Upotrijebite ovaj članak za izradu konfiguracije AI kontaktnog centra (CCAI) za značajke kao što su Virtual Agent–voice i Agent Answers.
Konfiguracija AI kontaktnog centra koristi Google CCAI konektor za pozivanje usluge bot agenta koja se pruža kao dio profila razgovora ili baza znanja.
Ovo rješenje kontaktnog centra nudi sljedeće CCAI značajke:
-
Virtualni agent upravlja razgovorom s pozivateljem kontakt centra kroz IVR tokove.
-
Agent Answers omogućuje agentima pomoć u stvarnom vremenu tijekom poziva.
CCAI značajke i njihova dostupnost u rješenjima kontaktnih centara prikazane su u sljedećoj tablici:
Rješenje Kontakt centra | CCAI značajka | Podatkovni centar |
---|---|---|
|
Virtualni agent – glas |
|
|
Agent odgovara |
Samo mi |
Prije nego što počnete
-
Provjerite je li Google Contact Center AI Connector kreiran. Za više detalja pogledajte članak Google Contact Center AI Connector.
-
Izradite profil za razgovor pomoću vjerodajnica podijeljenih u e-poruci. Za više informacija pogledajte članak Stvorite profil razgovora pomoću Google Contact Center AI (CCAI).
Dok stvarate profil razgovora, svakako omogućite opciju Omogući virtualnog agenta pod Odaberite korištenje Dialogflowa.
1 | Prijavite se na Control Hub koristeći vjerodajnice korisničke organizacije i idite na . | ||
2 | Kliknite . | ||
3 | U polje Naziv konfiguracije unesite jedinstveni naziv za konfiguraciju. | ||
4 | (Izborno) U polje Opis unesite kratak opis konfiguracije. | ||
5 | U polju Connect Center AI Connector odaberite jednu od sljedećih opcija tipa konektora:
Konfigurirani konektori popunjavaju se na padajućem popisu na temelju odabrane vrste konektora. | ||
6 | S padajućeg popisa Odaberi konektor odaberite konektor.
Konfiguracije specifične za konektor pojavljuju se na temelju odabranog konektora. | ||
7 | U polje Google Conversation Profile unesite ID Google Conversation Profile Google Cloud Knowledge Base.
| ||
8 | Odaberite jednu ili više opcija za postavljanje zadane konfiguracije značajke CCAI:
| ||
9 | Kliknite Spremi. Primit ćete poruku potvrde nakon što je konfiguracija uspješno spremljena. Konfigurirana kartica, s oznakom Contact Center AI, pojavljuje se na stranici Features . |