Új automatikus kezelő létrehozása

Mielőtt elkezdené

Meglévő munkaidő és ünnepnaptár segítségével konfigurálhatja, hogy az automatikus kísérő mennyi ideig/napokon működjön és ne működjön, vagy létrehozhat egy új ütemtervet, amikor automatikus kísérőt hoz létre. További tudnivalókat a Cisco Webex Control Hub ütemtervének létrehozása és konfigurálása című fejezetében találhat, ha az automatikus kísérő létrehozása előtt be szeretné állítani az üzleti órákat és a munkaszüneti napokat.

Az ázsiai-csendes-óceáni térség ügyfelei számára a Hívóazonosító neve mező automatikusan kitöltődik a Felhasználónévvel. A Hívóazonosító neve mező nem módosítható.

1

A vásárlói nézetben lépj a Szolgáltatások részre https://admin.webex.com, és válaszd a Hívás > Funkciók lehetőséget.

2

Kattintson az Auto Attendant (Automatikus kezelő) lehetőségre, majd az Create Auto Attendant (Automatikus kezelő létrehozása) lehetőségre.

3

Az Alapok oldalon adja meg a következő információkat, majd kattintson a Tovább gombra.

  • Hely

  • Automatikus híváskezelő neve

  • Telefonszám

  • Nyelv

4

A Munkaidő-beosztás oldalon hozzárendelhet egy meglévő Munkaidő-beosztást a Válasszon egy lehetőséget legördülő menüben, vagy létrehozhat egy új beosztást. Kattintson a Tovább gombra.

5

A Szabadságütemezés oldalon rendeljen hozzá egy meglévő Szabadságütemezést a Válasszon egy lehetőséget legördülő menüben, vagy hozzon létre egy új ütemezést. Kattintson a Tovább gombra.

6

A Menü oldalon, mind a Munkaidő, mind a Munkaidő utáni lapok alatt, a legördülő menü segítségével rendelje hozzá az egyes billentyűzetszámokat a funkciójukhoz. Kattintson a Tovább gombra.

Ha azt szeretné, hogy a hívók menükérés nélkül tárcsázhassanak egy bővítményt, jelölje be a Bővítmény tárcsázásának engedélyezése menütétel nélkül jelölőnégyzetet.

7

Az Üdvözlőoldalon , mind az Üzleti órák, mind a Munkaidő utáni lapon válassza ki, hogy az alapértelmezett üdvözlést kívánja-e használni, hangfelvételt szeretne-e feltölteni, vagy saját üdvözlését szeretné rögzíteni. Kattintson a Tovább gombra.

8

Az Áttekintés oldalon, az egyes fülek alatt tekintsd át az új automatikus kísérő beállításait, és győződj meg róla, hogy minden rendben van-e. A módosítások elvégzéséhez kattintson a Vissza gombra, vagy kattintson a Létrehozás gombra a beállítások alkalmazásához az új autós kísérőre.

9

Ha elkészült, kattintson a Kész gombra.

Automatikus kezelő letiltása

Ezzel az eljárással letilthatja a korábban létrehozott automatikus kísérőt.

1

A vásárlói nézetben lépj a Szolgáltatások részre https://admin.webex.com, és válaszd a Hívás > Funkciók lehetőséget.

2

Kattintson az Auto Attendant (Automatikus kísérő) gombra, majd válassza ki a listáról a letiltani kívánt automatikus kezelőt.

3

Az oldalsó panelen kapcsolja KI az automatikus kezelő funkciót az automatikus kezelő letiltásához.

4

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Automatikus kezelő általános beállításainak szerkesztése

Megváltoztathatja az autószerelő helyét és nyelvét.

1

A vásárlói nézetben lépj a Szolgáltatások részre https://admin.webex.com, és válaszd a Hívás > Funkciók lehetőséget.

2

Kattintson az Auto Attendant (Automatikus kísérő) gombra, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt automatikus kezelőt.

3

Az oldalpanelen az Általános beállítások mellett kattintsona Kezelés gombra.

4

Tekintsük meg a Helyet, és a legördülő menüből válasszuk ki és szerkesszük a Nyelv lehetőséget.

5

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Automatikus kezelői telefonszámok szerkesztése

Módosítsa az automatikus kísérő telefonszámait, és adjon hozzá legfeljebb 10 alternatív számot.

1

A vásárlói nézetben lépj a Szolgáltatások részre https://admin.webex.com, és válaszd a Hívás > Funkciók lehetőséget.

2

Kattintson az Auto Attendant (Automatikus kísérő) gombra, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt automatikus kezelőt.

3

Az oldalsó panelen a Telefonszámok mellett kattintson a hozzárendelt szám(ok) ra.

4

Szerkessze az elsődleges telefonszámot és/vagy a bővítményt.

5

Adjon hozzá alternatív számokat a keresési funkcióval.

6

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Hívásátirányítás konfigurálása automatikus résztvevők számára

Az összes bejövő hívást átirányíthatja az Ön által megadott kritériumoktól függően.

1

A vásárlói nézetben lépj a Szolgáltatások részre https://admin.webex.com, és válaszd a Hívás > Funkciók lehetőséget.

2

Kattintson az Auto Attendant (Automatikus kísérő) gombra, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt automatikus kezelőt.

3

Az oldalsó panelen kattintson a Hívásátirányítás gombra.

4

Kapcsolja be a Hívásátirányításfunkciót.

5

Válasszon az alábbi lehetőségek közül:

  • Mindig továbbítsa a hívásokat- Mindig továbbítsa a hívásokat egy kijelölt számra.
  • Választható Hívásátirányítás- a hívások átirányítása egy kijelölt számra a feltételektől függően.

 

Ha a Hívásátirányítás szelektív lehetőséget választja, akkor legalább egy szabálynak meg kell felelnie ahhoz, hogy a hívásátirányításra alkalmazott átirányítás aktív legyen.

6

Rendelje hozzá azt a számot, amelyre a hívásokat át kívánja irányítani. Ha az Mindig átirányított hívások lehetőséget választotta, kattintson a Mentés gombra.


 

Ha az Mindig továbbítás vagy a Szelektív továbbítás lehetőséget választja, jelölje be a Küldés hangpostára jelölőnégyzetet, hogy minden hívást belső hangpostára irányítson át. Külső szám beírásakor a Küldés hangpostára jelölőnégyzet ki van kapcsolva.

7

Ha a Hívásátirányítás szelektíven lehetőséget választja , hozzon létre egy szabályt a Hozzáadás átirányításkor vagy a Hozzáadás átirányítás nélkül lehetőségre kattintva.

8

Szabálynév létrehozása.

9

Ha a Továbbítás vagy a Nem Továbbítás lehetőséget választja, a legördülő menüből válassza ki az Üzleti ütemtervet és az Ünnepi ütemtervet.

10

Továbbítás Címzett: válasszon ki legalább egy lehetőséget az Alapértelmezett telefonszám közül, vagy adjon hozzá egy másik telefonszámot.

11

A (z) címről indított hívásokhoz válasszon ki egy számot vagy kiválasztott számokat, amelyek közül legalább egynek van választása a következők közül:

  • Bármely szám- A megadott szabályban szereplő összes hívás előrehozása.

  • Bármely privát szám -Továbbítja a privát számokról érkező hívásokat.

  • Nem elérhető számok -Nem elérhető számokról érkező hívások továbbítása.

  • Adott számokhozzáadása - Legfeljebb 12 megadott szám hívását irányíthatja elő.

12

Hívásfogadás esetén válasszon ki egy számot vagy alternatív számot a legördülő menüből, hogy a hívások átirányításra kerüljenek, amikor a szervezetében erre a számra hívás érkezik.

13

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Mi a következő lépés?

A szabály létrehozása után engedélyezheti vagy letilthatja a szabályt a táblázatban a szabály melletti kapcsolóval. Szabályt bármikor módosíthat vagy törölhet a Szerkesztés vagy a gombra kattintva .

Automatikus kísérők tárcsázási beállításainak szerkesztése

Állítsa be a tárcsázási beállításokat úgy, hogy azok egy ügyfélre vagy egy helyre/helyre vonatkozzanak.

1

A vásárlói nézetben lépj a Szolgáltatások részre https://admin.webex.com, és válaszd a Hívás > Funkciók lehetőséget.

2

Kattintson az Auto Attendant (Automatikus kísérő) gombra, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt automatikus kezelőt.

3

Az oldalsó panelen kattintson a Tárcsázási beállítások gombra.

4

Válasszon egyet a következők közül:

  • Ügyfél

  • Hely

5

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Munkaidő-beosztások szerkesztése az automatikus résztvevők számára

Hozzárendelhet egy korábban létrehozott munkaidő-beosztást, vagy saját munkaidő-beosztást hozhat létre az automatikus kezelő számára.

1

A vásárlói nézetben lépj a Szolgáltatások részre https://admin.webex.com, és válaszd a Hívás > Funkciók lehetőséget.

2

Kattintson az Auto Attendant (Automatikus kísérő) gombra, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt automatikus kezelőt.

3

Az oldalsó panelen, a Munkaidő Auto Attendant alatt kattintson a Schedule (Ütemezés) gombra.

4

Válasszon az alábbi lehetőségek közül:

  • Meglévő ütemezés hozzárendelése- Válasszon ki egy korábban létrehozott ütemezést a legördülő menüből.

  • Új ütemezés létrehozása - Hozzon létre új nevet az ütemezéshez, és válassza ki a munkaidőt.

5

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Munkaidő menüpontok szerkesztése az autós kísérők számára

Rendeljen hozzá különböző funkciókat minden nyomógombszámhoz. Ezek a beállítások a megfelelő helyre irányítják az ügyfeleit, amikor adott számot nyomnak meg a telefonjukon.

1

A vásárlói nézetben lépj a Szolgáltatások részre https://admin.webex.com, és válaszd a Hívás > Funkciók lehetőséget.

2

Kattintson az Auto Attendant (Automatikus kísérő) gombra, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt automatikus kezelőt.

3

Az oldalsó panelen, a Munkaidő automatikus ügyintéző alatt kattintsona Menü elemre.

4

Jelölje be a Bővítmény tárcsázásának engedélyezése menüpont nélkül jelölőnégyzetet, ha azt szeretné, hogy a hívók bármikor közvetlenül tárcsázhassanak egy bővítményt.

5

Válassza ki a tárcsázón az egyes számokhoz vagy funkciógombokhoz rendelni kívánt funkciót.

6

Minden hozzárendelt funkcióhoz adjon meg további információkat vagy telefonszámokat és bővítményeket a hívások átviteléhez.

7

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Üdvözlet szerkesztése üzleti órás automatikus ügyintéző számára

Ezt az üzenetet hallják az ügyfelek, amikor munkaidőben hívnak. Az üdvözlések gyakran tartalmaznak egy rövid üdvözlő üzenetet, és felsorolják a menüopciókat.

1

A vásárlói nézetben lépj a Szolgáltatások részre https://admin.webex.com, és válaszd a Hívás > Funkciók lehetőséget.

2

Kattintson az Auto Attendant (Automatikus kezelő) gombra, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt automatikus kezelőt.

3

Az oldalsó panelen, a Munkaidő Auto Attendant ( Munkaidő Auto Attendant) alatt kattintson azGreeting (Üdvözlés) gombra.

4

Válasszon az alábbiak közül:

  • Alapértelmezett üdvözlés- Lejátssza a bejövő hívások alapértelmezett üdvözlését.

  • Egyéni üdvözlés- Töltsön be egy hangfájlt, vagy rögzítsen egy üdvözlést a felvétel funkcióval.


 

A hangfájlnak (WAV) az alábbi követelményeknek kell megfelelnie:

  • 8 vagy 16 kHz

  • 8 vagy 16 bites mono

  • u-law, A-law, vagy PCM

  • Maximális fájlméret: 2 MB (vagy kb. 4 perc lejátszás)


 

A telefonról történő felvételről és a mintaüdvözlő szkriptekről további információt találhat, ha a Telefonos felvételre vonatkozó utasítások lehetőségre kattint, és megmutatja a minta szkriptet.

5

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Az automatikus felügyelők munkaideje utáni menü beállításainak szerkesztése

Rendeljen hozzá különböző funkciókat minden nyomógombszámhoz annak érdekében, hogy a megfelelő helyre irányítsa az ügyfeleit, amikor adott számot nyomnak meg a telefonjukon. A munkaidőn túlra beállított menü az ünnepnapokra is érvényes.

1

A vásárlói nézetben lépj a Szolgáltatások részre https://admin.webex.com, és válaszd a Hívás > Funkciók lehetőséget.

2

Kattintson az Auto Attendant (Automatikus kísérő) gombra, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt automatikus kezelőt.

3

Az oldalsó panelen, az Óra utáni automatikus kezelő alatt kattintson a Menü elemre.

4

Jelölje be a Bővítmény tárcsázásának engedélyezése menüpont nélkül jelölőnégyzetet, ha azt szeretné, hogy a hívók bármikor közvetlenül tárcsázhassanak egy bővítményt.

5

Válassza ki a tárcsázón az egyes számokhoz vagy funkciógombokhoz rendelni kívánt funkciót.

6

Minden hozzárendelt funkcióhoz adjon meg további információkat vagy telefonszámokat és bővítményeket a hívások átviteléhez.

7

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Üzenetek szerkesztése munkaidőn túli automatikus kísérőre

Ezt az üzenetet hallják az ügyfelek, amikor munkaidő után hívnak. Az üdvözlések gyakran tartalmaznak egy rövid üdvözlő üzenetet, és felsorolják a menüopciókat. A munkaidőn túlra beállított menü az ünnepnapokra is érvényes.

1

A vásárlói nézetben lépj a Szolgáltatások részre https://admin.webex.com, és válaszd a Hívás > Funkciók lehetőséget.

2

Kattintson az Auto Attendant (Automatikus kísérő) gombra, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt automatikus kezelőt.

3

Az oldalsó panelen, az Óra utáni automatikus kezelő alatt kattintsonaz Üdvözlés gombra.

4

Válasszon az alábbiak közül:

  • Alapértelmezett üdvözlés- Lejátssza a bejövő hívások alapértelmezett üdvözlését.

  • Egyéni üdvözlés- Töltsön be egy hangfájlt, vagy rögzítsen egy üdvözlést a felvétel funkcióval.


 

A hangfájlnak (WAV) az alábbi követelményeknek kell megfelelnie:

  • 8 vagy 16 kHz

  • 8 vagy 16 bites mono

  • u-law, A-law, vagy PCM

  • Maximális fájlméret: 2 MB (vagy kb. 4 perc lejátszás)


 

A telefonról történő felvételről és a mintaüdvözlő szkriptekről további információt találhat, ha a Telefonos felvételre vonatkozó utasítások lehetőségre kattint, és megmutatja a minta szkriptet.

5

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Ünnepi beosztások szerkesztése az autós kísérők számára

Állítsa be azokat a napokat, amelyeken az ünnepi autós dolgozó üzemel. Hozzárendelhet egy korábban létrehozott ünnepi ütemtervet, vagy létrehozhat saját ünnepi ütemtervet az automatikus kísérő számára.

1

A vásárlói nézetben lépj a Szolgáltatások részre https://admin.webex.com, és válaszd a Hívás > Funkciók lehetőséget.

2

Kattintson az Auto Attendant (Automatikus kísérő) gombra, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt automatikus kezelőt.

3

Az oldalsó panelen a Holiday Auto Attendant alatt kattintson a Schedule ( Ütemezés) gombra.

4

Válasszon az alábbi lehetőségek közül:

  • Meglévő ütemezés hozzárendelése- Válasszon ki egy korábban létrehozott ütemezést a legördülő menüből.

  • Hozzon létre egy új ütemtervet- hozzon létre egy új nevet az ütemezéshez, és válassza ki a szervezete munkaszüneti napjait.

5

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Automatikus jelenléti ívek generálása

Létrehozhat egy jelentést, amely felsorolja az összes bejövő hívást, amely elérte az automatikus kiszolgáló szolgáltatást.

1

A vásárlói nézetben lépj a Szolgáltatások részre https://admin.webex.com, és válaszd a Hívás > Funkciók lehetőséget.

2

Kattintson az Automatikus résztvevő > Jelentések megtekintése lehetőségre.

Keresztirányban a hívó rendszergazda portálra kerültél, ahol automatikus kísérőjelentést készíthetsz. További információkért kattintson ide.