- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
В этой статье
Отправить обратную связь?Функция мониторинга позволяет создавать контролируемые линии, номера парковки вызовов и номера быстрого набора, а также настраивать их отображение на открытых программируемых клавишах линии (PLK) на устройстве .
Настройка мониторинга
Вы можете настроить следующие элементы мониторинга:
-
Отслеживаемая линия— Отслеживаемые линии позволяют контролировать состояние линий других пользователей, рабочих пространств или виртуальных линий. Статус отслеживаемой линии можно увидеть как
Available,In a callилиReceiving a call(линия звонит). -
Добавочный номер для парковки вызовов— Добавить добавочный номер для парковки вызовов, чтобы парковать и получать вызовы для выбранного добавочного номера для парковки вызовов. На телефоне отображается статус
Parkedна линии, где находится в режиме ожидания вызова. -
Быстрый набор— Быстрый набор позволяет держать ваши самые важные контакты под рукой для совершения звонков.
Вы можете настроить максимум 50 отслеживаемых записей, включая отслеживаемые линии, номера парковки вызовов и номера быстрого набора. Не следует настраивать больше контролируемых линий, чем количество линий, доступных на устройстве пользователя и любых подключенных модулях расширения ключей (KEM).
Контролируемые линии отправляют сообщения на телефон, когда контролируемые линии поднимаются и снимаются с трубки. Чтобы свести к минимуму влияние на пропускную способность сети Webex Calling, рекомендуется не настраивать больше отслеживаемых линий, чем необходимо. Вместо этого, если вам нужна только функция быстрого набора без отслеживания активности, вы можете использовать функцию быстрого набора в качестве альтернативы. Такой подход помогает ограничить количество сообщений мониторинга и снизить потребление полосы пропускания, сохраняя при этом возможность быстрого набора номера.
Прежде чем начать
Если отслеживаемые линии не отображаются на устройстве, не являющемся основным, убедитесь, что функция «Список мониторинга» включена в настройках устройства или во всех конфигурациях. Однако на устройствах PhoneOS мониторинг линий по умолчанию отображается как на основном, так и на дополнительных устройствах.
| 1 | |
| 2 |
Перейдите в Управление и затем нажмите Пользователи. Аналогичные шаги настройки применимы при управлении рабочими пространствами. |
| 3 |
Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы. |
| 4 |
Перейдите в раздел Разрешения между пользователями и выберите Мониторинг.  |
| 5 |
Включите кнопку «Показывать сведения о припаркованных вызовах на отслеживаемых линиях » , чтобы уведомлять пользователей о припаркованных вызовах. Данное уведомление применимо только к отслеживаемым пользователям, рабочим пространствам и виртуальным линиям, а не к добавочным номерам парковки вызовов и быстрому набору. |
| 6 |
Чтобы добавить отслеживаемую линию, нажмите .  |
| 7 |
Чтобы добавить добавочный номер для парковки звонков, нажмите  |
| 8 |
Чтобы добавить номер быстрого набора, нажмите . Существует два способа добавить контакт для быстрого набора:
|
| 9 |
Нажмите ОК. |
| 10 |
Щелкните Сохранить. Имя, отображаемое для контролируемой линии, — это имя, введенное в поля профиля Имя и Фамилия для пользователей и виртуальных линий. Для рабочей области отслеживаемая строка отображает поле Имя. Вы можете переопределить имя пользователя, рабочей области или виртуальной линии, отображаемое в ключе линии, добавив метку ключа линии . Вы можете добавить ключевую метку для контролируемой линии, добавочного номера для парковки вызова и быстрого набора в организационном справочнике. Вы также можете установить метку клавиши линии для быстрого набора с помощью телефона, см. статью Использование быстрого набора на телефоне. |
Список мониторинга повторного заказа
Определите порядок отображения отслеживаемых линий, номеров парковки вызовов и номеров быстрого набора на свободных линиях устройства пользователя.
| 1 | |
| 2 |
Перейдите в Управление и затем нажмите Пользователи. Аналогичные шаги настройки применимы и при управлении рабочими пространствами. |
| 3 |
Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Вызовы. |
| 4 |
Перейдите в раздел Разрешения между пользователями и выберите Мониторинг. |
| 5 |
Перетаскивайте элементы, чтобы изменить порядок контролируемых линий, добавочных номеров парковок вызовов и номеров быстрого набора в списке. |
| 6 |
Щелкните Сохранить. |
Направленный перехват звонков в контролируемой группе
Когда на добавленную вами контролируемую линию поступает звонок, он отображается на телефоне пользователя и в приложении Webex.
-
В приложении Webex версии 43.11 и более поздних: Пользователи, входящие в группу мониторинга, получают уведомление о звонке в приложении Webex. Пользователи могут ответить на звонок, указанный в уведомлении. Пользователи также могут отслеживать и принимать звонки из окна множественных вызовов. Для получения дополнительной информации см. Ответить на чужой телефонный звонок.
-
По телефону: Кнопка программируемой линии (PLK) на телефоне, для которого настроена эта контролируемая линия, загорится красным цветом, указывая на наличие текущего вызова. Если звонок не был принят в другом месте, выбор PLK позволит принять вызов.
Известные проблемы и способы их решения.
|
Известная проблема |
Временное решение |
|---|---|
|
Если номер контакта в быстром наборе не имеет добавочного номера, то номер будет работать только при соблюдении следующих условий:
Эта проблема затрагивает устройства Cisco MPP и PhoneOS. |
Для обхода проблемы с функцией быстрого набора контактных данных организации нет иных способов, кроме добавления добавочного номера. |
|
Для настраиваемых контактов быстрого набора контакты E.164 функционируют только при соблюдении следующих условий:
Эта проблема затрагивает устройства Cisco MPP и PhoneOS. |
Чтобы использовать быстрый набор для пользовательского контакта, добавьте номер в национальном формате, если он из вашей страны, или в международном формате (например, 011 в США), если он из другой страны. |
