Vous pouvez collecter des données de référence sur le réseau de votre organisation lorsque vous utilisez les services Webex avec le service de surveillance Webex. Les données peuvent vous aider à résoudre les problèmes rencontrés par vos utilisateurs, par exemple à identifier si une réunion de mauvaise qualité est causée par un problème de réseau.
Préavis de fin de vie
Le 18 juin 2024, le service de surveillance Webex a cessé de fonctionner. Nous vous recommandons de passer à l'utilisation de l'intégration ThousandEyes dans le dépannage pour des données similaires.
Commencer
Pour utiliser le service de surveillance Webex, vous devez télécharger le logiciel du service de surveillance Webex dans Control Hub, puis installer le logiciel sur l'ordinateur ou le serveur que vous allez utiliser en tant qu'agent pour surveiller la connectivité réseau de votre organisation avec les services Webex. Vous pouvez réutiliser le logiciel pour l'installer sur plusieurs ordinateurs ou serveurs afin de créer plus d'agents. Une fois que vous avez configuré les agents dans votre organisation, vous pouvez afficher les données du service de surveillance Webex dans le Dépannage onglet.
Exigences requises
 | Le proxy n'est pas pris en charge. |
Pour utiliser le service de surveillance Webex, vous devez utiliser une machine dédiée qui répond à ces exigences minimales :
Windows 10 64 bits ou Windows Server 2016 64 bits ou version ultérieure
La machine virtuelle doit avoir un pilote audio activé
Un processeur à 4 cœurs ou supérieur
8 Go de RAM
20 Go de stockage gratuit
Vous devez télécharger le logiciel du service de surveillance Webex dans Control Hub, puis installer le logiciel sur un ordinateur ou un serveur pour configurer un agent.
Configurer un agent du service de surveillance Webex
Configurer un agent de service de surveillance Webex
L'agent du service de surveillance Webex doit être en mesure d'atteindre les adresses IPv4 Cisco Webex Cloud et le port 443 avec SSL directement via les NAT ou les pare-feu de toute organisation existante. L'agent de surveillance ne prend pas en charge la communication via des proxys Web pour atteindre les Cloud Webex et IPv6. Voir cet article pour obtenir la liste des adresses IP utilisées par les services Webex.
 | Le service de surveillance Webex utilise le protocole ICMP (Internet Control Message Protocol) pour effectuer certains des tests réseau. Si les messages ICMP sont bloqués, les résultats du test peuvent avoir peu ou pas de métriques dans Control Hub. |
Assurez-vous qu’aucune solution antivirus utilisée sur la machine n’interfère avec l’agent de surveillance. L'agent doit également être déployé en dehors de la zone démilitarisée (DMZ) de votre organisation.
Avant de commencer
| La machine virtuelle que vous souhaitez configurer en tant qu'agent doit avoir un pilote audio activé pour que l'installation se termine avec succès. Si vous vous connectez à distance pour installer le logiciel du service de surveillance Webex sur une machine virtuelle, assurez-vous de configurer le paramètre audio pour qu'il soit émis via la machine virtuelle. Par exemple, si vous utilisez Microsoft Remote Desktop, définissez le Lire le son réglage sur Sur le PC distant dans l'onglet Périphériques et audio. |
| Vous pouvez avoir jusqu'à quatre agents par organisation. |
| 1 | À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , sélectionnez Hybride , et dans le Service de surveillance Webex carte, cliquez sur Configurer .
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| 2 | Saisissez l’adresse électronique et le numéro de téléphone du point de contact, puis cliquez sur Suivant . Le point de contact est la personne que Cisco contacte au sujet de la qualité de votre réseau si un problème est détecté.
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| 3 | Cliquez sur Télécharger pour télécharger le logiciel du service de surveillance Webex, puis installez le logiciel sur l'ordinateur ou le serveur que vous souhaitez configurer en tant qu'agent.
Après avoir configuré le premier agent, vous pouvez revenir à la Service de surveillance Webex si vous souhaitez télécharger à nouveau le logiciel pour ajouter d’autres agents.
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Maintenant que vous avez installé l'agent du service de surveillance Webex sur un ordinateur ou un serveur, vous pouvez les gérer dans Control Hub.
Gérer les agents de surveillance Webex
Gérer les agents de surveillance Webex
| 1 | À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , sélectionnez Hybride , et dans le Service de surveillance Webex carte, cliquez sur le numéro à côté de Agents . | ||
| 2 | Cliquez sur Plus | ||
| 3 | Sélectionnez l'action que vous souhaitez effectuer.
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à côté d'un agent.
