- Créer un Nouveau standard automatique
- Désactiver un attendant automatique
- Modifier les paramètres généraux du attendant automatique
- Modifier le attendant automatique Numéros de téléphone
- Configurer le forwarding d’appel pour les attendants automatiques
- Modifier les options de numérotation pour les composants automatiques
- Modifier les horaires des heures d’ouverture pour les attendants automatiques
- Modifier les options du menu des heures d’ouverture pour les attendants automatiques
- Modifier un message d’accueil pour un attendant automatique des heures d’ouverture
- Modifier les options du menu après les heures d’ouverture pour les attendants automatiques
- Modifier un message d’accueil pour le attendant automatique après les heures d’ouverture
- Modifier les calendriers des vacances pour les attendants automatiques
Créer un Nouveau standard automatique
Avant de commencer
Pour les clients de la région de l’Asie du Pacifique, le champ Nom d ID de l’appelant’utilisateur est automatiquement rempli avec le nom d’utilisateur. Vous ne pouvez pas modifier le champ ID de l’appelant’équipe. |
1 | À partir de l’affichage https://admin.webex.comdu client dans , allez à Services , puis choisissez Appel > . |
2 | Cliquez |
3 | Sur la page Bases, saisissez les informations suivantes, puis cliquez sur Suivant.
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4 | Sur la page Horaires des heures d’ouverture, attribuez un programme des heures d’ouverture existant dans la page sélectionner une option, ou créez un nouveau programme. Cliquez sur Suivant. |
5 | Sur la page Programmer les vacances, attribuez un programme des vacances existant dans la page sélectionner une option, ou créez un nouveau programme. Cliquez sur Suivant. |
6 | Sur la page Menu, sous les onglets Heures d’ouverture et Après les heures d’ouverture, utilisez le menu déroulant pour attribuer chaque numéro de clavier à leur fonction. Cliquez sur Suivant. Pour permettre aux appelants de composer un numéro de poste sans invite de menu, cochez la case Activer la numérotation de l’extension sans qu’un élément du menu soit nécessitant. |
7 | Sur la page Message d’accueil, sous les onglets Heures d’ouverture et Après les heures d’ouverture, choisissez si vous souhaitez utiliser le message de bienvenue par défaut, charger un enregistrement audio ou enregistrer votre propre message d’accueil. Cliquez sur Suivant. |
8 | Sur la page Révision, sous chaque onglet, retentez les paramètres de votre nouveau attendant automatique pour vous assurer que tout est correct. Vous pouvez cliquer sur Retour pour effectuer des modifications, ou cliquer sur Créer pour appliquer les paramètres à votre nouveau attendant automatique. |
9 | Cliquez sur Terminé lorsque vous avez terminé. |
Désactiver un attendant automatique
Avec cette procédure vous pouvez désactiver un standard automatique précédemment créé.
1 | À partir de l’affichage https://admin.webex.comdu client dans , allez à Services , puis choisissez Appel > . |
2 | Cliquez sur Invité automatique et sélectionnez le attendant automatique à désactiver dans la liste. |
3 | Dans le panneau latéral, activez Activer le attendant automatique pour désactiver le attendant automatique. |
4 | Cliquez sur Enregistrer. |
Modifier les paramètres généraux du attendant automatique
Vous pouvez changer l’emplacement et la langue de votre attendant automatique.
1 | À partir de l’affichage https://admin.webex.comdu client dans , allez à Services , puis choisissez Appel > . |
2 | Cliquez sur Invité automatique, puis sélectionnez le attendant automatique à modifier dans la liste. |
3 | Dans le panneau latéral, à côté des Paramètres généraux, cliquez sur Gérer . |
4 | Affichez l’emplacement et sélectionnez et modifiez la langue dans le drop-down. |
5 | Cliquez sur Enregistrer. |
Modifier le attendant automatique Numéros de téléphone
Changez vos numéros de téléphone automatiques et ajoutez jusqu’à 10 numéros suppléants.
1 | À partir de l’affichage https://admin.webex.comdu client dans , allez à Services , puis choisissez Appel > . |
2 | Cliquez sur Invité automatique, puis sélectionnez le attendant automatique à modifier dans la liste. |
3 | Dans le panneau latéral, à côté Numéros de téléphone cliquez sur le(s) numéro(s) que vous avez attribués. |
4 | Modifier le numéro de téléphone principal et/ou l’extension. |
5 | Ajouter des numéros de remplacement en utilisant la fonction de recherche. |
6 | Cliquez sur Enregistrer. |
Configurer le forwarding d’appel pour les attendants automatiques
Vous pouvez faire suivre tous les appels entrants en fonction d’un ensemble de critères que vous définissez.
1 | À partir de l’affichage https://admin.webex.comdu client dans , allez à Services , puis choisissez Appel > . |
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2 | Cliquez sur Invité automatique, puis sélectionnez le attendant automatique à modifier dans la liste. |
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3 | Dans le panneau latéral, cliquez sur Avance d’appel. |
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4 | Bascule la fonctionnalité de forwardingd’appel sur. |
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5 | Choisissez l'une des options suivantes :
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6 | Attribuez le numéro à qui vous souhaitez faire suivre les appels. Si vous avez choisi Toujours faire suivre les appels , cliquez sur Enregistrer.
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7 | Si vous choisissez Avancez les appels de façon sélective , créez une règle en cliquant sur Ajouter quand faire suivre ou Ajouter quand nepas faire suivre . |
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8 | Créer un nom de règle. |
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9 | Pour Quand faire suivre ou Ne pas faire suivre , sélectionnez un programme d’entreprise et un programme d’congés dans le menu déroulant. |
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10 | Pour Faire suivre à , sélectionnez au moins une option à partir du Numéro de téléphone par défaut ou ajoutez un autre numéro de téléphone . |
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11 | Pour les appels à partir de ,sélectionnez Tous les numéros ou Numérossélectionnés avec au moins une option parmi les options suivantes :
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12 | Pour Appels vers , sélectionnez un numéro ou un autre numéro dans la drop-down afin que les appels soient transmis lorsqu’un appel est reçu à ce numéro de votre organisation que vous définissez. |
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13 | Cliquez sur Enregistrer. |
Que faire ensuite

Modifier les options de numérotation pour les composants automatiques
Configurer les options d’appel pour être spécifiques à un client ou à un emplacement/un site.
1 | À partir de l’affichage https://admin.webex.comdu client dans , allez à Services , puis choisissez Appel > . |
2 | Cliquez sur Invité automatique, puis sélectionnez le attendant automatique à modifier dans la liste. |
3 | Dans le panneau latéral, cliquez sur Options de numérotation. |
4 | Effectuez l'une des actions suivantes :
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5 | Cliquez sur Enregistrer. |
Modifier les horaires des heures d’ouverture pour les attendants automatiques
Vous pouvez attribuer un horaire des heures d’ouverture créé précédemment, ou créer vos propres horaires d’heures d’ouverture pour le attendant automatique.
1 | À partir de l’affichage https://admin.webex.comdu client dans , allez à Services , puis choisissez Appel > . |
2 | Cliquez sur Invité automatique, puis sélectionnez le attendant automatique à modifier dans la liste. |
3 | Dans le panneau latéral, sous Horaires de travail Invité automatique cliquez sur Programmer. |
4 | Choisissez parmi l'une des options suivantes :
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5 | Cliquez sur Enregistrer. |
Modifier les options du menu des heures d’ouverture pour les attendants automatiques
Attribuer des fonctions différentes à chaque numéro de clavier. Ces paramètres dirigent vos clients vers qui ils doivent aller lorsqu’ils entrent un numéro spécifique sur leur téléphone.
1 | À partir de l’affichage https://admin.webex.comdu client dans , allez à Services , puis choisissez Appel > . |
2 | Cliquez sur Invité automatique, puis sélectionnez le attendant automatique à modifier dans la liste. |
3 | Dans le panneau latéral, sous Participants automatiques des heures d’ouverture, cliquez sur Menu . |
4 | Cochez la case Activer la numérotation de l’extension sans demander un élément de menu pour autoriser les appelants à composer un numéro de poste directement à tout moment. |
5 | Sélectionnez la fonction que vous souhaitez attribuer à chaque numéro ou clé de fonction sur le clavier de numérotation. |
6 | Pour chaque fonction attribuée, saisissez des informations supplémentaires ou des numéros de téléphone et des extensions pour transférer les appels. |
7 | Cliquez sur Enregistrer. |
Modifier un message d’accueil pour un attendant automatique des heures d’ouverture
Ceci est le message que vos clients entendent lorsqu’ils appellent pendant les heures d’ouverture. Les messages d’accueil ont souvent un court message de bienvenue et listent les options du menu.
1 | À partir de l’affichage https://admin.webex.comdu client dans , allez à Services , puis choisissez Appel > . |
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2 | Cliquez sur Invité automatique, puis sélectionnez le invité automatique à modifier dans la liste. |
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3 | Dans le panneau latéral, sous Participants automatiques des heures d’ouverture, cliquez sur Accueil . |
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4 | Choisissez l'une des options suivantes :
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5 | Cliquez sur Enregistrer. |
Modifier les options du menu après les heures d’ouverture pour les attendants automatiques
Attribuez des fonctions différentes à chaque numéro de clavier pour diriger vos clients où ils doivent aller lorsqu’ils saisissent un numéro spécifique sur leur téléphone. Le menu que vous définissez pour après les heures d’ouverture s’applique également au programme des vacances.
1 | À partir de l’affichage https://admin.webex.comdu client dans , allez à Services , puis choisissez Appel > . |
2 | Cliquez sur Invité automatique, puis sélectionnez le attendant automatique à modifier dans la liste. |
3 | Dans le panneau latéral, sous After Hours Invité automatique cliquez sur Menu. |
4 | Cochez la case Activer la numérotation de l’extension sans demander un élément de menu pour autoriser les appelants à composer un numéro de poste directement à tout moment. |
5 | Sélectionnez la fonction que vous souhaitez attribuer à chaque numéro ou clé de fonction sur le clavier de numérotation. |
6 | Pour chaque fonction attribuée, saisissez des informations supplémentaires ou des numéros de téléphone et des extensions pour transférer les appels. |
7 | Cliquez sur Enregistrer. |
Modifier un message d’accueil pour le attendant automatique après les heures d’ouverture
Ceci est le message que vos clients entendent lorsqu’ils appellent après les heures d’ouverture. Les messages d’accueil ont souvent un court message de bienvenue et listent les options du menu. Le menu que vous définissez pour après les heures d’ouverture s’applique également au programme des vacances.
1 | À partir de l’affichage https://admin.webex.comdu client dans , allez à Services , puis choisissez Appel > . |
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2 | Cliquez sur Invité automatique, puis sélectionnez le attendant automatique à modifier dans la liste. |
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3 | Dans le panneau latéral, sous Participants automatiques après les heures d’ouverture, cliquez sur Accueil . |
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4 | Choisissez l'une des options suivantes :
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5 | Cliquez sur Enregistrer. |
Modifier les calendriers des vacances pour les attendants automatiques
Définir les jours pendant lesquels votre employé automatique des vacances fonctionne. Vous pouvez attribuer un programme d’vacances créé précédemment, ou créer votre propre programme de vacances pour le automatiquement.
1 | À partir de l’affichage https://admin.webex.comdu client dans , allez à Services , puis choisissez Appel > . |
2 | Cliquez sur Invité automatique, puis sélectionnez le attendant automatique à modifier dans la liste. |
3 | Dans le panneau latéral, sous Invité automatique des Vacances cliquez sur Programmer. |
4 | Choisissez parmi l'une des options suivantes :
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5 | Cliquez sur Enregistrer. |