Ennek a cikknek a segítségével létrehozhatja a Contact Center AI (CCAI) konfigurációját olyan szolgáltatásokhoz, mint a Virtual Agent – Voice és az Agent Answers.
A Contact Center AI-konfigurációja a Google CCAI-összekötőjét használja fel a beszélgetési profil vagy tudásbázis részeként biztosított bot-ügynök szolgáltatás meghívásához.
Ez a kapcsolattartó központ megoldás a következő CCAI-szolgáltatásokat kínálja:
-
A virtuális ügynök a kapcsolattartó központ hívójával folytatott beszélgetést IVR folyamokon keresztül kezeli.
-
Az Agent Answers valós idejű segítséget nyújt az ügynökök számára a hívás során.
A CCAI funkcióit és elérhetőségüket a contact center megoldásokban az alábbi táblázat mutatja:
Contact Center megoldás | CCAI funkció | Adatközpont |
---|---|---|
|
Virtuális ügynök – hang |
|
|
Az ügynök válaszai |
Csak mi |
Mielőtt nekilátna
-
Győződjön meg arról, hogy létrejött a Google Contact Center AI Connector. További részleteket a Google Contact Center AI összekötő című cikkben talál.
-
Hozzon létre egy beszélgetési profilt az e-mailben megosztott hitelesítő adatokkal. További információért olvassa el a következőt: Beszélgetési profil létrehozása a Google Contact Center AI (CCAI) segítségével.
A beszélgetési profil létrehozásakor feltétlenül engedélyezze a Virtuális ügynök engedélyezése opciót a Dialogflow használatának kiválasztása alatt.
1 | Jelentkezzen be a Control Hubba az ügyfélszervezet hitelesítő adataival, és lépjen a . | ||
2 | Kattintson az elemére. | ||
3 | A Config Name mezőben adjon meg egy egyedi nevet a konfigurációnak. | ||
4 | (Opcionális) A Leírás mezőbe írja be a konfiguráció rövid leírását. | ||
5 | A Kapcsolattartó központ AI-csatlakozója mezőben válassza ki az alábbi csatlakozási típuslehetőségek egyikét:
A konfigurált összekötők a legördülő listában jelennek meg a kiválasztott csatlakozási típus alapján. | ||
6 | A Csatlakozó kiválasztása legördülő listából válasszon egy csatlakozási szoftvert.
A csatlakozó-specifikus konfigurációk a kiválasztott csatlakozó alapján jelennek meg. | ||
7 | A Google beszélgetési profil mezőbe írja be a Google Cloud Tudásbázis Google beszélgetési profiljának azonosítóját.
| ||
8 | Válasszon egy vagy több lehetőséget a CCAI-szolgáltatás alapértelmezett konfigurációjának beállításához:
| ||
9 | Kattintson a Mentés gombra. A konfiguráció sikeres mentése után megerősítő üzenetet kap. A konfigurált kártya Contact Center AI címkével megjelenik a Funkciók oldalon. |