In che modo è possibile contattare l'assistenza clienti o il supporto tecnico Webex?
Se occorre assistenza con il servizio Webex in uso, contattare il supporto Cisco Webex o il servizio di supporto del partner.
In che modo è possibile contattare i servizi Webex clienti o supporto tecnico?
Come è possibile inviare un ticket di supporto?
Come è possibile contattare Webex supporto tecnico?
Soluzione:
Le informazioni di contatto per ottenere supporto per il servizio Webex variano a seconda del sito Webex e del provider di servizi.
Webex Meetings, Training, Events e Support
Per contattare il supporto per il sito Webex o il servizio:
- Passare al sito Webex. (esempio: NOMESITO.webex.com)
- Fare clic su Supporto nel pannello a sinistra:
- Seguire le istruzioni nella pagina visualizzata per contattare il team di supporto.
- Passare al sito Webex. (esempio: NOMESITO.webex.com)
- Fare clic sulla scheda per il servizio Webex si sta utilizzando. (esempio: Webex Events, Webex Training):
- Nella barra di navigazione, espandere Supporto.
- In base alla configurazione del sito, effettuare una delle seguenti operazioni:
- Fare clic su Contattaci.
- Fare clic su Guida, quindi espandere Contatta supporto.
- Fare riferimento ai collegamenti e ai numeri di telefono elencati in questa pagina per informazioni di contatto del supporto Webex specifiche.
La pagina fornirà anche i collegamenti per l'invio di ticket di supporto Web.
App
Webex Se è possibile eseguire l'accesso:
- Fare clic o toccare l'immagine avatar del profilo.
- Selezionare Guida per > inviare feedback.
- Compilare il modulo per aprire un ticket con il supporto.
- Dalla pagina di accesso, toccare o fare clic su Ottieni assistenza.
- Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per aprire un caso di supporto o contattare il supporto.
Se non si conosce l'URL Webex:
È possibile fare clic sul collegamento seguente: Pagina Contatta supporto. Selezionare una delle opzioni nella pagina per contattare un esperto.
La Guida alle risorse dei servizi tecnici è disponibile nella Guida alle
risorse dei servizi tecniciPer ottenere un aggiornamento di stato o inoltrare il caso, è possibile utilizzare una delle seguenti opzioni:
- Bot Cisco TAC Connect:
- Connessione tramite il bot TAC Connect: https://tacconnect.cisco.com/
- Webex: tac.connect@webex.bot
- https://www.cisco.com/c/en/us/support/services/tac-connect-bot/index.html
- Contattare il responsabile del proprietario del caso tramite telefono/e-mail menzionato nella firma e-mail.
- Cisco TAC Duty Manager (24 ore al giorni, 7 giorni su 7) - Duty Manager
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