Prosinac 2024.

Objavit ćemo informacije o novim značajkama čim postanu dostupne.

Studeni 2024.

Objavljeni alati za migraciju V1.44. Za više pojedinosti pogledajte Napomene o izdanju .

Podrška za usmjeravanje osobnih poziva (osobni pomoćnik) – iPhone, iPad i Android

Dodali smo novu opciju dostupnosti Odsutan/na. Možete postaviti osobna pravila za preusmjeravanje poziva kada niste na poslu i želite proslijediti svoje pozive ili ih poslati na govornu poštu. Pozivatelji će čuti pozdrav u kojem se navodi razlog vašeg odsustva i vrijeme povratka.

Pogledajte Postavljanje preusmjeravanja poziva kada niste daleko u | aplikaciji Webex.

Sažeci za snimke poziva koje je generirala umjetna inteligencija – Windows, Mac, iPhone, iPad i Android

Kada reproducirate snimku poziva u aplikaciji, vidjet ćete sažetak generiran umjetnom inteligencijom u kojem se navode zahtijevane akcije i potpuni prijepis poziva. Dakle, možete brzo uhvatiti korak s raspravom i na prvi pogled bolje razumjeti razgovor. Ako ne možete vidjeti značajku sažetka poziva pomoću umjetne inteligencije, obratite se administratoru organizacije.

Listopad 2024.

Objavljeni alati za migraciju V1.43. Za pojedinosti pogledajte Napomene o izdanju

Rujan 2024.

Učinite pokazatelj prosljeđivanja poziva očitijim – Windows i Mac

Prethodno niste znali da je prosljeđivanje poziva postavljeno što je moglo rezultirati propuštenim pozivima. Ovim ažuriranjem natpis o prosljeđivanju poziva prikazuje se na svim karticama u aplikaciji, što vam omogućuje brzo uređivanje odredišta prosljeđivanja ili isključivanje prosljeđivanja poziva.

Podrška za Yealink T34W Webex Calling

Usluga Webex Calling podržava uređaje Yealink T34

Kolovoz 2024.

Podrška za korisnike s alternativnim ID-jem

To će omogućiti partnerima da korisnicima pruže korisničke ID-ove poput e-pošte koji zapravo nemaju ulaznu poštu iza adrese. Prvi će korisnik morati imati valjanu adresu e-pošte, no drugi će se korisnici moći omogućiti i prijaviti pomoću jedinstvenog ID-a u formatu e-pošte.

Prilagodba e-pošte

Mogućnost da partneri prilagode potpis e-pošte za poruke e-pošte koje je poslao Cisco.

Poboljšanja administratora User Huba

Proširenje mogućnosti administratora korisnika za upravljanje svojim računima izravno iz okruženja User Hub. Poboljšanja uključuju upravljanje uređajima, upravljanje radnim prostorom te ažuriranja korisničkog sučelja za poruke i sastanke.

Korisnički pristup snimkama izvornih poziva usluge Webex u aplikaciji Webex

Svi pozivi koje ste snimili sada su dostupni na kartici za pozivanje. Dostupno u sustavima Windows, Mac, iPhone, iPad i Android.

Istaknite za pozivanje s bilo kojeg mjesta – Windows i Mac

Dodali smo novi tipkovni prečac koji možete upotrebljavati kada označite broj, a zatim možete uputiti poziv u aplikaciji Webex. Prilagodite prečac u odjeljku Postavke > Tipkovni prečaci > Istakni za poziv. Odaberite tipke koji se upotrebljavaju za prečac ili odaberite Globalno za upotrebu ovog prečaca kada je Webex minimiziran ili u pozadini.

Ažuriranja za pristup mogućnostima pozivanja – iPhone i iPad

Poboljšali smo mobilnu navigaciju za iOS kako bismo olakšali pronalazak tipkovnice za korisnike sa samo pozivanjem. Tipkovnicu telefona pomaknuli smo u podnožje za korisnike sa samo pozivanjem. Osobama koje koriste značajku Dohvaćanje zadržanog poziva (Webex Calling) ili Preuzimanje poziva (Unified CM) pristup tim opcijama je lakši jer se sada premještaju s kartice na gumb na vrhu zaslona poziva.

Poboljšanja kartice Pozivanje – Windows i Mac

Napravili smo neke promjene u dizajnu kartice za pozivanje u aplikaciji. Ova ažuriranja pomažu povećati vrijednost koju dobivate od kartice za pozivanje i uključuju sljedeće:

• Brz i intuitivan pristup tipkovnici telefona
• dodatne interakcije s povijesti poziva na izborniku Više

Ciljana skupina zauzeta

Ova značajka omogućuje agentima ciljane skupine da omogući status zauzetosti skupine za ciljanu skupinu pomoću pristupnog koda značajke. Administrator može ovlastiti agente da aktiviraju status zauzetosti skupine.

Detalje potražite u sljedećim člancima: Upravljajte ciljanim skupinama u okruženju Control Hub, pristupnim kodovima značajki za uslugu Webex Calling i referencu formata CSV datoteke ciljane skupine Webex Calling.

Ispunjenje za uređaj

Ispunjenje uređaja sveobuhvatno je rješenje koje podržava naručivanje, ispunjenje i omogućavanje uređaja za naše partnere i korisnike koji će krajnjim korisnicima pružiti praktično iskustvo priključivanja i reprodukcije. Ova će značajka pružateljima usluga omogućiti integraciju svog željenog distributera u platformu Webex kako bi mogli slati narudžbe svojih uređaja izravno putem okruženja Control Hub/Webex API-ja. Uređaji će se putem distributera isporučiti na lokaciju korisnika i omogućiti putem rješenja. (Lansiranje u SAD-u s NetXUSA)

Podrška za audio kodove uređaje MP 202 i MP 204 na usluzi Webex Calling

Usluga Webex Calling podržava uređaje AudioCodes MP 202 i MP 204.

Srpanj 2024.

Odbačeni pozivi usluge Webex Customer Experience Essentials – Windows i Mac

To se odnosi na uslugu Webex Customer Experience Essentials.

Ako kao agent, ako je administrator konfigurirao pravila za odbačene pozive ako propustite poziv, primit ćete obavijest o odbačenim pozivima i vaš će status biti nedostupan. Ako je vaš status nedostupan, pozivi vam se neće preusmjeravati.

Upozorenje o prepoznatljivom zvonjenju i prioritetu za redove čekanja poziva

Prepoznatljivo zvonjenje postavlja različite tonove zvona za različite redove čekanja poziva. To može biti posebno korisno pri razlikovanju poziva iz drugih redova čekanja.

Upozorenje o prioritetu korisnicima omogućuje postavljanje jedinstvenog zvuka zvona na temelju unaprijed definiranih kriterija postavljenih u User Hubu. To je korisno ako želite brzo dobiti obavijest da vas poziva određeni telefonski broj. Dostupno za Customer Experience Basic i Essentials.

Podrška za LLDP s praćenjem lokacije u hitnim slučajevima (E911) – Windows i Mac

Kada vaša organizacija upotrebljava poboljšane informacije o lokaciji za hitne pozive, aplikacija može pristupiti davatelju usluge E911 i slati informacije o mreži za točne lokacije. To ovisi o LLDP podršci i podržano je s Redsky, Intrado ili 9Line.

Lipanj 2024.

Prilagodba e-pošte za aktivacijsku e-poštu

Omogućuje partnerima da uključe vlastitu vezu za „odgovor na” u e-poštu za aktivaciju.

Poboljšanja API-ja

• Ime korisnika: Pruža API za ažuriranje imena korisnika
• Uređaji:
  • Poboljšajte upotrebljivost API-ja popisa uređaja prihvaćanjem vrijednosti "proizvoda" u poljima / telefonije/konfiguracije "model"
  • Dopusti ažuriranja / uklanjanje / promjene dodjele upravljanja uređajima s pomoću MAC adrese
  • E-pošta dobrodošlice: Predstavlja javni API za Slanje aktivacijske e-pošte
  • Snimanje poziva: Predstavlja javni API za odabir dobavljača snimanja poziva
  • Poboljšani 911: Predstavlja javne API-je za aktiviranje/deaktiviranje Naprednog 911 za lokaciju i druge atribute (ECBN)
• • API-ji partnerskih administratora za upravljanje konfiguracijskim postavkama za MS Teams za sinkronizaciju prisutnosti i Sakrivanje aplikacije Webex na razini organizacije. Pojedinosti možete pronaći na web-mjestu developer.webex.com

Customer Experience Essentials

Podrška za upad i obuku šaptanjem nadzornika u pozivu agenta u aplikaciji Webex

Svibanj 2024.

Customer Experience Essentials

Customer Experience Essentials novi je paket kojim se proširuje postojeća ponuda usluge Webex za veleprodaju. To će se proširiti Osnovne značajke trenutačnog Webex iskustva korisnika kako bi se obuhvatile mogućnosti agenata i nadzornika unutar aplikacije Webex.

Značajke za agente uključuju:

• Postavljanje dostupnosti
• Pridružite se redovima čekanja poziva
• Prikaz statistike reda čekanja uživo
• Prozor za više poziva za pozive korisnika u sustavu Windows
• Skočni prozor na zaslonu tijekom poziva koji uključuje relevantne podatke o korisniku

Značajke za nadzornike uključuju:

• Praćenje agenata
• Upravljajte agentima: promjena dostupnosti, prijava ili odjava agenata, pridruživanje ili izlazak agenata iz reda čekanja
• Prikaz statistike u stvarnom vremenu i povijesti

Povezani članci:

• Početak rada s licencom Webex Customer Experience Essentials za agente
• Početak rada s licencom Webex Customer Experience Essentials za nadzornike
• Webex Customer Experience Essentials

Snimanje Webex poziva

Webex Calling predstavlja ugrađenu značajku snimanja poziva pomoću robusne mogućnosti snimanja Webex platforme. Snimanje poziva uključeno je u ponude za Webex Calling i Webex veleprodaju. Snimanje Webex poziva organizacijama pruža mogućnost odabira lokacije za pohranu na razini lokacije kako bi ispunile svoje zahtjeve u pogledu pohrane podataka.

Ovo rješenje osigurava šifriranje snimki u prijenosu i mirovanju radi veće sigurnosti. Rješenje za snimanje nudi opcije za rješavanje neuspjelih snimanja, nastavak poziva ili prekid poziva. Administratori mogu upravljati pristupom krajnjim korisnicima te im omogućuju prikaz, preuzimanje ili brisanje snimki. Upotrijebite poboljšani Control Hub ili User Hub za pristup pojedinostima snimke za administratore, odnosno krajnje korisnike. Ovo rješenje nudi web-dojavnike za aplikacije da primaju događaje snimanja i API-je za upravljanje snimkama.

Detalje potražite u sljedećim člancima:

• Upravljajte snimanjem poziva za uslugu Webex Calling
• Reproducirajte Webex snimku
• Pronađite svoje Webex snimke
• Brisanje ili vraćanje snimke webexa

Poboljšanja administratora User Huba

Proširenje mogućnosti administratora korisnika za upravljanje svojim računima izravno iz okruženja User Hub. Poboljšanja uključuju poboljšanja automatskih sudionika i ciljane skupine, upravljanje redom čekanja poziva, upravljanje korisničkim postavkama, administratorske uloge, poboljšanja upravljanja lokacijom, analitiku i podršku za brendiranje.

Ažuriranje administratorske uloge za veleprodaju partnera Hub

Partnerima koji upotrebljavaju fleksibilnu i veleprodaju sada mogu dodijeliti administratorske privilegije samo administratorima koji upravljaju rutom veleprodaje na tržište.

Ponovno napišite poruku pomoću našeg pomoćnika za pisanje koji pokreće umjetna inteligencija – Windows i Mac

Poboljšajte i poboljšajte komunikaciju i suradnju sa svojim timom uz ponovno pisanje poruka koje pokreće umjetna inteligencija. AI Assistant analizira vašu poruku i pruža opcije za prilagodbu stila, tona i kvalitete sadržaja kako bi vam pomogao u učinkovitijoj komunikaciji.

Sažeci prostora i razgovora – Windows i Mac

Ako ste zauzeti ili ste bili van ureda, uhvatiti korak sa svim svojim prostorima i razgovorima ponekad može predstavljati izazov. Značajka AI Assistant generira sažetke prostora i razgovora kako bi vam pomogla da brzo nadoknadite propuštene poruke i razgovore u prostoru. Budite informirani o odlukama i ključnim točkama te budite informirani o raspravi.

Prevedite poruke – Windows i Mac

Srušite komunikacijske barijere i promovirajte učinkovitiji razgovor uz prijevod poruka. Odaberite željeni jezik te prevođenje uživo svih poruka u prostoru ili prevođenje pojedinačne poruke.

Travanj 2024.

Postavljanje SIP domene na korisničkim organizacijama tijekom omogućavanja

Omogućuje partnerima postavljanje SIP domene tijekom omogućavanja organizacije kako bi se izbjegla pogreška okruženja Control Hub prilikom omogućavanja uređaja radnog prostora.

Platforma Webex Suite Meetings

Webex poboljšava platformu za sastanke na platformu za sastanke Webex Suite. Ova platforma poboljšava i pojednostavljuje hibridni rad u cijelom Webex Suiteu i uključuje iskustva temeljena na umjetnoj inteligenciji, sa zajedničkom arhitekturom, administracijom i integracijama. Nova platforma konvergira iskustvo sastanka na razini aplikacija i uređaja Webex i omogućava kontinuiranu suradnju prije, tijekom i nakon sastanka. Želite li provjeriti jeste li na ovoj novoj platformi i pročitati više o ključnim promjenama i novim i nadolazećim značajkama za više informacija, pogledajte Platforma za sastanke Webex Suite.

Odaberite ID pozivatelja – Windows i Mac

Kada upućujete naknadne pozive korisnicima, odaberite odgovarajući ID pozivatelja s popisa redova čekanja poziva koje vam je dodijelio administrator.

Poboljšanja za prozor s više poziva – Windows

Preimenujemo prozor za više poziva u Sidrište pozivanja. Prozor se sada može pričvrstiti na rub zaslona kako biste ga privremeno sakrili. I dalje ćete biti obaviješteni u slučaju dolaznih poziva ili drugih obavijesti. Pogledajte Upravljanje svim telefonskim pozivima na jednom mjestu u | aplikaciji Webex.

Ožujak 2024.

Analitika angažmana za pozivanje u okruženju Partner Hub

Analitika angažmana za pozivanje sada je dostupna u okruženju Partner Hub. Podaci u ovom odjeljku prikazuju stopu upotrebe poziva i kvalitetu poziva korisnika koji su kupili uslugu Webex Calling u vašoj organizaciji. Ovi podaci pokazuju kako možete proaktivno pomoći svojim korisnicima. Primjerice, ako primijetite da im je kvaliteta poziva u trendu prema dolje, možete se obratiti i riješiti njihove probleme prije nego što se pogorša.

Prilagodba e-pošte za aktivacijsku e-poštu

Omogućuje partnerima da uključe svoje Uvjete pružanja usluge i Izjavu o zaštiti privatnosti veze u e-poštu za aktivaciju.

Prilagođene oznake

Partnerski administratori s više od 1000 organizacija korisnika mogu upotrijebiti prilagođene oznake za jednostavno prepoznavanje i grupiranje korisnika od interesa, pretplate ili partnerske nativne identifikatore OSS/BSS.

Poboljšanja pristupa podpartnera u okruženju Partner Hub

Partnerski administratori moći će vidjeti i pristupiti podpartnerskim organizacijama izravno iz okruženja Partner Hub.

Veljača 2024.

Integracija videoobjave

Videoobjave integracije snimanja videoobjava unutar usluge Webex. Vaši korisnici mogu bez problema snimati i dijeliti videoobjave unutar usluge Webex. Administratori također mogu konfigurirati pristup svoje organizacije, prilagoditi svoju Webex integraciju, upravljati njihovim podacima, postaviti pravila zadržavanja videoprijenosa, definirati klasifikacije i odabrati jezike za prevedene titlove u okruženju Control Hub. Trenutačno je ova značajka dostupna samo na Windows platformi.

Slido

Slido sada je uključena prema zadanim postavkama za sve korisnike (osim u Candi i Japanu zbog ograničenja čuvanja podataka). Korisnici sada mogu prijaviti korisnika svoje korisničke vjerodajnice i upotrebljavati Slido kao alat za glasovanje i pitanja i odgovore na sastancima.

Zvučni kodovi za Webex Calling

Usluga Webex Calling sada podržava dodavanje audiokodova MP 202 i MP204 ATA.

Administracijski portal SMB-a (Webex User Hub)

Novo iskustvo administratorskog portala posebno dizajnirano za mala i srednja poduzeća. Ovo novo iskustvo portala pruža pojednostavljeno i pojednostavljeno korisničko iskustvo za administratore koji ne trebaju svu složenost okruženja Control Hub. Pojednostavljena administracija bit će dostupna putem kartice Administracija u okruženju User Hub, za one koji su dodijeljeni kao administratori za svoju organizaciju.

Siječanj 2024.

Uređaji kojima upravlja partner

Novo rješenje za upravljanje uređajima za partnere koji trebaju podržati vanjske uređaje s prilagodbom i u mjerilu.

Prilagodba e-pošte za aktivacijsku e-poštu

Omogućuje partnerima da uključe svoj logotip i prilagode informacije „Obrati nam se” u aktivacijsku e-poštu.

Prosinac 2023.

Nastavak rada na čekanju na više redaka za korisnike

Omogućuje korisnicima s funkcijom dijeljene linije stavljanje poziva na čekanje koji će drugi korisnik nastaviti na istoj dijeljenoj liniji.

Rujan 2023.

Prijenos poziva u aktivni poziv – Windows i Mac

Kada baratate s puno poziva, imat ćete opciju da prenesete poziv nekome koga ste stavili na čekanje.

API-ji za omogućavanje uređaja za korisnike i radne prostore

Mogućnost Webex API-ja za dodavanje/uklanjanje uređaja Webex Calling u korisnike i radne prostore Webex Calling.

Dodaj Yealink DECT u Webex Calling

Usluga Webex Calling sada podržava dodavanje modela Yealink DECT baza W52B, W60B, W70B, W56B I Modela Slušalica - W52H, W56H, W73H, W59R.

kolovoza 2023

Poboljšane kontrole pristupa na temelju uloga za ograničene administratorske korisničke uloge

Dopuštanje administratorima korisnika da rade uobičajene promjene koje su trenutačno ograničene, uključujući ime, prezime, zaslonsko ime i adresu e-pošte.

Dodajte Polycom zvučnu stanicu IP 5000, 6000 u Webex Calling

Usluga Webex Calling sada podržava dodavanje Polycom zvučne stanice IP 5000 i 6000.

Prikaži informacije o preusmjeravanju u prozoru za više poziva – Windows

Kada primite dolazne pozive koji su preusmjereni, u prozoru za više poziva prikazat će se više informacija o tome odakle dolaze. Na primjer, ciljana skupina, red čekanja poziva ili tko je proslijedio poziv.

Lipanj 2023.

BroadCloud za veleprodaju automatskih alata za migraciju

Skup alata koji partnerima omogućuju automatiziranje migracije korisnika, korisnika, usluga i uređaja iz njihove ponude usluge BroadCloud na veleprodaju.

Prikaži aktivne pozive kao opciju prijenosa (mobilni)

Prilikom prijenosa poziva sada ćete imati mogućnost prijenosa na drugi aktivni poziv koji je na čekanju.

Podrška za Hot Desking serije MPP8800:

Hot desking omogućuje organizacijama da na najbolji mogući način iskoriste uredski prostor tako što se zaposlenici prijave i rezerviraju dijeljeni uređaj za svoj radni dan.

Korisnicima daje prednosti osobnog uređaja za sastanak, uključujući obavijesti o sastanku 5 minuta prije vremena početka. Obavijesti potječu iz osobnog kalendara korisnika i pridružuju se sastancima pomoću gumba Jedan gumb koji treba pritisnuti. Vrući stolovi uključuju standardne značajke Webex sastanka, kao što je osobna zaslonska ploča. Korisnici mogu započeti sastanak u osobnoj sobi iz opcije Pridruži se usluzi Webex i dobivaju kontrole za sastanke koje organiziraju.

Svibanj 2023.

Naplata nadoknade upotrebe za podpartnere

Omogućava podpartnerima postavljanje i postavljanje korisnika bez neposredne naplate te omogućava partnerima povrat računa za korisnike i upotrebu kada uključe naplatu.

Blokiranje neželjenih pozivatelja – Windows, Mac, iPhone, iPad i Android

Ostanite fokusirani na ono što je važno i zaustavite neželjene pozive izravno u aplikaciji. Blokirajte pozivatelje sa svog nedavnog popisa ili dodajte broj na svoj popis blokiranih.

Podrška za Hot Desking za Room OS uređaje

Hot desking omogućuje organizacijama da na najbolji mogući način iskoriste uredski prostor tako što se zaposlenici prijave i rezerviraju dijeljeni uređaj za svoj radni dan.

Korisnicima pruža prednosti osobnog uređajaza sastanak, uključujući obavijesti o sastanku 5 minuta prije vremena početka. Obavijesti potječu iz osobnog kalendara korisnika i pridružuju se sastancima pomoću gumba Jedan gumb koji treba pritisnuti. Vrući stolovi uključuju standardne značajke Webex sastanka, kao što je osobna zaslonska ploča. Korisnici mogu započeti sastanak u osobnoj sobi iz opcije Pridruži se usluzi Webex i preuzmu kontrolu nad sastancima koje organiziraju.

Travanj 2023.

Broj za poziv specifičan za državu za Webex Meetings

API za omogućavanje automatski će postaviti zadani broj za biranje koji odgovara državi definiranoj u opterećenju API-ja.

Podrška za Hot Desking za serije MPP 8875, MPP8800

Hot desking omogućuje organizacijama da na najbolji mogući način iskoriste uredski prostor tako što se zaposlenici prijave i rezerviraju dijeljeni uređaj za svoj radni dan.

Korisnicima pruža prednosti osobnog uređajaza sastanak, uključujući obavijesti o sastanku 5 minuta prije vremena početka. Obavijesti potječu iz osobnog kalendara korisnika i pridružuju se sastancima pomoću gumba Jedan gumb koji treba pritisnuti. Vrući stolovi uključuju standardne značajke Webex sastanka, kao što je osobna zaslonska ploča. Korisnici mogu započeti sastanak u osobnoj sobi iz opcije Pridruži se usluzi Webex i preuzmu kontrolu nad sastancima koje organiziraju.

Ožujak 2023.

Podrška za podpartnere u više regija

Omogućuje partneru da imaju podpartnere u različitim geografskim regijama od svojih.

Informacije o Webex veleprodaji na popisu korisnika

Za partnere koji imaju više ponuda na tržištu (flex i veleprodaju) moći će jednostavno identificirati koju ponudu svaki kupac ima na popisu korisnika u okruženju Control Hub.

Webex za Broadworks do veleprodaje automatskih alata za migraciju

Skup alata koji partnerima omogućuju automatiziranje migracije korisnika, korisnika, usluga i uređaja iz njihove ponude usluge Webex za BroadWorks na veleprodaju.

Uređaji

Webex Meetings integracija na MPP 8800 seriji

Ova značajka integrira telefone serije MPP 8800 s mogućnostima Webex Meetings . Ove značajke Webex Meetings uvedene su u MPP:

• Mogućnost pridruživanja Webex sastanku putem MPP-a klikom na gumb za pridruživanje sastanku.

• Mogućnost pridruživanja sastanku iz izbornika sastanka u bilo kojem trenutku njegova trajanja.

• Funkcije telefonije poput čekanja, konferencije i prijenosa onemogućene su tijekom sastanka.

• Mogućnost pregleda sudionika sastanka.

Veljača 2023.

Opcije poboljšanja jedinstvene prijave partnera

Dodajte podršku za oAuth/OpenID Connect IDP-u partnerskim opcijama jedinstvene prijave. To je dodatak trenutačno podržanom SAML IDP-u.

Podrška za više dijeljenih linija – Windows i Mac

Odgovorite na pozive s bilo koje dijeljene linije i odaberite bilo koju liniju za upućivanje poziva iz aplikacije. Vaš administrator mora vam postaviti dijeljene linije i možete vidjeti svoju primarnu liniju i do devet dijeljenih linija. Dodatne informacije potražite u odjeljku: Aplikacija Webex | Više linija

Siječanj 2023.

BroadWorks na veleprodaju automatskih alata za migraciju

Skup alata koji partnerima omogućuju automatiziranje migracije korisnika, korisnika, usluga i uređaja s njihove platforme BroadWorks na Wholesale.

Prosinac 2022.

Model podpartnera

Omogućava ručno omogućavanje podpartnera i generiranje izvješća o naplati za svoje podpartnere.

Prikaži i primarni telefonski i kućni broj za korisnika

Aplikacija Webex prikazuje Telefonski i kućni broj na korisničkom profilu, karticama kontakata i radnjama pozivanja.

Povijest objedinjenih poziva

Dolazni pozivi koji potječu iz reda čekanja poziva, ciljane skupine ili exe pomoćnika jasno će se prikazati u povijesti poziva.

Izgled dijeljene linije

Korisnici mogu upućivati i primati pozive te upotrebljavati većinu značajki usred poziva na bilo kojoj liniji koju su konfigurirani za korištenje.

Prijava/odjava u redu čekanja poziva na mobilnim aplikacijama Webex

Agenti mogu brzo postaviti status i pridružiti se redovima čekanja koji su im dostupni.

studenog 2022

Uklanjanje buke za PSTN pozive

Ova značajka omogućuje Webex pozivateljima da ponište svaku buku koja dolazi od vanjskih pozivatelja klikom na ikonu u prozoru poziva, čime se poboljšava iskustvo poziva i omogućuje jasna komunikacija.

Podrška za OS sobe

Ovo rješenje omogućuje Room OS Webex uređajima (zajedničkim i osobnim) da se registriraju u Webex oblak i pozivanje pomoću jednog aktivacijskog koda, dajući dodatnu SIP vezu za Room OS uređaje. Rješenje kombinira optimizirana iskustva sastanka sa SIP pozivima. Rješenje poboljšava iskustvo pozivanja Room OS-a, omogućujući vam upućivanje PSTN poziva s uređaja Room OS zajedno sa značajkama telefonije kao što su zadržavanje, konferencija i prijenos. Podrška za uređaje uključuje trenutni portfelj Room OS-a (serija soba i sobnih kompleta, serija Desk i serija ploča). Također, poboljšane mogućnosti servisiranja omogućuju administratorima da izravno servisiraju uređaj Room OS iz Control Huba. Administratori mogu otvoriti prikaz koji sadrži informacije o statusu uređaja zajedno s mogućnostima daljinskog ponovnog pokretanja uređaja ili slanja izvješća o problemu radi otklanjanja poteškoća.

Listopad 2022

Provjera uskraćenih i ograničenih osoba

Radi usklađenosti, omogućavanje automatski provjerava prikazuje li se korisnik na popisu ograničenih ili uskraćenih osoba iz američkog odjela za trgovinu.

Kolovoz 2022

Provjera sustava prije dodjeljivanja resursa

Pokrenite ovaj API prije dodjeljivanja resursa kako biste osigurali da dodjela resursa uspije bez problema. API provjerava postavljanje korisnika i ističe potencijalne probleme kao što su problemi s domenom i problemi s e-poštom prije nego što dodijelite resurse korisnicima i pretplatnicima.

Regionalne sheme jezika za podršku

Tijekom dodjeljivanja resursa jezik koji je dodijeljen u BroadWorksu prvom administratorskom korisniku dodjeljuju se automatski kao zadana regionalna shema za tu korisničku organizaciju. Ova postavka određuje zadani jezik koji se koristi za aktivaciju e-pošte, sastanaka i pozivnica za sastanak u toj korisničkoj organizaciji.

Paket samo za Glas webexa

Novi Webex Voice Only Package pruža paket telefonskih poziva sa sličnom razinom podrške kao Flex 3.0 Professional paket. Podrška uključuje osnovne pozive, govornu poštu i integraciju redsky E911, ali ne uključuje sastanke, razmjenu poruka ili kontakt centar. Podržani uređaji uključuju aplikaciju Webex u softphone načinu rada, MPP uređaje i telefone drugih proizvođača.

Srpanj 2022

Partnerski administrator samo za čitanje

Ova nova uloga korisnicima u partnerskoj organizaciji omogućuje pristup postavkama koncentratora partnera samo za čitanje i postavkama kontrolnog čvorišta za korisničke tvrtke ili ustanove kojima partner upravlja. Međutim, administrator nema pristup uređivanju ni na jednom portalu. Ova uloga pomaže u situacijama u kojima korisniku može biti potreban osnovni pristup za zadatke kao što su pregled analitike ili prilika za prodaju. Međutim, njihova uloga ne zahtijeva od njih da upravljaju postavkama.

Pomoć pri postavljanju na veliko

Usluga Veleprodajne pomoći pri postavljanju je pomoć u uvođenju kupca koju Cisco nudi svojim partnerima. Naručuje se za određene lokacije kupaca i isporučuje se putem dva nova veleprodajna JSK- a: Setup Assist Express i Setup Assist Assist Standard. Određeni JSK koji se koristi za narudžbu odabire se automatski na temelju količine korisnika koju je partner dao za tu lokaciju (vidi dolje). Postupak također automatski ažurira izvješće o usklađivanju naplate partnera kako bi partneri mogli naplatiti svojim klijentima na odgovarajući način.

Slijede dva SKU-a za pomoć pri postavljanju na veliko zajedno s odgovarajućim modelom određivanja cijena*:

*: To su neto transferne cijene partneru. Cijene popisa bit će različite (više) na temelju veleprodajnih partnerskih popusta.

Lipanj 2022

Pokazatelj NEŽELJENOG POZIVA

Back end STIR-SHAKEN prati dolazne pozive i upozorava vas kada se sumnja na dolazni poziv na NEŽELJENU POŠTU ili je iz poznatog SPAM identiteta. Postoje tri moguće vrste upozorenja koje se mogu pojaviti na webex desktop i mobilnim aplikacijama kao dio ID-a pozivatelja u povijesti dolaznih poziva i poziva:

• Potvrđeni pozivatelj

• Moguća neželjena pošta

• Potencijalna prijevara

Dodatne informacije potražite u odjeljku Neželjena pošta ili indikacija poziva za prijevaru u webex pozivima.

Prijepis glasovne pošte

Veleprodajni korisnici RTM-a mogu pregledavati transkripte svojih poruka govorne pošte kao dio vizualnog prikaza govorne pošte u svojim desktop i mobilnim aplikacijama.

Informacije o ovoj značajki potražite u članku Transkripcija govorne pošte za Webex pozive.

Informacije o konfiguriranju govorne pošte potražite u članku Konfiguriranje postavki govorne pošte za korisnikaweb-poziva i upravljanje njima.

Svibanj 2022

Podrška za MPP uređaje

Ovo rješenje omogućuje MPP uređajima koji podržavaju Webex povezivanje s Webexom i pristup Webex uslugama. Rješenje pruža dosljedno i intuitivno korisničko iskustvo u aplikaciji Webex i MPP telefonima za veleprodajne RTM korisnike. Ova značajka služi kao odskočna daska za povezivanje u oblaku s planiranim značajkama kao što su Ujedinjeni kontakti, Povijest poziva i Prisutnost.

Također, poboljšane mogućnosti servisiranja omogućuju administratorima da izravno servisiraju MPP uređaj iz Control Huba. Administratori mogu otvoriti prikaz koji sadrži informacije o statusu uređaja zajedno s mogućnostima daljinskog ponovnog pokretanja uređaja ili slanja izvješća o problemu radi otklanjanja poteškoća.

Informacije o uključivanju novih MPP uređaja potražite u članku Značajke Webexa dostupne na Cisco MPP uređajima.

Travanj 2022

Veleprodajni put do tržišta: Druga faza

Popis ponuda paketa sada je proširen tako da uključuje sljedeće dvije ponude. Ti se paketi dodaju u webex pozive i pakete pozivanja zajedničkog prostora, a oba su uključena u intialnu ponudu.

• Webex Suite – Webex Suite najobogaćeniji je paket značajki koji uključuje sve mogućnosti paketa Webex Calling, sve usluge korisnika i skupina, Webex poruke i cijeli proizvod usluge Webex Meetings za do 1000 sudionika. Ovaj će se paket svidjeti višoj / profesionalnoj razini unutar tvrtke s teškim pozivima i velikim zahtjevima za sastanak.

• Webex Meetings – Paket usluge Webex Meetings samostalni je paket sastanaka koji uključuje Webex poruke i Webex Meetings za do 1000 sudionika. Ovaj paket ne uključuje pozivno sjedalo. Namijenjen je onim korisnicima koji žele samo sastanke i mogućnost slanja poruka koja nije povezana s njihovim ponašanjem pozivanja.

Stvaranje korisnika i upravljanje paketima iz partnerskog huba

Partner Hub ažurira se novim kontrolama korisničkog sučelja koje veleprodajnim partnerima omogućuju izravno dodjelu resursa i upravljanje korisničkim organizacijama iz partnerskog huba. Detalje potražite u vodiču rješenja za veleprodajnu rutu do markera.

Veljača 2022

Uvođenje veleprodajnog puta do tržišta (RTM)

Veleprodajna ruta do tržišta (RTM) strateško je kanalno rješenje osmišljeno kako bi Webex dovelo u SMB segment iskorištavanjem tržišne snage pružatelja usluga širom svijeta. Iza njega stoji Ciscova inovativna tehnologija i stručnost u dubokoj suradnji. Sastoji se od novog operativnog modela, novih reklama i novih partnerskih programa.

Veleprodajna platforma isporučuje operativne API-jeve i inovacije partnerskog portala koje omogućuju transakcije velikog obujma velike brzine, a partnerima olakšavaju stvaranje diferenciranih, kobrandiranih ponuda na tržištu s vlastitim proizvodima.

Nova veleprodajna komercijalna strategija olakšava korisnicima BroadWorksa od 35 milijuna korisnika da se presele u Webex oblak s predvidljivim, fiksnim pakiranjem po korisniku mjesečno i mjesečnom naplatom u zaostatku. Jedan komercijalni odnos sa svakim SP-om sidro je za sve njihove krajnje kupce, uvelike pojednostavljujući tijekove rada.

Partnerski programi veleprodaje odnose se na tehničke i poslovne ciljeve davatelja usluga. Ciscov program upravljanja uvođenjem dizajniran je s dva paralelna radna toka: Tehnički onboarding i go-to-market. Predani Cisco stručnjaci, upareni sa sveobuhvatnim internetskim partnerskim treninzima i robusnim skupom alata za migracije i marketing, osiguravaju da iskustvo uključivanja premašuje očekivanja.

Veleprodajna ponuda je Webex i dolazi u 4 paketa: Zajednički pozivi u području, Webex pozivi, Webex Suite i Webex sastanci.

Detalje potražite u vodiču za veleprodajnu rutu do tržišnih rješenja.