הגדרת משתמש כעוזר בכיר

1

היכנס ל- מרכז הבקרהועבור אל ניהול > משתמשים

2

בחר משתמש ולחצו על הכרטיסייה שיחות.

3

עבור אל הקטע הרשאות בין משתמשים ובחר Executive/Executive עוזר.

4

הפעל את כפתור ההפעלה ובחר באפשרות עוזר בכיר.

אם משתמש, שהוא עוזר בכיר, מוקצה למנהל, רשימת המנהלים תופיע עם מספר הטלפון, השלוחה וסטטוס ההצטרפות שלהם.

אם אתה מנהל מיקום, רק המנהלים הרלוונטיים למיקומים שהוקצו לך יופיעו.

כברירת מחדל, עוזר המנהלים מצורף. אם אינך מעוניין שעוזר בכיר יטפל בשיחות המנהל, בטל את הסימון בתיבת הסימון של הרשמה מתאימה.

5

כדי להעביר את שיחות עוזר המנהלים ליעד אחר, סמנו את תיבת הסימון העבר שיחות מסוננות והזינו את מספר הטלפון בשדה הגדר מספר טלפון.

6

לחץ על שמור.

הגדרת משתמש כמנהל

1

היכנס ל- מרכז הבקרהועבור אל ניהול > משתמשים

2

בחר משתמש ולחצו על הכרטיסייה שיחות.

3

עבור אל הקטע הרשאות בין משתמשים ובחר Executive/Executive עוזר.

4

הפעל את כפתור ההפעלה ובחר באפשרות מנהל.

5

חפש ובחר את המשתמשים שברצונך להוסיף כעוזרי ניהול למשתמש זה.

אם אתה מנהל מיקום, תוכל להוסיף משתמשים רק מהמיקומים שהוקצו לך כעוזר בכיר.

עוזרי המנהלים שנוספו מופיעים עם מספר הטלפון, השלוחה וסטטוס ההרשמה שלהם. ניתן למחוק את עוזרי המנהלים שנוספו באמצעות סמל כפתור מחיקה המיוצג על ידי סמל פח האשפה או האפשרות הסר הכל.

6

סנן שיחות שנשלחו לעוזר המנהלים: הפעל את כפתור סינון שיחות ובחר את סוג השיחות שברצונך להעביר לעוזר המנהלים מהאפשרויות הבאות.

  • כל השיחות החיצוניות- בחר באפשרות זו כדי לשלוח את כל השיחות החיצוניות לעוזר המנהלים.

  • כל השיחות הפנימיות- בחר באפשרות זו כדי לשלוח את כל השיחות הפנימיות לעוזר המנהלים.

  • כל השיחות- בחר באפשרות זו כדי לשלוח שיחות פנימיות וחיצוניות לעוזר המנהלים.

  • סינון שיחות מותאם אישית- בחר באפשרות זו כדי להבטיח שרק שיחות ספציפיות ינותבו לעוזר המנהלים. אם נבחר, לחץ על הוסף מסנן חדש כדי להגדיר מסנן שיחות מותאם אישית באמצעות הפרמטרים הבאים.

    • שם המסנן— הזן את שם המסנן.

    • כאשר—בחר את לוח הזמנים המוגדר מראש מהרשימה הנפתחת.

    • שיחות מ-— בחר את השיחות מתוך כל מספר טלפון, כל מספר פנימי, כל מספר חיצוניאו בחר מספרי טלפון שברצונך להעביר לעוזר המנהלים. אם תבחר באפשרות בחר מספריטלפון, הזן את הפרטים הנוספים.

    • סנן או אל תסנן- בחר לסנן או לא לסנן את השיחות שמתאימות לפרמטרים אלה.

המשתמש יכול גם להשתמש בקודי גישה לתכונות (FAC) הבאים - קודים לשליטה בתכונות מסוימות - כדי להפעיל או לבטל את אפשרויות סינון השיחות שהגדרת.

  • הפעל סינון שיחות (מנהל) - #61

  • השבת סינון שיחות (מנהל) - #62

7

הפעלת התראות שיחות למיקומים נוספים: הפעל את מיקום לצלצול ובחר את סוג ההתראה מהרשימה הנפתחת.

  • שקט

  • Ring Splash

כאשר תפעילו מיקום לצלצול, המספר הראשי של המשתמש יקבל התראה כברירת מחדל.

באפשרותך לבחור את המיקומים הנוספים שברצונך לקבל התראה עליהם:

  • מיקום של מספר יחיד (Office Anywhere)— מספר הטלפון שצוין בהגדרות של מספר יחיד.

  • מיקום נייד— מספר הטלפון שצוין בהגדרות הניידות.

  • מיקומי הופעת שיחה משותפת— המכשירים שבהם הוגדרה הופעת שיחה משותפת.

8

הגדרת אפשרויות צלצול: בחר אחת מהאפשרויות הבאות מצב התראה:

  • בו זמנית- בחירת אפשרות זו מצלצלת בכל הטלפונים של עוזרי המנהלים שנוספו בו זמנית. כל אחד יכול לבחור את השיחה.

  • סדרתי- בחירת אפשרות זו מצלצלת בטלפון של עוזר המנהלים בסדר בו הם מופיעים בטבלת עוזרי המנהלים. השיחה עוברת לעוזר המנהל הראשון ולאחר מכן לשני.

9

הפניית שיחות שלא נענו: בחר אחת מהאפשרויות הבאות אם השיחה לא נענתה:

  • שלח לתא קולי- בחר באפשרות זו כדי לשלוח הודעה קולית למנהל.

  • העברה— בחר באפשרות זו והזן את המספר שאליו יש להעביר את השיחות.

  • אל תעשה דבר— בחר באפשרות זו אם אין צורך לנקוט בפעולה כלשהי.

ניתן לציין את הזמן (בשניות) שלאחריו יועברו השיחות שלא נענו.

אם נבחר מצב התרעה סדרתית, ניתן להגדיר את מספר הצלצולים לפני שהשיחות מנותבות לעוזרים באופן סדרתי.
10

הגדרת זיהוי מתקשר: בחר את מזהה המתקשר , שם ומספר שיוצגו בטלפון של עוזר המנהלים עבור שיחות נכנסות בקו המנהלים.

11

לחץ על שמור.

מנהלים ועוזרים מנהלים חייבים להיות מספרי טלפון, לא רק שלוחות, שהוקצו להם.ניתן להגדיר את מספר העוזרים. ניתן להגדיר עוזרים עבור מספר מנהלים. ללא קשר למספר העוזרים, ניתן לבצע רק מספר שיחות בו זמנית בשם מנהל בכל עת.

משתמש (מנהל) יכול גם להוסיף עוזרי מנהלים, לסנן שיחות, להגדיר אפשרות צלצול וזיהוי מתקשר בעצמו בפורטל המשתמש. לפרטים נוספים, ראה הגדרה וניהול של שירות הניהול שלך. כל שינוי שבוצע בהגדרות אלה על ידי המשתמש ישתקף הן בפורטל המשתמש והן במרכז הבקרה.

כאשר המנהל עונה לשיחה, כל עוזרי המנהלים מקבלים את אירוע CallReleasedEvent עם החיווי completedElsewhere. כאשר אחד מעוזרי המנהלים עונה לשיחה, כל שאר עוזרי המנהלים מקבלים את אירוע CallReleasedEvent עם החיווי completedElsewhere.

אפשרות הגדרת שורה משותפת

ניתן להשתמש בהופעת שורה משותפת יחד עם שירות המנהלים כאשר המשתמשים נמצאים באותו מיקום. הגדרת מראה השורה המשותפת עם שירות המנהלים מספקת שימוש קל יותר בתכונה. למידע נוסף על הגדרת מראה קו משותף, ראה הוספה וסידור מחדש של קווים לטלפון MPP.