Crea una pianificazione

Una pianificazione temporale stabilisce una serie di orari durante il giorno o le festività nell'anno in cui una funzione, ad esempio gli operatori automatici, può eseguire un'azione specifica.

 

I nomi di pianificazione e i nomi degli eventi devono essere univoci.

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Dalla vista cliente in , vai a Chiamata > Posizioni.https://admin.webex.com

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Seleziona una posizione e fai clic sulla scheda Chiamata.

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Vai alla sezione Impostazioni funzioni di chiamata e seleziona Pianificazioni.

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Fare clic su Aggiungi pianificazione.

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Inserisci un Nome pianificazione.

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In Tipo di pianificazione, selezionare Orario di lavoro per determinare la pianificazione dell'orario di lavoro durante il giorno e procedere come segue:

  • Selezionare i giorni di apertura dell'attività.

  • Specificare gli orari di apertura per ogni giorno.

  • Se la propria azienda ha una pausa pranzo, selezionare la pausa pranzo e modificare l'orario applicabile a ogni giorno lavorativo.

  • Fai clic su Salva.

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In Tipo di pianificazione, selezionare Festività per creare una pianificazione per giorni specifici durante l'anno in cui l'organizzazione non è aperta, quindi effettuare le seguenti operazioni:

  • Immettere un nome festività.

  • Selezionare Ricorrenza scegliendo Nessuno, Settimanale o Annuale.

  • Selezionare la casella di controllo se si tratta di un evento Tutto il giorno.

  • In Holiday Duration (Durata festività), selezionare il Day (Giorno) o la Date (Data) e immettere i dettagli in base alla ricorrenza.

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Fai clic su Salva.

Modifica o eliminazione di una pianificazione

È possibile modificare o eliminare una pianificazione in qualsiasi momento. È inoltre possibile esportare una pianificazione.
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Dalla vista cliente in , vai a Chiamata > Posizioni.https://admin.webex.com

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Seleziona una posizione e fai clic sulla scheda Chiamata.

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Vai alla sezione Impostazioni funzioni di chiamata e seleziona Pianificazioni.

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Nell'elenco delle pianificazioni, fare clic su Modifica per apportare modifiche o per eliminare.


 

Non puoi eliminare una pianificazione se è attiva e assegnata a una funzione, ad esempio, un operatore automatico.

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È inoltre possibile esportare una pianificazione come .csv file. Selezionare una pianificazione, quindi fare clic su Esporta.

Crea una pianificazione per più posizioni

Per Consentire la gestione della pianificazione multi-posizione utilizzando l'importazione/esportazione in massa di CSV Pianifica ed Eventi tra posizioni.

Limitazioni note e requisiti

  • Prima di caricare il file CSV Pianifica/Eventi, assicurati di leggere il provisioning in blocco degli elementi Webex Calling utilizzando CSV per comprendere le convenzioni CSV.

  • È possibile esportare la pianificazione/gli eventi corrente, che consente di aggiungere, eliminare o modificare il set di dati esistente oppure esportare un set di campioni di pianificazione/eventi. Una volta modificato, il file può essere caricato tramite le funzioni in blocco.


     

    Esportazione del file CSV in formato di file ZIP: Quando si esportano dati in un file CSV, il numero di record può essere superiore a 1000. In tali casi, viene scaricato il file ZIP, dove il file ZIP contiene il set completo di record in un singolo file CSV. Una cartella separata contenente tutti i dati viene suddivisa in più file CSV con meno di 1000 record. Questi file vengono generati per fare in modo che gli amministratori importino rapidamente qualsiasi aggiornamento e caricamento.

  • È importante conoscere le colonne obbligatorie e opzionali e le informazioni che sarà necessario fornire quando si compila il modello CVS. I campi specifici per il file CSV Pianifica/Eventi sono disponibili nella tabella seguente.

  • Il numero massimo di righe è 1.000 (esclusa l'intestazione).

  • Ogni riga può contenere un massimo di 10 eventi.

Prepara il tuo csv

Colonna Obbligatorio/Opzionale Descrizione Valore supportato (esempio)
Nome Obbligatorio Inserire un nome per identificare la pianificazione. LAocation_
Posizione Obbligatorio

Immettere la posizione dell'organizzazione.

Nota: Per duplicare una pianificazione tra più posizioni, copiare il record di pianificazione in una nuova riga e associarlo alla nuova posizione.

Nota: Per apportare modifiche parallele a una pianificazione tra più posizioni, eseguire una ricerca/sostituzione sul file CSV esportato e reimportare.

Nota: È possibile creare un massimo di 1000 pianificazioni per una posizione.

 Posizione A
Pianifica azione Obbligatorio Inserire il valore della colonna Pianifica azione per aggiungere, modificare e rimuovere.

Per aggiungere una pianificazione, impostare il valore della colonna Pianifica azione su AGGIUNGI.

Per modificare una pianificazione, impostare la colonna che si desidera aggiornare con il nuovo valore.

Per rimuovere una pianificazione, impostare il valore della colonna Pianifica azione su Rimuovi.
Tipo di pianificazione Obbligatorio Immettere il tipo di pianificazione (Ora/Festività) che si desidera aggiungere. ORA o VACANZA
Azione evento Opzionale Se si aggiungono più di 10 eventi per la stessa posizione, impostare il valore della colonna Azione evento da AGGIUNGERE e procedere con l'aggiunta di una nuova riga.

AGGIUNGI

SOSTITUIRE

REMOVE
Nome evento Opzionale Immettere il nome dell'evento. Giorno Cisco
Data di inizio evento Opzionale

Immettere la data di inizio dell'evento.

 12-03-2024
Data di fine evento Opzionale Immettere la data di fine dell'evento. 12-03-2024
Ora di inizio evento Opzionale Immettere l'ora di inizio dell'evento. 12:00:00
Ora di fine evento Opzionale Immettere l'ora di fine dell'evento. 14:00:00
Tipo di ricorrenza evento Opzionale Immettere la ricorrenza come Nessuno/Settimanale/Annuale per giorno/Annuale per data. Nessuno
Giorno evento di ricorrenza per settimana Opzionale

Scegliere la ricorrenza in base all'evento: giorno di ricorrenza per settimana, giorno di ricorrenza annuale per giorno, settimana di ricorrenza annuale per giorno, mese di ricorrenza annuale per giorno, data di ricorrenza annuale per data, mese di ricorrenza annuale per data.

Nota: È possibile aggiungere un massimo di 150 eventi per pianificazione.

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Giorno evento di ricorrenza annuale per giorno Opzionale LUNEDÌ
Settimana dell'evento di ricorrenza annuale per giorno Opzionale PRIMO
Mese evento di ricorrenza annuale per giorno Opzionale GENNAIO
Data evento ricorrenza annuale per data Opzionale -
Mese evento di ricorrenza annuale per data Opzionale -

Aggiungi o modifica una pianificazione per più posizioni

Per Consentire la gestione della pianificazione multilocazione utilizzando l'importazione/esportazione in massa di CSV Pianifica ed Eventi tra posizioni.

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Dalla vista cliente in , vai a Chiamata > Posizioni.https://admin.webex.com

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Seleziona una posizione e fai clic sulla scheda Chiamata.

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Vai alla sezione Impostazioni funzioni di chiamata e seleziona Pianificazioni.

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Fare clic su Gestione di massa e scegliere la pianificazione.

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Nella finestra popup Gestisci pianificazioni, scegli la posizione e fai clic su Scarica il modello .csv.


 

Il modello .CSV è orientato alla pianificazione con più eventi collegati a una pianificazione.

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Compila il foglio di calcolo.

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Trascina la selezione per caricare il file CSV o fai clic su Scegli un file.

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Fai clic su Carica.

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Per eliminare una pianificazione, impostare Pianificare l'azione valore colonna per ELIMINARE.

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Per modificare una pianificazione, impostare la colonna che si desidera aggiornare con un nuovo valore.

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Per rimuovere una pianificazione, impostare Pianificare l'azione valore colonna da rimuovere.

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Dopo aver apportato le modifiche, fai clic su Carica per reimportare il file .csv.