AI konfiguracija kontaktnog centra upotrebljava ugrađene i integracijske priključke specifične za uslugu za pozivanje na usluge umjetne inteligencije tvrtke Cisco i vanjskih dobavljača.

Ovo rješenje kontaktnog centra nudi sljedeće značajke CCAI:

  • Virtualni agent upravlja razgovorom s pozivateljem kontaktnog centra kroz IVR tijekove.

  • Odgovori agenta omogućavaju agentima pomoć u stvarnom vremenu tijekom poziva.

Značajke CCAI-ja i njihova dostupnost u rješenjima kontaktnih centara prikazani su u sljedećoj tablici:

Tablica 1. Dostupnost CCAI značajki
Rješenje kontaktnog centra Značajka CCAI Podatkovni centar

  • Webex kontaktni centar

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Pakirani CCE (P/CCE)

Virtualni agent – glas

  • Webex kontaktni centar: SAD, UK, Frankfurt, Australija i Japan.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) i paketi CCE (P/CCE): Samo SAD (Istok) i Frankfurt.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Pakirani CCE (P/CCE)

Odgovori agenta

Samo MI

Prije početka

  • Provjerite je li izrađen integracijski priključak specifičan za uslugu. Na primjer, AI priključak usluge Google Contact Center i Nuance priključak.

1

Prijavite se u uslugu Control Hub pomoću vjerodajnica organizacije korisnika i idite na Usluge > Contact Center > Postavke klijenta > Integracije.

2

Otvorite karticu Povezivači i kliknite na Novo > UI konfiguracija kontaktnog centra.

3

U polje Naziv konfiguracije unesite jedinstveni naziv za konfiguraciju.

4

(Neobavezno) U polje Opis unesite kratak opis konfiguracije.

5

U polju AI poveznik kontaktnog centra odaberite jednu od sljedećih opcija vrste povezivača:

  • Webex CCAI – odaberite ovu opciju ako želite upotrebljavati zadane usluge umjetne inteligencije koje nudi Cisco.

  • Integration Connector – odaberite ovu opciju ako želite upotrebljavati usluge umjetne inteligencije koje nude platforme umjetne inteligencije treće strane kao što je Google.

Konfigurirani priključci popunjavaju se na padajućem popisu temeljem odabrane vrste priključka.

  1. Na padajućem popisu Odabir priključka odaberite priključak.

    Padajući popis prikazuje sve aktivne priključke.

    Konfiguracije specifične za priključak pojavljuju se na temelju odabranog priključka.

  2. Unesite pojedinosti konfiguracije specifične za priključak.

6

Odaberite jednu ili više opcija za postavljanje zadane konfiguracije značajke CCAI:

  • Odgovori agenta– postavite to kao zadanu konfiguraciju u svom rješenju za sve pozive koji upotrebljavaju usluge za odgovor agenta. Ova značajka nije primjenjiva na rješenje Webex kontaktnog centra.

  • Virtualni agent– postavite to kao zadanu konfiguraciju u svom rješenju za sve razgovore koji upotrebljavaju virtualni agent.

7

Kliknite Spremi.

Primit ćete poruku potvrde nakon uspješnog spremanja konfiguracije. Konfigurirana kartica s oznakom AI kontaktnog centra pojavljuje se na stranici Značajke .