- בית
- /
- מאמר
קבע תצורה של שירותי מנהל או עוזר מנהל עבור משתמשים
ניתן להפעיל שירותי מנהלים או עוזרים מנהלים עבור משתמש המתקשר ל - Webex במרכז הבקרה. משתמשים ששירות הניהול מופעל יכולים לבחור מתוך מאגר של עוזרים שהוקצו לשירות העוזר הניהולי. העוזרים המנהלים יכולים לבצע, לענות, ליירט ולנתב שיחות בהתאם בשם המנהל שלהם. העוזרים יכולים גם להגדיר את יעד העברת השיחות, ולהצטרף או לעזוב מאגר מנהל.
הגדר משתמש כעוזר מנהל
1 |
היכנס אל Control Hub, ועבור אל . |
2 |
בחר משתמש ולחצו על הכרטיסייה שיחות. |
3 |
עבור אל הקטע 'הרשאות בין משתמשים ' ' ובחר עוזר מנהל/מנהל. |
4 |
הפעל את הלחצן הדו-מצבי ובחר את האפשרות עוזר מנה ל מערכת. אם משתמש, שהוא עוזר מנהל, מוקצה למנהל, רשימת המנהלים מופיעה עם מספר הטלפון, השלוחה ומצב ההצטרפות שלו. אם אתה מנהל מיקום, רק המנהלים המתייחסים למיקומים המוקצים שלך יופיעו. כברירת מחדל, עוזר המנהל נבחר. אם אינך רוצה שעוזר מנהל יטפל בשיחות המנהל, בטל את הסימון בתיבת הסימון המתאימה להצטרפות. |
5 |
כדי להעביר את השיחות לעוזר המנהל ליעד אחר, סמן את תיבת הסימון העברת שיחו ת מסוננות והזן את מספר הטלפון בשדה הגדרת מספר טלפו ן . |
6 |
לחץ על שמור. |
קבע את התצורה של משתמש כמנהל
1 |
היכנס אל Control Hub, ועבור אל . |
2 |
בחר משתמש ולחצו על הכרטיסייה שיחות. |
3 |
עבור אל הקטע 'הרשאות בין משתמשים ' ' ובחר עוזר מנהל/מנהל. |
4 |
הפעל את הלחצן הדו-מצבי ובחר את אפשרו ת 'מנהל'. |
5 |
חפש ובחר את המשתמשים להוספה כעוזרים מנהלים למשתמש הזה. אם אתה מנהל מערכת של מיקום, תוכל להוסיף משתמשים רק מהמיקומים שהוקצו לך כעוזר מנהל. העוזרים המנהלים שנוספו מופיעים עם מספר הטלפון, השלוחה ומצב ההצטרפות שלהם. באפשרותך למחוק את העוזרים הניהוליים שנוספו באמצעות סמל או הסר הכל . |
6 |
סנן שיחות שנשלחו לעוזר המנהל: הפעל את הלחצן הדו-מצבי של סינו ן שיחות ובחר את סוג השיחות שברצונך לעבור לעוזר המנהל מבין האפשרויות הבאות.
המשתמש יכול גם להשתמש בקודי הגישה הבאים לתכונה (FAC) - קודים לשליטה בתכונות מסוימות - כדי להפעיל או לבטל את ההפעלה של אפשרויות סינון השיחות שהגדרת.
|
7 |
הפעל התראות על שיחות למיקומים נוספים: הפעל את המיקום כדי לצלצ ל ובחר את סוג ההתרא ה מהרשימה הנפתחת.
כאשר תפעיל את צלצול של מיקום, המספר הראשי של המשתמש יקבל התראה כברירת מחדל. באפשרותך לבחור את המיקומים הנוספים שברצונך להזהיר:
|
8 |
הגדר אפשרויות צלצול: בחר אחת ממצב ההתראה הבא:
|
9 |
הפנה שיחות שלא נענו: בחר אחת מהאפשרויות הבאות אם השיחה אינה נענית:
באפשרותך לציין את השעה (בשניות) שאחריה יש להעביר את השיחות שלא נענו. אם נבחרת מצב התראה רציפה, תוכל להגדיר את מספר הצלצולים לפני שהשיחות יופנו לעוזרים באופן רציף. |
10 |
הגדר את מזהה המתקשר: בחר את מזהה המתקשר שם ומספר שיוצגו בטלפון של עוזר המנהל עבור השיחות הנכנסות בקו המנהל. |
11 |
לחץ על שמור. מנהלים ועוזרים מנהלים חייבים להיות מספרי טלפון, לא רק שלוחות, שהוקצו להם. באפשרותך להגדיר את מספר העוזרים. ניתן להגדיר עוזרים עבור מספר מנהלים. ללא קשר למספר העוזרים, ניתן לבצע רק מספר שיחות בו זמנית בשם מנהל בכל עת. משתמש (מנהל) יכול גם להוסיף עוזרים מנהלים, לסנן שיחות, להגדיר אפשרות צלצול ומזהה מתקשר בעצמם בפורטל המשתמש. לפרטים נוספים, ראה קביעת תצורה ונהל את שירות הניהול שלך. כל השינויים שבוצעו בהגדרות אלה על-ידי המשתמש משקפים הן בפורטל המשתמשים והן ב-Control Hub. כאשר המנהל עונה לשיחה, כל העוזרים המנהלים מקבלים את אירוע CallReleasedEvent עם האינדיקציה completedElsewhere. כאשר אחד מעוזרי המנהל עונה לשיחה, כל העוזרים המנהלים האחרים מקבלים את CallReleasedEvent עם האינדיקציה completedElsewhere. |
אפשרות הגדרת שורה משותפת
ניתן להשתמש בהופעת שורה משותפת יחד עם שירות המנהלים כאשר המשתמשים נמצאים באותו מיקום. הגדרת מראה השורה המשותפת עם שירות המנהלים מספקת שימוש קל יותר בתכונה. למידע נוסף על הגדרת מראה קו משותף, ראה הוספה וסידור מחדש של קווים לטלפון MPP.