Contact Center AI-konfiguráció létrehozása
A Contact Center AI-konfigurációja a beépített és szolgáltatásspecifikus integrációs összekötőket használja a Cisco és a külső szállítók által nyújtott AI-szolgáltatások meghívásához.
Ez a contact center megoldás a következő CCAI funkciókat kínálja:
-
A virtuális ügynök IVR folyamatokon keresztül kezeli a kapcsolattartó központ hívójával folytatott beszélgetést.
-
Az Agent Answers valós idejű segítséget nyújt az ügynököknek a hívás során.
A CCAI funkcióit és azok elérhetőségét a contact center megoldásokban a következő táblázat mutatja:
Contact Center megoldás |
CCAI funkció |
Adatközpont |
---|---|---|
|
Virtuális ügynök – hang |
Egyesült Államok, Egyesült Királyság, Frankfurt, Ausztrália, Japán, Szingapúr és Kanada. |
|
Az ügynök válaszol |
Egyesült Államok, Egyesült Királyság, Frankfurt, Ausztrália, Japán, Szingapúr és Kanada. |
Mielőtt nekilátna
-
Győződjön meg arról, hogy a szolgáltatásspecifikus integrációs összekötő létrejött. Például a Google Contact Center AI-összekötője és a Nuance-összekötő.