モニタリングの設定

ユーザーの監視対象回線の最大数は 50 です。 ただし、モニタリング リストを設定する際には、Webex Calling とネットワーク間の帯域幅に影響を与えるメッセージの数を考慮してください。 また、ユーザの電話機の回線ボタンの数によって、最大監視回線を決定します。

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https://admin.webex.comの顧客ビューから、［管理］に移動し、［ユーザー］をクリックします。

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変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

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[ユーザー権限間] セクションに移動し、[モニタリング] を選択します。

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次から選択します:

  • 監視対象回線を追加する
  • コール パーク内線を追加する

ユーザーモニタリングのために、[モニタリング対象の回線を追加（Add Monitored Line）] リストに仮想回線 を含めることができます。

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このユーザーにパークされたコールを通知するかどうかを選択し、監視対象のユーザーまたはコール パーク内線を検索し、[保存] をクリックします。

Control Hub の監視回線リストは、ユーザーのデバイス上で表示される監視回線の順番に対応します。 監視対象回線のリストをいつでも並べ替えることができます。

監視対象の回線に表示される名前は、ユーザ、ワークスペース、仮想回線の [発信者 ID 名（Caller ID First Name）] フィールドと [姓（Last Name）] フィールドに入力された名前です。

実際の例を見てみましょう。 Control Hub でユーザーのモニタリング設定を管理する方法については、このビデオ デモンストレーションをご覧ください。

監視対象グループでのダイレクト コール ピックアップ

他の回線がユーザーの監視リストに追加された後、監視対象のユーザーが着信コールを受信すると、Webex アプリと卓上電話に次のアクションが発生します。

  • Webex アプリのバージョン 43.11 以降: モニタリング グループに属するユーザーは、Webex アプリで通話通知を受け取ります。 ユーザーは通知からコールをピックアップできます。 ユーザは、マルチコールウィンドウからコールをモニタしてピックアップすることもできます。 詳細については、「他のユーザーの通話をピックアップ」を参照してください。

  • 卓上電話の場合: 監視グループに属するユーザーの卓上電話の BLF ボタンが赤色に変わります。 ユーザは、ソフトキーを使用してコールをピックアップできます。