Monitorujte stav linky ostatních uživatelů a nastavujte rozšíření call parku a rychlou volbu

Konfigurace monitorování

Můžete nakonfigurovat následující monitorovací položky:

Sledovaná čá ra — Sledované řádky umožňují sledovat stav řádků ostatních uživatelů, pracovních prostorů nebo virtuálních linek. Stav sledované linky můžete zobrazit jako Dostupné, V hovoru nebo Přij ímání ho voru (linka zvoní).
Call Park Extension — Přidejte rozšíření call parku pro parkování a načítání hovorů pro vybrané rozšíření call parku. Telefon zobrazuje stav Z aparkovan ý na lince, kde je hovor zaparkován.
Rychlá volba — Rychlá volba vám umožní mít k dispozici nejdůležitější kontakty pro vytáčení.

Můžete nakonfigurovat maximálně 50 monitorovaných záznamů, které zahrnují sledované linky, rozšíření parků volání a čísla rychlé volby. Nenakonfigurujte více sledovaných lin ek, než je počet linek dostupných na zařízení uživatele a na všech připojených modulech rozšíření klíčů (KEM).

Monitorované linky odesílají zprávy do telefonu, když jsou sledované lin ky zapnuté. Chcete-li minimalizovat dopad šířky pásma mezi sítí Webex Calling a vaší sítí, doporučujeme nenakonfigurovat více sledovaných položek řádků, než je nutné. Místo toho, pokud potřebujete pouze funkci rychlé volby bez sledování aktivity, můžete jako alternativu použít rychlou volbu. Tento přístup pomáhá omezit počet monitorovacích zpráv a snižuje využití šířky pásma a zároveň poskytuje možnosti rychlé volby.

Než začnete

Pokud se monitorované řádky nezobrazují na jiném než primárním zařízení, ujistěte se, že je v nastavení zařízení nebo ve všech konfiguracích povolen „Seznam monitorů“. Zařízení PhoneOS však ve výcho zím nastavení zobrazují monitorované linky na primárních i neprimárních zařízeních.

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte do nabídky Správa a poté klikněte na Uživatelé. Stejné konfigurační kroky jsou použitelné i při správě pracovních prostorů.
3	Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Vol ání.
4	Přejděte do sekce Oprávnění mezi uživateli a vyberte Monitorování.
5	Zapnutím tlačítka Zobrazit detaily zaparkovaného hovoru na sledovaných lin kách upozorníte uživatele na zaparkované hovory. Toto oznámení platí pouze pro sledované uživatele, pracovní prostory a virtuální linky, nikoli pro rozšíření parkovacích míst a rychlé volby.
6	Chcete-li přidat sledovaný řádek, klikněte na Přidat položku > Sle do vaná čára. Pokud je vybraným uživatelem velká organizace, vyberte Umíst ění organizace. V rozevíracím seznamu Adres ář organizace vyberte název nebo číslo uživatele nebo pracovního prostoru. Tento krok přidá monitorování vybranému uživateli, pracovnímu prostoru nebo virtuální lince. Klepněte na tlačítko OK.
7	Chcete-li přidat rozšíření Call Park, klikněte na Přidat položku > Roz šíření Call Park V rozevíracím seznamu Adres ář organizace vyberte rozšíření parku volání. Můžete vyhledávat zadáním jména uživatele, umístění nebo rozšíření pro volání parku do vyhledávacího pole. Klepněte na tlačítko OK.
8	Chcete-li přidat rychlou volbu, klikněte na Přidat položku > Rychlá volba. Kontakty rychlé volby lze přidat následujícími dvěma způsoby: Vyberte rozevírací seznam Adres ář organizace, vyberte název nebo číslo uživatele nebo pracovního prostoru. Pokud je vybraným uživatelem velká organizace, vyberte Umíst ění organizace. Pokud vyberete možnost Vlastní kontakt, zadejte popisek klávesy Line, název rychlé volby a telefonní číslo, které chcete vyt áčet.
9	Klepněte na tlačítko OK.
10	Klikněte na tlačítko Uložit. Název, který se zobrazí pro sledovaný řádek, je jméno zadané do pol í profilu Jméno a Pří j mení pro uživatele a virtuální řádky. U pracovního prostoru zobrazuje monitorovaný řádek pole Název. Přidáním popisku klíče řádku můžete přepsat název uživatele, pracovního prostoru nebo virtuální čáry zobrazené na klíči řádku. Můžete přidat popisek klíče linky pro sledovanou linku, rozšíření parku volání a rychlou volbu adresáře organizace. Můžete také nastavit štítek linkové klávesy pro rychlou volbu pomocí telefonu, viz článek Používání rychlých voleb v telefonu.

Chcete vidět, jak se to dělá? Podívejte se na tuto ukázku videa o tom, jak spravovat nastavení monitorování pro uživatele v Control Hubu.

Změna pořadí monitorovacího seznamu

Definujte pořadí sledovaných linek, rozšíření pro volání a rychlé volby, které se zobrazují na otevřených linkách v zařízení uživatele.

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte do nabídky Správa a poté klikněte na Uživatelé. Stejné konfigurační kroky jsou použitelné i při správě pracovních prostorů.
3	Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Vol ání.
4	Přejděte do sekce Oprávnění mezi uživateli a vyberte Monitorování.
5	Přetažením položek změníte pořadí sledovaných linek, rozšíření pro volání a rychlé volby v seznamu.
6	Klikněte na tlačítko Uložit.

Přesměrované vyzvednutí hovorů ve sledované skupině

Když je hovor uskutečněn na sledovanou linku, kterou jste přidali, je hovor označen v telefonu uživatele a v aplikaci Webex.

V aplikaci Webex verze 43.11 a novější: Uživatelé, kteří jsou součástí monitorovací skupiny, obdrží oznámení o volání v aplikaci Webex. Uživatelé mohou hovor vyzvednout z oznámení. Uživatelé mohou také sledovat a vyzvednout hovor z okna pro více hovorů. Další informace naleznete v tématu Zved nutí hovoru někoho jiného.
V telefonu: Tlačítko Programmable Line Key (PLK) na telefonu, který má tuto monitorovanou linku nakonfigurovanou, zčervená, aby indikovala probíhající hovor. Pokud nebyl vyzvednut jinde, výběrem této PLK hovor přijme.

Známé problémy a řešení

Známý problém	Alternativní řešení
Pokud kontaktní číslo nemá žádné rozšíření pro kontakt v organizaci rychlé volby, je číslo funkční pouze tehdy, jsou-li splněny následující podmínky: Číslo začíná předponou „+1“ Monitorující uživatel nebo pracovní prostor pochází z umístění „+1“. Tento problém se týká zařízení Cisco MPP a PhoneOS.	Nejsou možná žádná jiná řešení pro kontakt organizace rychlé volby kromě přidání rozšíření .
Pro vlastní kontakt rychlé volby jsou kontakty E.164 funkční pouze tehdy, jsou-li spl něny následující podmínky: Číslo začíná předponou „+1“. Monitorující uživatel nebo pracovní prostor pochází z umístění „+1“. Tento problém se týká zařízení Cisco MPP a PhoneOS.	Chcete-li použít rychlou volbu pro vlastní kontakt, přidejte číslo v národním formátu, pokud je z vaší země, nebo v mezinárodním formátu (například 011 v USA), pokud pochází z jiné země.

Známý problém

Alternativní řešení

Pokud kontaktní číslo nemá žádné rozšíření pro kontakt v organizaci rychlé volby, je číslo funkční pouze tehdy, jsou-li splněny následující podmínky:

Číslo začíná předponou „+1“
Monitorující uživatel nebo pracovní prostor pochází z umístění „+1“.

Tento problém se týká zařízení Cisco MPP a PhoneOS.

Nejsou možná žádná jiná řešení pro kontakt organizace rychlé volby kromě přidání rozšíření .

Pro vlastní kontakt rychlé volby jsou kontakty E.164 funkční pouze tehdy, jsou-li spl něny následující podmínky:

Číslo začíná předponou „+1“.
Monitorující uživatel nebo pracovní prostor pochází z umístění „+1“.

Tento problém se týká zařízení Cisco MPP a PhoneOS.

Chcete-li použít rychlou volbu pro vlastní kontakt, přidejte číslo v národním formátu, pokud je z vaší země, nebo v mezinárodním formátu (například 011 v USA), pokud pochází z jiné země.

Cisco AI Assistant

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Konfigurace monitorování

Změna pořadí monitorovacího seznamu

Přesměrované vyzvednutí hovorů ve sledované skupině

Známé problémy a řešení

Malá firma

Podnik

Zařízení

Řešení pro

Zdroje

Společnost