Pratite status linije drugih korisnika i podesite ekstenzije za poziv parka i brzo biranje

Konfigurišite nadgledanje

Možete konfigurisati sledeće stavke za praćenje:

Nadgledana linija – nadgledane linije vam omogućavaju da pratite status linije drugih korisnika, radnih prostora ili virtuelnih linija. Status nadgledane linije možete videti kao Available, In a callili Receiving a call (linija zvoni).
Ekstenzija za parkiranje poziva – Dodajte proširenje za parkiranje poziva za parkiranje i preuzimanje poziva za izabranu ekstenziju za parkiranje poziva. Telefon prikazuje Parked status na liniji na kojoj je poziv parkiran.
Brzo biranje - Brzo biranje vam omogućava da imate najvažnije kontakte na raspolaganju za biranje.

Možete konfigurisati maksimalno 50 nadgledanih unosa, što uključuje nadgledane linije, proširenja parka poziva i brojeve za brzo biranje. Nemojte konfigurisati više nadgledanih linija od broja linija dostupnih na korisnikovom uređaju i svim priloženim ključnim modulima za proširenje (KEM).

Posmatrane linije šalju poruke na telefon kada posmatrane linije idu na kuku i sa kuke. Da biste smanjili uticaj propusnog opsega između Vebek poziva i vaše mreže, savetuje se da ne konfigurišete više nadgledanih linijskih unosa nego što je potrebno. Umesto toga, ako vam je potrebna samo funkcionalnost brzog biranja bez praćenja aktivnosti, možete koristiti brzo biranje kao alternativu. Ovaj pristup pomaže u ograničavanju broja poruka za praćenje i smanjuje upotrebu propusnog opsega, a istovremeno pruža mogućnosti brzog biranja.

Pre nego što počnete

Ako se nadgledane linije ne prikazuju na neprimarnom uređaju, uverite se da je "Lista monitora" omogućena u podešavanjima uređaja ili u svim konfiguracijama. Međutim, PhoneOS uređaji podrazumevano prikazuju nadgledane linije na primarnim i ne-primarnim uređajima.

1	Prijavite se na Control Hub.
2	Idite na Menadžment , a zatim kliknite na dugme Korisnici. Isti koraci konfiguracije primenjuju se prilikom upravljanja radnim prostorima.
3	Izaberite korisnika kojeg želite da izmenite i kliknite na dugme Pozivanje.
4	Idite na odeljak Dozvole između korisnika i izaberite Monitoring.
5	Uključite Prikaži detalje parkiranog poziva na posmatranim linijama dugme, da obavesti korisnike o parkiranim pozivima. Ovo obaveštenje se primenjuje samo na nadgledane korisnike, radne prostore i virtuelne linije, a ne za proširenja parka poziva i brzo biranje.
6	Da biste dodali posmatranu liniju, kliknite na dugme Dodaj stavku > Posmatrana linija. Ako je izabrani korisnik velika organizacija, izaberite Lokacija organizacije. Iz padajućeg menija Direktorijum organizacija izaberite ime ili broj korisnika ili radnog prostora. Ovaj korak dodaje nadgledanje izabranom korisniku, radnom prostoru ili virtuelnoj liniji. Kliknite na dugme Ok.
7	Da biste dodali ekstenziju Call Park, kliknite na Dodaj stavku > Call Park Ektension Iz padajućeg menija Direktorijum organizacija izaberite proširenje parka poziva. Možete pretraživati unosom korisničkog imena, lokacije ili proširenja poziva u traku za pretragu. Kliknite na dugme Ok.
8	Da biste dodali brzo biranje, kliknite na dugme Dodaj stavku > Brzo biranje. Postoje sledeća dva načina za dodavanje kontakta za brzo biranje: Izaberite padajući meni Direktorijum organizacije, izaberite ime ili broj korisnika ili radnog prostora. Ako je izabrani korisnik velika organizacija, izaberite Lokacija organizacije. Ako izaberete Prilagođeni kontakt, unesite oznaku ključa linije, naziv brzog biranja i broj telefona za biranje.
9	Kliknite na dugme Ok.
10	Kliknite na Sačuvaj. Ime koje se pojavljuje za nadgledanu liniju je ime uneseno u polja profila Ime i Prezime za korisnike i virtuelne linije. Za radni prostor, nadgledana linija prikazuje polje Ime . Možete premostiti ime korisnika, radnog prostora ili virtuelne linije koja je prikazana na ključu linije dodavanjem oznake Line Kei. Možete dodati oznaku ključa linije za nadgledanu liniju, proširenje parka poziva i brzo biranje direktorijuma organizacije. Takođe možete podesiti oznaku linijskog ključa za brzo biranje pomoću telefona, pogledajte članak Koristite brzo biranje na telefonu.

Želite da vidite kako se to radi? Pogledajte ovu video demonstraciju o tome kako upravljati nadgledanjem postavki za korisnika u Control Hub-u.

Promenite redosled liste za praćenje

Definišite redosled nadgledanih linija, ekstenzija za parkiranje poziva i brzog biranja koja se prikazuju na otvorenim linijama na korisnikovom uređaju.

1	Prijavite se na Control Hub.
2	Idite na Menadžment , a zatim kliknite na dugme Korisnici. Isti koraci konfiguracije primenjuju se prilikom upravljanja radnim prostorima.
3	Izaberite korisnika kojeg želite da izmenite i kliknite na dugme Pozivanje.
4	Idite na odeljak Dozvole između korisnika i izaberite Monitoring.
5	Prevucite i ispustite stavke da biste promenili redosled nadgledanih linija, ekstenzije za poziv parka i brzo biranje na listi.
6	Kliknite na Sačuvaj.

Usmerena poziv pickup u posmatranoj grupi

Kada se poziv uputi na nadgledanu liniju koju ste dodali, poziv je prikazan na telefonu korisnika i u aplikaciji Vebek.

U Vebek App verziji KSNUMKS i novijim: Korisnici koji su deo grupe za praćenje dobijaju obaveštenje o pozivu u aplikaciji Vebek. Korisnici mogu da preuzmu poziv iz obaveštenja. Korisnici takođe mogu da prate i pokupe poziv iz prozora sa više poziva. Za više informacija, pogledajte Pokupi tuđi telefonski poziv.
Na telefonu: Dugme Programabilni linijski ključ (PLK) na telefonu koji ima ovu nadgledanu liniju konfigurisan će postati crveno da označi poziv u toku. Ako nije pokupljen negde drugde, odabirom tog PLK-a će se javiti poziv.

Poznati problemi i rešenje

Poznati problem	Zaobilazno rešenje
Za kontakt organizacije za brzo biranje, ako kontakt broj nema ekstenziju, broj je funkcionalan samo kada su ispunjeni sledeći uslovi: Broj počinje sa prefiksom '+1' Korisnik ili radni prostor za nadgledanje je sa lokacija "+ KSNUMKS". Ovo pitanje utiče na Cisco MPP i PhoneOS uređaje.	Nisu moguća zaobilazna rešenja za kontakt organizacije za brzo biranje osim dodavanja ekstenzije.
Za prilagođeni kontakt za brzo biranje, E.KSNUMKS kontakti su funkcionalni samo kada su ispunjeni sledeći uslovi: Broj počinje sa prefiksom '+1'. Korisnik ili radni prostor za nadgledanje je sa lokacija "+ KSNUMKS". Ovo pitanje utiče na Cisco MPP i PhoneOS uređaje.	Da biste koristili brzo biranje za prilagođeni kontakt, dodajte broj u nacionalnom formatu ako je iz vaše zemlje, ili u međunarodnom formatu (kao 011 u SAD) ako je iz druge zemlje.

Poznati problem

Zaobilazno rešenje

Za kontakt organizacije za brzo biranje, ako kontakt broj nema ekstenziju, broj je funkcionalan samo kada su ispunjeni sledeći uslovi:

Broj počinje sa prefiksom '+1'
Korisnik ili radni prostor za nadgledanje je sa lokacija "+ KSNUMKS".

Ovo pitanje utiče na Cisco MPP i PhoneOS uređaje.

Nisu moguća zaobilazna rešenja za kontakt organizacije za brzo biranje osim dodavanja ekstenzije.

Za prilagođeni kontakt za brzo biranje, E.KSNUMKS kontakti su funkcionalni samo kada su ispunjeni sledeći uslovi:

Broj počinje sa prefiksom '+1'.
Korisnik ili radni prostor za nadgledanje je sa lokacija "+ KSNUMKS".

Ovo pitanje utiče na Cisco MPP i PhoneOS uređaje.

Da biste koristili brzo biranje za prilagođeni kontakt, dodajte broj u nacionalnom formatu ako je iz vaše zemlje, ili u međunarodnom formatu (kao 011 u SAD) ako je iz druge zemlje.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Konfigurišite nadgledanje

Promenite redosled liste za praćenje

Usmerena poziv pickup u posmatranoj grupi

Poznati problemi i rešenje

Mala preduzeća

Velika preduzeća

Uređaji

Rešenja za

Resursi

Kompanija