A Windows operációs rendszer minimális verziója a Windows 10.

Vállalati tartalomkezelés Microsoft OneDrive vagy SharePoint Online segítségével

  • Amikor a OneDrive vagy a SharePoint szolgáltatást használja, és megpróbál megosztani egy fájlt vagy csatolni egy mappát, nem tudja elérni a Legutóbbi fájlok és a SharePoint Online mappákat.

Frissítés

  • Előfordulhat, hogy a Webex App hozzáfér a Microsoft Outlook OST fájljához, és Ön nem tudja elindítani a Microsoft Outlook.

    Megoldás: Lépjen ki a Webex alkalmazásból, indítsa el az Outlookot, majd indítsa újra a Webex alkalmazást.

Hívás

Az alábbiakban jeleztük, hogy az egyes problémák melyik hívásszolgáltatásra vonatkoznak. Ha nem biztos abban, hogy milyen hívószolgáltatással rendelkezik, tanulmányozza a Webex alkalmazás | Tudja meg, milyen hívószolgáltatással rendelkezik oldalt.

A következő problémák a Webex Calling és a Szolgáltató által üzemeltetett Calling szolgáltatásokra vonatkoznak

  • Amikor egyetlen alkalmazást oszt meg másokkal, előfordulhat, hogy a megosztott tartalom nem látható, ha más alkalmazások ablakai a megosztandó alkalmazás tetejére kerülnek.

    Megoldás: Vagy állítsa le a hívási ablakot, vagy helyezze el távolabb a megosztott alkalmazás nézetétől.

  • Egyes bejövő hívások ismeretlen hívóként jelennek meg.

  • Ha nem tud hívást kezdeményezni Wi-Fi keresztül , előfordulhat, hogy a vállalati tűzfal blokkolja a hívásmédiát tartalmazó UDP -csomagokat, vagy olyan, harmadik féltől származó VPN -t használ, amely nem rendelkezik telefonos szolgáltatás.

    Megoldás: Wi-Fi kapcsolati problémák a Webex alkalmazás .

  • Ha hívás közben bezárja a Webex alkalmazást, az alkalmazás bezárul, de a hívás nem ér véget.

    Megoldás: Kattintson az alkalmazásablak bezárása előtt.

  • Hangminőségi problémák léphetnek fel, amikor egyes laptopokról hívást kezdeményez az alkalmazással:

    • Lenovo Carbon X1, 1–4. generáció.

      • Az 1–3. generációhoz hangillesztőprogram-frissítésre van szükség.

      • A 4-es generációnak nincs megoldása.

    • A Lenovo W54, T430, T450 és S21e hangillesztőprogram-frissítéseket igényel.

    Megoldás: Frissítse az audioillesztőket a legújabb verzióra.

  • Amikor hívást kezdeményez, a *11 jelenik meg az éppen aktuális hívás száma mellett.

  • Nem a megfelelő megjelenítési név jelenik meg a konferenciahívásoknál.

  • A hívófél-azonosítók nem konzisztensek a hívásnapló.

  • A mellékekre intézett háromirányú hívás nem működik.

A következő problémák a Unified CM -re vonatkoznak

  • Ha nem tud hívást kezdeményezni Wi-Fi keresztül , előfordulhat, hogy a vállalati tűzfal blokkolja a hívásmédiát tartalmazó UDP -csomagokat, vagy olyan, harmadik féltől származó VPN -t használ, amely nem rendelkezik telefonos szolgáltatás.

    Megoldás: Wi-Fi kapcsolati problémák a Webex alkalmazás .

  • Hangminőségi problémák léphetnek fel, amikor egyes laptopokról hívást kezdeményez az alkalmazással:

    • Lenovo Carbon X1, 1–4. generáció.

      • Az 1–3. generációhoz hangillesztőprogram-frissítésre van szükség.

      • A 4-es generációnak nincs megoldása.

    • A Lenovo W54, T430, T450 és S21e hangillesztőprogram-frissítéseket igényel.

    Megoldás: Frissítse az audioillesztőket a legújabb verzióra.

  • Amikor hívást kezdeményez, a *11 jelenik meg az éppen aktuális hívás száma mellett.

  • Nem a megfelelő megjelenítési név jelenik meg a konferenciahívásoknál.

  • A hívófél-azonosítók nem konzisztensek a hívásnapló , ha egy számon egynél több személy osztozik.

  • A mellékekre intézett háromirányú hívás nem működik.

Értekezletek

  • Ha az új Outlook Windows rendszert használja, és a Microsoft Outlook választja értekezletütemezőként a Webex alkalmazás, előfordulhat, hogy nem tud Webex értekezleteket ütemezni az Outlookban.

    Megoldás: Az értekezletek ütemezéséhez használja az Outlook Webex ütemezőjét, vagy a Webex alkalmazáson belüli ütemezőjét.

  • Amikor a közelgő értekezleteket Webex alkalmazásból tekinti meg, az értekezlet meghívottjainak listája nem lesz teljes, ha az értekezletet a Webex-webhely ütemezték. Például előfordulhat, hogy csak Ön és a szervező szerepel a listán.

  • Ha a Webex alkalmazásból csatlakozik egy teljes körű Webex-értekezlet , és SIP URI -t ad meg a hang visszahívás opciójaként, az értekezlethez való csatlakozáskor a hang nem csatlakozhat, és csak a bejövő hívás elutasítása vagy az értekezlet elhagyása lehetősége van .

  • Amikor a Webex-értekezlet szóló e-mail-meghívóban lévő telefonszám kattint, előfordulhat, hogy az „Érvénytelen szám” hibaüzenet jelenik meg.

  • A Webex alkalmazás nem támogatja a Remote Desktop Protocol alkalmazást.

  • Az Edge Video Mesh funkciót támogató értekezlet-platformokon az értekezlet résztvevői üzenetet küldhetnek azoknak a felhasználóknak, akik nem rendelkeznek az Üzenetküldés funkcióval, akár a csevegésben kiválasztják a profilképüket, akár névjegyként keresik meg őket. A feladó nem kap értesítést arról, hogy a címzett nem kapta meg, és nem tudja elolvasni az általa küldött üzeneteket.

  • Ha 500-nál több személyt hív meg egy értekezletre, be Értekezletek > Naptár , az értekezlet információi csak 500 meghívottot mutatnak.

Üzenetküldés

  • Néha, amikor a Webex alkalmazást VMware-en használja, az üzenetek területen egy üres fehér képernyő jelenik meg.

    Megoldás: 3D grafika letiltása. Válassza ki a virtuális gép, majd kattintson Beállítások elemre > Megjelenítés lehetőségre , majd törölje a bejelölést 3D-s grafika felgyorsítása . Indítsa Webex alkalmazást.

  • Ha a markdown használatával küld üzenetet, majd kilép az alkalmazásból, az alkalmazás újraindítása és a bejegyzés szerkesztésekor a markdown törlődik.

  • A hangulatjeleket nem lehet hangulatjelekké alakítani, ha a nyelve kínai, japán vagy koreai.

  • Ha telepítve van a Dell biztonsági mentési és helyreállítási szoftver, akkor a Fájlkezelővel nem tudja módosítani a profilképét, vagy kiválasztani a tárhelybe küldendő fájlokat.

Fehér beszállás

  • Ha több vonalat húz a táblára, késéseket tapasztalhat a tábla kinyitásakor.

  • Ha nem tud új rajztáblát létrehozni a Webex alkalmazásban.

    Megoldás: Frissítse az OpenGL-t 2.0-s vagy újabb verzióra.

Room és Desk eszközök

A macOS minimális verziószáma 10.13.

Vállalati tartalomkezelés Microsoft OneDrive vagy SharePoint Online segítségével

  • Amikor a OneDrive vagy a SharePoint szolgáltatást használja, és megpróbál megosztani egy fájlt vagy csatolni egy mappát, nem tudja elérni a Legutóbbi fájlok és a SharePoint Online mappákat.

Hívás

Az alábbiakban jeleztük, hogy az egyes problémák melyik hívásszolgáltatásra vonatkoznak. Ha nem biztos abban, hogy milyen hívószolgáltatással rendelkezik, tanulmányozza a Webex alkalmazás | Tudja meg, milyen hívószolgáltatással rendelkezik oldalt.

A következő problémák a Webex Calling és a Szolgáltató által üzemeltetett Calling szolgáltatásokra vonatkoznak

  • Amikor egyetlen alkalmazást oszt meg másokkal, előfordulhat, hogy a megosztott tartalom nem látható, ha más alkalmazások ablakai a megosztandó alkalmazás tetejére kerülnek.

    Megoldás: Vagy állítsa le a hívási ablakot, vagy helyezze el távolabb a megosztott alkalmazás nézetétől.

  • Egyes bejövő hívások a következőképpen jelennek meg: Ismeretlen hívó .

  • Ha nem tud hívást kezdeményezni Wi-Fi keresztül , előfordulhat, hogy a vállalati tűzfal blokkolja a hívásmédiát tartalmazó UDP -csomagokat, vagy olyan, harmadik féltől származó VPN -t használ, amely nem rendelkezik telefonos szolgáltatás.

    Megoldás: Wi-Fi kapcsolati problémák a Webex alkalmazás .

  • Ha hívás közben bezárja a Webex alkalmazást, az alkalmazás bezárul, de a hívás nem ér véget.

    Megoldás: Kattintson az alkalmazásablak bezárása előtt.

  • Gyenge hangminőséget tapasztalhat, ha engedélyezi a Webex alkalmazás számára, hogy automatikusan megkeresse a közeli szobák vagy asztali eszközöket.

    Megoldás: Cisco Webex Room-hoz vagy Desk Device-hez vagy Cisco Webex Board táblához való automatikus kapcsolódás leállítása .

  • Amikor hívást kezdeményez, a *11 jelenik meg az éppen aktuális hívás száma mellett.

  • A hívófél-azonosítók nem konzisztensek a hívásnapló.

  • Nem a megfelelő megjelenítési név jelenik meg a konferenciahívásoknál.

  • A mellékekre intézett háromirányú hívás nem működik.

A következő problémák a Unified CM -re vonatkoznak

  • Ha nem tud hívást kezdeményezni Wi-Fi keresztül , előfordulhat, hogy a vállalati tűzfal blokkolja a hívásmédiát tartalmazó UDP -csomagokat, vagy olyan, harmadik féltől származó VPN -t használ, amely nem rendelkezik telefonos szolgáltatás.

    Megoldás: Wi-Fi kapcsolati problémák a Webex alkalmazás .

  • Gyenge hangminőséget tapasztalhat, ha engedélyezi a Webex alkalmazás számára, hogy automatikusan megkeresse a közeli szobák vagy asztali eszközöket.

    Megoldás: Cisco Webex Room-hoz vagy Desk Device-hez vagy Cisco Webex Board táblához való automatikus kapcsolódás leállítása .

  • Amikor hívást kezdeményez, a *11 jelenik meg az éppen aktuális hívás száma mellett.

  • A hívófél-azonosítók nem konzisztensek a hívásnapló , ha egy számon egynél több személy osztozik.

  • Nem a megfelelő megjelenítési név jelenik meg a konferenciahívásoknál.

  • A mellékekre intézett háromirányú hívás nem működik.

Üzenetküldés

  • Ha a markdown használatával küld üzenetet, majd kilép az alkalmazásból, az alkalmazás újraindítása és a bejegyzés szerkesztésekor a markdown törlődik.

  • Amikor a OneNote-ból szöveget másol és illeszt be a Webex alkalmazásba, a másolt szöveget képfájllá konvertálja a rendszer, és közzéteszi az alkalmazásban.

    Megoldás: Megnyitás Rendszerbeállítások > Billentyűzet > Parancsikonok > Alkalmazás-parancsikonok .

    • Hozzon létre egy parancsikont a Webex Message számára.

      Menüpont: Beillesztés a stílusok egyeztetésével

      Billentyűparancs: parancs + v

    • Hozzon létre egy második parancsikont a Webex Message számára.

      Menüpont: Beillesztés

      Billentyűparancs: Command + Shift + v

  • A hangulatjeleket nem lehet hangulatjelekké alakítani, ha a nyelve kínai, japán vagy koreai.

  • Amikor eléri az üzenetszerkesztési kísérletek maximális szám , egy értesítés jelenik meg a következővel: „Az üzenete jelenleg nem frissíthető”, ami azt jelenti, hogy a további szerkesztések később nem lesznek sikeresek, vagy a módosításokat a rendszer menti. .

Értekezletek

  • A következő ismert problémák a macOS Sonoma 14.0 rendszeren futó értekezletekkel kapcsolatban:

    • Ha virtuális vagy elmosódott hátteret használ egy Webex-értekezlet, az befolyásolja a macOS Sonoma által biztosított reakciók és hangulatjelek minőségét és láthatóságát.

      Megoldás: Kapcsolja ki a virtuális vagy elmosódott háttér beállítást a Webex.

    • Amikor megosztja a képernyőt egy Webex-értekezlet , és válassza a Mutasd meg a bemutató előtt a Webex alkalmazásban, ha a macOS Sonoma előadófedvény-beállításokat is választja, az torzíthatja a Webex-értekezlet megjelenő fedvényt.

      Megoldás: Csak az egyik előadói beállítás engedélyezése.

  • Amikor a közelgő értekezleteket Webex alkalmazásból tekinti meg, az értekezlet meghívottjainak listája nem lesz teljes, ha az értekezletet a Webex-webhely ütemezték. Például előfordulhat, hogy csak Ön és a szervező szerepel a listán.

  • Ha a Webex alkalmazásból csatlakozik egy teljes körű Webex-értekezlet , és SIP URI -t ad meg a hang visszahívás opciójaként, az értekezlethez való csatlakozáskor a hang nem csatlakozhat, és csak a bejövő hívás elutasítása vagy az értekezlet elhagyása lehetősége van .

  • Amikor a Webex-értekezlet szóló e-mail-meghívóban lévő telefonszám kattint, előfordulhat, hogy az „Érvénytelen szám” hibaüzenet jelenik meg.

  • Az Edge Video Mesh funkciót támogató értekezlet-platformokon az értekezlet résztvevői üzenetet küldhetnek azoknak a felhasználóknak, akik nem rendelkeznek az Üzenetküldés funkcióval, akár a csevegésben kiválasztják a profilképüket, akár névjegyként keresik meg őket. A feladó nem kap értesítést arról, hogy a címzett nem kapta meg, és nem tudja elolvasni az általa küldött üzeneteket.

  • Ha 500-nál több személyt hív meg egy értekezletre, be Értekezletek > Naptár , az értekezlet információi csak 500 meghívottot mutatnak.

Room és Desk eszközök

  • Problémákat tapasztalhat a Webex App Room vagy az asztali eszközök párosítása során, ha Bluetooth-fejhallgató használ .

    Megoldás: Kapcsolja ki a Bluetooth -t, és próbálja meg újra a párosítást.

A minimális iPhone OS 14.8, az iPad OS pedig 14.8

Vállalati tartalomkezelés Microsoft OneDrive vagy SharePoint Online segítségével

  • Amikor a OneDrive vagy a SharePoint szolgáltatást használja, és megpróbál megosztani egy fájlt vagy csatolni egy mappát, nem tudja elérni a Legutóbbi fájlok és a SharePoint Online mappákat.

Értesítések iOS-eszközökön

Az alkalmazás az Apple követelményeinek megfelelően új szabályokat követ az értesítések iOS-eszközökre történő kézbesítésére vonatkozóan. Az alábbiakban felsorolunk néhány olyan változást, amelyeket észrevehet:

  • Ha egy másik Webex alkalmazás olvasottként jelöl meg egy üzenetet , akkor észre fogja venni, hogy az értesítések nem utasíthatók el azonnal az iOS-eszközök lezárási képernyőjén.

  • Időnként az új üzenetek vagy értekezletértesítések a következőként jelennek meg: Új üzenete érkezett vagy Új értekezlete van , a lezárási képernyőn.

  • A kezdőképernyőn megjelenő jelvényszám nem frissül azonnal, amíg nem hozza előtérbe az alkalmazást.

Hívás

Az alábbiakban jeleztük, hogy az egyes problémák melyik hívásszolgáltatásra vonatkoznak. Ha nem biztos abban, hogy milyen hívószolgáltatással rendelkezik, tanulmányozza a Webex alkalmazás | Tudja meg, milyen hívószolgáltatással rendelkezik oldalt.

A következő problémák a Webex Calling és a Szolgáltató által üzemeltetett Calling szolgáltatásokra vonatkoznak

  • A helyi címjegyzék névjegy nem oldódik fel a hívás közbeni képernyőn a CallKitről a Webex felhasználói felületre való áttérés után

  • Ha egy Webex eszközhöz ultrahanggal csatlakozik, problémákat tapasztalhat a hangminőséget illetően.

    Megoldás: Kapcsolja ki az ultrahangot, és csatlakozzon manuálisan az eszközhöz.

  • A hívási teljesítmény még nincs optimalizálva iPadre.

  • Ha nem tud hívást kezdeményezni Wi-Fi keresztül , előfordulhat, hogy a vállalati tűzfal blokkolja a hívásmédiát tartalmazó UDP -csomagokat, vagy olyan, harmadik féltől származó VPN -t használ, amely nem rendelkezik telefonos szolgáltatás.

    Megoldás: Wi-Fi kapcsolati problémák a Webex alkalmazás .

  • Amikor a Telefonhívás opciót használva csatlakozik egy értekezlethez a telefonon, az alapértelmezett kapcsolati száma nem jelenik meg a listában.

    Megoldás: Újra meg kell adnia kapcsolatfelvételi információk.

  • Ha a Webex alkalmazásban Webex Calling szolgáltatást és egyszeri bejelentkezést ( SSO) használ, előfordulhat, hogy SSO -tanúsítvány probléma miatt nem tud bejelentkezni az alkalmazásba.

    Megoldás: iPhone vagy iPad eszközén lépjen a következőre: Beállítások elemre > Általános > Névjegy > Tanúsítvány-bizalmi beállítások , és alatt Teljes megbízhatóság engedélyezése a legfelső szintű tanúsítványoknál , engedélyezze az SSO -tanúsítványt.

  • A hívás váratlanul véget ér, amikor hangról videóra vált, majd vissza hangra.

A következő problémák a Unified CM -re vonatkoznak

  • Nincs nem nem fogadott hívás jelvény az iPadre készült Webex alkalmazásban.

  • A híváslista elérésekor előfordulhat, hogy a profilképek és -számok megjelenítése késleltetve jelenik meg.

  • Ha egy Webex eszközhöz ultrahanggal csatlakozik, problémákat tapasztalhat a hangminőséget illetően.

    Megoldás: Kapcsolja ki az ultrahangot, és csatlakozzon manuálisan az eszközhöz.

  • A hívási teljesítmény még nincs optimalizálva iPadre.

  • Ha nem tud hívást kezdeményezni Wi-Fi keresztül , előfordulhat, hogy a vállalati tűzfal blokkolja a hívásmédiát tartalmazó UDP -csomagokat, vagy olyan, harmadik féltől származó VPN -t használ, amely nem rendelkezik telefonos szolgáltatás.

    Megoldás: Wi-Fi kapcsolati problémák a Webex alkalmazás .

  • Amikor a Telefonhívás opciót használva csatlakozik egy értekezlethez a telefonon, az alapértelmezett kapcsolati száma nem jelenik meg a listában.

    Megoldás: Újra meg kell adnia kapcsolatfelvételi információk.

  • A hívás váratlanul véget ér, amikor hangról videóra vált, majd vissza hangra.

Üzenetküldés

  • Ha sok a szobája, előfordulhat, hogy a tárhelyek betöltése közben a tartalom visszafejtésére vonatkozó üzenet jelenik meg.

    Megoldás: Hagyja nyitva a Webex alkalmazást, és megjelennek a szobák.

  • Előfordulhat, hogy nem látja mindenki profilképét, aki elolvasta az üzenetét.

    Megoldás: Hagyja el a teret, és térjen vissza hozzá.

  • Néha előfordulhat, hogy folyamatosan pörgő ikont lát, amikor a Microsoft OneDrive és a SharePoint Online dokumentumok előnézetét próbálja megtekinteni.

    Megoldás: Koppintson a dokumentum ikonra az előnézet megjelenítéséhez.

Értekezletek

  • Az Edge Video Mesh funkciót támogató értekezlet-platformokon az értekezlet résztvevői üzenetet küldhetnek azoknak a felhasználóknak, akik nem rendelkeznek az Üzenetküldés funkcióval, akár a csevegésben kiválasztják a profilképüket, akár névjegyként keresik meg őket. A feladó nem kap értesítést arról, hogy a címzett nem kapta meg, és nem tudja elolvasni az általa küldött üzeneteket.

  • Ha 500-nál több személyt hív meg egy értekezletre, be Értekezletek > Naptár , az értekezlet információi csak 500 meghívottot mutatnak.

Room és Desk eszközök

Visszajelzés

  • Ha visszajelzést küld, előfordulhat, hogy az e- e-mail-cím mezők nem lesznek automatikusan kitöltve.

    Megoldás: Adja meg manuálisan az adatokat, majd mailto:support@ciscospark.com .

Az Android operációs rendszer minimális verziója 8.0.

Bejelentkezés

  • Ha a Webex alkalmazás telepítését a Microsoft Intune-nal használja, bejelentkezéskor értesítést kaphat az engedélyek elfogadásáról.

    Megoldás: Fogadja el a kérést, különben a rendszergazda megadhatja az engedélyeket. További információkért lásd: Telepítés Microsoft Intune-nal .

  • Előfordulhat, hogy a bejelentkezés után késleltetve jelennek meg a terek nevei.

    Megoldás: Hagyja nyitva a Webex alkalmazást, és megjelennek a terek nevei.

  • Az egyszeri bejelentkezés akkor is sikertelen lehet, ha a megfelelő felhasználónevet és jelszót adta meg.

    Megoldás: Ha a jelszava speciális karakter tartalmaz , egyes Android telefonok egy szóközt szúrnak a jelszavába az egyszeri bejelentkezés során. Írja be a jelszavát egy másik alkalmazásba, például egy e-mail-piszkozatba, majd másolja ki és illessze be a Webex alkalmazás egyszeri bejelentkezés űrlapjába.

  • Amikor kijelentkezik a Webex alkalmazásból, az alkalmazás bezárul.

    Megoldás: Az újbóli bejelentkezéshez indítsa újra az alkalmazást.

Hívás

Az alábbiakban jeleztük, hogy az egyes problémák melyik hívásszolgáltatásra vonatkoznak. Ha nem biztos abban, hogy milyen hívószolgáltatással rendelkezik, tanulmányozza a Webex alkalmazás | Tudja meg, milyen hívószolgáltatással rendelkezik oldalt.

A következő probléma a Call on Webex alkalmazásra vonatkozik:

  • Ha hívásban van, és egy másik hívást kap, az aktív hívás be kell fejeződnie, ha fogadja az új hívás. Az eredeti hívás azonban úgy néz ki, mintha várakoztatva lett volna helyezve.

A következő problémák a Webex Calling és a Szolgáltató által üzemeltetett Calling szolgáltatásokra vonatkoznak

  • Ha egy Webex eszközhöz ultrahanggal csatlakozik, problémákat tapasztalhat a hangminőséget illetően.

    Megoldás: Kapcsolja ki az ultrahangot, és csatlakozzon manuálisan az eszközhöz.

  • Ha nem tud hívást kezdeményezni Wi-Fi keresztül , előfordulhat, hogy a vállalati tűzfal blokkolja a hívásmédiát tartalmazó UDP -csomagokat, vagy olyan, harmadik féltől származó VPN -t használ, amely nem rendelkezik telefonos szolgáltatás.

    Megoldás: Wi-Fi kapcsolati problémák a Webex alkalmazás .

  • Egyes bejövő hívások ismeretlen hívóként jelennek meg.

  • A híváslista elérésekor előfordulhat, hogy a profilképek és -számok megjelenítése késleltetve jelenik meg.

  • Amikor a Telefonhívás opciót használva csatlakozik egy értekezlethez a telefonon, az alapértelmezett kapcsolati száma nem jelenik meg a listában.

    Megoldás: Újra meg kell adnia kapcsolatfelvételi információk.

A következő problémák a Unified CM -re vonatkoznak

  • Ha egy Webex eszközhöz ultrahanggal csatlakozik, problémákat tapasztalhat a hangminőséget illetően.

    Megoldás: Kapcsolja ki az ultrahangot, és csatlakozzon manuálisan az eszközhöz.

  • Ha nem tud hívást kezdeményezni Wi-Fi keresztül , előfordulhat, hogy a vállalati tűzfal blokkolja a hívásmédiát tartalmazó UDP -csomagokat, vagy olyan, harmadik féltől származó VPN -t használ, amely nem rendelkezik telefonos szolgáltatás.

    Megoldás: Wi-Fi kapcsolati problémák a Webex alkalmazás .

  • A híváslista elérésekor előfordulhat, hogy a profilképek és -számok megjelenítése késleltetve jelenik meg.

  • Amikor a Telefonhívás opciót használva csatlakozik egy értekezlethez a telefonon, az alapértelmezett kapcsolati száma nem jelenik meg a listában.

    Megoldás: Újra meg kell adnia kapcsolatfelvételi információk.

Üzenetküldés

  • Értekezlet vagy hívás közben a tevékenység menü nem jelenik meg, így nem tud üzenetet küldeni.

    Megoldás: Hozzon létre egy új szobát üzenetküldéshez, illetve az értekezlet vagy hívás utáni üzenetküldéshez.

  • Előfordulhat, hogy nem látja mindenki profilképét, aki elolvasta az üzenetét.

    Megoldás: Hagyja el a teret, és térjen vissza hozzá.

  • Néha előfordulhat, hogy folyamatosan pörgő ikont lát, amikor a Microsoft OneDrive és a SharePoint Online dokumentumok előnézetét próbálja megtekinteni.

    Megoldás: Koppintson a dokumentum ikonra az előnézet megjelenítéséhez.

Vállalati tartalomkezelés Microsoft OneDrive vagy SharePoint Online segítségével

  • Amikor a OneDrive vagy a SharePoint szolgáltatást használja, és megpróbál megosztani egy fájlt vagy csatolni egy mappát, nem tudja elérni a Legutóbbi fájlok és a SharePoint Online mappákat.

Értekezletek

  • Az Edge Video Mesh funkciót támogató értekezlet-platformokon az értekezlet résztvevői üzenetet küldhetnek azoknak a felhasználóknak, akik nem rendelkeznek az Üzenetküldés funkcióval, akár a csevegésben kiválasztják a profilképüket, akár névjegyként keresik meg őket. A feladó nem kap értesítést arról, hogy a címzett nem kapta meg, és nem tudja elolvasni az általa küldött üzeneteket.

  • Ha 500-nál több személyt hív meg egy értekezletre, be Értekezletek > Naptár , az értekezlet információi csak 500 meghívottot mutatnak.

Visszajelzés

  • Ha visszajelzést küld, előfordulhat, hogy az e- e-mail-cím mezők nem lesznek automatikusan kitöltve.

    Megoldás: Adja meg manuálisan az adatokat, majd mailto:support@ciscospark.com .

  • A hang- és videóteljesítmény Android eszköz függően eltérő lehet. Ha problémát tapasztal egy adott modellel kapcsolatban, küldjön visszajelzést a Webex App alkalmazáson keresztül.

Használja a Google Chrome, a Mozilla Firefox, az Apple Safari vagy a Microsoft Edge legutóbbi két nagyobb verziójának egyikét. A hívási vagy értekezleti funkciók használatához Chrome, Firefox vagy Safari böngészőt kell használnia. Ha frissíteni szeretné a Webex alkalmazást a legújabb verzióra, frissítse a böngészőt.

Hívás

Az alábbiakban jeleztük, hogy az egyes problémák melyik hívásszolgáltatásra vonatkoznak. Ha nem biztos abban, hogy milyen hívószolgáltatással rendelkezik, tanulmányozza a Webex alkalmazás | Tudja meg, milyen hívószolgáltatással rendelkezik oldalt.

A következő problémák a Webex Calling és a Szolgáltató által üzemeltetett Calling szolgáltatásokra vonatkoznak

  • A Webex App for web alkalmazáson keresztül indított hívások kapcsolókiszolgálón keresztül kapcsolódnak, és nem támogatják a hívás közbeni újraegyeztetést. Ennek eredményeként a hívás minősége romolhat, vagy akár sikertelen is lehet a hálózati feltételek változásával.

  • Ha nem tud hívást kezdeményezni Wi-Fi keresztül , előfordulhat, hogy a vállalati tűzfal blokkolja a hívásmédiát tartalmazó UDP -csomagokat, vagy olyan, harmadik féltől származó VPN -t használ, amely nem rendelkezik telefonos szolgáltatás.

    Megoldás: Wi-Fi kapcsolati problémák a Webex alkalmazás .

  • Ha VPN-hez csatlakozik , előfordulhat, hogy nem tud hívást kezdeményezni.

    Megoldás: Bontsa le a kapcsolatot a VPN-vel , majd indítsa el a hívást.

  • Ha az újraegyeztetést támogató alkalmazás használatával csatlakozik valakivel folytatott híváshoz, a Webex App for web korlátozza a többi alkalmazást a felső sávszélesség-korláttal. Ezek a korlátozások különösen az olyan funkciók esetében szembetűnőek, mint a képernyőmegosztás.

  • Egyes bejövő hívások ismeretlen hívóként jelennek meg.

  • Csak Mozilla Firefox, Google Chrome és Safari böngészőkről kezdeményezhet hívást. Ha más web használja a Webex alkalmazást, láthatja a Hívás ikont, de ha rákattint, a rendszer átirányítja a Webex alkalmazás letöltéséhez, illetve a Firefox, a Chrome vagy a Safari böngészőkhöz.

  • Előfordulhat, hogy egyirányú videó van, amikor más alkalmazásokhoz csatlakozik a Webex App for web.

    Megoldás: Mindig engedélyezze a hangot.

  • Ha rendelkezik AdBlockPlus-szal, előfordulhat, hogy le kell tiltania a bejelentkezési képernyő megnyitásához.

A következő problémák a Unified CM -re vonatkoznak

  • A Webex App for web alkalmazáson keresztül indított hívások kapcsolókiszolgálón keresztül kapcsolódnak, és nem támogatják a hívás közbeni újraegyeztetést. Ennek eredményeként a hívás minősége romolhat, vagy akár sikertelen is lehet a hálózati feltételek változásával.

  • Ha nem tud hívást kezdeményezni Wi-Fi keresztül , előfordulhat, hogy a vállalati tűzfal blokkolja a hívásmédiát tartalmazó UDP -csomagokat, vagy olyan, harmadik féltől származó VPN -t használ, amely nem rendelkezik telefonos szolgáltatás.

    Megoldás: Wi-Fi kapcsolati problémák a Webex alkalmazás .

  • Ha VPN-hez csatlakozik , előfordulhat, hogy nem tud hívást kezdeményezni.

    Megoldás: Bontsa le a kapcsolatot a VPN-vel , majd indítsa el a hívást.

  • Ha az újraegyeztetést támogató alkalmazás használatával csatlakozik valakivel folytatott híváshoz, a Webex App for web korlátozza a többi alkalmazást a felső sávszélesség-korláttal. Ezek a korlátozások különösen az olyan funkciók esetében szembetűnőek, mint a képernyőmegosztás.

  • Csak Mozilla Firefox, Google Chrome és Safari böngészőkről kezdeményezhet hívást. Ha más web használja a Webex alkalmazást, láthatja a Hívás ikont, de ha rákattint, a rendszer átirányítja a Webex alkalmazás letöltéséhez, illetve a Firefox, a Chrome vagy a Safari böngészőkhöz.

  • Előfordulhat, hogy egyirányú videó van, amikor más alkalmazásokhoz csatlakozik a Webex App for web.

    Megoldás: Mindig engedélyezze a hangot.

  • Ha rendelkezik AdBlockPlus-szal, előfordulhat, hogy le kell tiltania a bejelentkezési képernyő megnyitásához.

Üzenetküldés

  • Ideiglenesen kikapcsoltuk a profilképén megjelenő állapotjelző , amikor @említéseket használ.

  • Ha valaki az iPhone -ra és iPadre készült Webex alkalmazásból tesz közzé üzenetet, és a Return billentyűt használja új sor beírásához, akkor nem fogja látni az új sort, amikor a Webex App web alkalmazásban tekinti meg az üzenetet.

  • Ha rendelkezik ingyenes Webex App-fiókkal, nem fog megjelenni találat az üzenetre keresve.

  • Ha megszakad a kapcsolat a Webex alkalmazással, előfordulhat, hogy az „Újracsatlakozás” üzenet az újracsatlakozás után sem tűnik el.

    Megoldás: Frissítse a böngészőt.

  • Ha a Firefox 39.0 böngészőt használja Windows 7 rendszerű számítógépen, előfordulhat, hogy a tárhelyek letöltése közben váratlanul leáll.

    Megoldás: Használja a Google Chrome böngészőt.

  • Az Excel dokumentumok és szöveges fájlok előnézete jelenleg nem támogatott.

  • A Mozilla Firefox böngészővel nem illeszthet be képeket tárhelyekbe.

    Megoldás: Használja a Google Chrome böngészőt.

Böngészők

  • A Webex Appfor web a web valós idejű kommunikációt (WebRTC) használja a média továbbítására a Webex App-kompatibilis alkalmazások között. A WebRTC-nek nincs véglegesített szabványa, és gyakran változik, ezért minden böngésző másképp értelmezi. Attól függően, hogy a böngésző hogyan értelmezi a WebRTC legújabb verzióját, hibákat okozhat, amelyek problémákat okoznak a Webex App for web számára.

  • A Webex web alkalmazás nem támogatott mobil webböngészőkön, beleértve: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera vagy Microsoft Surface táblagépen.