Stvorite konfiguraciju Contact Center AI

Stvorite Contact Center AI konfiguraciju

Kon Contact Center AI figuracija koristi ugrađene i specifične za uslugu integracijske priključke za pozivanje AI usluga koje pružaju Cisco, odnosno dobavljači trećih strana.

Ovo rješenje kontakt centra nudi sljedeće CCAI značajke:

Virtualni agent upravlja razgovorom s pozivateljem kontaktnog centra putem IVR tokova.
Agent Answers omogućuje agentima pomoć u stvarnom vremenu tijekom poziva.

Značajke CCAI i njihova dostupnost u rješenjima kontakt centra prikazani su u sljedećoj tablici:

Tablica 1. Dostupnost CCAI značajki
Rješenje za kontakt centar	CCAI značajka	Podatkovni centar
Webex kontakt centar Webex kontakt centar Enterprise (WxCce) Unified CCE(UCCE) Pakirani CCE (PCCE)	Virtualni agent — glas	SAD, Velika Britanija, Frankfurt, Australija, Japan, Singapur i Kanada.
Webex kontakt centar Enterprise (WxCce) Unified CCE(UCCE) Pakirani CCE (PCCE)	Odgovori agenta	SAD, Velika Britanija, Frankfurt, Australija, Japan, Singapur i Kanada.

Prije nego što počnete

Provjerite je li stvoren priključak za integraciju specifičan za uslugu. Na primjer, Google Contact Center AI konektor.

1	Prijavite se u Control Hub pomoću vjerodajnica organizacije korisnika.
2	Idite na U slu ge > Kontakt centar > Postavke stanara > Integracije.
3	Idite na karticu Značajke. Kliknite Novo > Kon Contact Center AIfiguracija.
4	Na stranici Nova Contact Center AI konfiguracija konfigurirajte sljedeće pojedinosti.
5	U polje Naziv konfiguracije unesite jedinstveno ime za konfiguraciju.
6	(Opcionalno) U polje Opis unesite kratak opis konfiguracije.
7	U polju Contact Center AIPri ključak odaberite jednu od sljedećih opcija tipa priključka: Webex CCAI —Odab erite ovu opciju ako želite koristiti zadane usluge umjetne inteligencije koje nudi Cisco. Integracijski konektor — Odaberite ovu opciju ako želite koristiti usluge umjetne inteligen cije koje nude AI platforme trećih strana kao što je Google. Aplikacija za usluge — Odaberite ovu opciju ako želite koristiti usluge umjetne inteligencije koje nude treći dobavljači umjetne inteligencije. Odaberite ovlaštenu servisnu aplikaciju i unesite identifikator resursa. Konfigurirani konektori popunjavaju se na padajućem popisu na temelju odabrane vrste konektora. Na padajućem popisu Odaberi konektor odaberite žel jeni priključak. Padajući popis prikazuje sve aktivne priključke. Konfiguracije specifične za konektor pojavljuju se na temelju odabranog konektora. Unesite detalje konfiguracije specifične za konektor. Google CCAI konektor —U polje Google profil razgovora unesite ID profila Google razgovora baze znanja Google Cloud. Da biste stvorili profil razgovora, pogledajte članak Stvaranje profila za razgovor pomoću Googlea Contact Center AI (CCAI). Prilikom izrade profila razgovora obavezno omogućite opciju O mogući virtualni agent u odjel jku Odab eri korištenje Dialogflow. ID profila Google razgovora možete dobiti s Google Cloud Platforme. Da biste kopirali automatski generirani ID profila Google razgovora, idite na projekt korisničkog sučel ja Agent Assist i kliknite ikonu kvadratnog oblika pored ID-a integracije.
8	Odaberite jednu ili više opcija za postavljanje zadane konfiguracije značajke CCAI: Od@@ govori agenta — postavite ovo kao zadanu konfiguraciju u svom rješenju za sve pozive koji koriste usluge odgovora agenta. Ova značajka nije primjenjiva na rješenje Webex Contact Center. Virtualni agent — Postavite ovo kao zadanu konfiguraciju u svom rješenju za sve razgovore koji koriste virtualni agent.
9	Kliknite S premi. Nakon uspješnog spremanja konfiguracije dobivate poruku o potvrdi. Konfigurirana kartica s Contact Center AI naljepnicom pojavljuje se na stranici Značajke.

Što učiniti sljedeće

Konfigurirajte potrebni priključak:

Za Webex CCAI: Pogledajte članak Stvaranje Webex Contact Center HTTP konektora za detalje.
Za integracijske priključke: Za detalje pogledajte članak Postavljanje integracijskih konektora za Webex Contact Center.
Za aplikaciju Service: Pogledajte članak Don esite vlastitog virtualnog agenta za detalje.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Stvorite konfiguraciju Contact Center AI

Stvorite Contact Center AI konfiguraciju

Malo poslovanje

Poduzeće

Uređaji

Rješenja za

Resursi

Tvrtka