxies Web pour atteindre les adresses Webex Cloud et IPv6. Consultez cet article pour une liste des adresses IP que les services Webex utilisent.
 | Le service de contrôle Webex utilise le protocole Internet Control Message Protocol (ICMP) pour effectuer certains tests réseau. Si les messages ICMP sont bloqués, alors les résultats du test peuvent n’avoir que peu ou aucune métrique dans Control Hub. |
Assurez-vous que toute solution antivirus utilisée sur la machine n’interfère pas avec l’agent de contrôle. L’agent doit également être déployé en dehors de la zone démilitarisée (DMZ) de votre organisation.
Avant de commencer
| Les pilotes physiques Machine virtuelle que vous souhaitez configurer en tant qu’agent doivent avoir un pilote audio activé pour que l’installation se termine avec succès. Si vous vous signez à distance pour installer le logiciel Webex Monitoring Service sur un Machine virtuelle, assurez-vous de configurer le paramètre sonore sur sortie via le Machine virtuelle. Par exemple, si vous utilisez Microsoft Remote Desktop, configurer le paramètre Lecture du son sur le PC distant dans l’onglet Périphériques &Audio. |
| Vous pouvez avoir jusqu’à quatre agents par organisation. |
| 1 | À partir de l’affichage du https://admin.webex.comclient dans , sélectionnez Hybride et dans la carte Webex Monitoring Service , cliquez sur Configurer.
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| 2 | Saisissez l’adresse électronique et le numéro de téléphone du point de contact, puis cliquez sur Suivant. Le Point de contact est la personne qui contacte Cisco au sujet de la qualité de votre réseau si un problème est détecté.
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| 3 | Cliquez sur Télécharger pour télécharger le logiciel Webex Monitoring Service, puis installez le logiciel sur l’ordinateur ou le serveur que vous souhaitez configurer en tant qu’agent.
Après avoir configuration le premier agent, vous pouvez retourner sur la carte Webex Monitoring Service si vous souhaitez télécharger à nouveau le logiciel pour ajouter plus d’agents.
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Maintenant que vous avez installé l’agent Webex Monitoring Service sur un ordinateur ou un serveur, vous pouvez les gérer dansControl Hub.
Gérer les agents de contrôle Webex
| 1 | À partir de l’affichage du https://admin.webex.comclient dans , sélectionnezHybride et dans la carte Webex Monitoring Service , cliquez sur le numéro à côté de Agents. | ||
| 2 | Cliquez sur Plus | ||
| 3 | Sélectionnez l’action que vous souhaitez effectuer.
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près d’un agent.