- בית
- /
- מאמר
הגדרת שירותי ניהול או עוזר ניהולי עבור משתמשים
ניתן להפעיל שירותי מנהלים או עוזרים מנהלים עבור משתמש המתקשר ל - Webex במרכז הבקרה. משתמשים שהפעילו את שירות המנהלים יכולים לבחור מתוך מאגר עוזרים שהוקצה להם שירות עוזר מנהלים. עוזרי המנהלים יכולים לבצע, לענות, ליירט ולנתב שיחות כראוי בשם המנהל שלהם. העוזרים יכולים גם להגדיר את יעד העברת השיחות, ולהצטרף או לעזוב את מאגר השיחות של מנהל.
הגדרת משתמש כעוזר בכיר
1 |
היכנס ל- מרכז הבקרהועבור אל |
2 |
בחר משתמש ולחצו על הכרטיסייה שיחות. |
3 |
עבור אל הקטע הרשאות בין משתמשים ובחר Executive/Executive עוזר. |
4 |
הפעל את כפתור ההפעלה ובחר באפשרות עוזר בכיר. אם משתמש, שהוא עוזר בכיר, מוקצה למנהל, רשימת המנהלים תופיע עם מספר הטלפון, השלוחה וסטטוס ההצטרפות שלהם. אם אתה מנהל מיקום, רק המנהלים הרלוונטיים למיקומים שהוקצו לך יופיעו. כברירת מחדל, עוזר המנהלים מצורף. אם אינך מעוניין שעוזר בכיר יטפל בשיחות המנהל, בטל את הסימון בתיבת הסימון של הרשמה מתאימה. |
5 |
כדי להעביר את שיחות עוזר המנהלים ליעד אחר, סמנו את תיבת הסימון העבר שיחות מסוננות והזינו את מספר הטלפון בשדה הגדר מספר טלפון. |
6 |
לחץ על שמור. |
הגדרת משתמש כמנהל
1 |
היכנס ל- מרכז הבקרהועבור אל |
2 |
בחר משתמש ולחצו על הכרטיסייה שיחות. |
3 |
עבור אל הקטע הרשאות בין משתמשים ובחר Executive/Executive עוזר. |
4 |
הפעל את כפתור ההפעלה ובחר באפשרות מנהל. |
5 |
חפש ובחר את המשתמשים שברצונך להוסיף כעוזרי ניהול למשתמש זה. אם אתה מנהל מיקום, תוכל להוסיף משתמשים רק מהמיקומים שהוקצו לך כעוזר בכיר. עוזרי המנהלים שנוספו מופיעים עם מספר הטלפון, השלוחה וסטטוס ההרשמה שלהם. ניתן למחוק את עוזרי המנהלים שנוספו באמצעות סמל |
6 |
סנן שיחות שנשלחו לעוזר המנהלים: הפעל את כפתור סינון שיחות ובחר את סוג השיחות שברצונך להעביר לעוזר המנהלים מהאפשרויות הבאות.
המשתמש יכול גם להשתמש בקודי גישה לתכונות (FAC) הבאים - קודים לשליטה בתכונות מסוימות - כדי להפעיל או לבטל את אפשרויות סינון השיחות שהגדרת.
|
7 |
הפעלת התראות שיחות למיקומים נוספים: הפעל את מיקום לצלצול ובחר את סוג ההתראה מהרשימה הנפתחת.
כאשר תפעילו מיקום לצלצול, המספר הראשי של המשתמש יקבל התראה כברירת מחדל. באפשרותך לבחור את המיקומים הנוספים שברצונך לקבל התראה עליהם:
|
8 |
הגדרת אפשרויות צלצול: בחר אחת מהאפשרויות הבאות מצב התראה:
|
9 |
הפניית שיחות שלא נענו: בחר אחת מהאפשרויות הבאות אם השיחה לא נענתה:
ניתן לציין את הזמן (בשניות) שלאחריו יועברו השיחות שלא נענו. אם נבחר מצב התרעה סדרתית, ניתן להגדיר את מספר הצלצולים לפני שהשיחות מנותבות לעוזרים באופן סדרתי. |
10 |
הגדרת זיהוי מתקשר: בחר את מזהה המתקשר , שם ומספר שיוצגו בטלפון של עוזר המנהלים עבור שיחות נכנסות בקו המנהלים. |
11 |
לחץ על שמור. מנהלים ועוזרים מנהלים חייבים להיות מספרי טלפון, לא רק שלוחות, שהוקצו להם.ניתן להגדיר את מספר העוזרים. ניתן להגדיר עוזרים עבור מספר מנהלים. ללא קשר למספר העוזרים, ניתן לבצע רק מספר שיחות בו זמנית בשם מנהל בכל עת. משתמש (מנהל) יכול גם להוסיף עוזרי מנהלים, לסנן שיחות, להגדיר אפשרות צלצול וזיהוי מתקשר בעצמו בפורטל המשתמש. לפרטים נוספים, ראה הגדרה וניהול של שירות הניהול שלך. כל שינוי שבוצע בהגדרות אלה על ידי המשתמש ישתקף הן בפורטל המשתמש והן במרכז הבקרה. כאשר המנהל עונה לשיחה, כל עוזרי המנהלים מקבלים את אירוע CallReleasedEvent עם החיווי completedElsewhere. כאשר אחד מעוזרי המנהלים עונה לשיחה, כל שאר עוזרי המנהלים מקבלים את אירוע CallReleasedEvent עם החיווי completedElsewhere. |
אפשרות הגדרת שורה משותפת
ניתן להשתמש בהופעת שורה משותפת יחד עם שירות המנהלים כאשר המשתמשים נמצאים באותו מיקום. הגדרת מראה השורה המשותפת עם שירות המנהלים מספקת שימוש קל יותר בתכונה. למידע נוסף על הגדרת מראה קו משותף, ראה הוספה וסידור מחדש של קווים לטלפון MPP.