Szolgáltatások beállítása próbaverziókhoz és előfizetési rendelésekhez

Egy Cisco-partner vagy egy ügyfél rendszergazdája beállíthat szolgáltatásokat a próbaverziókhoz és az előfizetés-megrendelésekhez. A Szolgáltatások beállítása varázsló felhasználói élménye megegyezik a próbaverzió és az előfizetés kiépítési folyamataival. Azt javasoljuk, hogy a Cisco-partnerek végezzék el ezeket a lépéseket, mielőtt átadják a fiókot az ügyfél rendszergazdáinak.

 

Bármely támogatott böngészőt használhat a Control Hub eléréséhez.

Ha egy Cisco-partner rendszergazdája végzi a műveletet

  • Próbaverziók esetén: Ha új próbaverziót állít be az Új próbaverzió indítása varázslóval, miután megadta a próbaverzió elindításához szükséges információkat, az utolsó képernyőn "A próbaverzió készen áll. Szeretné beállítani a szolgáltatásokat az ügyfél számára?”

    Kattintson az Igen gombra, ha folytatni szeretné a szolgáltatások beállításával az ügyfél számára.

  • Előfizetési rendelések esetén: Ha létrehoz egy Webex Contact Center-rendelést a Rendelés beállítása varázslóval, a rendelési adatok megadása után az utolsó képernyőn a "Köszönjük. A rendelés megfelelően van megfeleltetve.”

    Kattintson a Tovább gombra, ha folytatni szeretné a szolgáltatások beállításával az ügyfél számára.

Ha egy ügyfél rendszergazdája végzi a műveletet

Próbaverziók és előfizetési rendelések esetén: A próbaidőszak kezdetekor vagy az előfizetési rendelés sikeres leképezésekor az ügyfél rendszergazdája üdvözlő e-mailt kap a Próbaverzió indítása varázslóban vagy a Rendelésbeállítás varázslóban megadott e-mail címre.

Ha el szeretné érni az ügyfél rendszergazdai fiókját a Control Hubon, tegye az alábbiakat:

1

Nyissa meg az üdvözlő e-mailt.

2

Kattintson az e-mailben található Első lépések hivatkozásra.

3

Írja be a jelszót, majd kattintson a Mentés és bejelentkezés gombra elemre.

4

Fogadja el a szolgáltatási feltételeket – és már el is érte Control Hub-fiókját.

Szolgáltatások telepítővarázslója

1

A kapcsolattartó központ próbaverziójának vagy előfizetésének megkezdése után nyissa meg a Szolgáltatások telepítővarázslót a Contact Center bérlőjének konfigurálásához a Control Hub URL https://admin.webex.com/ használatával.

A varázsló minden alkalommal megjelenik, amikor egy partner vagy ügyfél-rendszergazda hozzáfér a Control Hubhoz, amíg a beállítás sikeresen be nem fejeződik.

2

Az Összefoglalás lapon tekintse át a kapcsolatközpont licencadatait, majd kattintson a Beállítás most gombra.

3

A Hívásbeállítás lapon tekintse át a szervezet SIP-címének nevét, majd kattintson a Tovább gombra.

4

A Contact Center beállításai lapon tegye a következőket:

  1. Válassza ki a működési országot az Ország vagy régió legördülő listából, majd kattintson a Mentés gombra.

    Alapértelmezés szerint a működési ország megegyezik a Rendelésleképezés varázslóban kiválasztott országgal.

    Webex Contact Center létrehozza a bérlőt a megfelelő adatközpontban a működési ország alapján. Az országok listáját és a megfelelő adatközpont-leképezést az Adatlokalitás a Webex Contact Centerben című cikkben találja.


     

    Ha a Mentés gombra kattintásután nem kompatibilis hely jelenik meg, támogatásért forduljon a Cisco Solution Assurance ügyfélszolgálatához.

  2. A Confirm Country of Operation (Működési ország megerősítése) ablakban kattintson a Megerősítés gombra.


     

    A Kapcsolattartó központ működési országa Webex nem módosítható, miután a megerősítés gombra kattintott.

  3. A Contact Center-bérlő időzónájának beállítása szakasz Időzóna legördülő listájából válasszon ki egy időzónát .


     

    Alapértelmezés szerint Webex Ügyfélszolgálati központ az alapján választja ki az időzónát, hogy a kapcsolattartó központ melyik régióból működik.

  4. A Webex Contact Center Platform szakaszban válasszon ki egy contact center platformot.


     

    A választott működési országtól függően egy vagy több Webex Contact Center platform opció áll rendelkezésre.

  5. A Webex Contact Center Telephony részben a választott platformtól függően válassza ki a megfelelő telefonos beállítást, majd kattintson a Next elemre. A különböző platformokon elérhető telefonos lehetőségeket az alábbi táblázat tartalmazza.


     

    Ha megrendeli a Cisco PSTN for Contact Center bővítményt (csak az Amerikai Egyesült Államok számára), Webex Contact Center automatikusan alkalmazza a telefonos beállítást. Ez a lehetőség próbaverziós bérlő esetén nem alkalmazható.

Az alábbi táblázat összefoglalja az egyes működési országokban alkalmazható platform- és telefonbeállításokat:

#

Régió

Működési ország

A Webex Contact Center telefóniabeállításai

1

 Észak-Amerika

Amerikai Egyesült Államok

  • Webex Contact Center PSTN (ha meg van rendelve)

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

Kanada

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

2 Latin-Amerika

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

3 EMEAR Minden ország

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

4

APJC

Minden ország

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

5

Az Áttekintés lapon tekintse át az előfizetés részleteit, majd kattintson a Küldés gombra. A szolgáltatás konfigurációs beállításainak módosításához kattintson a Visszalépés és szerkesztés gombra.

6

A megrendelés összegzésének letöltéséhez kattintson a Rendelési összegzés letöltése lehetőségre.

7

Kattintson a Bezárás gombra.


 

A Szolgáltatások beállítása varázsló befejezése után a Contact Center szolgáltatás elérhető lesz az ügyfélszervezetben.

A következő teendő

Miután a kapcsolattartó központ beállítása sikeres volt a szervezet számára, lépjen a Contact Center>Beállítások > Általános elemre, és tekintse át a Control Hub Webex Contact Center platform részletei mezőjét.

  • Ha megjelenik a Webex Contact Center platform részletei mező Webex Contact Center, tekintse meg a Hangcsatorna beállítása Webex Contact Centerhez cikket és a Cisco Webex Contact Center Hangbevezetési útmutatóta Webex Contact Center-bérlő hangbeállításainak beállításához.

  • Ha a Webex Contact Center Platform részletei mezőben az 1.0 érték látható , tekintse meg a Cisco Webex Contact Center 1.0 Voice Onboarding Guide (1.0 Voice Onboarding Guideútmutatót) a Webex Contact Center-bérlő hangbeállításainak beállításához.

A Webex Contact Center beállítása

Mielőtt nekilátna

1

A Control Hub kezdőképernyőjén menjen a következő részre: Contact Center > Beállítások.

2

A Beállítások lapon kattintson a Cisco Webex Contact Center beállítása elemre.


 

Ha az ügyfélnek szüksége van Webex Contact Center csevegőszolgáltatásokra, győződjön meg arról, hogy az ügyfél rendszergazdája bejelentkezik erre az oldalra, és a csevegőszolgáltatások beállításához a Beállítás Cisco Webex Contact Center gombra kattint .

A következő teendő

A bérlői konfiguráció befejeződött. Most már a következő funkciókat konfigurálhatja ehhez a bérlőhöz:

A szervezet beállítása hibrid szolgáltatásokhoz

Mielőtt nekilátna

1

Nyissa meg a Szolgáltatások beállítása varázslót a Contact Center bérlő konfigurálásához a Control Hub URL https://admin.webex.com/ használatával. A varázsló minden alkalommal megjelenik, amikor egy partner vagy ügyfél-rendszergazda hozzáfér a Control Hubhoz, amíg a telepítés sikeresen be nem fejeződik.

2

Az Összegzés laponellenőrizze, hogy a Contact Center licencadatai pontosak-e, majd kattintson a Beállítás most gombra.

3

A Hely beállítása lapontekintse át a szervezet SIP-címének nevét, majd kattintson a Tovább gombra.

4

A Contact Center beállításai lapontegye a következőket:

  1. Válassza ki a működési országot az Ország vagy régió legördülő listából, majd kattintson a Mentés gombra. Alapértelmezés szerint a működési ország megegyezik a Rendelésleképezés varázslóban kiválasztott országgal. Webex Contact Center létrehozza a bérlőt a megfelelő adatközpontban a működési ország alapján. Az országok listáját és a megfelelő adatközpont-leképezést lásd: Adatlokalitás a Webex Contact Centerben. Ez a lista a helyszíni és Webex Contact Center Enterprise is vonatkozik. Telephelyalapú üzemelő példányok esetén válassza ki azt a működési országot, amely az üzemelő példányhoz legközelebb eső szolgáltatásokat nyújtja.

  2. A Confirm Country of Operation (Működési ország megerősítése) lapon kattintson a Confirm (Megerősítés) gombra.


     

    A Webex Contact Center működési országát a megerősítést követően nem módosíthatja.

  3. A Contact Center-bérlő időzónájának beállítása lap Időzónalegördülő listájából válasszon ki egy időzónát .


     

    Alapértelmezés szerint egy olyan időzóna van kiválasztva, amely azon a régión alapul, ahonnan a kapcsolattartó központ működik. Ezt úgy módosíthatja, hogy kiválaszt egy időpontot a legördülő listából. A kiválasztott időzóna Webex Connect szolgáltatásra vonatkozik. Ha a CCAI-szolgáltatások kiépítése folyamatban van, akkor a Contact Center bérlői időzóna kiválasztásának lehetősége nem biztosított.

  4. Tekintse át az Itt van, mit fog beállítani. A kiépített szolgáltatás a Contact Center beállítása szakaszban jelenik meg.

  5. Az Áttekintés lapontekintse át az előfizetés részleteit, majd kattintson a Küldés gombra. A szolgáltatások beállítása eltarthat néhány percig.

  6. Kattintson a Rendelési összegzés letöltése (PDF) gombra a rendelési összegzés letöltéséhez.

  7. A szolgáltatás konfigurációs beállításainak módosításához kattintson a Visszalépés és szerkesztés gombra.

  8. Kattintson a Bezárás gombra.

A következő teendő

Digitális szolgáltatások kiépítése Webex csatlakoztatása a szervezet számára

Mielőtt nekilátna

  • Győződjön meg arról, hogy a rendelés és a jogosultságok leképezése befejeződött. További információ: A szervezet beállítása hibrid szolgáltatásokhoz.

  • Vegye figyelembe, hogy Webex bérlő létrehozásakor a rendszer eltávolítja a bérlő nevében található speciális karaktereket és szóközöket. Ha a bérlő neve több mint 20 karakterből áll, a rendszer az első 20 karakterre vágja a nevet. Vegye figyelembe ezeket a szempontokat a bérlőnév létrehozásakor.

  • Győződjön meg arról, hogy a Agent Desktop jogkivonat érvényesítéséhez szükséges nyilvános kulcsú tanúsítvány feltölthető a kiépítés során. A nyilvános kulcsú tanúsítvány létrehozásához tekintse meg a Digitális csatornák integrációja Webex Connect használatával című fejezet Nyilvános kulcsú tanúsítvány létrehozása Cisco IdS használatával című szakaszát Cisco Unified Contact Center Enterprise Szolgáltatások. Ez az útmutató a Funkcióútmutatók oldalon érhető el.

1

A Control Hubban keresse meg a Contact Center > Beállítások > a Digitális lehetőséget.

2

A Digitális szakaszban válassza a Digitális csatornák kiépítése lehetőséget. Megjelenik az Adminisztrálás kiválasztása ablak.

3

Válasszon ki egy rendszergazdát a listából. A rendszergazdát a keresőmezőből is megkeresheti.

4

Kattintson a Kiválasztás gombra. Megjelenik a Tanúsítvány feltöltése ablak.

5

A Tanúsítvány feltöltése párbeszédpanelenkeresse meg a számítógépen azt a mappát, ahol a nyilvános kulcsú tanúsítvány található. Válassza ki a fájlt, majd kattintson a Tanúsítvány feltöltése gombra. A fájlt húzással is elhelyezheti.


 

A támogatott fájlkiterjesztések: .pem és .der.

6

Kattintson a Tanúsítvány feltöltése elemre. A befejezés után egy megerősítő üzenet jelenik meg.

7

Ha a kiépítés sikeres befejezése után módosítani szeretné a nyilvános kulcsú tanúsítványt, kattintson a Nyilvános kulcsú tanúsítvány feltöltése elemre . Töltsön fel egy új nyilvános kulcsú tanúsítványt.

8

Ha Ön teljes rendszergazdai jogosultsággal rendelkező ügyfélszolgálati felhasználó, a sikeres kiépítés után szerkesztheti a Webex Connect hitelesítő adatait. Kattintson a Hitelesítő adatok szerkesztése Webex Csatlakozás elemre a hitelesítő adatok szerkesztéséhez és mentéséhez.

9

A Digitális csatornák kiépítése területen kattintson a Bezárás gombra , miután a varázslóban befejeződött a létesítési kérelem küldésének állapota.

A következő teendő

  • Regisztráljon a Cloud Connect szolgáltatásra. További információ: Cloud Connect regisztrálása.

  • További információért arról, hogy az ügyfél rendszergazdája hogyan állítja be a digitális csatornákat, tekintse meg a Digitális csatornák kezelése szakaszt a Cisco Unified Contact Center Enterprise Funkciók útmutatójában , amely a Funkcióútmutatók oldalon érhető el.

  • A Webex Connect felügyeleti portált a digitális csatorna funkcióinak konfigurálásához úgy érheti el, hogy keresztbe indítja a hivatkozást a Control Hubból. Keresse meg a Contact Center > Beállítások > Általános menüpontot. Kattintson a portálra mutató hivatkozásra a Speciális konfiguráció szakaszban.