Pratite status linija drugih korisnika i postavite ekstenzije za parkiranje poziva i brzo biranje

Konfiguriraj nadzor

Možete konfigurirati sljedeće stavke praćenja:

Nadzirana linija— Nadzirane linije omogućuju vam praćenje statusa linije drugih korisnika, radnih prostora ili virtualnih linija. Status nadzirane linije možete vidjeti kao Available, In a callili Receiving a call (linija zvoni).
Ekstenzija za parkiranje poziva— Dodajte ekstenziju za parkiranje poziva kako biste parkirali i preuzeli pozive za odabranu ekstenziju za parkiranje poziva. Telefon prikazuje status Parked na liniji na kojoj je poziv parkiran.
Brza biranja— Brza biranja omogućuju vam da vam najvažniji kontakti budu lako dostupni za biranje.

Možete konfigurirati maksimalno 50 nadziranih unosa, što uključuje nadzirane linije, ekstenzije za parkiranje poziva i brojeve za brzo biranje. Nemojte konfigurirati više nadziranih linija od broja linija dostupnih na korisničkom uređaju i svim priključenim modulima za proširenje tipki (KEM).

Nadzirane linije šalju poruke na telefon kada se na nadziranim linijama spusti i digne slušalica. Kako biste smanjili utjecaj na propusnost između Webex Callinga i vaše mreže, preporučuje se da ne konfigurirate više nadziranih linijskih unosa nego što je potrebno. Umjesto toga, ako vam je potrebna samo funkcija brzog biranja bez praćenja aktivnosti, kao alternativu možete koristiti brza biranja. Ovaj pristup pomaže u ograničavanju broja nadzornih poruka i smanjuje korištenje propusnosti, a istovremeno pruža mogućnosti brzog biranja.

Prije početka

Ako se nadzirane linije ne prikazuju na uređaju koji nije primarni, provjerite je li omogućen 'Popis monitora' u postavkama uređaja ili u svim konfiguracijama. Međutim, PhoneOS uređaji prema zadanim postavkama prikazuju nadzirane linije na primarnim i neprimarnim uređajima.

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idite na Upravljanje i zatim kliknite na Korisnici. Isti koraci konfiguracije primjenjuju se i pri upravljanju radnim prostorima.
3	Odaberite korisnika kojeg želite izmijeniti i kliknite Pozivanje.
4	Idite na odjeljak Dozvole između korisnika i odaberite Nadzor.
5	Uključite gumb Prikaži detalje parkiranih poziva na nadziranim linijama kako biste obavijestili korisnike o parkiranim pozivima. Ova se obavijest odnosi samo na nadzirane korisnike, radne prostore i virtualne linije, a ne na ekstenzije za parkiranje poziva i brza biranja.
6	Za dodavanje nadzirane linije kliknite Dodaj stavku > Nadzirana linija. Ako je odabrani korisnik velika organizacija, odaberite Lokacija organizacije. Iz padajućeg izbornika Imenik organizacije odaberite ime ili broj korisnika ili radnog prostora. Ovaj korak dodaje nadzor odabranom korisniku, radnom prostoru ili virtualnoj liniji. Kliknite U redu.
7	Za dodavanje ekstenzije za parkiranje poziva kliknite Dodaj stavku > Ekstenzija za parkiranje poziva Iz padajućeg izbornika Imenik organizacije odaberite ekstenziju parkiranja poziva. Možete pretraživati unosom imena korisnika, lokacije ili internog broja parkiranog poziva u traku za pretraživanje. Kliknite U redu.
8	Za dodavanje brzog biranja kliknite Dodaj stavku > Brzo biranje. Postoje sljedeća dva načina za dodavanje kontakta za brzo biranje: Odaberite padajući izbornik Imenik organizacije, odaberite ime ili broj korisnika ili radnog prostora. Ako je odabrani korisnik velika organizacija, odaberite Lokacija organizacije. Ako odaberete Prilagođeni kontakt, unesite Oznaka tipke linije, naziv brzog biranja i Broj telefona za biranje.
9	Kliknite U redu.
10	Kliknite Spremi. Naziv koji se prikazuje za nadziranu liniju je naziv unesen u polja profila Ime i Prezime za korisnike i virtualne linije. Za radni prostor, nadzirani redak prikazuje polje Naziv. Ime korisnika, radnog prostora ili virtualne linije koje se prikazuje na tipki linije možete poništiti dodavanjem oznake Tipka linije. Možete dodati oznaku tipke linije za nadziranu liniju, ekstenziju parkiranog poziva i brzo biranje iz imenika organizacije. Oznaku tipke linije za brzo biranje možete postaviti i pomoću telefona, pogledajte članak Korištenje brzih biranja na telefonu.

Želite li vidjeti kako se to radi? Pogledajte ovu video demonstraciju o tome kako upravljati postavkama praćenja za korisnika u Control Hubu.

Promjena redoslijeda popisa za praćenje

Definirajte redoslijed nadziranih linija, ekstenzija za parkiranje poziva i brzih biranja koje se prikazuju na otvorenim linijama na korisnikovom uređaju.

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idite na Upravljanje i zatim kliknite na Korisnici. Isti koraci konfiguracije primjenjuju se i pri upravljanju radnim prostorima.
3	Odaberite korisnika kojeg želite izmijeniti i kliknite Pozivanje.
4	Idite na odjeljak Dozvole između korisnika i odaberite Nadzor.
5	Povucite i ispustite stavke za promjenu redoslijeda nadziranih linija, ekstenzija za parkiranje poziva i brzih biranja na popisu.
6	Kliknite na Spremi.

Usmjereno preuzimanje poziva u nadziranoj grupi

Kada se uputi poziv na nadziranu liniju koju ste dodali, poziv se prikazuje na korisnikovom telefonu i u Webex aplikaciji.

U Webex aplikaciji verzije 43.11 i novijim: Korisnici koji su dio grupe za praćenje primit će obavijest o pozivu u Webex aplikaciji. Korisnici mogu preuzeti poziv putem obavijesti. Korisnici također mogu pratiti i preuzeti poziv iz prozora za više poziva. Za više informacija pogledajte Preuzimanje tuđeg telefonskog poziva.
Na telefonu: Tipka Programabilna linija (PLK) na telefonu na kojem je konfigurirana ova nadzirana linija pocrvenjet će kako bi naznačila da je poziv u tijeku. Ako se poziv nije javio negdje drugdje, odabirom tog PLK-a će se javiti.

Poznati problemi i zaobilazno rješenje

Poznati problem	Zaobilazno rješenje
Za kontakt organizacije s brzim biranjem, ako broj kontakta nema ekstenziju, broj je funkcionalan samo kada su ispunjeni sljedeći uvjeti: Broj počinje s '+1' prefiks Korisnik ili radni prostor za praćenje je iz '+1' lokacije. Ovaj problem utječe na Cisco MPP i PhoneOS uređaje.	Za kontakt organizacije za brzo biranje nisu moguća nikakva druga rješenja osim dodavanja ekstenzije.
Za prilagođeni kontakt za brzo biranje, E.164 kontakti su funkcionalni samo kada su ispunjeni sljedeći uvjeti: Broj počinje s '+1' prefiks. Korisnik ili radni prostor za praćenje je iz '+1' lokacije. Ovaj problem utječe na Cisco MPP i PhoneOS uređaje.	Za korištenje brzog biranja za prilagođeni kontakt, dodajte broj u nacionalnom formatu ako je iz vaše zemlje ili u međunarodnom formatu (kao što je 011 u SAD-u) ako je iz druge zemlje.

Poznati problem

Zaobilazno rješenje

Za kontakt organizacije s brzim biranjem, ako broj kontakta nema ekstenziju, broj je funkcionalan samo kada su ispunjeni sljedeći uvjeti:

Broj počinje s '+1' prefiks
Korisnik ili radni prostor za praćenje je iz '+1' lokacije.

Ovaj problem utječe na Cisco MPP i PhoneOS uređaje.

Za kontakt organizacije za brzo biranje nisu moguća nikakva druga rješenja osim dodavanja ekstenzije.

Za prilagođeni kontakt za brzo biranje, E.164 kontakti su funkcionalni samo kada su ispunjeni sljedeći uvjeti:

Broj počinje s '+1' prefiks.
Korisnik ili radni prostor za praćenje je iz '+1' lokacije.

Ovaj problem utječe na Cisco MPP i PhoneOS uređaje.

Za korištenje brzog biranja za prilagođeni kontakt, dodajte broj u nacionalnom formatu ako je iz vaše zemlje ili u međunarodnom formatu (kao što je 011 u SAD-u) ako je iz druge zemlje.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Konfiguriraj nadzor

Promjena redoslijeda popisa za praćenje

Usmjereno preuzimanje poziva u nadziranoj grupi

Poznati problemi i zaobilazno rješenje

Malo poslovanje

Poduzeće

Uređaji

Rješenja za

Resursi

Tvrtka