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Monitorar o status da linha de outro usuário e os ramais do estacionamento de chamadas
Neste artigoPermita que os usuários rastreiem o status da linha de outros usuários, espaços de trabalho e ramais de estacionamento de chamadas. Os usuários no grupo de monitoramento poderão ver se o usuário monitorado está disponível, em uma chamada ou recebendo uma chamada. Além disso, eles podem usar a linha monitorada como uma discagem rápida para ligar facilmente para o usuário monitorado. Além disso, os ramais de estacionamento de chamadas são usados para verificar se há chamadas estacionadas. Uma lista de monitoramento é utilizada para notificar os usuários a atender as chamadas recebidas nos usuários monitorados.
Configurar monitoramento
O número máximo de linhas monitoradas para um usuário é 50. No entanto, ao configurar a lista de monitoramento, considere o número de mensagens que afetam a largura de banda entre o Webex Calling e sua rede. Além disso, determine o número máximo de linhas monitoradas pelo número de botões de linha no telefone do usuário.
| 1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Management e clique em Users . |
| 2 | Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas. |
| 3 | Vá para a seção Permissões entre usuários e selecione Monitoramento . |
| 4 | Escolha uma das seguintes opções:
Você pode incluir uma linha virtual na lista Adicionar linha monitorada para monitoramento de usuários. |
| 5 | Escolha se deseja notificar este usuário sobre chamadas estacionadas, procurar a pessoa ou o ramal de estacionamento de chamadas a ser monitorado e clique em Salvar . A lista de linhas monitoradas no Control Hub corresponde à ordem das linhas monitoradas que aparecem no dispositivo do usuário. Você pode reordenar a lista de linhas monitoradas a qualquer momento. O nome que aparece para a linha monitorada é o nome inserido nos campos Nome e Sobrenome da ID do chamador para o usuário, espaço de trabalho e linha virtual. |
Captura de chamadas direcionadas em um grupo monitorado
Depois que outras linhas são adicionadas à lista de monitoramento de um usuário, a seguinte ação ocorre no aplicativo Webex e no telefone de mesa quando um usuário monitorado recebe uma chamada recebida:
No aplicativo Webex versão 43.11 e posterior: Os usuários que fazem parte do grupo de monitoramento recebem uma notificação de chamada no aplicativo Webex. Os usuários podem atender a chamada a partir da notificação. Os usuários também podem monitorar e atender a chamada na janela de várias chamadas. Para obter mais informações, consulte Atender a chamada telefônica de outra pessoa .
No telefone de mesa: O botão BLF no telefone de mesa dos usuários que fazem parte do grupo de monitoramento fica vermelho. Os usuários podem atender a chamada usando a tecla programável.
