Linee guida e politiche per la portabilità dei numeri di Cisco Calling Plan

Queste linee guida e regolamenti si applicano ai numeri trasferiti ordinati o utilizzati con i piani di chiamata Cisco.

Trasferimento dei numeri

La portabilità dei numeri consiste nel trasferire i numeri di telefono esistenti dall'attuale fornitore di servizi di rete telefonica pubblica commutata (PSTN) («operatore perdente») a un altro («operatore vincente »).

I processi e i requisiti di portabilità possono variare da un Paese all'altro. L'elenco che segue è generale e mira a coprire il più possibile sull'argomento.

Le informazioni si applicano ai clienti che trasferiscono i numeri da o verso i piani telefonici Cisco. Rispettare tutte le leggi applicabili relative alle attività di portabilità. Le attività di slamming ( trasferimento non autorizzato su un altro corriere, intenzionale o per errore) non sono consentite. Cisco non modifica il fornitore di servizi di telefonia per nessun account senza il consenso scritto del titolare dell'account autorizzato.

Vedi Guida introduttiva ai piani telefonici Cisco.

Procedura di porting semplificata

Per il successo della portabilità dei numeri, è essenziale un corretto coordinamento tra i corrieri e il rispetto delle seguenti fasi:

1	Verifica: il cliente deve verificare la portabilità del numero. Ciò include la garanzia che il numero sia attivo, che non ci siano ordini esistenti per il numero o i numeri da trasferire, che sia supportato nel Paese desiderato e che sia coperto nella regione di destinazione.
2	Raccolta di informazioni: il cliente raccoglie tutte le informazioni di trasferimento necessarie e i documenti pertinenti.
3	Creare una bozza di ordine portuale Utilizzando il Control Hub, il Cliente o il Partner crea una bozza di ordine portuale. Creando una bozza d'ordine all'interno del Control Hub, ha effettivamente verificato la portabilità dei numeri. In caso di problemi di portabilità, sollevi un caso con il team di Cisco PSTN Technical Services (PTS) per indagare ulteriormente. Compila tutti i requisiti e invii l'ordine.
4	Invia una richiesta portuale Il team di porting di Cisco PSTN invia una richiesta di porta al vettore perdente (l'attuale fornitore di servizi). Firm Order Commitment (FOC): il vettore perdente risponde con un FOC che specifica la data e l'ora del porto.
5	Fornitura di numeri Una volta ricevuto il FOC, lo stato del numero diventa «assegnato» e viene reso disponibile nel Control Hub per la configurazione. Questi numeri rimangono inattivi fino al completamento del processo di trasferimento.
6	Attivazione e trasferimento All'ora confermata (secondo il FOC), la porta si attiva. I numeri di telefono vengono trasferiti dal gestore perdente a quello vincente (il nuovo fornitore di servizi). Potrebbe esserci una perdita temporanea del servizio ai numeri durante la procedura portuale.
7	Interruzione del servizio: se applicabile, il cliente interrompe il servizio con il vettore perdente dopo il completamento del porto.

Requisiti per gli ordini portuali

Rispettare questi requisiti per garantire un processo di trasferimento dei numeri regolare e di successo.

Licenza: se un cliente dispone di una sola licenza, può trasferire solo un numero. Il numero di porte non può superare il numero di licenze acquistate.
Proprietà e autorizzazione
- Il cliente deve dimostrare la proprietà dei numeri che intende trasferire.
- L'autorizzazione all'approdo verso il vettore vincente (il nuovo fornitore di servizi) è fondamentale.
- Ciò comporta la fornitura di una fattura o fattura in corso di validità e di una lettera di agenzia (LOA). LOA è una lettera che autorizza Cisco ad agire per conto del cliente.
- A seconda del Paese, alcune lettere di autorizzazione (LOA) sono elettroniche (ELoAS) e vengono compilate automaticamente nel Control Hub. Gli altri LOA richiedono il completamento manuale, che i clienti possono completare, firmare e caricare tramite il flusso di lavoro di porting di Control Hub.
Varianti specifiche per Paese: i requisiti specifici possono variare in base al Paese.
Prova della proprietà e dell'autorizzazione
- La fattura o fattura serve come prova della proprietà del numero e del servizio attivo.
- Il LOA conferma il consenso del cliente al processo di trasferimento.
Evita i rifiuti: i clienti sono responsabili di garantire che le informazioni fornite siano accurate per facilitarne il trasferimento. Se le informazioni sono imprecise o incomplete, il trasferimento viene rifiutato.
Trasferimento coordinato
- I numeri associati allo stesso account devono essere trasferiti contemporaneamente, anche se fanno parte di ordini diversi.
- I numeri con informazioni sull'account distinte devono figurare su ordini portuali separati.
Numeri gratuiti
- I numeri verdi devono essere riferiti a ordini separati dai numeri DID (Direct Inward Dialing).
- Solo Stati Uniti o CA.
Ordini in sospeso e numeri aggiuntivi
- Se c'è un ordine in sospeso sullo stesso account, non è possibile inviare numeri aggiuntivi con il corriere perdente per il trasferimento. Il risultato è un rifiuto.
- Quando il numero principale (numero di telefono di fatturazione o BTN) viene trasferito, un numero non trasferito viene indicato come BTN sostitutivo.
Tempestività della documentazione: si assicuri che la fattura o la fattura sia aggiornata, con data negli ultimi 30 giorni.
Servizi aggiuntivi: quando viene trasferito un numero, l'installazione originale viene interrotta. Ciò include tutti i servizi aggiuntivi (come banda larga, allarmi e così via) forniti dall' attuale fornitore sulla linea telefonica. Una volta terminata l'installazione, potrebbe non essere possibile ristabilire tali servizi.

Data e ora del porto richieste

Tempi di consegna: quando si richiede una data portuale, è consigliabile attendere almeno cinque giorni lavorativi (o 2-3 settimane per i porti più grandi) dal momento in cui la richiesta viene inviata al vettore perdente .
Prima data possibile: la prima data possibile per richiedere un porto varia in base al Paese, al corriere e al tipo di ordine. Può durare da 1 a 35 giorni lavorativi.
Ultima data possibile: ha fino a 30 giorni dalla data di invio per richiedere un porto.
Tempi di attivazione della porta: l'orario di attivazione della porta può essere richiesto in qualsiasi momento all'interno della finestra di porting supportata, tra le 9:00 e le 16:00 nei normali giorni lavorativi, ma non è garantito fino alla ricezione del FOC e può variare a seconda del Paese.
Conferma FOC —Si noti che la data e l'ora di porto richieste non sono confermate finché l'ordine non riceve un FOC dal vettore perdente.

Per un processo di trasferimento dei numeri efficace e tempestivo, è essenziale coordinarsi in modo efficace e rispettare queste linee guida.

Tipi di ordini portuali

Indipendentemente dal tipo di ordine, se è nuovo nel porting o sta lavorando a un progetto di grandi dimensioni e ha bisogno di assistenza, sollevi un caso con il team PTS. Vedere la sezione relativa al caso di supporto di Cisco Calling Plan.

PTS supporta la numerazione degli ordini di Cisco Calling Plan, incluso il trasferimento dei numeri, l'ordinazione di nuovi numeri e la risposta a qualsiasi richiesta correlata.

Semplice	Norma	Progetto	Complesso (uno dei seguenti)
1 TN (numero di telefono)	1-50 TN	> 50 TN	> 1 TN
1 BTN (numero di telefono di fatturazione)	1 BTN	1 BTN	> 1 BTN
1 indirizzo di servizio	1 indirizzo di servizio	1 indirizzo di servizio	> 1 indirizzo di servizio
1 perdere il nome del corriere	1 perdere il nome del corriere	1 perdere il nome del corriere	> 1 perdere il nome del corriere
1 centro tariffario	1 centro tariffario (Stati Uniti o CA)	1 centro tariffario (Stati Uniti o CA)	> 1 centro tariffario (Stati Uniti o CA)
--	--	CSR (record del servizio clienti) necessario (Stati Uniti o CA)	CSR necessaria (Stati Uniti o CA)
--	--	10-35 giorni lavorativi per l'elaborazione	10-35 giorni lavorativi per l'elaborazione

Il porting PSTN è diverso dal porting mobile o cellulare.

Il porting PSTN si concentra sulla garanzia di una transizione senza intoppi per i suoi servizi di rete fissa affidabili. Anche se potrebbe richiedere un po' più di tempo rispetto al porting mobile, questo accurato processo aiuta a mantenere l' affidabilità e la qualità che Lei si aspetta dalla sua connessione di rete fissa. Si tratta solo di mantenere una comunicazione costante e affidabile.

Suggerimenti per un trasferimento di successo

Quanto segue garantisce un'esperienza di trasferimento dei numeri senza interruzioni e di successo:

Numeri attivi
- Assicurarsi che i numeri di porting rimangano attivi presso il corriere perdente durante tutto il processo.
- Non disconnetta i servizi finché la portabilità del numero non è completa e verificata.
Rimuovere, bloccare e identificare le credenziali
- Rimuovere eventuali blocchi o restrizioni dell'account.
- Identifica eventuali PIN, password o codici di accesso associati ai numeri, serve per ulteriori informazioni sulla portabilità che potrebbero essere necessarie per effettuare la richiesta di porta.
Riveda attentamente i numeri
- Prima di inviare l'ordine, esamini attentamente tutti i numeri.
- Una volta inviati, i numeri non possono essere aggiunti o modificati.
Informazioni di trasferimento coerenti: le informazioni sulla portabilità devono corrispondere ai record del vettore perdente, indipendentemente da dove vengono trasferiti i numeri.
Customer Service Record (CSR, US o CA) — Sebbene non sia sempre necessario, ottenere un Customer Service Record (CSR) aggiornato dal corriere perdente aiuta a trasferire informazioni accurate.
Identifica il tipo di porta
- Identifica il tipo di porta: semplice, standard, di progetto o complessa.
- Questo stabilisce le aspettative in termini di requisiti e tempi di elaborazione.
Perdita del tempo di risposta del corriere — Attendi un minimo di cinque giorni lavorativi affinché il vettore perdente risponda dopo l'invio o il riinvio di una richiesta portuale.
Data di porto confermata: una volta che una richiesta portuale riceve un FOC dal vettore perdente, la modifica della data confermata è sconsigliata in quanto aggiunge complessità all'ordine.
Porting Out
- Assicurarsi che l'abbonamento sia attivo e non sospeso affinché il port out funzioni correttamente.
- Aprire un caso di supporto con Cisco PSTN Technical Services (PTS) per ricevere assistenza con gli errori di Port Out.

Rifiuti portuali

I clienti devono assicurarsi che le informazioni fornite per l'agevolazione portuale siano accurate e complete. Informazioni imprecise o incomplete comportano il rifiuto delle porte.
I rifiuti possono reimpostare lo SLA di portabilità a seconda del Paese.
Per accelerare il processo, incoraggiamo i clienti a collaborare con il corriere perdente per eliminare il rifiuto, quindi aggiornare l'ordine rifiutato nel Control Hub e inviare nuovamente la richiesta di elaborazione.
I corrieri perdenti rifiutano le richieste per un motivo alla volta. Se una richiesta di numero inattiva viene rifiutata, può verificarsi un successivo rifiuto per BTN quando l'ordine viene inviato nuovamente.

Principali motivi di rifiuto

I motivi più comuni per cui un vettore perdente può rifiutare una richiesta portuale includono:

L'OSP ha un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, una porta di uscita o una modifica dell'indirizzo ).
BTN o ATN (numero di telefono dell'account) non corrispondono.
Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti perché sono inattivi, disconnessi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.
Le informazioni sulla posizione non corrispondono.
È necessario fornire un codice di accesso o un PIN per la porta wireless.
È già stato effettuato un ordine presso il corriere perdente che è in conflitto ( ad esempio, un porto di partenza o un cambio di indirizzo).
Il nome dell'entità non corrisponde.
Per le porte wireless che richiedono un codice di accesso o un PIN.
Uno o più numeri di telefono sono disconnessi. Prima che questa porta possa procedere, l'utente deve contattare il proprio operatore attuale per riattivare i numeri di telefono.
Il numero di conto (AN) non corrisponde.
Le autorizzazioni delle persone non corrispondono.
BTN non corrispondeva.
BTN è uno dei numeri di telefono trasferiti. L'utente deve indicare di conseguenza il tipo di ordine di trasferimento, i numeri rimanenti, l'azione e il nuovo numero di telefono di fatturazione.
L'indirizzo del servizio completo non corrisponde.
L'altro fornitore di servizi (OSP) richiede che l'ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.
Nome dell'entità (ad es. Nome dell'azienda) non corrisponde.
Le informazioni sulla posizione non corrispondono ai dettagli sulla CSR.
Tutti i dati sull'ordine portuale non corrispondono.

Fornitori di rivendita (rivenditori)

I fornitori di servizi (SP) o i rivenditori possono fornire numeri di telefono appartenenti ai corrieri sottostanti.
È normale che i clienti ricevano una fattura da una compagnia telefonica senza sapere che i loro numeri appartengono a un operatore sottostante.
Quando è coinvolto un rivenditore, le informazioni di trasferimento devono comunque corrispondere ai registri sottostanti del corriere, indipendentemente dalle informazioni riportate sulla fattura del rivenditore al cliente.
Se il rifiuto di un porto coinvolge un rivenditore, il cliente deve chiedere al proprio fornitore (rivenditore) di ottenere le informazioni corrette dal corriere sottostante.

Riprogrammare o cancellare un porto

Il cliente ha la possibilità di modificare o annullare il proprio ordine nel Control Hub prima che il vettore perdente fornisca un FOC, senza il rischio che i suoi numeri vengano trasferiti o influiscano sui suoi servizi.

Anytime = no risk

Dopo che il vettore perdente ha fornito il FOC, il cliente non può modificare l'ordine delle porte nel Control Hub e deve aprire una richiesta di assistenza con Cisco PSTN Technical Services (PTS).

La richiesta di modificare o annullare la data del porto dopo il FOC comporta il rischio che il vettore perdente interrompa le linee come previsto, interrompendo il servizio telefonico.

72 ore = rischio minimo
48-72 ore = rischio basso
24-48 ore = rischio moderato
< 24 ore = rischio elevato

Questi dettagli possono variare in base al Paese.

Snapback o ripristino di emergenza

Uno snapback, noto anche come ripristino di emergenza, comporta il trasferimento immediato di un numero al corriere perdente.

La finestra temporale può variare da 1 a 48 ore, a seconda del vettore perdente e del Paese.

Gli snapback possono essere il risultato di una circostanza errata o imprevista durante il trasferimento, ma possono anche essere dovuti allo slamming (trasferimento non autorizzato a un altro corriere, intenzionale o per errore).
Il cliente deve aprire una richiesta di assistenza tecnica PSTN (PTS) il prima possibile per avviare la richiesta di snapback. Vedere Raising a Cisco Calling Plan, caso di supporto.

Attivazione portuale e consulenza postportuale

Porto in - giorno del porto (FOC)

Nel giorno previsto (data FOC) per il trasferimento del suo numero, si consiglia di eseguire alcuni controlli per confermare che tutto sia in ordine e pronto per il processo di trasferimento. Si assicuri di avere—

Ha assegnato un numero o tutti i numeri agli utenti o alle funzionalità associati che sono impostati per essere trasferiti.
Il suo sistema è stato predisposto e l'eventuale hardware configurato e pronto per il porting.

Attivazione della porta

Le porte si attivano automaticamente al momento del FOC. Tuttavia, a volte può esserci un leggero ritardo nella portabilità dei suoi numeri. In genere, i suoi numeri sono trasferiti dal FOC, ma ciò può essere influenzato per i seguenti motivi:

The Losing Provider (LCP) ha rilasciato i numeri.
I sistemi tra Cisco (Gaining Provider) e il fornitore perdente.
Potrebbero esserci più corrieri tra il fornitore emergente e quello perdente se i detentori del codice o dell'intervallo sono diversi dal vettore attuale.

I titolari del codice o dell'intervallo devono aggiungere i propri prefissi all'interno degli scambi affinché le chiamate vengano indirizzate correttamente, il che potrebbe anche ritardare i tempi di attivazione.
Volumi di richieste insolitamente elevati (potrebbe esserci un leggero ritardo).
Attendi almeno 15 minuti (30 minuti per progetti o porte complesse) affinché i numeri inizino a funzionare.

Se l'attivazione richiede più tempo del previsto, consigliamo quanto segue:

Se i numeri non funzionano 15-30 minuti dopo l'orario di attivazione della porta, controlli tutte le configurazioni, gli ordini e lo stato dei numeri di telefono di Control Hub.
Dopo aver confermato le configurazioni e gli stati e i numeri continuano a non effettuare o ricevere chiamate, apra una richiesta di supporto PTS. Vedere Raising a Cisco Calling Plan, caso di supporto. Il team PTS risolve i problemi e lavora per risolvere il problema il più rapidamente possibile.

Supporto PTS e orari

Giorno del porto — Perdita del supporto Provider Porting (a seconda dell'LCP e del Paese) gli orari sono generalmente compresi tra le 9:00 e le 16:00 nei giorni lavorativi standard.
Il supporto tecnico Cisco PSTN (PTS) è disponibile 24 ore su 24, 5 giorni su 5.
- Il PTS mira a rispondere entro 2 ore da un caso appena sollevato.
- L'obiettivo del PTS è risolvere tutti i problemi il più rapidamente possibile; tutti i tempi impegnati sono il massimo impegno.

Problemi che provengono dal fornitore perdente o da qualsiasi fornitore terzo: sebbene PTS insegua e faccia pressione continuamente ove possibile, PTS deve anche concedere un periodo di tempo (regolato dagli SLA) per risolvere i problemi prima di aggravarli internamente.
L'ambito di supporto del PTS è la numerazione degli ordini di Cisco Calling Plan, incluso il trasferimento dei numeri, l'ordinazione di nuovi numeri e qualsiasi richiesta relativa a quanto sopra menzionato.

Sollevare un caso di supporto per Cisco Calling Plan

Per segnalare un caso di supporto per Cisco Calling Plan, utilizzi il link fornito nel suo ordine PSTN all'interno del Control Hub.

Vai a Chiamate > PSTN > Ordini
Se non ha un ordine, può selezionare il suo ordine.

Per iniziare un ordine, selezioni la sua località > Ordina nuovi numeri > Avanti.

Non è necessario continuare oltre la fase di selezione dei numeri per avere l'opzione di assistenza Apri un piano di chiamata Cisco.

Per ordinare nuovi numeri di telefono, veda la sezione Ordinare nuovi numeri di telefono.
Fai clic sul link Apri un caso di assistenza Cisco Calling Plans nell' Order/Mock Order per aprire un caso di supporto PTS.

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Seleziona la categoria e la sottocategoria corrette e invia.

In alternativa, invii un'email all'indirizzo pstn-support@cisco.com e possiamo creare un caso per suo conto.

Annullamento del servizio

In caso di risoluzione o cancellazione dei piani telefonici Cisco, Lei è l'unico responsabile del trasferimento dei numeri a un altro fornitore di servizi se desidera mantenerne la proprietà. I numeri che non vengono trasferiti verranno rilasciati dopo un periodo ragionevole. Cisco non può garantire la disponibilità di un numero di telefono una volta rilasciato.

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