Configurar monitoramento

O número máximo de linhas monitoradas para um usuário é 50. No entanto, ao configurar a lista de monitoramento, considere o número de mensagens que afetam a largura de banda entre o Webex Calling e sua rede. Além disso, determine o número máximo de linhas monitoradas pelo número de botões de linha no telefone do usuário.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com , vá para Management e clique em Users .

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Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas.

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Vá para a seção Permissões entre usuários e selecione Monitoramento .

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Escolha uma das seguintes opções:

  • Adicionar linha monitorada
  • Adicionar ramal de estacionamento de chamadas

Você pode incluir uma linha virtual na lista Adicionar linha monitorada para monitoramento de usuários.

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Escolha se deseja notificar este usuário sobre chamadas estacionadas, procurar a pessoa ou o ramal de estacionamento de chamadas a ser monitorado e clique em Salvar .

A lista de linhas monitoradas no Control Hub corresponde à ordem das linhas monitoradas que aparecem no dispositivo do usuário. Você pode reordenar a lista de linhas monitoradas a qualquer momento.

O nome que aparece para a linha monitorada é o nome inserido nos campos Nome e Sobrenome da ID do chamador para o usuário, espaço de trabalho e linha virtual.

Deseja ver como ele é feito? Assista a esta demonstração de vídeo sobre como gerenciar as configurações de monitoramento de um usuário no Control Hub.

Captura de chamadas direcionadas em um grupo monitorado

Depois que outras linhas são adicionadas à lista de monitoramento de um usuário, a seguinte ação ocorre no aplicativo Webex e no telefone de mesa quando um usuário monitorado recebe uma chamada recebida:

  • No aplicativo Webex versão 43.11 e posterior: Os usuários que fazem parte do grupo de monitoramento recebem uma notificação de chamada no aplicativo Webex. Os usuários podem atender a chamada a partir da notificação. Os usuários também podem monitorar e atender a chamada na janela de várias chamadas. Para obter mais informações, consulte Atender a chamada telefônica de outra pessoa .

  • No telefone de mesa: O botão BLF no telefone de mesa dos usuários que fazem parte do grupo de monitoramento fica vermelho. Os usuários podem atender a chamada usando a tecla programável.