במאמר זה
הגדרת שירותים עבור גרסאות ניסיון והזמנות מנוי
אשף הגדרת שירותים
הגדרת מרכז הקשר של Webex
הגדר את הארגון שלך עבור שירותים היברידיים

התחל לעבוד עם מרכז הקשר של Webex

list-menuבמאמר זה
list-menuמשוב?

לאחר יצירת הזמנת ניסיון או מנוי, יש להגדיר שירותים מסוימים עבור חשבון הלקוח ב- Control Hub.

הגדרת שירותים עבור גרסאות ניסיון והזמנות מנוי

שותף או מנהל לקוח יכולים להגדיר שירותים עבור גרסאות ניסיון והזמ נות מנוי. חוויית אשף הגדרת השירותים זהה עבור תזרימי הניסיון והקצ את המנוי. אנו ממליצים לשותפים לבצע שלבים אלה לפני מסירת הח שבון למנהלי לקוחות.

באפשרותך להשתמש בכל ד פדפן נתמך כדי לגשת לרכזת הבקרה.

גישה למנהל השותפים

  • עבור ניסויים: כאשר אתה מגדיר ניסיון חדש באמצעות אשף התחל ניסיון חדש, לאחר שתספק את המידע כדי להתחיל את תקופת הניסיון, המסך הסופי מציג את "תקופת הניסיון שלך מוכנה. האם אתה רוצה להגדיר את השירותים עבור הלקוח?".

    לחץ על כן כדי להמשיך להגדיר שירותים עבור הלקוח.

  • להזמנות מנוי: בעת יצירת הזמנת מרכז הקשר של Webex באמצעות אשף הגדרת ההזמנה, לאחר שתציין את פרטי ההזמנה, המסך הסופי מציג " תודה. הסדר מופה כהלכה".

    לחץ על הבא כדי להמשיך להגדיר שירותים עבור הלקוח.

גישה למנהל לקוחות

עבור גרסאות ניסיון והזמנות מנוי: כאשר תקופת הניסיון מתחילה או שהזמ נת המנוי ממופה בהצלחה, מנהל הלקוח מקבל הודעת קבלת פנים בכ תובת הדוא"ל שצוינה באשף התחל ניסיון או באשף הגדרת ההזמנה.

בצע את הפעולות הבאות כדי לגשת לחשבון מנהל הלקוח ב- Control Hub:

1

פתח את דוא"ל קבלת הפנים.

2

לחץ על הקישור התח ל בדוא"ל.

3

הזן את הסיסמה ולחץ על שמור והתחבר.

4

קבל את תנאי השירות כדי לגשת לחשבון Control Hub שלך.

אשף הגדרת שירותים

1

לאחר תחילת ניסיון של מרכז הקשר או מנוי, גש לאשף הגדרת השירותים כדי להגדיר את דייר מרכז הקשר באמצעות כתובת האתר של מרכז הבקרה https://admin.webex.com/.

האשף מופיע בכל פעם ששותף או מנהל לקוח ניגש לרכ זת הבקרה, עד להשלמת ההתקנה בהצלחה.

2

בדף סיכום, עיין בפרטי הרישיון של מרכז הקשר ולחץ על הגדר עכשיו.

3

בדף הגדרת שיחות, עיין בשם כתובת ה- SIP של הארגון ולחץ על הבא.

4

בדף הגד רת מרכז אנשי הקשר, בצע את הפעולות הבאות:

  1. בחר את ארץ הפעולה מהרשימה הנ פתחת מדינה או אזור.

    לא ניתן לשנות את ארץ הפעולה של מרכז הקשר של Webex לאחר לחיצה על אישור. כברירת מחדל, ארץ הפעולה זהה למדינה שנ בחרה באשף מיפוי הזמנות.

    מרכז הקשר של Webex יוצר את הדייר במרכז הנתונים המתאים בהתבסס על ארץ הפעולה. לקבלת רשימת המדינות ומיפוי מרכז הנתונים המתאים, עיין במאמר יישוב נתונים במרכז הקשר של Webex.

    אם הודעת מיקום לא תואמת מופיעה לאחר לחיצה על ש מור, פנה אל Cisco Solution Assurance לקבלת תמיכה.

  2. ברשימה הנ פתחת אזור זמן, בחר אזור זמן.

    כברירת מחדל, מרכז הקשר של Webex בוחר אזור זמן המבוסס על האזור שממנו פועל מרכז הקשר שלך.

  3. המקטע טלפוניה של מרכז הקשר של Webex מציג את החי בור שלך עם מרכז הקשר באמצעות שירותי Common Edge, שהיא ת שתית קצה משותפת בין שיחות Webex לבין מרכז הקשר Webex. לחץ על הבא כדי להמשיך.

5

בדף סקירה, עיין בפרטי המנוי ולחץ על שלח. כדי לשנות את אפשרויות תצורת השירות, לחץ על חזרה.

6

לחץ על הורד סיכום הזמ נות כדי להוריד את סיכום ההזמנה ולחץ על ס גור.

לאחר השלמת אשף הגדרת השירותים, שירות מרכז הקשר זמין בארגון הלקוח.

הגדרת מרכז הקשר של Webex

1

במסך הבית של מרכז הבקרה, נווט אל מרכז אנשי הקשר > הגדרות.

2

בכרטיסייה הגדרות, לחץ על הגדר Cisco Webex Contact Center.

מה לעשות הלאה

תצורת הדייר שלך הושלמה. כעת, באפשרותך להגדיר את התכונות הבאות עבור דייר זה:

הגדר את הארגון שלך עבור שירותים היברידיים

לפני שתתחיל

1

גש לאשף הגדרת השירותים כדי להגדיר את דייר מרכז הקשר באמצעות כתובת האתר של מרכז הבקרה https://admin.webex.com/. האשף מופיע בכל פעם ששותף או מנהל לקוח ניגש לרכזת Control, עד להשלמת ההתקנה בהצלחה.

2

בסי כום, ודא שפרטי הרישיון של מרכז הקשר שלך מדויקים ולחץ על הגדר עכשיו.

3

ב הגדרת מיקום, עיין בשם כתובת ה- SIP של הארגון ולחץ על הבא.

4

ב הגדרת מרכז אנשי הקשר, בצע את הפעולות הבאות:

  1. בחר את ארץ הפעולה מהרשימה הנ פתחת מדינה או אזור.

לא ניתן לשנות את ארץ הפעולה של מרכז הקשר של Webex לאחר האי שור. כברירת מחדל, ארץ הפעולה זהה למדינה שנבחרה באשף מיפוי הזמנות. מרכז הקשר של Webex יוצר את הדייר במרכז הנתונים המתאים בהתבסס על ארץ הפעולה.

לקבלת רשימת המדינות ומיפוי מרכז הנתונים המתאים, ראה מיקום נתונים במרכז הקשר של Webex. רשימה זו חלה גם על חברות מקומיות ומרכז הקשר של Webex ארגוני. עבור פריסות מבוססות שטח, בחר ארץ פעולה המספקת את השי רותים הקרובים ביותר לפריסה שלך.

  1. עיין במידע להלן מה שתגדיר. השירות המסופק מוצג במקטע הגדרת מרכז אנשי הקשר.

  2. בס קירה, עיין בפרטי המנוי ולחץ על שלח. כדי לשנות את אפשרויות תצורת השירות, לחץ על חזרה.

  3. לחץ על הורד סיכום ההזמנה (PDF) כדי להוריד את סיכום ההזמנה ולחץ על ס גור.

מה לעשות הלאה

האם המאמר הועיל לך?
האם המאמר הועיל לך?